可持续电子商务终极指南：成为绿色品牌
已发表: 2023-02-16你知道电子商务永远存在。 多年来，对网上购物的需求只持续激增。 Statista 预测到 2027 年在线零售收入将超过 1.7 万亿美元。
但随着电子商务扩大其影响范围，箱子堆积如山，堵塞了我们的入口。
在太平洋垃圾带等故事的推动下，消费者开始考虑如此多的配送包装的影响，并对电子商务的可持续性提出质疑。
作为回应，消费者不会停止购买。 但他们开始青睐优先考虑可持续性的品牌。
什么是可持续电子商务？
电子商务的可持续性或绿色电子商务是以不损害自然环境或消耗自然资源的方式进行在线交易的做法。 可持续的做法既能满足当代人的需求，又不会损害后代人的利益。
您可以使电子商务业务中的所有操作更具可持续性，从产品制造和包装到运输和退货。
如果您不确定自己是否关心可持续发展业务，请查看碳年鉴。 这是一个诚实的、激励人心的资源。 如果您不确定其他人是否关心，那么请继续阅读。
人们真的关心吗？ （快速回答：是的。）
您已经听到了那些拥护应对气候变化的人的声音。 如果您认为最响亮的声音来自少数群体，那么您并不孤单。 在 First Insight 研究中，94% 的零售商受访者认为品牌对消费者而言比可持续性更重要。
但品牌认为人们关心的事情与他们所做的事情之间存在脱节：72% 的消费者受访者表示他们更看重产品的可持续性。
事实上，人们对可持续发展和支持可持续品牌越来越感兴趣，尤其是在时尚、家居和美容行业。
根据 NielsenIQ：
“大多数（73%）全球消费者表示，他们肯定或可能会改变他们的消费行为，以减少他们对环境的影响。 随着消费者越来越意识到他们穿什么和穿什么，他们也有兴趣购买——有时甚至会花更多的钱——同时帮助保护环境的产品。”
根据皮尤研究中心的美国趋势小组：
- 64% 的美国人表示，需要优先考虑减少气候变化影响的努力，即使这意味着用于解决其他重要问题的资源会减少。
- 69% 的美国人表示，大型企业和公司在应对气候变化方面做得太少。
作为营销人员，您对“所有人”不感兴趣。 但如果您的目标客户是 Z 世代或千禧一代，那么他们是绿色商业的最大倡导者。 我们稍后会分享这些统计数据。
电商不是天生环保吗？
从一开始就有人声称电子商务比实体店面更环保。
争论仍在继续，因为真正的答案很复杂，取决于许多因素，包括店内购物者的出行次数、他们使用的汽车类型、投资的送货包装类型以及退货数量。
尽管如此，根据麻省理工学院房地产创新实验室的一项研究：
“在我们的基本案例中开发的超过 75% 的场景中，电子商务被发现比传统零售更具可持续性。”
这对您的在线业务来说是个好消息，但如果您想吸引越来越多的具有生态意识的消费者，这并不是让您停止做更多事情的医生建议。
你卖得越多，产生的垃圾就越多，你承担的责任和审查也就越多。 它提出了一个问题：你能做大做强吗？
我们的回答分为三个部分：
是的。
是的，这是值得的。
不，您不需要以生态为中心的产品来拥抱可持续性并获得回报。
成为可持续品牌的 7 大好处
企业的生命掌握在您的手中，您的良心想要的可能并不总是足够的。 幸运的是，可持续发展对企业也有好处。
1. 增加商业价值
当您使用环境可持续的商业实践时，品牌形象并不是唯一的赢家。 随着您吸引新的有意识的客户并提高现有客户的忠诚度，您的商业价值也会上升。
为了充分利用您新发现的粉丝群，请提高价格（从而进一步提高您的商业价值）。
人们愿意支付更多的钱来支持环保型公司。
当我们说到人时，我们指的是 70% 的消费者表示他们愿意为符合非绿色替代品性能标准的绿色产品支付额外 5% 的费用。
2. 目标市场匹配
随着越来越多的人对可持续购物感兴趣，您可以将您的领域扩展到现有市场并开拓新市场。
两个特定的目标市场具有不断增长的购买力和对绿色品牌的渴望：千禧一代和 Z 世代。
图片来自皮尤研究中心。
与老年人相比，Z 世代和千禧一代更多地谈论应对气候变化的必要性，在社交媒体上看到更多气候变化内容，并参与更多活动，例如志愿服务和参加集会。
正如早些时候的 First Insight 研究报告的那样：
- 62% 的 Z 世代调查参与者更喜欢从可持续品牌购买商品，这与千禧一代持平。
- 73% 的 Z 世代愿意为可持续产品支付更多费用——相比之下，千禧一代的这一比例为 68%，X 世代的这一比例为 55%，婴儿潮一代的这一比例为 42%。
- 54% 的 Z 世代愿意在可持续产品上多花 10%。
3.有吸引力的企业文化
那些希望通过他们的购买习惯来支持环境的人喜欢为环保企业工作。
因此，生态友好可以帮助您吸引顶尖人才，并以积极的目标感激励员工。
4. 获取和维护投资者
说到你想要取悦的人，我们不要遗漏第三个当事人：投资者。
“环境、社会和治理”框架是一种筛选投资的策略，许多投资者和企业高管都认为对企业有利。 ESG 的“环境”方面涉及公司如何帮助保护环境。
在安永的第六次全球机构投资者调查中，他们发现后 COVID-19：
- 90%的投资者在做出投资决策时更加关注企业的ESG表现。
- 74% 的机构投资者更有可能因 ESG 表现不佳而撤资。
5. 进行更明智的投资
与那些可能与未来环境法规相冲突的机会相比，可持续发展的机会更有可能在长期内获得回报。
因此，您或您的董事会更有可能做出更明智的投资，将可持续性作为电子商务业务的核心价值。
6.避免法律干预
随着政府实体参与可持续性问题，实施绿色电子商务实践将帮助您在不断变化的法律环境中保持领先地位。
可持续干预行动的两个例子：
- 时装可持续性和社会责任法案：如果获得通过，纽约将要求时装公司对其在气候变化和其他人权影响中的作用负责。
- 德国的供应链尽职调查法案：该法案已经生效，要求拥有 3,000 名或更多员工的德国公司采取“适当措施”以尊重其供应链中的人权和环境。
通过现在采取可持续措施，您可以缓解监管压力带来的压力，并防止未来不利的政府干预。
请记住，根据麦肯锡公司的说法，“三分之一的企业利润 [通常] 面临国家干预的风险。”
7.降低业务成本
走向绿色可以通过减少您使用的能源和产生的废物来降低您的业务成本。
听起来很疯狂。 做正确的事应该很难，就像不吃免费甜点一样。
但根据麦肯锡公司的说法：
“有效执行 ESG 可以帮助应对不断上升的运营费用，例如原材料成本和水或碳的真实成本，[我们]发现这些费用会影响营业利润高达 60%。 在同一份报告中，我们的同事创建了一个指标（与收入相关的能源、水和废物的使用量）来分析各个行业公司的相对资源效率，并发现资源效率与财务绩效之间存在显着相关性。”
如何使您的电子商务业务可持续发展
理想情况下，您的企业所做的努力应该得到充分利用。 为了使梦想更接近现实，您希望以重要的方式实现可持续发展。 这些是：
- 发挥最大的作用。
- 消费者注意。
下面，您将找到成为可持续电子商务企业的高效方法，以及实施技巧。
完善您的库存预测
积压的产品被浪费了。 在产品过期的行业（想想食品或过时的时尚趋势）尤其如此。
通过投入更多精力准确预测库存需求，您可以减少最终进入垃圾填埋场的产品量。
实现这一目标的一种方法是使用人工智能。
宜家使用“需求感知”AI 工具预测 450 多家商店和 54 个电子商务市场的需求，准确率接近 98%。
让您的包装环保
电子商务企业至少在三个层面产生包装废弃物：
- 营销包装废弃物
- 产品包装废弃物
- 产品配送包装废弃物
这里有六个技巧可以减少这种浪费并使您的包装环保。
1. 使用可回收和可生物降解的材料。 送货包裹中发现的大多数聚苯乙烯泡沫塑料和塑料都不可生物降解。 要进行转换，您可以启动自己的计划或依赖 Packhelp 等第三方。 Packhelp 专注于可持续电子商务包装，将其环保特性传达给您的客户。
2. 使用正确的包装尺寸进行交货。 这可以防止不必要的大盒子和额外填充物形式的浪费。
3. 去除多余的包装。 通过去除多余的包装材料进一步减少包装浪费。 考虑在不影响拆箱体验或交付安全的情况下可以移除或最小化的内容。
4. 鼓励买家回收。 温和地提醒客户正确回收的步骤或提示，帮助他们回收您的包装。 将其写在盒子的侧面或可回收纸插页上。
餐包服务 HelloFresh 包括他们使用的每种类型的包装（盒子、冰袋、绝缘材料）的回收说明，并在他们的网站上提供回收指南。
5. 创建可重复使用的包装。 如果您的品牌更具创意或创新，请帮助买家重复使用或重新利用您的包装。 MUMGRY 是一家全天然坚果黄油电子商务商店，他们使用可重复使用的罐子出售他们的环保产品，并提供重复使用的建议（比如他们的 Mini Trio 包装，你可以把它变成一个小植物架）。
一个更简单的重用选择是按原样重用包装——包装。 RePack 是可重复使用包装公司的一个例子，它使这一切变得简单。 您使用 RePack 包装运送您的产品； 您的买家将 RePack 留在邮箱中； RePack 收集、清理并重复使用它以用于未来的交付。
或者，您可以像时尚和化妆品商店 ASOS 那样亲力亲为，让买家将包装退还给您以供重复使用。
6. 使产品可再填充。 一些可持续发展的在线商店已将补充装作为其环保运营模式。 消费者退回他们的产品容器并支付重新灌装的费用，而不是购买全新的产品。
这种策略需要环保零售商格外小心，因为客户必须将集装箱运回，这可能会成为继续使用的障碍。 即便如此，仍有一些人通过这种模式取得了成功：
- 清洁产品商店 Blueland 将所有瓶子和产品容器设计为可重复使用和可重新填充。
- 沐浴和美体用品商店 Plaine Products 允许客户提前订购补充装或订阅。 当他们的新产品到达时，他们会将旧产品（免费）运回 Plaine Products 进行清洁、重新填充和重新分配。
如果您继续采用此策略，请务必阅读下面有关低影响回报的部分。
努力减少交付排放
货物运输占全球温室气体排放量的 8%。
虽然电子商务运输有很多工作部分，但您可以使用以下八个技巧中的任何一个来减少您企业的交付排放。
1. 尽可能在当地发货。
2. 使用离买家更近的城市运营中心直接送货上门。
3. 从本地和区域供应商采购，有效满足各种需求。
4. 整合循环路线上的交付。 研究表明，这可以将与交通相关的排放量减少近 90%。
5. 减少不成功的投递尝试。 一些送货有签收协议（例如，杂货店送货）或需要有人在场送货（例如，酒精送货）。 您可以通过允许人们放弃签名或发送导致包裹到达的文本提醒来提高成功率。
6. 创建允许所有产品一起运送的运输选项。 鼓励客户选择它而不是快递。 一起运送订单中的所有产品可以减少包装和送货行程（也称为排放）。 Amazon 通过“Amazon Day Delivery”提供此选项，平均减少 30% 的箱子使用量。
7. 使用绿色承运商。 UPS、DHL、DPD 和 GLS 都提供气候中和运输服务。
8. 投资电动送货车。 碳排放分为三种类型：
- 范围 1 排放直接来自公司资源。
- 范围 2 排放间接来自购买的能源（想想公用事业）。
- 范围 3 排放包括所有不属于范围 2 的间接排放。
电动汽车算作范围 2 排放，但您可以通过使用可再生电力为汽车充电来消除它们。
创建低影响的退货流程
退货对电子商务的可持续性构成特殊威胁。 就其本质而言，它们使交付排放量增加一倍并产生更多的包装废物。
为了使您的退货政策更加环保：
1. 让退货远离垃圾填埋场。 退货每年产生 50 亿磅的浪费，因为许多公司没有处理退货产品细微差别的流程（比如确定哪些商品可以转售，哪些不能转售）。 开发您需要的流程。
2. 提供折扣以放弃退货权。 一些买家会冒险采用不退货政策来换取折扣。 如果您尝试这个技巧，您还需要实施下面的#3。
3. 不留任何产品误解或错误的余地。 无论您是否需要提供退货选项来进行销售，您都希望提供良好的客户体验。 这意味着向客户提供他们讨价还价的确切内容。 因此，请确保他们确切地知道他们要讨价还价的是什么：
- 撰写详尽而透明的产品说明。
- 提供大量准确展示产品的图片。
- 利用增强现实和虚拟现实技术，让客户“试用”您的产品。
4. 使用返回代码而不是打印的表格。 这个很明显。 没有纸就没有垃圾。
试一试 Recommerce
Recommerce（逆向电子商务）是在网上销售以前拥有的产品——二手的或新的。 它正在起飞，尤其是在时尚界。
许多利用转售的电子商务品牌通过为符合特定条件的退货商品提供店内信用来鼓励消费者参与。
虽然一些品牌的电子商务计划只接受他们的产品，但其他品牌会接受他们能拿到的所有东西。
- Lululemon 的“像新的一样”： Lululemon 接受“真正的、使用过的 lululemon 装备”以换取商店信用，该计划的利润 100% 用于可持续发展计划。
- Levi's “SecondHand”： Levi's 为状况良好的牛仔裤、牛仔短裤和卡车司机夹克提供商店信用。 如果物品状况不佳，他们会为您捐赠。
- H&M 的“Let's Close the Loop”：与上述不同，H&M 的服装收集计划接受任何品牌、任何状况的服装，以换取商店信用。 无论您带来什么，他们都会在他们的再磨损、再利用或回收计划之间进行分配。
Recommerce 程序不是时尚独有的。 包括 Apple 在内的多个科技品牌都提供以旧换新服务。
但是您应该从时尚行业中汲取灵感，为您的电子商务计划取一个有趣的名字。
追求环保办公室
如果你有办公室、仓库或工厂，你可以让这些地方更环保。 以下是实现这一目标的一些快速提示：
- 实施回收和堆肥计划。
- 使用智能电器。
- 培训员工关闭不使用的设备。
- 改用节能 LED 照明。
您还可以通过允许员工在家工作来减少交通排放并减少办公室浪费（例如，以空调的形式）。 鼓励远程员工在他们的家庭办公室实施上述相同的举措。
最小化客户消费
在一个你需要卖更多东西才能赚更多钱的世界里，最小化消费听起来很疯狂。 让我们解释一下。
根据您销售的产品，您可以通过提高产品质量和提高每件商品的价格来减少销售量并仍然保持利润。 想一想奢华毛衣与在 Forever21 购买的毛衣之间的区别。
你不必完全进入奢侈品市场，但创造高质量的产品有助于让它们远离垃圾填埋场更长时间，并减少你的资源需求。
另一种选择是发挥创意，提供可延长产品使用寿命的赚钱服务。
在零售业，服装修理和租赁服务越来越受欢迎。 也许时尚并不是唯一可以从这些策略中受益的行业。
减少碳足迹
碳足迹是企业所有各种活动释放到大气中的二氧化碳量。 减少足迹的第一步是计算足迹。
计算碳足迹很复杂，因为您必须考虑许多因素，包括碳排放的所有三个范围，但在线计算器可以提供帮助。
一旦您知道自己的碳足迹，就有两种可能的积极行动方案：
- 减少您的二氧化碳排放量。 上述所有可持续发展实践都可以帮助您以减少碳足迹的名义减少浪费。
- 补偿您的二氧化碳排放量。 对于现在无法减少的排放量，您可以购买碳抵消信用额度，为减少二氧化碳排放量的气候保护项目提供资金支持，例如重新造林。 每个信用点代表一公吨二氧化碳的减排量。 使用您的碳足迹总量来指导您购买多少积分。
如何贯彻绿色环保
我们刚刚介绍了很多选项，但仅仅考虑可持续性并不足以产生影响。 那么，如何让它变得有形呢？
我们建议将您的可持续发展计划分解为这些可管理的步骤：
- 计算您的碳足迹。
- 设定可持续发展目标以解决您的足迹。 （雄心勃勃。）
- 使您的目标与业务运营的变化相匹配。 （这是您从我们上面讨论的电子商务可持续性实践中选择的地方！）
- 为进行这些更改设定垫脚石目标。
- 与您需要的任何物流供应商合作，帮助您实现目标。
- 跟踪您的进度并公开分享。 让您的公关和社交媒体团队参与其中。
- 保持关于可持续发展的对话，并成为您所在行业的领导者。
在哪里谈论您的可持续发展努力
只有当你知道你的目标并开始付诸行动时，你才应该将你的听众带入画面——强调“已经开始付诸行动”。
你不想在没有证据的情况下看起来像个骗子。
也就是说，您不必先实现目标就可以开始谈论它们。 为您正在采取的步骤感到兴奋，并分享您对即将发生的事情的热情。 然后，一旦实现目标，就从垫脚石到大型项目，更新关于你的努力的任何沟通。
所有这些通信应该放在哪里？ 在不同的地方——你使用哪个取决于你的品牌、你的目标有多大，以及你选择的可持续发展实践的类型。
考虑将您的可持续发展演讲传播给：
- 公司时事通讯：谈论里程碑、新的可持续产品、您的客户如何受益以及他们可以做什么。
- 社交媒体平台：记录您的行动变化，讲故事，向客户展示他们可以做什么。
- 公关团队：投资环境公关，与记者交谈，成为知名榜样。
- 包装：让您的可持续发展努力成为拆箱体验的一部分。 买家会很高兴他们选择了您。
- 你的网页：
- 在产品描述中添加环保信息（仅当它与产品本身相关时）。
- 添加与您的可持续发展工作相关的常见问题解答。
- 在您的关于页面上添加一个小部分。
- 当你做了足够多的事情来证明它的合理性时，写一个可持续发展的登陆页面。 包括成功案例、里程碑、认证、ESG 或可持续性报告、可持续性合作伙伴和常见问题解答。
为了大声呼喊，跳过绿色清洗
欺骗永远不是解决办法，尤其是当您的企业依赖于客户的忠诚和信任时。
随着人们越来越意识到漂绿，您希望确保您始终是 100% 真实的，并有证据来支持您的声明。 避免使用没有任何意义或无法支持的环保流行语。
只要你做出有意义的改变并坚持你的努力，你就很好。
如果您想进一步证明您的资历并愿意满足某些法规，请将可信赖的行业证书和印章添加到您的可持续发展清单中。 您可以证明您的产品或业务。
可信标签的示例包括：
- 绿印章
一家全球性非营利组织，对“符合保护健康和环境的最高标准”的产品和服务进行认证。
- 蓝色天使
德国联邦政府的生态标签，但外国公司可以申请。 他们为环保产品和服务制定了严格的标准。
- 从摇篮到摇篮
一项评估产品在材料健康、产品循环、空气和气候保护、水和土壤管理以及社会公平方面的安全性和责任的全球标准。
- 欧盟生态标签
欧盟官方自愿性环境卓越标签，但它在全球范围内得到认可。 商品和服务必须在其整个生命周期内符合高环境标准才能获得标签。
- 森林管理委员会
对于支持可持续林业的具有环保意识的公司而言，这是全球值得信赖的标志。
- 全球有机纺织品标准
认证含有最低含量有机纤维的纺织品，其加工过程对环境的影响最小，并且满足对天然和合成化学输入的严格控制。
我们建议选择在您的行业中享有盛誉并为您的客户所认可的认证。
走向绿色以获得更多绿色
成为环保电子商务的典范。 应对未来，做出可持续的努力，然后再谈。
你不必谦虚。 确保人们知道为什么他们应该向您购买。
无论任何人怎么说，“走向绿色”现在都不是一种期望。 （也许很快有一天，但不是今天）。 然而，这就是一个差异化因素——许多买家都在市场上寻求差异化因素。
这意味着您仍有时间成为可持续发展的行业领导者。