İzlemeniz Gereken 20'den Fazla Önemli E-Ticaret KPI'sı

Bir e-Ticaret işi mi yürütüyorsunuz? E-Ticaret işinizin performansını analiz etmek için en iyi KPI'ları mı arıyorsunuz? Eğer öyleyse, bu makale tam size göre.

Satış sayısı, web sitesi trafiği ve gelir, her e-ticaret markasının izlediği ve analiz ettiği temel ölçütlerden bazılarıdır. Ancak, müşteri davranışınız, web sitesi performansınız ve işletmenin diğer yönleri hakkında daha derin içgörüler istiyorsanız, diğer performans ölçütlerini de izlemeniz gerekir.

Bu makalede, uzmanların işle ilgili daha iyi içgörüler elde etmek için izlenmesini önerdiği temel performans ölçümlerini bir araya getirdim.

E-ticaret K PI nedir?

E-ticaret KPI'ları, genel şirket, ekipler ve bireylerin performansını genel iş hedeflerine göre analiz etmek için kullanabileceğiniz temel performans ölçümleridir.

İster tek girişimci, ister küçük veya büyük bir şirket olun, şirketiniz için bir ayda, çeyrekte veya yılda elde etmek istediğiniz kâr, gelir veya pazar payı açısından hedefler tanımlamış olmalısınız. Bu nedenle, her bireyin ve ekibin bu hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunduğundan emin olmak için performanslarının ölçülebileceği ve izlenebileceği bazı ölçütler tanımlamanız gerekir; bu ölçütlere KPI denir.

Şirketler bu ölçümleri izleyerek kendileri için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyebilir. Buna dayanarak, performansı ve dolayısıyla sonuçları iyileştirmek için stratejilerini optimize edebilirsiniz.

İzlenecek ve Ölçülecek Temel E-Ticaret KPI'ları

Artık KPI'ların ne olduğunu ve işinizi büyütmede nasıl yararlı olabileceklerini bildiğinize göre, bu bölümde satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri için takip etmek isteyebileceğiniz KPI'ları listeledim.

Hazır? Başlayalım.

Satış için E-ticaret KPI'ları

Satışla ilgili temel performans göstergeleri, çevrimiçi işletmenizin gelir ve dönüşümler açısından nasıl performans gösterdiğini gösterir. İşte satış için önemli satış KPI'ları –

1. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama Sipariş Değeri bazen Ortalama Pazar Sepeti olarak adlandırılır. Müşterilerin sipariş başına ne kadar harcadığını belirlemenizi sağlar. Matematiksel olarak şu şekilde hesaplanır:

 AOV = Toplam Gelir/ Sipariş Sayısı

Müşterileri mağazanızda daha fazla harcamaya teşvik etmek için minimum sipariş miktarına dayalı teklifler oluşturmak için bu metriği kullanabilirsiniz.

2. Brüt Kar

Brüt Kar, herhangi bir işletme sahibi için çok önemli bir e-Ticaret KPI'sıdır, çünkü şirketin diğer kaynaklardan üretim veya dış kaynak kullanımı için maliyeti düşüldükten sonra şirketin ne kadar para kazandığını gösterir.

- olarak hesaplanır

 Brüt Kar = Malların toplam satış fiyatı - Malların toplam satın alma fiyatı

Kazanabileceğiniz Brüt kâr ne kadar yüksek olursa işletmenizin performansı o kadar iyi olur. Daha yüksek brüt kar için web sitenizdeki ürünlerin fiyatını artırabilirsiniz, ancak bunun için, yalnızca güçlü marka sadakati ile gelen fiyat kontrolünüz olmalıdır.

3. Dönüşüm Oranı (CR)

Dönüşüm, web sitenizdeki kaç ziyaretçinin dönüştürüldüğünü veya müşteriniz haline geldiğini gösterir. Dönüşüm oranı, ziyaretçilerin ürünlerinizi satın alma oranını belirleyen yüzde cinsinden hesaplanır.

 Dönüşüm Oranı (CR) = (Web Sitesindeki Toplam Ziyaretçi/Toplam Dönüşüm) ✕ 100

CR ne kadar fazlaysa, e-Ticaret siteniz o kadar iyi performans gösteriyor. Uygun stratejileri uygulayarak, çevrimiçi mağazanız için dönüşüm oranını kolayca artırabilirsiniz.

4. Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı (CAR)

CAR, ürün ekledikten sonra kaç ziyaretçinin Alışveriş sepetini terk ettiğini gösterir. Alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ne oranda ayrıldığını belirlemenize yardımcı olur.

 CAR = 1 - (Toplam Tamamlanan İşlemler/Toplam Alışveriş Sepeti sayısı) ✕ 100

Müşterilerin satın alma işlemini tamamlamadan bir Alışveriş sepetinden ayrılmasının olası herhangi bir nedeni olabilir - çevrimiçi mağazanız için ARAÇ'ı iyileştirmek için yaygın nedenleri belirlemeniz ve bunları çözmeniz gerekir.

Genel olarak, alışveriş sepetini terk etme oranı ne kadar düşükse, web sitenizin performansı o kadar iyidir.

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin markanızla ilişki süresi boyunca markanız için ne kadar değerli olduğunun farkına varmanızı sağlar. - olarak hesaplanır

 Müşteri yaşam boyu değeri = (Müşterinin Yıllık Kar katkısı X Müşteri olarak geçirilen yılların sayısı) – Müşteri Edinme Maliyeti

CLV, müşterilerin markanıza ne kadar sadık olduğunun doğrudan bir göstergesidir. Kaliteli ürünler, mükemmel müşteri hizmetleri ve teklifler sunarak onların sadakatini kolayca kazanabilir ve böylece CLV'yi iyileştirebilirsiniz.

6. Kayıp Oranı

Müşterilerin markanızdan ayrılma veya aboneliklerini yenilememe oranını belirler. Bu formül kullanılarak hesaplanabilir,

 Kayıp oranı = (Bir zaman diliminde kaybedilen müşteriler / Aynı zaman dilimindeki müşteriler) x 100

Aylık, üç aylık veya yıllık kayıp oranlarını takip edebilirsiniz. Mağazanız için kayıp oranı yüksekse, daha fazla müşteri kaybetmeden bunun nedenini bulmanız ve bir an önce çözmeniz gerekir.

7. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Bu e-Ticaret KPI, yeni bir müşteri edinmek için harcadığınız maliyeti belirler. Ürünlerde daha yüksek kar marjı için satın alma maliyetiniz mümkün olduğunca düşük olmalıdır.

Aşağıdaki gibi hesaplanabilir,

 CAC = Müşteri edinmek için harcanan maliyet/Hayır. yeni müşterilerin

Harcanan maliyet, genellikle yeni müşteriler kazanmak için belirli bir süre içinde pazarlama ve reklama harcadığınız tutardır. Bir pazarlamacı olarak amacınız, olumlu sonuçlar için CAC'yi ürünlerin satış fiyatından daha düşük tutmak olmalıdır.

8. Tekrar Satın Alma Oranı (RPR)

Elde tutma oranı olarak da bilinir, daha fazla satın alma yapmak için çevrimiçi mağazanıza geri dönen müşteri sayısıdır. Markanıza yönelik müşteri sadakatini ölçmek için başka bir ölçümdür.

 RPR = Tekrarlanan Müşterilerden Alımlar/Toplam Satın Alma

Envanterinizi buna göre planlamak ve daha iyi sonuçlar için pazarlama stratejilerini optimize etmek için bu metriği kullanabilirsiniz. Daha yüksek RPR genellikle iş büyümesi için daha iyi kabul edilir.

Pazarlama Ekibi için E-Ticaret KPI'ları

Pazarlamayı ölçmek için e-Ticaret KPI'larından bazıları şunlardır:

1. Web Sitesi Trafiği

Bir e-Ticaret sitesi için en önemli ölçüttür ve göreceğiniz KPI'ların çoğu web sitesi trafiğiyle ilgilidir. Belirli bir süre içinde çevrimiçi mağazanızı ziyaret eden kişi sayısıdır.

Google Analytics gibi analiz yazılımlarını kullanarak web sitenizin trafiğini izleyebilir ve analiz edebilirsiniz. Web sitenizin trafiğini gerçek zamanlı olarak izleyen ve web sitesi ziyaretçileri hakkında çeşitli veriler sağlayan ücretsiz bir araçtır.

2. Web Sitesinde İzlenen Ortalama Oturum

Bir ziyaretçinin tek bir ziyarette mağazanızda geçirdiği ortalama süre, web sitesinde izlenen ortalama oturumu belirler.

 Ortalama Oturum Sayısı = Toplam Oturum Süresi/Toplam Oturum Sayısı

3. Oturum Başına Sayfa Görüntüleme Sayısı

Bu e-Ticaret KPI'sı size müşterinin istediği ürüne ulaşmak için ziyaret ettiği ortalama sayfa sayısını söyler.

Oturum başına daha yüksek sayfa görüntüleme, web sitenizin performansını bir bütün olarak düşürür.

 Oturum Başına Sayfa Görüntüleme = Toplam Sayfa Görüntüleme sayısı/Toplam Ziyaretçi Sayısı

4. Hemen Çıkma Oranı

Web sitenizin yalnızca tek bir sayfasını ziyaret ettikten sonra ayrılmaya karar veren ziyaretçi sayısı. Web sitenizi kullanıcılar için daha çekici hale getirerek bu sayıyı azaltmayı hedeflemelisiniz.

 Hemen çıkma oranı = Bir sayfanın Toplam Ziyaret Sayısı/Web Sitenize Toplam Giriş Sayısı

5. E-posta Listesi Büyüme Hızı

Bu e-Ticaret KPI, e-posta kayıtlarının büyüme listesini değerlendirir. Bu, genel performansınızı yükseltmek için en önemli KPI'dır.

 E-posta Listesi Büyüme Oranı = [(Toplam yeni abone-Toplam Abonelikten Çıkan)/Toplam Abone]✕100

6. E-posta Geri Dönme Oranı

Gönderen tarafından gönderilen ancak alıcıya teslim edilmeyen e-postaların sayısı. Daha yüksek bir e-posta hemen çıkma oranıyla, kullanıcılar fırsatlarınızdan zamanında haberdar olmayacağından performansınız düşer. E-posta barındırma hizmetinizi değiştirmeyi seçmelisiniz.

 E-posta Geri Dönme Oranı = (Toplam Geri Dönen E-posta/Gönderilen Toplam E-posta) ✕ 100

7. E-posta Açık Oranı

Bu e-Ticaret KPI, alıcılar tarafından okunan e-postaların oranını söyler. E-posta açılma oranı, e-postanın ilgi çekici konu satırlarıyla yükseltilebilir.

 E-posta Açma Oranı = (Toplam Benzersiz Açık/Başarıyla Gönderilen Toplam E-posta Sayısı) ✕ 100

8. E-posta Tıklama Oranı (TO)

E-postaya eklediğiniz bağlantıya tıklayan e-posta alıcılarının oranı. E-posta TO'sunu olabildiğince yüksek yapmaya çalışın.

 TO = (Toplam Bireysel Tıklamalar/Toplam E-posta Açılışları) ✕ 100

9. E-posta Dönüşüm Oranı

Bu e-Ticaret KPI'sı, e-postaya ekli bağlantıya tıklayarak bir şey satın alan müşterilerin oranını gösterir.

E-posta dönüşüm oranı ne kadar yüksek olursa, e-posta kampanyanız o kadar etkili olur ve bu da sonunda daha yüksek kâr elde etmenizi sağlar.

 E-posta Dönüşüm Oranı = (E-postadan Toplam Dönüşüm/Gönderilen Toplam E-posta) ✕ 100

10. Ortalama TO

Ortalama TO, çevrimiçi mağazanıza trafik çeken meta açıklamanızın ne kadar akılda kalıcı olduğuna dair size fikir verir.

 Ortalama TO = Reklamın Aldığı Toplam Tıklama/Toplam Gösterim Sayısı

Müşteri Hizmetleri Ekibi için E-Ticaret KPI'ları

Web siteniz için müşteri hizmetlerini kolayca ölçebilen etkili bir e-Ticaret KPI'ları aşağıdaki gibidir:

1. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Bu özel e-Ticaret KPI'sı bir müşteri anketi ile ölçülebilir. Bu, her satın alma işleminden sonra müşteri yanıtlarını almanız gerektiği anlamına gelir.

Anket soruları, Bizimle alışveriş deneyiminiz ne kadar tatmin ediciydi? Veya Ürünümüzle ilgili deneyiminiz nasıldı?

Müşteri 1 ile 5/10 arasında bir ölçekte yanıt verir. Ölçekte aldığınız sayı ne kadar iyi olursa, performansınız o kadar iyi olur.

 CSAT= Tüm Puanların Toplamı/Toplam Yanıtlayanlar

2. Net Tavsiye Puanı (NPS)

NPS KPI, alıcıların markanızı bir arkadaşa veya iş arkadaşına önerme olasılığının ne kadar olduğunu size söyler ve müşterilerle olan ilişkileriniz ve sadakatiniz hakkında fikir verir.

NPS varyasyonu ile üç çeşit kullanıcı vardır:

• Promotörler = 9 veya 10 puan veren katılımcılar.
• Pasifler = 7 veya 8 puan veren katılımcılar
• Kötüleyenler = 0'dan 6'ya puan veren yanıtlayanlar

 NPS = Destekleyenlerin %'si - Kötüleyenlerin %'si

3. Müşteri Hizmetleri E-posta Sayısı

Bu e-Ticaret KPI, müşterilerin müşteri hizmetleri ekibinize geri gönderdiği toplam dönüş e-postası sayısını ölçer.

4. Geri Ödeme/İade Oranı (RR)

İade oranı veya geri ödeme oranı, herhangi bir müşteri bir siparişi iade ettiğinde tahsil ettiğiniz maliyeti belirler.

Yüksek geri ödeme oranı, müşterilerinizin beklentilerini hayal kırıklığına uğrattığınız anlamına gelir ve bu da ilişkinizde bir bağlantı patlamasıyla sonuçlanır.

 RR = [(Müşteri Değeri-Orijinal Değer)/ Orijinal Değer] ✕ 100

5. Müşteri Hizmetleri Telefon Arama Sayısı

Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin müşteriye telefonla ulaşma durumunu ölçer.

6. İlk Tepki Süresi

Bu, bir müşterinin sorgusuna yanıt vermek için geçen ortalama süreyi temsil eder. Mümkün olduğunca optimize etmeye çalışın.

7. Ortalama Çözüm Süresi

Müşterinin sorunuyla ilk geldiği andan itibaren müşteri hizmetleriniz tarafından herhangi bir sorunu çözmek için gereken süreyi ölçer. Büyümenizi sürdürmek için mümkün olduğunca düşük tutmaya çalışın.

8. Müşteri Hizmetleri Sohbet Sayısı

Bazı çevrimiçi işletme sahipleri, e-Ticaret web sitelerinde canlı sohbet sergiliyor. Canlı bir sohbet tesisiniz varsa, o zaman bir müşteri hizmetleri sohbet sayınız olmalıdır.

9. Aktif Sorunlar

Bu e-Ticaret KPI'sı, kaç sorunun hala devam ettiğini gösterir.

10. İsabet Oranı

 İsabet Oranı = Tek bir ürünün toplam satışı/Müşteri hizmetleri ekibi için iletişime geçen toplam müşteri sayısı

İşletmeniz için KPI'ları izlemeye hazır mısınız?

Şimdi, şunu söylemenin tam zamanı: Bilgi Güçtür!

E-Ticaret verileriniz ve bilgileriniz hakkındaki bu bilgi, sizi dijital iş dünyasına hükmedecek kadar güçlü kılabilir.

E-Ticaret KPI'larınız hakkında doğru bir fikir edinirseniz ve bunlara karşı doğru adımlar atarsanız, rakiplerinizin gerisinde kolayca kalabilirsiniz.

Dijital dünya otorite ve eylemlerle dolu, başarılı olmak için onu yakalamanız yeterli.