Kontaktlose Reiseerlebnisse: Die Zukunft ist da

Das Reisen boomt nach der Pandemie wieder, besser als zuvor. Technologien, die uns während des Lockdowns beim Einkaufen und Abwickeln von Geschäften geholfen haben, werden jetzt in der gesamten Reisebranche eingesetzt, um uns zu ermöglichen, schnellere, bequemere und kontaktlose Reiseerlebnisse zu ermöglichen – von der Reiseplanung über die Flughafensicherheit bis hin zum Check-in im Hotel.

Reisetechnologie, oft auch als „Traveltech“ bezeichnet, hat die Art und Weise, wie wir Reisen planen und organisieren, revolutioniert. Mit dem Aufkommen des digitalisierten, kontaktlosen Reisens haben verschiedene Online-Reisebüros wie Expedia, Booking.com und Kayak es Kunden ermöglicht, ihre gesamte Reise, einschließlich Flüge, Unterkunft und Transport, mühelos online zu buchen.

Wenn wir an unseren Zielorten ankommen, können wir, sofern noch nicht von zu Hause aus geschehen, ganz einfach über eine App einen Mietwagen reservieren und per Self-Service am Mietwagen-Abholbereich einchecken. Einige Hotels ermöglichen sogar den Check-in, Check-out und den schlüssellosen Zugang zu einem Zimmer über ihre mobile App, was Zeit sparen und den physischen Kontakt reduzieren kann.

Sogar das Flughafenerlebnis, das immer noch größtenteils ein physisches Erlebnis mit Personalausweisen, Pässen und Visa ist, wird digitalisiert. Der Papierausweis könnte bald veraltet sein, ähnlich wie die Papierflugtickets, die wir früher als greifbares Zeichen für den Aufstieg in den Himmel mit uns herumtrugen.

Passstempel werden zu Relikten

Meine Enkelkinder werden wahrscheinlich über den Gedanken lachen, einen physischen Reisepass zu haben, den man bei der Einreise oder Ausreise aus einem Land abstempeln muss. Während Passstempel oft eine Quelle des Stolzes waren – sie zeigten an, in wie vielen Ländern man war – sind ihre Tage gezählt.

Bei einer kürzlichen Reise nach Südkorea habe ich überhaupt keinen Stempel erhalten, sondern nur einen Ankunftsschein. Viele andere Länder, darunter Australien, Singapur, Hongkong und Israel, bieten keine Ein- oder Ausreisestempel mehr an. Und einige (wie die USA, Großbritannien, Neuseeland und Kanada) stellen nur Einreisestempel aus

Tatsächlich bereitet sich die EU darauf vor, noch in diesem Jahr ihr Einreise-/Ausreisesystem (EES) einzuführen, das alle Stempel in und aus den 29 Ländern der Europäischen Union abschaffen würde.

Biometrie und das Reiseerlebnis

Die biometrische Technologie hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und ist zu einem wesentlichen Aspekt des kontaktlosen Reisens geworden.

Biometrische Systeme nutzen einzigartige physikalische Merkmale wie Fingerabdrücke, Gesichtserkennung oder Iris-Scans, um die Identität von Reisenden zu überprüfen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer herkömmlichen Identitätsprüfung und der physische Kontakt wird minimiert. Biometrische Technologie kann beim Check-in, beim Boarding und sogar bei der Passkontrolle eingesetzt werden.

Laut einer Prognose von Valor Consultancy und PAID Strategies wird die Zahl der biometrischen Touchpoints in Flughäfen in den nächsten Jahren um 320 % steigen.

Ihren Schätzungen zufolge wird es im Prognosezeitraum auch bei automatisierten E-Gates zu einem erheblichen Einsatz biometrischer Technologien kommen. Dem Bericht zufolge werden bis 2030 an 78 % der Self-Boarding-Gates biometrische Systeme vorhanden sein.

Da die Einführung und Akzeptanz dieser Technologie zunimmt, nähern wir uns schnell einem vollständig auf Biometrie basierenden Flughafenkontrollsystem.

Die Gesichter der Passagiere werden zu ihren „digitalen Ausweisen“ für alle Kontrollpunkte auf ihrer Flugreise. Während wir unsere Pässe versehentlich zu Hause oder im Hotelzimmer liegen lassen können, sind unsere Finger und Gesichter fest verschlossen. Ich bin vor kurzem Kunde von CLEAR geworden, der Iris-Scan-Abkürzung für die Passkontrolle an vielen großen Flughäfen. Ich bedaure nur, dass ich es nicht früher getan habe, um ein besseres Reiseerlebnis zu haben.

Das Flughafenerlebnis mit Traveltech neu definieren

Wie würde die Reise an einem Flughafen aussehen, der kontaktlose Reiseerlebnisse vollständig implementiert hat? Corinna Schindler, Global Vice President Business Line Verification bei Veridos, beschreibt Passagiere, die auf dem Weg zur Flughafensicherheit einen biometrischen Korridor passieren, wo Kameras ihre Identität überprüfen.

„In diesem Idealfall findet der gesamte Vorgang während der Fahrt statt, so dass Reisende die Sicherheitskontrolle gar nicht bemerken“, schreibt Schindler in einem Artikel im Border Security Report.

Dieses System vereinfacht und beschleunigt nicht nur den Authentifizierungsprozess, sondern eliminiert auch den direkten Kontakt mit Geräten und Flughafenpersonal. „Die gesamte Reise wird durch kürzere Wartezeiten unbürokratischer, bequemer und viel schneller“, fügte sie hinzu.

Diese futuristische Reisetechnologie ist ein rasanter Strom aus Sicherheit und Komfort.

Wie Tim Hudson von Gensler, einem Unternehmen für Arbeitsplatzdesign, es sich vorstellt, können Reisende, anstatt in einer langen, langsamen Sicherheitsschlange zu stehen, sich entspannen und den neu gestalteten Raum genießen.

„Stellen Sie sich den Sicherheitskontrollpunkt als eine Kunstgalerie vor, die lokale Talente präsentiert, einen Naturspaziergang oder eine Ausstellungshalle für innovative Technologien“, schrieb er. „Letztendlich werden diese Übergangsräume eine hervorragende Gelegenheit für Flughäfen sein, sich zu differenzieren und das Beste zu präsentieren, was die jeweilige Gastgeberstadt zu bieten hat.“

Kontaktlose Traveltech-Dienste steigern die Zufriedenheit

Laut Revinate gaben 80 % der Hotelgäste an, dass sie eine Hotel-App herunterladen würden, mit der sie ein- und auschecken können. 35 Prozent erwarten kontaktloses Bezahlen und 26 Prozent gaben an, dass sie sich digitale Zimmerschlüssel wünschen – mit einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 7 Prozent für diejenigen, die mobile Schlüssel nutzen.

Die Zahl von HotelMinder ist sogar noch höher: 73 % der Hotelgäste bevorzugen die Verwendung digitaler Schlüssel über eine App.

Und laut Frost & Sullivan werden höhere Ausgaben für kontaktlose Lösungen für ein besseres digitales Kundenerlebnis (CX) zu einer Steigerung der Kundenbindung um fast 10 % führen.

Von der Buchung bis zur Flughafensicherheit, der Abholung des Mietwagens und dem Check-in im Hotel – Traveltech treibt die Zukunft des Reiseerlebnisses voran, indem es Schnelligkeit und Komfort in den Vordergrund stellt – je weniger Wartezeit, desto besser.