Rieva Lesonsky 谈了解千禧一代和 Z 世代

如果您拥有一家零售企业，您可能已经注意到您的客户群已今非昔比。

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com 首席执行官 Rieva Lesonsky 与 Small Business Trends 执行编辑 Shawn Hessinger 坐下来讨论千禧一代的购物习惯和 Z 世代的购物习惯如何改变零售业，以及您的企业需要如何适应这些不断变化的零售趋势。

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千禧一代和 Z 世代顾客的购物习惯

Shawn Hessinger：我们将讨论电子商务和零售，因为如果你认为人们对这个话题有很多困惑。 现在的客户甚至与五年前都不一样了。 他们只是不做同样的事情，对吧？

Rieva Lesonsky：那里有一个全新的客户群。 而且我认为很多企业主对几代人的看法是错误的。 你知道，他们认为，哦，千禧一代就是这样，Z 世代就是这样，他们完全错了。 除非他们了解几代人想要什么和正在做什么，否则他们将继续失去客户。

在线或离线零售商需要注意的是，Z 世代不是一群孩子。 他们处于领先地位，并且处于 Z 世代的领先地位，他们处于二十出头到二十五岁的年龄。 所以他们中的很多人都在工作，他们正在组建家庭，他们在花钱，而且他们对花钱是认真的。 他们经历了一些经济衰退。 他们明白那是什么感觉。

因此，他们以一种不同的心态进入成年期，将消费主义视为一种激进主义——这是他们成为激进主义者的方式。 因此，他们非常谨慎地选择与谁做生意。 他们审查了很多人并抵制了很多企业。 但他们正在寻找他们把钱花在哪里以及他们花了多少钱。 他们基本上释放了整个二手零售现象。

基本上，那一代千禧一代开始了这种二手现在很热的现象。 天气太热了，以至于各大零售商实际上都在他们商店的地板上腾出空间来分享用过的衣服和用过的产品。

宜家甚至说，“嘿，如果你的东西完好无损，就把它们带回来。 我们会付钱给你的。” 现在他们正在转售它。 所以这是一个全新的现象，不仅在服装领域，而且在家具领域。 有一个完整的网站 Cherish 出售古董家具。 而且很大。 我们不只是在谈论涉猎。 他们有数以百万计的客户。 所以这也是一种全新的心态。

Shawn Hessinger：与 60 岁以上的人永远不会网购的普遍情况相反的情况如何？ 或者更年轻的人​​绝对会在网上购物而永远不会走进零售店？ 因为这似乎也不完全准确。

Rieva Lesonsky：不，我认为正是这群人引领了零售业的激增。 因为对他们来说，购物是一种社交活动，对吧？ 他们自己不去商店。 他们和一群人一起进去。 他们正在试穿。 他们正在向其他朋友发送照片。 这是一种有趣的集体活动。 因此，该小组已经接受了这一点。 所以他们带头冲回商店。 所以对他们来说，乐趣就是做与背包相关的事情。 所以这是人们忽视的一件大事。

另一件事：Z 世代是餐馆里的一大群人。他们喜欢出去吃饭。 很多餐馆老板看到一些青少年出来，他们就像，“不，我不想让你在我的餐馆里！” 但他们在那里，他们花钱。

我正在等待新的春季青少年调查盘点，但去年春天的一项调查显示，他们在食物上花费了很多钱。 总体而言，对于青少年来说，食物是第一大支出。 所以，你又想让他们感到舒服。 你知道，你想让他们不觉得他们必须吃饭和跑步，因为他们会坐在那里，他们会继续订购这些东西，因为这就是他们所做的。 他们喜欢出去玩。 所以好好利用吧！

Shawn Hessinger：小型企业应该注意的其他客户行为在过去几年发生了重大变化。 有什么我们没有提到的吗？

Rieva Lesonsky：千禧一代是美国最大的购房者。 他们有了家庭，这意味着他们要买很多东西，因为他们有孩子，而且他们无休止地需要东西。 因此，您永远都不想忽视千禧一代市场。 千禧一代开始了，就像我说的，二手运动，他们开始了消费主义和激进主义。 它真的被 Z 世代所接受，但它实际上是由千禧一代以及这两代人想要的开始的。

而他们两人加在一起，大概就占了半个美国。 我的意思是，仅千禧一代就有 8500 万，而 Z 世代也不小。 你看看这两代人，他们希望与那些以某种方式回馈社区、关心员工的人做生意。

当您是本地企业时，您如何对待您的员工对您的客户很重要，因为有人将住在您的一名员工的隔壁。 每个人都会认识为您工作的人，他们会知道您是好雇主还是坏雇主。 人们将根据这些来判断去哪里购物。

所以你想 - 不仅是一个好的公众公民 - 你想谈论它。 你不想说，“我做这件事，但我不好意思说出来。” 但是，不，你想宣传它是因为你想让人们知道你关心。 这不是出于虚假原因而这样做。 这是关于真实地对待它，并真正关心表明您确实关心您的社区并且您正在参与。

它可以像为女童子军举办筹款活动一样简单。 我知道小企业的预算有限，但我所在地区的一些商店在假期里只有女童子军来那里免费包装礼物。 你知道，你可以给小费，你知道，我捐给了女童子军。 商店什么也得不到，除了顾客在那里是因为，“哦，我的礼物免费包装！” 女童子军或男童子军，或其他任何组织，都可以从中赚到一些钱。 因此，请考虑与您的社区进行更多互动的方式，以表明您具有公众意识。

Shawn Hessinger：我们错过了什么吗？

Rieva Lesonsky：我们这里不属于零售领域，但如果您从事家庭建筑和改造行业或销售此类产品……我指的不是装饰……我指的是水槽，或者，你知道的，管道设备或其他东西……女性实际上是这些购买的驱动力。 我读过一些来自女性的调查，这些调查表明她们是真正去五金店购买产品的人。 然而，他们是那些在五金店里感觉不受员工尊重的人，对吧？

记住，我告诉过你，千禧一代正在购买更多的房子——好吧，这真的是由千禧一代女性主导的，她们实际上购买了很多房子。 因此，您要确保尊重每一位客户。

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