產品信息管理 (PIM)：定義、類型、優勢

在信息過載和注意力短暫的時代，產品信息管理 (PIM) 對於確保客戶在正確的時間和正確的地點獲得正確的信息至關重要。 PIM 是管理單一產品信息源的過程，可確保客戶看到準確、引人入勝且完整的內容，無論他們的體驗如何。

在一項全球零售研究中接受谷歌調查的消費者中有 85% 表示，產品信息（包括圖片）會影響他們從品牌或零售商處購買的決定。

PIM 幫助企業為客戶提供跨渠道和接觸點訪問產品信息的一致體驗。 一致的產品信息可以為公司的產品創造更具吸引力和積極的體驗，從而建立客戶的信任和忠誠度。

客戶對產品本身的質量和一致性的信心推動了銷售和收入。 產品信息管理系統的覆蓋範圍和知名度越大，競爭優勢和擴大和搶占市場份額的機會就越大。

什麼是產品信息管理？

管理產品信息包括管理、維護、存儲、本地化和分發包含您產品信息的資產和內容到適當的渠道。 這使銷售、營銷和電子商務團隊能夠向客戶提供他們做出購買決定所需的信息，無論他們是 B2C 還是 B2B 客戶。

PIM 系統通過以任何方式向消費者提供正確的產品信息來支持全渠道體驗——無論是店內、公司網站、移動應用程序、第三方市場、社交媒體還是任何其他方式可能的接觸點。

成功的 PIM 需要一個足夠強大的系統來處理大量數據和信息，提供直觀的界面，並與現有系統很好地集成。

有如此多的信息——其中大部分是糟糕的、過時的或不准確的——爭奪客戶的注意力和購買力，在每個接觸點展示有關您產品的最新、引人入勝的信息是必不可少的。

在客戶決定購買的那一瞬間，這就變成了在競爭中贏得業務或失去客戶的區別。

在此過程中的任何摩擦都會讓客戶有足夠的停頓時間，促使他們離開你的產品並從其他人那裡購買。

PIM 是如何工作的？

當一家公司擁有數千甚至數百萬個產品頁面，每個頁面上都有多種資產和內容形式時，有效地管理信息需要能夠協作和標準化同時普遍更新的大量產品信息。 這樣一來，過時的產品信息就無法傳達給客戶。

產品信息管理系統為產品信息經理和團隊提供功能和連接性，以便協作生產、共享、更新和分發為每個渠道準備好的產品內容。 PIM 系統充當公司產品信息的平台和單一真實來源。

除了產品目錄之外，PIM 系統還包括從這些渠道收集的數據——包括頁面瀏覽量、購買量、廢棄購物車、社交媒體參與度、位置數據（顧客在店內嗎？）和電子郵件營銷參與度等所有內容。

PIM 解決方案還收集、聚合和清理從其他產品相關係統和平台集成的數據。 來自 CRM 和 ERP 的數據輸入 PIM 系統，然後使數據可用於為營銷和銷售活動提供信息，包括產品開發和發布。

許多信息收集和處理都是自動化的，並由 PIM 系統處理，使工作流程更順暢、更高效、更快速。 這種集中處理和分發還有助於打破容易造成障礙和瓶頸的業務功能之間的孤島。

PIM 系統中管理的產品信息類型

PIM 系統使產品信息經理和其他團隊成員能夠就客戶期望的一系列內容進行協作。

PIM 可幫助公司保持多種類型的產品信息最新並可跨多個渠道使用：

1. 產品描述——告訴消費者他們需要了解您的產品的核心信息。
2. 圖片和視頻——客戶希望看到您的產品的外觀和實際效果。 您的產品圖片和視頻是您在客戶購買過程中向其提供的信息的重要組成部分。
3. 產品定價——價格仍然是客戶權衡購買決定時最重要的因素之一。
4. 產品規格——儘管產品規格可能是技術性的，但客戶通常需要某些特定信息來確定該特定產品是否滿足他們的需求。
5. 類別和屬性——信息架構的一部分，可以幫助客戶找到他們正在尋找的產品，或者甚至可能不知道他們需要的產品。
6. 庫存水平——顯示當前庫存水平讓客戶知道您可以交貨。 在庫存低時顯示甚至可以幫助客戶決定購買，這樣他們就不會錯過。
7. 本地化——本地化、個性化的產品信息建立信任。 保持真實真實的信息和產品相關內容需要協作，展示對當地文化、習俗和問題的認識。
8. 數字資產——創建、存儲、維護和分發數字資產以速度和效率推動銷售和營銷工作，如果沒有每個渠道都可以訪問的集中的、單一的真實來源，這是很難實現的。
9. 評論和評級——客戶相信其他客戶會分享對實際產品的體驗； 這是產品信息的另一個重要方面，它會在很大程度上影響購買決策。
10. 兼容性信息——為客戶提供最豐富、最全面的產品信息，不僅可以幫助他們做出明智的決策，還可以防止因產品不符合他們的期望而造成的收入損失和聲譽損害。

產品信息管理的好處

與任何良好有效的管理一樣，強大的產品信息管理在很多方面都可以使企業受益：

1. 提高效率——改進工作流程，自動化容易出現人為錯誤的手動和重複性任務，以及提高可見性，所有這些都有助於減少摩擦和加快流程，從而提高業務運營效率。
2. 一致性——在產品、資產和渠道之間保持一致性可以建立對客戶的信任和信心，並降低提供不正確或過時信息的風險，這些信息最終可能成為責任。
3. 準確性– 與一致性相關，產品信息的準確性有助於客戶相信他們從產品相關內容中獲得了良好的信息。
4. 改善客戶體驗——強大的產品信息管理有助於創造更好的客戶體驗，因為客戶可以信任您在他們需要的時間和地點提供的信息。
5. 增加銷售額——強大的產品信息管理可以促進購買決策以增加銷售額。
6. 更快的上市時間——提高效率和更順暢的工作流程，使信息在團隊和渠道之間可用，有助於營銷、銷售和電子商務更快地將產品推向市場。
7. 全渠道支持——強大的 PIM 系統提供豐富的產品內容和數據，以滿足客戶在任何地方與品牌的聯繫。
8. 法規遵從性——在中央源中保持一致和準確的信息可以更好地控制法規遵從性。
9. 提高生產力——PIM 通過開放和加速溝通與協作來提高效率和生產力。 自動化流程允許人類完成需要人類技能的工作，而不是機器可以執行的重複性任務。
10. 更好的協作——具有數字工具和功能的集中式平台可實現正確管理產品信息所需的協作。
11. 定制——PIM 系統的功能允許針對不同的目的和客戶體驗環境定制產品信息。
12. 數據洞察——數據分析提高了對不同形式產品信息內容性能的可見性，允許進行調整和迭代以創建更有效、有用和合規的產品信息。
13. 可擴展性——PIM 系統提供了大規模管理產品信息的能力和工具。
14. 降低成本——PIM 系統提高效率並幫助在正確的時間和正確的地點向客戶提供正確信息的方式有助於降低成本。

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PIM 如何幫助您的團隊？

PIM 為許多團隊帶來好處，幫助每個團隊執行自己的任務和職能，同時還支持跨企業的協作。

• 當銷售團隊擁有最準確、最有用的產品信息和有價值的內容來與客戶共享以幫助完成交易時，他們將從產品信息管理中受益。 數據分析可幫助銷售團隊了解客戶最常參與的產品和信息。
• 營銷團隊可以從產品數據中汲取洞察力，以支持提高營銷活動的有效性。 詳細的產品規格有助於營銷人員創建具有更具體細節的內容，而不是提供模糊、抽象的概念作為功能。
• 電子商務團隊擁有跨數字渠道接觸客戶所需的準確產品信息。 無論是在社交媒體上還是在付費搜索或有機搜索中，電子商務團隊都擁有贏得客戶關注並在他們首選渠道上與他們會面的信息。
• 產品開發團隊擁有豐富的產品和客戶數據來為開發提供信息。

產品信息管理流程概述

PIM過程涉及很多步驟。 顯然，第一步是從 ERP、CRM 和產品生命週期管理等系統收集數據。 從您業務的各個角落收集數據可以使它的價值和用處成倍增加。

然後，數據被規範化或“清理”並在數據庫中組織成可理解的格式。 數據豐富將相關信息添加到收集和處理的數據中，使其對內部團隊和客戶有用。

PIM 過程中的其他步驟包括：

• 分發——與銷售、營銷、電子商務和產品開發團隊跨渠道共享標準化、處理過的、豐富的數據。
• 質量控制——數據驅動的決策取決於您的數據。 PIM 解決方案充當質量控制，以確保您獲得乾淨、可信的數據。
• 數據映射——將數據呈現為對組織有意義的格式，因此對您的 PIM 有用。
• 集成——結合來自不同解決方案的數據以組裝更完整的視圖。
• 數據分析——發現隱藏在已收集、清理和結構化的數據中的模式和見解。
• 工作流管理——建立業務流程和標準化工作流，以提高生產力和準確性。
• 定制和本地化——為特定地點創建產品描述符和語言，包括當地貨幣和多種語言的書面和口頭副本。

不要忘記用戶培訓。 這是人類和機器一起工作並組成一個偉大團隊的地方。 培訓您的員工使用 PIM 系統可以實現人機交互，從而使 PIM 變得非常有用和有價值。

目前可用的 PIM 類型

無論哪種類型，最好的 PIM 軟件都可以輕鬆地與其他系統集成，實現更大的靈活性和效率，並且用戶友好。 但並非所有 PIM 系統都適合每個公司的需求。

以下是不同類型的 PIM 軟件解決方案的一些獨特功能：

• 基於雲的PIM 軟件允許團隊在任何地方進行協作，從而能夠更快地響應不斷變化的市場條件和消費者情緒。 設置和啟動通常是一個快速的過程。 一些基於雲的 PIM 軟件解決方案允許電子商務企業存儲和處理產品信息以響應當前需求。 如果您無法連接到雲，此選項要求您放棄一些控制和可訪問性。
• 本地PIM 安裝在辦公室基礎設施上，並在公司的服務器上運行，而不是在雲中存儲和運行。 此選項提供更好的控制和安全性以及訪問權限。 如果 Internet 出現問題，如果您在公司的 Intranet 上，您仍然可以使用內部部署的 PIM 軟件。 缺點包括成本和 IT 資源。
• 開源(OSS) 是一種更具成本效益的產品信息管理選項，通常開發時具有更強的定制能力。 OSS PIM 軟件需要比許多基於雲或內部部署的解決方案更多的技術專長。 與本地 PIM 軟件一樣，您負責安全性，而基於雲的軟件即服務解決方案負責維護數據的安全性。
• 集成PIM 軟件可與其他軟件解決方案結合使用，例如 Pimcore 或 Perfion PIM 以及 SAP Integration with SAP ERP 或 SAP S/4HANA 解決方案。 這允許集成新的和現有的或不同的解決方案以獲得無縫體驗。
• 獨立軟件是一種獨立的 PIM 解決方案，可以獨立運行，無需與其他解決方案集成。
• 特定於行業的PIM 旨在支持專門從事特定行業的公司的特定需求，而不是支持銷售多種不同產品的更廣泛的電子商務業務。

PIM 的未來

作為客戶體驗不可或缺的要素，產品信息管理已成為許多行業公司的核心職能。 未來，隨著 PIM 系統融入更先進的分析和人工智能，我們可以期待它發揮更大的作用。

人工智能和機器學習將通過文本和圖像分析來增強產品圖像和信息優化，以匹配描述和視覺內容。 AI 將通過提高速度和效率來促進自動化，使 PIM 系統對於支持銷售和營銷等業務功能至關重要。

數據驅動的預測分析將使企業更深入地了解客戶行為，並使他們能夠為未來而建。