调查显示短信营销已在澳大利亚起飞

SMS 已经成为我们日常生活的一部分。 早在 1992 年就发送了第一条短信，仅仅几年后就通过短信接受了第一笔付款，并创造了“移动商务”一词。 时至今日，短信已成为我们的主要通讯方式，而移动商务已发展成为全世界“必备”的零售渠道，包括在澳大利亚。

大约 82% 的澳大利亚消费者每周至少使用智能手机与朋友和家人联系一次。 但他们不仅与认识的人发短信——超过 74% 的人还注册接收至少一个品牌的短信。 此外，51% 的购物者表示，当他们发送与他们的兴趣和过去的购买相关的信息时，与品牌发短信最有吸引力。 随着智能手机使用量的增加，客户现在有更多机会在移动设备上发现和购买他们喜爱的产品，这为 SMS 成为迄今为止收入最高的渠道之一铺平了道路。

我们最近询问了澳大利亚五个年龄段的 1,000 名消费者和 200 名营销人员，他们认为 SMS 作为一种渠道如何，数据证实了我们的怀疑。 澳大利亚消费者希望通过短信了解品牌的消息，许多澳大利亚营销人员已经在利用它来成功发展业务。 这是我们学到的一切。

澳大利亚消费者喜欢通过短信与品牌沟通

SMS 提供了品牌与消费者之间的直接沟通渠道，数据显示这种沟通正在稳步增加。 大约 68% 的消费者表示他们经常收到来自品牌的短信，43% 的消费者表示他们收到的短信数量在过去两年内有所增加。 随着营销文本的增加，品牌可以更好地吸引和留住客户，其中 41% 的客户表示，收到来自某个品牌的短信会让他们更有可能再次购买该品牌的产品。 事实上，70% 的营销人员认为他们的品牌对 SMS 的使用实际上会在未来两到五年内增加。

Z 世代发现 SMS 很有用，但每一代人都在船上

随着 SMS 继续发展并占据主导地位，所有世代都加入进来，并且似乎更愿意在今天使用 SMS。 超过一半 (58%) 的消费者表示，他们发现来自品牌的促销短信营销信息很有用，45% 的消费者认为他们对这些促销短信反应良好。 进一步的研究表明，每一代人都积极参与短信营销信息。 大约 43% 的 Z 世代声称比两年前更多地使用短信，而婴儿潮一代和千禧一代的这一比例分别为 42% 和 41%。 因此，澳大利亚品牌可以自信地利用短信营销，因为他们知道任何年龄的客户都可能参与其中。

营销人员和消费者将 SMS 列为最重要的参与渠道

根据接受调查的营销人员和消费者，SMS 现在是第二受欢迎的通信渠道。 消费者将电子邮件 (79%)、短信 (54%) 和社交媒体 (51%) 列为他们从品牌接收信息最有用的三大渠道，这表明这三种渠道如今都可以有效地推动澳大利亚品牌的收入。 尽管这些消费者稍微偏爱电子邮件，但短信仍然具有很大的吸引力。 营销人员同样认为，短信 (52%) 和电子邮件 (60%) 总体参与度最高，而短信目前推动的在线销售额是所有渠道中最多的。

SMS 显然是澳大利亚营销人员在合适的时间向客户提供合适的产品和优惠以吸引他们的注意力并促使他们购买的强大工具。 另一方面，电子邮件仍然让营销人员有机会向受众宣传更长、更直观或不那么紧迫的信息。 通过将两者结合起来作为更大营销策略的一部分，澳大利亚品牌可以在他们喜欢的渠道上为每位客户提供个性化体验。

消费者愿意分享他们的数据

在参与方面，SMS 为品牌打开了新的大门，幸运的是，如果这意味着获得更个性化的体验，消费者似乎愿意与品牌分享他们的信息。 接受调查的澳大利亚营销人员表示，他们的客户可能会分享他们的兴趣 (79%)、手机号码 (76%)、人口统计数据 (67%)、他们在品牌网站或应用程序上浏览过的内容 (67%)、他们的社会价值观(65%)、他们的社交资料 (56%)、他们的位置 (56%) 以及更多用于营销目的。

获取这些客户数据是使每次参与都相关并更有可能转化的关键一步，而且即使消费者获得更多成为私人的机会，他们似乎也正在热衷于此。

澳大利亚品牌通过短信营销推动收入增长

时尚品牌 Princess Polly 已经主导了市场，在将 SMS 纳入其营销策略后的短短三个月内就推动了数百万的销售额。 通过向客户（包括最忠实的客户）发送短信，Princess Polly 为其他澳大利亚品牌树立了短信成功的典范——自推出短信渠道以来，该品牌的用户环比增长了 43%，总投资回报率提高了 64 倍。

“这对我们的客户来说是梦想成真。 他们对排他性感到非常兴奋，我们能够更好地与他们沟通，了解他们想要什么，”Princess Polly 的表演主管 Kim Zorn 说。 “通过 SMS，我们可以提供个性化的通信，让他们再次购买。”

SMS 是移动商务成功的重要工具

移动技术将继续推动和改变澳大利亚的零售格局，但现在适应的电子商务品牌将为成功做好准备。 该调查显示了 SMS 营销作为客户参与和保留解决方案的巨大潜力，消费者和营销人员都承认该渠道的价值。

Yotpo 高级营销经理 Carmel Zein 同意短信营销可以将澳大利亚品牌推向新的高度。 “采用 SMS 营销、通过反映每个独特客户的兴趣和偏好的文本共享相关内容的品牌将使自己在竞争中处于领先地位，”她说。 “找到与购物者和自有渠道互动的新方式从未如此重要，对于那些将其置于营销战略前沿的品牌来说，SMS 可能是一个难以置信的增长机会。”

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