僱用和培訓會發光的清潔人員的 10 條專家提示

在經營自己的清潔業務時，創建客戶名單並滿足他們的需求只是開始。 您需要建立一支運轉良好的團隊，讓每個人都能獨立工作，為您的客戶提供優質的服務。

但是你不能隨便隨便帶一個人離開街道，給他們一些手套和一塊海綿，然後期望他們做得很好。

首先，您需要按照正確的步驟為您的清潔人員招聘最佳候選人。 其次，您需要為他們提供正確的工具和培訓資源，以幫助他們快速起步並成長為他們的角色。

讓我們準確分解為您的清潔業務聘請最優秀人才所需的條件。 此外，了解如何為他們提供最佳的培訓體驗，以完美地執行他們的工作。 這適用於任何清潔服務，包括房屋清潔、消毒或洗衣清潔。

僱用清潔人員時應該尋找的特徵

僱用清潔人員的第一步是突出您要招聘的理想員工的核心優勢。 如果你確切地知道你對這份工作的期望，你只會得到合適的候選人。

以下是僱用清潔人員時要考慮的一些最重要的特徵：

• 他們有以前的清潔經驗：理想情況下，您想僱用已經在其他清潔公司工作過的員工。 每個人都需要從某個地方開始，但僱用新手需要培訓。 您可能更傾向於招聘已經具備完成所需工作的技能和知識的員工。
• 問題解決者：即使您的團隊在同一個地方，您也需要確保每位員工都有獨立工作的能力。 這意味著他們應該能夠解決大大小小的問題，而無需尋求他人的幫助。
• 對客戶平易近人：您的清潔人員應始終對您的客戶友好，讓他們感到舒適和安全。
• 值得信賴：當客戶開始將清潔人員帶入他們的家中或設施時，他們帶來的是陌生人。 允許他人清潔或維護他們的場所會帶來高度的信任。 他們相信您的員工不會在現場偷竊或損壞任何物品。 根據客戶的不同，犯罪背景調查可能是必要的。
• 敬業：理想情況下，您將能夠依靠您的所有員工。 這意味著他們總是準時到達工作崗位，並且不會經常在最後一刻拒絕輪班。

如何聘請清潔人員

為您的清潔業務尋找理想的候選人並非易事。 最好的招聘策略需要遵循許多關鍵步驟以及大量時間和資源。

讓我們打破這些步驟，讓自己有最好的機會聘請合適的清潔人員。

第 1 步 - 創建和分享您的清潔工作廣告

確定您當前成功的團隊成員的優勢，並使用它們來製作工作規範廣告。 對於許多潛在的應聘者來說，這是他們第一次見到你的公司，所以你要給人留下最好的第一印象。

您需要解釋您的公司想要實現的目標以及為什麼要申請。 典型的招聘廣告詳細信息包括：

• 職稱
• 職位描述
• 薪水的範圍
• 潛在的員工福利

確保提供聯繫方式，以便申請人可以聯繫到您，無論是電子郵件地址還是電話號碼。

發布招聘廣告時，您應該用盡您的選擇。 您不僅應該將招聘廣告上傳到您的網站，還應該考慮在 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒體平台上發布。

將招聘廣告上傳到 Indeed 和 Monster 等職位發佈板，以及 LinkedIn 等專業社交網站。

第 2 步 – 審核所有申請

在您的申請期限到期後，請查看每份申請，然後按照您對每個申請人的興趣程度對它們進行排序。

第 3 步 - 安排和進行面試

快速的電話面試可以讓您初步了解申請人是否適合。

之後，安排一次面對面的行為面試，以更深入地了解申請人，包括他們的背景、優勢、過去的經歷和以前的工作，並提出重點問題。

第 4 步 - 進行背景調查

在篩選出最佳候選人後，在徵得他們同意的情況下，進行某種背景調查，以了解他們是否有任何犯罪記錄。

第 5 步 – 索取參考資料

詢問候選人以前的雇主對他們作為僱員的看法。 申請人很可能會提供對他們的表現進行正面評價的推薦人，但仍然值得檢查。

第 6 步 – 為理想的候選人提供工作

一旦你知道你想僱用誰，就給他們提供一份正式的工作機會。 雖然許多人會無條件地接受這個提議，但其他人會嘗試談判條款。

不要超出預算來滿足候選人的需求。 還可以選擇在試用期內僱用某人。

為什麼需要清潔人員培訓

如果您的清潔工沒有受過培訓，那麼他們就會對自己、他人以及周圍的表面材料產生風險。 更不用說他們最終會浪費時間和產品。

除了安全方面，對清潔人員的培訓對於建立更好的清潔實踐和標準至關重要，甚至可以通過減少浪費來降低直接成本。

此外，《員工福利新聞》發現，如果員工離開公司，更換員工的成本是員工年薪的 33%。 然而，沒有適當或有效培訓而留下來的員工，會因為糟糕的客戶體驗、更多的錯誤、低劣的質量等而使公司付出更多的代價。

而且，如果您不認為您的員工想要接受適當的培訓，那麼您就大錯特錯了。 一項研究發現，如果接受適當培訓，61% 的員工會更有效地完成工作。

此外，同一項研究發現，當員工有培訓機會時，他們對公司的忠誠度要高得多。

因此，如果您希望節省成本、減少營業額、讓客戶滿意並擁有一支稱職的團隊，那麼您必須從員工踏入您家門的那一刻起就知道如何培訓他們。

我們收集了有關如何培訓清潔人員的最佳和最有效的技巧，因此您可以確保您的團隊提供卓越的客戶服務和回頭客。 （更不用說培訓清潔人員的所有其他好處了！）

關於如何培訓清潔人員的10 條提示

1. 高效快捷的移動培訓

如今，世界是數字化的。 沒有什麼可以逃避的。 而且，如果您仍在使用筆和紙甚至無窮無盡的 Excel 電子表格來運營公司，那麼您將面臨無數人為錯誤和因這些錯誤而產生的不必要成本。

那麼，如果您正在尋找有關如何培訓清潔人員的提示，這意味著什麼？

• 清潔工想要數字化培訓，因為他們想要訪問現成的信息
• 沒有人願意花時間坐在一個房間裡進行一整天的培訓課程，數字培訓很省時
• 這是一種更靈活的學習方式，因為它是在您自己的時間完成的，並且可以從別人離開的地方繼續

這正是為什麼如此多的清潔公司轉向數字化入職和培訓流程的原因。 以 Connecteam 為例。這款多合一的員工培訓軟件可幫助清潔公司的經理和所有者確保員工發展和培訓高效快捷。

數字培訓用於接觸每一個始終在路上的清潔工。 您可以跟踪他們的進度並完成以下主題的培訓：

• 健康和安全培訓
• 正確使用有害物質
• 設備使用
• 設備和資源的維護
• 知道如何在洗手間護理、地毯護理、一般辦公室清潔等方面進行清潔。

更重要的是，使用 Connecteam，您可以設置培訓計劃的截止日期，查看哪些人沒有及時完成課程，並向您的清潔工發送提醒，以確保不會漏掉任何重要的知識。

此外，您可以通過單擊按鈕創建一個完整的安全資源知識中心。 這使您的清潔人員可以立即獲得問題的答案，這樣他們就不必用無數的短信或電話來追趕您。

進行在線測驗，以確保您的清潔人員真正了解所涵蓋的材料。

入職是這個應用程序的殺手。 許多小型和大型企業在其辦公室內處理空間問題，但 Connecteam 提供了靈活性，因此您可以遠程完成入職流程。 我喜歡入職功能。

Parfait Vandi，UGS Private Security Inc. 總裁兼資格經理。

Connecteam 可以快速高效地加入新的清潔工，並讓他們及時了解最新情況。 通過培訓、課程、測驗和知識庫，您的清潔工擁有既簡單又有效的結構化入職體驗。

2. 軟技能是必須的

軟技能是積極和強大的個性屬性，可以讓您的員工完成工作。 順利完成。

現在，為清潔人員培訓軟技能更具挑戰性，但您可以鼓勵團隊中的情商和“人際交往能力”。

在培訓清潔人員時，不要只關注績效指標。 相反，激勵和鼓勵您的清潔人員與客戶建立個人聯繫。 不，您的團隊不需要了解客戶的整個人生故事。 但是，請確保您的團隊能夠對客戶的需求和期望保持敏感和關注，以幫助確保重複業務。

軟技能包括以下許多特徵：

• 溝通技巧
• 創造性思維
• 職業道德
• 適應性
• 團隊合作
• 做決定
• 積極性和動力
• 解決問題
• 時間管理
• 衝突解決和靈活性

通過僱用具有軟技能、積極個性和積極進取態度的員工（並培訓那些缺乏此類技能的員工），您可以將您的入職和業務提升到一個新的水平。

3. 他們應該相信你的生意

如果你真的想知道如何培訓你的清潔人員，然後從信念開始。 您的清潔工需要相信您的業務。 如果他們不這樣做，那麼他們就不適合公司。

您需要一個對他們所做的事情和他們所代表的品牌充滿信心的團隊。

但是，請確保您沒有過度推銷或過度承諾您的公司，例如每月獎金或 150% 的增長。 你必須誠實和現實。

4. 共同設定目標

為了最好地激勵您的茶並為清潔人員提供有效的培訓，您需要共同設定短期和長期目標。 您共同製定的目標可以作為清潔工每天完成的每項任務的基礎。

這將真正幫助您的團隊，因為它讓他們確信他們正在朝著更大的方向努力； 從長遠來看，他們知道他們所做的事情很重要。

確保制定切合實際的目標，這樣沒有人會漫無目的地朝著永遠無法實現的目標努力。 例如，如果清潔工有 30 個客戶，則每月推 14 次追加銷售是可以管理的，但如果他們只有 8 個客戶，則不可能滿足 14 次。

5. 製作清單

為了進行有效的培訓和從工作中收集信息，清潔人員需要填寫表格或勾選要完成的清單，而不是全部記在腦海中。

使用 Connecteam，您可以寫出主題、視頻、閱讀材料以及應涵蓋的任何其他內容，以便清潔工能夠在進行時勾選所有培訓任務。

提前做好準備可確保您的團隊消息靈通，並表明您作為經理正在認真對待他們的培訓。

借助應用程序的表單和清單功能，您可以構建涵蓋以下主題的應用程序內培訓流程：

• 歡迎員工來公司的正式信函
• 指導培訓的清單，如“新員工清單”
• 個人信息表
• 背景和安全檢查合規表格
• 員工製服訂單和協議表
• 保密協議
• 預定假期聲明
• 閱讀並簽署適當的表格

6. 提供額外服務

徹底的清潔工作是重中之重，並確保積極的客戶服務。 但是，請確保您的清潔工在為客戶超越時感到舒適和自信。

允許您的員工向客戶提供額外的或追加銷售，例如深層地毯清潔或 5% 的折扣，因為這有助於保證回頭客。

您的清潔工作培訓應涵蓋提供卓越客戶服務的策略，包括：

• 記錄客戶偏好並與團隊分享
• 回答常見客戶問題（培訓應用程序中的常見問題解答部分在這裡派上用場）
• 快速響應電話、電子郵件、社交媒體消息等。
• 允許工作之間的時間間隔，以盡量減少遲到或需要提前離開以進行清潔工作
• 穿合適的製服
• 擁有所有必要的工具和設備（連同備份）

7. 計劃潛在損害

有時會發生事故，因此請確保您的團隊接受過專業培訓，能夠像專業人士一樣處理事故。 無論是破壞還是損壞財產，您的組織都需要有關如何處理這種情況的詳細說明。

理想情況下，商業保險可以確保您客戶的財產和員工的安全得到保障。 你應該確保你的團隊手頭有保險信息和聯繫信息。

確保您的清潔人員了解保險如何涵蓋他們和客戶，以及他們如何最好地與客戶溝通。

8.製作視頻並使用它們

在整個培訓和入職培訓過程中，視頻是接觸員工並真正講述故事的好方法。

記錄如何以正確和不正確的方式做某事的示例，以便吸引團隊並幫助使信息堅持下去。 然後可以記錄這些短劇並將其用作未來清潔工的培訓視頻。

但是，請盡量保持視頻簡短，以便吸引員工的注意力。

Deltek 高級產品經理 Amy Champigny 表示：“在第一次建立關係時，依靠視頻來引導互動非常重要。 這讓經理和新員工都能讀懂語氣、面部表情，並感受到一種聯繫感。” 現在，技術不應該取代人情味，但它確實建立了經理和員工之間的關係。

使用 Zoom 或 Loom 等軟件回答常見問題、舉行培訓、開會，甚至可以屏幕錄製如何使用清潔材料或如何填寫某個表格。

9. 為健康和安全設定高標準

您所有的清潔工都應該 100% 了解最新的健康和安全協議，包括消防協議。 定期向他們更新有關健康和安全的新更新，以確保他們是安全的，您的客戶也是如此。

對於美國的公司，OSHA 列出了清潔公司應遵守的健康和安全主題：

• 安全與健康計劃的推薦做法用於各種中小型企業環境，並提供了實施安全與健康計劃的分步方法。
• 工作危害分析
• 安全支付計劃評估職業傷害和疾病對雇主盈利能力的影響。
• 安全與健康管理計劃指南； 自願準則的發布強調了預防職業傷害和疾病的安全和健康計劃管理準則。
• 有效安全與健康計劃的要素。
• 安全與健康商業案例提供了有關有效的安全與健康計劃如何提高組織的生產力和盈利能力的信息。

健康和安全在不斷發展——最近的 COVID-19 大流行教會了我們這一點——因此請確保您定期檢查 OSHA 或其他機構是否為您的行業發布了新指南。

10.創建員工手冊

在清潔人員培訓方面，創建員工手冊可以幫助清潔工，因為如果他們有問題、疑慮或只是需要復習，他們可以隨時參考。

盡量保持簡短和重點，並且應該定期更新。

如果您使用的是 Connecteam 的員工應用程序，那麼您可以將員工手冊直接上傳到該應用程序，以便您的員工可以在需要時實時參考。

下載我們的免費員工手冊模板以開始使用。

包括以下這些：

• 公司歷史
• 公司使命、價值觀等
• 公司層次結構和聯繫信息
• 人力資源程序，例如請病假，請假等。
• 工資單信息
• 審查關鍵培訓內容
• 健康和安全
• 潛在損害管理
• 員工期望、行為準則等
• 著裝規範
• 辭職和終止

定期更新員工手冊並根據需要添加材料。

清潔人員培訓——最後一個提示

確保向新員工甚至“資深”員工詢問有關培訓、入職和發展的反饋和建議。 這將使您能夠創建最佳的清潔工作培訓。

我們的指南概述瞭如何培訓清潔人員，但如果您還有其他問題，請務必通過[電子郵件保護]或我們的任何社交渠道與我們聯繫。