虛擬購物體驗——如何創建可轉化的在線策略

已發表: 2022-12-13

虛擬購物體驗正在快速改變實體店和網上購物店。增強現實和虛擬現實市場價值 307 億美元，擁有 8.1 億活躍移動用戶，在線零售商向虛擬空間擴張的機會巨大。

電子商務中的虛擬現實可以帶來多種好處，從提高轉化率到提高參與率。但究竟什麼是虛擬購物體驗？ ‍在本文中，我們將解釋什麼是虛擬購物體驗，列出其一些主要優勢，並分享有關如何創建可轉化的虛擬個人購物策略的技巧。

什麼是虛擬購物

虛擬購物是一個術語，描述了可以通過 VR 技術享受的獨特購物體驗。

它允許用戶像在實體店一樣在線瀏覽和購買商品。得益於虛擬購物，客戶可以瀏覽整個在線產品目錄，同時與產品專家實時交談、虛擬試穿並接收推薦。

最終結果是真正的全渠道體驗，將線上和線下購物完美結合。

虛擬購物可以為零售商和客戶帶來諸多好處。以下是其中一些好處的詳細介紹：

電子商務經歷快速發展的原因之一是因為它提供了一種快速、自主的購買體驗。客戶可以隨時訂購產品，而無需面對擁擠的銷售人員或冗長的結賬隊伍。但即使是最順暢的網上購物體驗也不如面對面購物的興奮。當沒有與客戶服務專業人員的個人互動時，這種體驗充其量可能是沒有人情味的。

出於這個原因，儘管在線零售額激增，但許多客戶仍然選擇在實體店進行大部分購物。事實上，70% 的購物者將看到、觸摸和試穿產品的機會視為他們在店內購物中最喜歡的方面。

虛擬陳列室為企業提供了一種彌合實用購物與愉快購物之間差距的方法。它們為客戶提供在線購物的便利，同時也為他們提供與進入實體店相關的人情味，從而改善整體客戶體驗。

這方面的一個很好的例子是 Ruti，這是一個奢侈時尚品牌，它使用 Justunoo 彈出窗口來推廣他們的虛擬陳列室，並且通過彈出窗口參與，AOV 增加了 78%，轉化率增加了 210%。在此處詳細了解他們的成功和戰略。

零售中的 VR 和 AR 可以顯著增強消費者與企業的互動並增加互動。如何？增強現實是交互式的，因此默認情況下用戶會參與其中。 AR 正被用於引導購物者瀏覽零售店，並幫助他們更快地找到商品。宜家使用這項技術讓顧客虛擬地將物品放在家中並查看它們的外觀。

另一方面，VR 創造了一種身臨其境的體驗，在客戶參與方面勝過圖像和視頻。例如，借助虛擬現實，顧客可以在家中舒適地參觀商店或試衣服。

使用此類技術在現場提供 AR 和 VR 體驗，讓您在店內購物體驗中加入人性化元素，同時收集和利用數據以前所未有的方式個性化他們的在線體驗。

在線購物是從頭到尾收集和跟踪數據的終極機會，VR 和 AR 只是其延伸，為每位訪客提供更加個性化的服務。他們可以控制自己的體驗，並有無限可能參與您的網站。

在您的網站上構建虛擬購物體驗和使用 VR/AR 技術的最重要因素之一是，它可以幫助客戶從一開始就做出更好的購物決定。這種虛擬體驗的虛擬先試后買意味著他們將有更多信息從一開始就可以根據更多背景做出選擇，從而降低退貨可能性並提高滿意度。

如您所見，虛擬現實具有廣泛的優勢，但要充分發揮 VR 和 AR 解決方案的潛力，還需要考慮很多因素。以下是有效的 VR 電子商務策略的關鍵要素。

適用於五金店的方法可能不適用於在線時裝零售商——選擇正確的虛擬購物技術是一個多步驟的過程。您需要根據您的公司特徵、目標受眾和客戶偏好，全面考慮可用的可能性。在電子商務中實施虛擬技術的選項包括但不限於：

為了釋放虛擬技術的全部潛力，它需要伴隨著真正有趣和引人入勝的內容。

創建內容時最重要的是優先考慮您的受眾並將人們變成他們自己的虛擬體驗的明星。讓您的客戶在行動中有發言權會立即激起他們的興趣並提高參與度。

如果您只想試一試虛擬購物體驗，請從 3D 產品模型開始。只要其中之一，您的客戶就可以在單一產品上測試不同的顏色、設計和圖案。為客戶提供靈活的定制服務，讓您盡最大可能了解他們對虛擬購物選項的反應和互動方式。

付款很容易成就或破壞客戶的虛擬購物體驗，無論他們在哪裡購買商品。很難強迫客戶離開他們的虛擬環境並在 VR 設置中使用標準支付方式，這使得結賬過程更加困難。

為了解決這個問題，創新的在線零售商推出了虛擬現實支付，讓客戶在虛擬現實中購物時進行支付。阿里巴巴的 VR Pay 就是這樣一個例子，它使客戶只需點頭就可以通過 VR 設備購買產品。

由於客戶提交財務信息，數據安全是另一個不容忽視的重要問題。虛擬技術利用眼動追踪、虹膜掃描、手勢識別、聲紋和其他個人特徵，讓用戶完全沉浸在虛擬世界中。大量的生物識別數據與個人用戶的財務和地理空間數據相關聯，增加了數據洩露的風險。

出於這個原因，必須實施標準的安全預防措施，包括網絡安全、數據加密、頻繁的固件更新、與信譽良好的第三方提供商的集成等等，就像其他連接技術一樣。

虛擬購物被譽為零售業的未來和電子商務征服的下一個前沿領域是有充分理由的。採用虛擬技術是開發更人性化的在線和離線交互方法的重要策略。您可以通過在線購買支持您的消費者，無論他們身在何處。

因為他們可以在家購買並且仍然獲得與在商店相同水平的服務，所以這使得過程更加簡單。此外，它還有助於店內顧客無縫轉移到在線環境，從而帶來全渠道的購買體驗。

需要一種經過深思熟慮的設計方法，使您能夠毫不費力地將技術集成到電子商務業務的基礎中，以充分發揮 VR 的潛力。從確定最佳用例開始，然後努力實施它，同時專注於創建一流的 VR 內容，使結帳盡可能簡單，並維護數據安全。