全渠道定價：B2B電商需要價格一致性
已發表: 2022-10-06今天的勞動力極大地影響了買家（企業和消費者）與品牌和組織的互動方式。 勞動力短缺加上遠程和混合工作改變了購買行為，促使人們通過在線渠道購買，減少了人情味。
由於大流行的劇本，許多企業迅速轉向電子商務：如果你不迅速轉變，你將失去收入。 根據麥肯錫的一項研究，65% 的跨行業 B2B 公司現在提供電子商務功能，定義為完全在線執行銷售交易。
但在擴展到電子商務的過程中，許多組織並沒有為他們的客戶提供無縫的體驗。 對於向客戶提供協商價格以換取購買量的企業，電子商務渠道可能會脫離或不知道這些協商價格。
缺乏一致的全渠道定價正在損害他們為獲得這些客戶而製定的戰略。全渠道客戶體驗：將混亂變成社區
您的品牌中觸及客戶或潛在客戶的任何方面都是您全渠道客戶體驗的一部分——擁有或不擁有全渠道 CX 可以成就或毀掉您今天。
什麼是全渠道定價？
全渠道定價是跨多個銷售渠道提供一致、公平的定價。 隨著 B2B 組織擴展到電子商務，他們的客戶有更多的購買選擇，這使得全渠道定價變得至關重要。
B2B 買家可能會與賣家協商交易，但他們也可以在公司的在線商店或市場上購物。 組織需要製定一致的定價策略，否則可能會疏遠買家。
全渠道定價的缺乏正在推動許多 B2B 企業的客戶投訴數量。
當客戶發現網上的價格與他們協商的價格不同且可能更低時，他們可能會抱怨。
許多企業有不同的團隊執行不同的渠道策略，並且可能不知道傳統 B2B 訂購方式、電子商務訂單甚至零售訂單的不同價格。 不一致的體驗會導致客戶不滿意。
動態定價策略：企業生存的三個步驟
大流行迫使企業重新審視數字化轉型對他們的底線意味著什麼。 在這種多變的環境中，動態定價已成為必備條件，為公司提供了生存所需的敏捷性。
不一致的高昂代價
通貨膨脹和迫在眉睫的衰退使定價變得更加複雜，經常需要更改價格並協調所有渠道的定價。
缺乏協調會導致糟糕的 B2B 體驗，這會使客戶感到不滿。 客戶不滿意會通過多種方式減少收入：
- 減少訂單
- 體積減小
- 完全放棄作為供應商的公司
企業必須優先考慮在全渠道環境中統一定價。
B2B 買家的 5 大期望：創建他們渴望的 CX
現代 B2B 買家想要類似 B2C 的體驗。 以下是 B2B 賣家需要了解的關於 B2B 買家期望的信息。
到處購物以獲得更優惠的價格
Gartner 最近的一項研究表明，買家轉向電子商務的主要原因是“價格更低”。 這告訴我們，企業沒有跨渠道協調定價，他們的客戶看到的價格不同，這會產生風險。
如果價格太低，客戶就會搶購，企業就會失去收入。 如果價格太高，客戶會因為無法在網站上使用協商定價而感到不滿和沮喪。
買家可以發現他們的供應商無法管理全渠道定價，雖然他們可能有協商好的價格，但他們仍然希望獲得更好的價格，這對供應商及其銷售團隊來說是個大問題。
買家也可能根本沒有就該商品協商價格，而是以他們認為較低的價格上網。
這可能與與客戶達成的既定協議背道而馳，該協議為某些大批量產品提供低價，而對其他小批量產品的預期價格更高。 擺脫這些靈活的定價模式可能會導致長期客戶協議出現問題。
B2B：面對全渠道挑戰
不斷變化的消費者旅程導致 B2B 購買期望發生相應轉變，使得全渠道對所有品牌和行業都至關重要。
全渠道定價：技術和人工智能的作用
更新業務流程和定價工具以應對電子商務訂購趨勢可以提高客戶滿意度，並最終提高收入。 定價一致性將使客戶遠離競爭對手。
您可以採取幾個步驟來解決定價不一致的問題，包括：
- 調查採購定價軟件作為開始向更強大的全渠道方法過渡的切入點。
- 查看您的定價策略和技術
- 借助廣泛的分析套件、基於 AI 的智能以及具有全渠道意識和能力的定價引擎實現現代化。
智能分析將幫助公司了解他們的客戶在哪裡購買他們的產品、他們在線購買的頻率與通過訂單台進行交易的頻率等。
借助人工智能，企業可以收到有關客戶願意支付一定價格的建議。 在為大量物品設定價格時，這項技術還可以幫助進行合同談判。
可靠的價格構建引擎可以提供一致性的信心。 對於進入商店或網站的客戶來說，價格將是相同的，並且也與已經協商好的價格一致。
因此，企業不僅會提高客戶的滿意度和保留率，而且還會從全渠道進入市場能力較弱的競爭對手那裡獲得份額。