Eğitim ve Edtech'te e-Ticaret Getirileri Nasıl Önlenir ve Önlenir?

1) EdTech sektöründe E-ticaret Ürün İadelerine Giriş

Eğitim endüstrisinin e-ticaretin büyümesinde çok az rolü olsa da, EdTech'in son yıllardaki patlaması, günümüz e-ticaretinin uyarlanabilir doğasından kaynaklanıyor. Her sektörde olduğu gibi eğitim ve EdTech sektörlerinde de e-ticaret ürün iadeleri ile uğraşmak zorunda kalacaksınız. Diğer sektörler kadar basit olmasa da, ortalama e-ticaret getiri oranı nispeten düşüktür.

Geri dönüş sürecinin birçok değişken faktöre sahip olduğu Eğitim ve EdTech. E-ticaret iade süreci, kayıpları en aza indirmek için optimize edilmelidir. Eğitim ve EdTech sektörleri, birleşik bir e-ticaret iade sürecine sahip olmak yerine, birden fazla cephede ürünlerin iadesi ile uğraşmak zorundadır. Her şirket ve kuruluş kendi e-ticaret iade sürecini geliştirmeli ve uygulamalıdır.

EdTech Sektöründe, ebeveynler genellikle çocukları için hizmet ve ürünleri satın alırlar. EdTech şirketleri, yetişkinlerin kendilerini geliştirmek için uygun bir yol aradığı yetişkinler için beceriler geliştirmeye odaklanır. Bu, kaliteli eğitimi kolayca satın almak istedikleri için sorunsuz müşteri deneyiminin önemini artırıyor. Aynı zamanda, çoğu EdTech şirketi, müşterilerine sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlama konusunda sektörün gerçek oyuncuları için kurslarını geliştirmeye odaklanmaktadır.

Artık müşteri deneyiminin önemini bildiğimize göre, Eğitim ve EdTech sektörlerindeki e-ticaret ürün iade türlerini tartışalım.

2) Eğitim ve EdTech sektöründeki E-Ticaret Ürün İade Türleri

EdTech işletmeleri, hizmetlerini müşterilere sunmak için çeşitli dağıtım ortamları kullanır. Bu, kitaplar ve notlar gibi fiziksel ürünleri veya e-öğrenme cihazları gibi teknoloji ürünlerini içerebilir. İşletmeler bu ürünleri işlerinde kullandıklarından, bu sürecin iadelerini ele almak için bir e-ticaret iade süreci formüle etmelidirler.

2.1) Fiziksel Getiriler

Bu tür e-ticaret iadesinde, çoğunlukla hizmet paketinizin bir parçası olan fiziksel ürünleri ele alacaksınız. Bu, taşıma sırasında kolayca zarar görebilecek kitaplar, defterler, kırtasiye malzemeleri vb. içerebilir. İyi haber şu ki, müşteriler bu ürünler için kullanılamaz duruma gelene kadar iade yapmıyor ve çoğu müşteri iade yerine değiştirmeyi tercih ediyor.

2.2) Teknolojik Getiriler

Teknoloji çağında, eğitim sektöründeki bazı işletmeler, hizmetlerini tablet ve dizüstü bilgisayar gibi e-öğrenme cihazları üzerinden sunmayı tercih ediyor. Şirketler, cihazın doğru kullanımını sağlamak için bir dizi kısıtlama yazılımı kullanır. Kurulum ve performans sorunları söz konusu olduğundan, bu ürünleri iade etme olasılığınız kırtasiye malzemelerinizden daha yüksektir. Ancak, çoğu EdTech sektörü gibi, müşteriler genellikle para iadesi yerine değiştirme talep eder.

2.3) Kurumsal İadeler

Çoğu Eğitim ve EdTech şirketi, sağlam bir ürün ve müşteri tabanı oluşturmak için eğitim kurumlarına odaklanır. Bu ürünler toplu olarak sevk edildiğinden, kalite sorunları yaşama olasılığı daha yüksektir. Ancak kurumsal müşterilere daha iyi hizmet sunabilmeleri için ayrı bir süreç ve daha esnek bir e-ticaret iade süreci oluşturmalısınız.

2.4) Ürün İadeleri

Bu durumda, müşteriler hizmetlerinizden memnun değildir. Ürününüz için müşteriyi iade ve geri ödeme için uygun kılan bir para iade garantiniz veya deneme süreniz varsa, kayıplarınızı azaltmak için süreci optimize etmeniz gerekecektir. Fiziksel materyaliniz için tek seferlik bir ücret alabilir ve iade sürecinizi optimize etmek için kurs maliyetini müşterilere iade edebilirsiniz.

3) Eğitim ve EdTech Sektörünün bir parçası olarak E-ticaret Ürün İadeleri

Herhangi bir e-ticaret işinin başarılı olması için şirketin sadık bir müşteri tabanı oluşturması gerekir. Bu ancak müşterileriniz arasında sağlam bir marka algısı ve güven oluşturursanız yapılabilir. Müşterileri platformlarınıza çekmek için deneyebileceğiniz çok sayıda hile olsa da, e-ticaret ürün iadeleri, onları etkileşimde tutmanın kesin bir yoludur. Müşteri ürünü veya hizmeti beğenmese bile, sorunsuz bir iade deneyimi müşteriyi platformunuz için tutabilir.

Aynı prensip Eğitim ve EdTech şirketleri için de geçerlidir. Eğitim sektöründeki çoğu şirket, hizmetlerini müşterilerine sunmak için bir çeşit fiziksel ürün kullanır. Bir kitap veya elektronik bir cihaz olabilir. Bu ürünleri müşterilere zarar vermeden sunmanın önemi, hizmetleriniz için dağıtım araçları oldukları için çok önemlidir. Bu nedenle, Eğitim ve EdTech sektörlerinde e-ticaret ürün iadeleri, sorunsuz müşteri deneyiminin çok önemli bir yönüdür.

Düşük getiri oranı, Eğitim ve EdTech sektörlerinde e-ticaret ürün getirilerinin olumlu yanıdır. Genellikle müşteriler yalnızca ürünlerinizle ilgili deneyimlerini engelleyebilecek hasarlı/kullanılamaz ürünleri iade eder. Bu nedenle, teslimat süreciniz sıralanmadıkça daha yüksek bir iade oranı hakkında endişelenmenize gerek yok. Bu gibi durumlarda, taşıyıcılarınız ile SLA şartlarını müzakere ederek kayıpları hızlı bir şekilde en aza indirebilirsiniz.

Bununla birlikte, eğitim sektörünün e-ticaret tarafı da yukarıda tartışıldığı gibi birden fazla ürün ve teslimat türüyle uğraşmak zorundadır. Tüm bu bileşenler sorunsuz bir deneyim sunmak için bir araya geldiğinden, kullanıcı deneyimi için eşit derecede önemlidir. Bu nedenle, bir EdTech işletmesi olarak, her ürün için iadeleri işlemek için sipariş karşılama sürecinizi optimize etmenin bir yolunu bulmanız gerekecektir.

4) Eğitim ve EdTech için E-Ticaret Ürün İadeleri için En İyi Uygulamalar

Okulda önlemenin tedavi etmekten daha iyi olduğunu öğrendik. Belirli uygulamaları izlerseniz, platformunuzun ortalama getiri oranını düşürürsünüz. Eğitim için E-Ticaret Ürün İadeleri ve EdTech Sektörü için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

4.1) Ürün İçeriğinden ve Açıklamalarından Bahsetme

Çoğu EdTech şirketi, ürün açıklaması ve çıkış sayfasında ekleri ve fiyat dökümlerini açıklamayı unutur. Bu, müşterileri yanlış yönlendirebilir ve daha yüksek e-ticaret getirilerine yol açabilir. Müşterilerin daha kolay kavraması için kurslarla ilgili ayrıntıları açıklamak için ürün görselleri yapabilir veya infografikleri kullanabilirsiniz.

4.2) Doğrudan Geri Ödeme Sağlayın

Ders kitapları ve kırtasiye malzemeleri gibi ucuz öğrenim materyalleri sağlıyorsanız, iadeyi işleme koymak zorunda kalmadan geri ödeme yapmak en iyisi olabilir. Maliyetten tasarruf etmek için malzemeniz için bir kerelik ücret talep edebilirsiniz. Müşteri daha sonra kurs için geri ödeme almak isterse, materyal maliyetinden değil kurs ücretinden yararlanabilir. Bu özelliği dahil etmeye karar verirseniz, karışıklığı önlemek için bunu politika ve ödeme sayfanızda açıkça belirttiğinizden emin olun.

4.3) Müşteri Desteğini İyileştirin

Bir ebeveynin oturmak ve kursunuzu ve platformunuzu anlamak için fazla zamanı olmayabilir. Uygun bulmazlarsa, iade talebinde bulunmaya cazip gelebilirler. Duyarlı aktif bir müşteri destek ekibine sahip olmak, ebeveynlere zorluklarında yardımcı olacak ve ilk kurulum sürecini onlar için kolaylaştıracaktır.

4.4) Ayrıntılı Kılavuz Ekle

EdTech sektörü, gelecek nesli rahatlıkla yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Bir çocuğu eğitmek karmaşık ve önemli bir süreçtir. Bu nedenle, eğitim ürünleriniz için ayrıntılı bir adım adım kılavuz eklemek en iyisidir, böylece veliler ve öğrenciler ürününüzü kolayca kullanabilirler.

4.5) Kurumsal Satışlar için İlişki Yöneticisini Kullanın

Kurumsal satışlar, işletmeniz için mükemmel ve istikrarlı bir gelir akışı olabilir. Kurumlar için eğitim ve EdTech sektöründe e-ticaret ürün iadelerini ele almak için bir ilişki yöneticisi atamak daha iyidir. Bu, eğitimcilerin kafa karışıklığından kaynaklanan gereksiz iadeleri azaltmanıza ve ürününüzün performansını artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu uygulamaları iş akışınıza dahil etmek, e-ticaret getirilerinin maliyetinin kârlılığınız üzerindeki etkisini azaltmanıza yardımcı olabilir.

5) Nakliye Yazılımının E-Ticaret Ürün İadelerinde Eğitimdeki Rolü ve EdTech Sektörü

Bir EdTech işletmesi olarak, öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir platform ve ürün geliştirmeye önemli miktarda kaynak ayırmanız gerekir. Bunu yaptığınızda, bir yerine getirme operasyonu kadar karmaşık bir şey geliştirmek ve kurmak için yeterli zamanınız veya kaynağınız olmayabilir. İşte burada nakliye yazılımı devreye giriyor.

Gönderi yazılımı, genellikle teslimat sürecinizde size yardımcı olacak çok sayıda özellik sağlayan tek bir entegrasyondur. Birden fazla taşıyıcıyla entegrasyondan e-ticaret iadelerini işlemeye ve siparişleri tek bir pencereden takip etmeye kadar, nakliye yazılımı her alanda size yardımcı olabilir. Bu, kaynaklarınızı geliştirmeye etkin bir şekilde yatırım yapmak zorunda kalmadan teslim etmenize olanak tanır.

ClickPost gibi nakliye yazılımları teslimat yapmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca siparişlerin canlı takibi, COD mutabakatı ve iade yönetimi gibi müşteri deneyimini geliştiren özellikler sağlamanıza da olanak tanır. İade sürecini geliştirmek için zaman ve kaynak ayırmanız gerekmediğinden ürününüze ve platformunuza odaklanabilirsiniz.

6. Sonuç

Küresel teknolojilere erişim, bir adım daha ileri gitmemizi sağladı. Gelecek nesil, fiziksel sınırları aşan eğitime erişerek aynı şeyi yapabilir. Ancak bunun gerçekleşmesi için Eğitim ve EdTech sektörlerindeki e-ticaret işletmelerinin kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanması gerekiyor.

E-ticaret Ürün İadeleri, velilerin çocuklarının eğitimiyle ilgili denemeler yapmasına olanak tanır. Ayrıca, daha yeni markaların ve platformların pazara girmesi ve daha benzersiz müşterilere ulaşması için bir şans sağlar. Bu nedenle, e-ticaret getirileri, şirketin büyümesi kadar müşteri deneyimi için de gerekli hale geliyor.

7) SSS

7.1) EdTech Platformum için e-ticaret iade politikama ne eklemeliyim?

İlk olarak, iade politikanızda iade edilebilir ve iade edilemez ürünleri açıklamanız gerekir. Ayrıca, sağlanan çalışma materyali ve fiziksel ürünlerin koşullarına ilişkin belirli hüküm ve koşullarla birlikte deneme veya iade süresini de eklemelisiniz.

7.2) Tam ölçekli bir sipariş karşılama operasyonu geliştirmeden teslimat deneyimini nasıl iyileştirebilirim?

Eğitim sektöründeki bir işletme olarak, tam ölçekli bir gerçekleştirme operasyonuna yatırım yapmak istemeyebilirsiniz. Böyle bir durumda, bir abonelik modelinde yerine getirme sürecinin avantajlarından ve özelliklerinden yararlanmanızı sağlayan ClickPost gibi müşteri deneyimi yönetimi yazılımlarından yardım alabilirsiniz.