建立韌性：從在線聲譽挑戰中恢復的策略

已發表: 2023-07-20

受到強烈反對並損害您的在線聲譽可能會讓任何企業主或企業家感到痛苦。然而，這是建立在線品牌的一部分，因此人們需要學習如何從這種情況中恢復過來。否則，他們可能無法重新開展業務。

如果人們發現自己的在線聲譽因任何原因下降，則應採取以下關鍵措施。

1. 監聽和監聽

當你的在線聲譽受損時，通常最好先進行監控和傾聽，然後再立即跳起來為自己辯護。

理想情況下，您應該很快得到答复，但有時快速答复並沒有幫助。

監控您的在線聲譽可以讓您隨時了解任何可能影響您形象的負面評論、評論或提及。通過密切監視這些對話，您可以在它們升級為更重要的問題之前迅速做出響應並採取適當的行動。

傾聽與監控密切相關，因為它涉及積極關注聽眾表達的反饋和情緒。通過認真傾聽，您可以深入了解您的品牌如何被認知，並可以相應地調整您的策略。然後，您可以給出與所發生的損害相稱的響應。

儘管您應該在發現危機後推遲立即發表聲明，但最好還是盡可能迅速、專業地做出回應。

如果您花太長時間做出回應，人們會認為您試圖掩蓋自己的不當行為（即使您沒有這樣做）。因此，有必要做出迅速的反應。

及時回复表明您致力於解決問題，並表明您認真對待自己的在線聲譽。延遲回复可能表明漠不關心或缺乏關注，從而進一步損害您的聲譽。

同樣重要的是專業的回應。這一步意味著在應對挑戰時保持冷靜和沈著，避免激烈爭論或人身攻擊。相反，應專注於提供事實信息或澄清任何誤解。

讓他們知道您承認這種情況並以專業的方式表達您的沮喪。讓他們知道您正在採取哪些措施來解決問題。簡單的。

如果您的企業有公關團隊，那麼它應該已經有危機管理計劃。但是，如果您不知道這是什麼，危機管理計劃是一項綜合策略，可幫助您應對在線聲譽問題或挑戰並從中恢復。

它涉及採取積極主動的措施來減輕負面宣傳的影響並迅速解決任何潛在的損害。

概述明確的步驟、責任和溝通渠道，確保每個相關人員都知道如何在危機時期有效應對。

這些策略概述了在危機時期如何與利益相關者、媒體和客戶溝通。通過提供一致的信息來展示透明度和責任感，您可以重新控制圍繞您的品牌的敘述。

儘管這可能需要一段時間，但您應該準備開始發布並生成圍繞您的品牌的積極內容。

如果問題仍然新鮮，你不想這樣做，尤其是如果你錯了。

然而，一旦問題平息下來並且你已經解決了問題，準備好它們會很有幫助。如果您在解決問題之前就開始發布積極的內容，可能會導致在線受眾的再次強烈反對。

考慮到這一點，您應該製作的積極內容如下：

你不想听起來像是在吹牛，但你想讓事情變得輕鬆一些。

如上所述，您應該展示客戶評價以重新獲得潛在客戶的信任。知道人們仍然受益於並享受您的產品或服務可以讓人們再次信任您。

如果您知道當前客戶到目前為止獲得了積極的體驗，您應該要求他們留下評論。您可以通過折扣來激勵他們這樣做。

如果您沒有公關團隊，請考慮僱用一個。如果您在摸索之後不知道如何建立自己的品牌，例如您正在經歷的事情，那麼專門處理在線聲譽管理的專業危機公關團隊可以為您提供巨大的幫助。

有時，自己做可能還不夠；更糟糕的是，如果您不知道自己在做什麼，情況可能會惡化。

現在是時候對您的品牌的進展保持透明了。

如果您開始對無線電保持沉默，潛在客戶可能會認為您正在躲起來。他們希望你負起責任，並且希望你在這一點上保持真實和透明。所以，請確保你這樣做了。

讓他們知道您根據情況正在做出哪些改變，並讓他們了解這些改變的進展情況。

如果您想讓人們再次使用您的產品或服務，影響力營銷可以為您提供幫助。只需確保您與合適的人合作，因為您不想在嘗試從舊錯誤中恢復後再次犯下錯誤。

在此之後不要躲起來。對於你的在線觀眾來說，這是懦弱的表現，並且你不想清理你造成的混亂。

如果有的話，你應該開始在網上建立更廣泛的影響力，這樣人們就知道你已經承認了自己的錯誤，並且正在採取一些措施來糾正他們。

無論您使用什麼在線平台，只要確保您的溝通一致即可。

即使您已經從中恢復過來，在數字營銷時繼續學習在線聲譽管理始終是一個好主意。

有很多方法可以改善您的數字營銷方法，例如諾伊達的數字營銷課程等在線課程。

您還可以學習其他人的經驗、專家的建議，甚至客戶的反饋，無論好壞。

解決問題並承認錯誤可以極大地幫助修復您的在線聲譽。通過遵循本文中的其餘提示，您可能會東山再起並再次建立您的品牌。