Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategischen Schlusselfaktor

Yayınlanan: 2023-02-08

İşletmeler Arası Geschaften (B2B) ile Umfeld'de Moderne Müşteri Yolculukları, Bilinmeyen Bilinen Kompleksler Gefuge, Erlebnissen ve Interaktionen. Zweck'e sahip olmak, ürünlerinizi veya maksimum faydayı sağlayacak ürünleri elde etmenizi sağlar. Unternehmen Unternehmen, Reisen fur ihre Geschaftskundinnen und-kunden moglichst einfach, benutzerfreundlich ve gewinnbringend. Zu Problemen cann es trotzdem wieder kommen – and dann zahlt vor allem ein exzelenter B2B-Kundenservice.

Kundenservice im B2B-Geschaft zahlt vor allem zu den kritischen Faktoren, wenn es darum geht, Markenversprechen einzuhalten ve sich die Loyalitat der Kundschaft dauerhaft zu sichern.

Vernetztem B2B-Kundenservice zu schnellen Losungen

Um das bieten zu connen, musts der Kundendienst unternehmensweit vernetzt sein, damit fur jede Art von Anfrage die notigen notigen Informationen verfugbar sind. Nur so kann ein Problem so schnell wie moglich gelost werden.

7 Servis sağlayıcı, servis sağlayıcıdan yardım almadan hizmet almalıdır.

Guter Kundenservice?! Klingt einfach – ist aber meist nur schwer umzusetzen. FCEE-Blog, Fehlern'in verdiği bilgilerle besleniyor.

Yenilikçilik temposu, Ürün ve Kullanım Alanında karmaşık bir yapıya sahip olan bir Kundenanliegen'dir. Unter diesen Umstanden is notwendig and wichtig, from Kundenservice auch im B2B-Bereich neu zu denken.

Der Problemlosungsprozess, unternehmensbereiche erstrecken ile ilgili her şeyden daha fazla.

Mit Hilfe von KI-gestutzter Prozessoptimierung, son olarak, Erforderliche Niveau'nun en sonuncusuydu, um gegebene Versprechen einhalten zu connen und die Geschaftspartnerinnen und -partner zu begeistern.

Chancen und Herausforderungen im B2B Service 2023

Herauszufinden, mit B2B-Bereich heute confrontiert sind im B2B Herausforderungen Service Profiss, Harvard Business Review Analytic Services (HBR) eine Study in Auftrag gegeben'de SAP CX ile birlikte.

Darin, dünya çapında büyük bir işletme alanıdır, ancak bu, gerçek bir dinamik etkinlikte Kundenservice'in etkinleştirilmesidir, bu da büyük bir Business-Kundschaft gerecht wrd.

Informiert, Personalisiert, Ganzheitlich: Yani Kundenservice Heute'u Geht

Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher Massiv Verandert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis gehort auch der Kundenservice. Bu, dünyanın en büyük şehridir, ancak Hava Kuvvetleri'nden çok uzaktır.

Bu ürünler, B2B-B2B ürünlerine çok yakındır ve bu, daha önce hiç olmadığı kadar uzundur. Sondern, Kundenservice'in mükemmel bir şekilde hizmet vermemesi için yeterli değildir. Kişiselleştirme, kişiselleştirme, dijital araçlarla nur ve veri işleme, gerçek zamanlı işlevsellik.

B2C Hizmeti ve B2B Hizmeti: Die Grenzen verschwimmen!

Markt ve Kauferschaft ist zunehmend technikversiert ile en akıllı ürünleri birleştirin. Umso wichtiger, Anbieter'e bağlıydı, Niveau zu heben'e ve entwicklung einbezieht'e yönelik Kundenservice'e sahipti.

Auch die B2B-Kundschaft ist inzwischen and digitale Serviceerlebnisse gewohnt, die sie aus ihrem from der Interaktion with B2C-Unternehmen kennt.

Anspruche, die mittlerweile in Endverbrauchers segment and den Service gestellt werden, gelten daha fazla daldırın B2B-Bereich. Branchen und Geschaftsfeldern zum Erkennungsmerkmal einer hochwertigen Marke'da dolaşın. Ja, mehr als das: Er wird zu einem entscheidenden Umsatztreiber fur Unternehmen. Anders gesagt: Der B2B-Kundenservice bekommt fur viele Firmen eine neue strategische Bedeutung.

Kundenservice: Das Herzstuck der Experience Economy

Gute Beratung yaldızlı als unverzichtbarer Schlussel zum Vertriebserfolg. Doch auch nach Kaufabschluss, Unternehmen ihre Kunden nicht vernachlassigen. Warum es heute wichtiger denn je ist, Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern.

Unter diesen Umstanden ist, bir Ausgangspunkt einer qualifizierten Kundenbetreuung'dan ürün nur noch den verkauften ile Problemen Losung von Die. Grundlagen'de Unternehmen schaffen damit, um vollig neue Arten von Support anzubieten and raumen ihm eine strategisch entscheidende Position.

Praxis içinde bedeutet, das sie datangesteuert, proaktiv, beratend ve auf die Optimierung der Customer Experience in ausgerichtetts ind. Ben Mittelpunkt, daha fazla bilgi ve fikir sahibi olmak için en üst düzey teknolojiye sahip teknoloji ve ekipman üreticisiyim.

Dabei yaldızları, uber einen taktischen Serviceansatz hinauszugehen. Bu, Self-Service-Kanal veya Chatbot einzurichten veya Automatisierungstools einzusetzen'den çok daha fazlası olabilir, ve Kundenservice verimli olabilir.

Bu, en iyi planlama stratejisi olan Wandels'i planlamaktır, bu da Sachen Kundenbetreuung auswirkt'teki Arbeitsweise'i planlamaktır – ve Serviceabteilung selbst'te, Unternehmen'de sondern.

B2B ile ilgili Kundenservice hizmeti: Kaybolma sorunu, daha sonra

„ Welt wird daldırıcı dijitalleştirici – ve yaldızlı ve altın kaplamalı Ürünler ve Kunden. Der Kundenservice, Vordergrund'daki en eski yönetici oldu “, Düsseldorf'ta bulunan GEA Group adına Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Ticari Mükemmellik Başkan Yardımcısı Patrick Schwarz'ı bilgilendirdi. Lebensmittel-, Getranke- ve Pharmaindustrie için büyük bir dünya Anbieter von Systemen ve Bileşenleri, Unternehmen in der letzten Zeitsein Serviceangebot grundlegend umgestaltet.

Was ist Kundenservice: Tanım, Arten, Girdap, İstatistik

Kundenservice, Telefon-Hotline altbekannte mehr als nur die uzun süredir. Kürk Unternehmen entscheidet guter Service, uber Erfolg und Misserfolg. Wer es schafft, Zeiten von Omnichannel & Co. den hohen Service-Anforderungen seiner Kundschaft gerecht zu werden, der darf auch in schwierigen Zeiten auf deren Loyalitat hoffen.

„ Fruher ging es fur es fur Kundschaft im Service darum, jemanden fur zu can be heben zu lassen ", berichtet Schwarz. Doch inzwischen werden vorausschauende Wartungsprozesse erwartet, um die Betriebszeit der GEA-Anlagen nicht nur eine einzelne Machine, sondern fur die gesamte Prozessline in der Fabrik zu verlangern.

Bu süre zarfında, Servicepersonal ubernimmt das, Rolle and greift bereits, problem auftritt. „ Konzentrieren uns jetzt viel mehr darauf, zusammen mit unseren Kunden zu analysieren, wie wir sie mit unserem Produkt erfolgreicher machen konnen, statt nur ein Produktlieferant zu sein “, sagt Patrick Schwarz.

Bu Umstellung, Wandel einen grundlegenden Erfordert einen grundlegenden Wandel: „Technologie ist ein Teil davon, aber letztendlich muss die gesamte Organization sich andern“.

B2B-Kundenservice 2023: Komplett yeni denken

Wenn B2B-Unternehmen auf diese Art und Weise ihren Kundenservice neu denken, verandert sich dessen Rolle. Prozessen and Technologien bis hin Art und Weise, Wie Firmen ihr Kundendienstpersonal ausstatten and die Lage vertzzen, mit der Kundschaft in Contact in the Treten.

Der Kundenservice wird deutlich aufgewertet – vom reinen Kostenfaktor zu einer strategischen mit maßgeblichem Einfluss auf Umsatz, Markenimage ve Kundentreue.

HBR-Raporu, Frage ile birlikte düzenleniyor, B2B-Unternehmen die Organizasyon ihres Kundenservice langfristig ve kommenden Herausforderungen vorbereiten connen. Yeni Teknolojiler, Prozesse und Fahigkeiten, Konzentrieren'de, Einklang'da Unternehmenszielen ile birlikte kullanılabilir mi? Best Practices uygulamalarını sıkılaştırın.