E-Ticaret Sektöründe Harika Kadınlarla Soru-Cevap: Yaz Stratejileri, Elde Tutma ve Daha Fazlası

En son LinkedIn Live etkinliğimiz olan "Bu Yaz Müşteri Tutma Dalgasından Nasıl Kurtulunur" sırasında ekibimiz bazı büyük teknik zorluklarla karşılaştı. Sonuç olarak, e-Ticarette Harika Kadınlar (AWIE) konuşmacılarımız, yaz satışlarındaki düşüş sırasında satış yaratma ve elde tutmayı artırmak için SMS ve e-posta pazarlamasından yararlanma konusundaki uzman görüşlerini paylaşamadı.

Ancak Ürün Pazarlama Müdürümüz Email, Olivia Staub, içeriden bilgi almak için konuşmacılarımız - Mixhers Müşteri Deneyimi Direktörü Dallas Parsons ve The Elderberry Co.'nun Sahibi ve CEO'su Jenny Watson - ile bağlantı kurdu!

İlginin daha az olduğu yaz aylarında e-posta ve SMS pazarlama stratejilerinizi nasıl optimize ediyorsunuz?

Dallas Parsons: Mixhers'te, düşünceli ve ilgi çekici bir yaklaşım benimsemenin gerekli olduğuna inanıyoruz. Buna yaklaşma yollarımızdan bazıları, tatiller, açık hava etkinlikleri veya canlandırıcı deneyimler gibi yazla ilgili temaları vurgulamaktır - bu, alıcıların mevsimsel zihniyetinde yankı uyandırabilir ve dikkat çekebilir.

Yaz zamanı genellikle rahatlama ve boş zaman ile ilişkilendirilir, bu nedenle e-postaları ve SMS içeriğini hafif, bilgilendirici ve görsel olarak çekici tutmak etkileşimi sürdürmeye yardımcı olabilir. Ek olarak, özel yaz promosyonları, sınırlı süreli teklifler veya benzersiz teşvikler bir aciliyet duygusu yaratabilir ve anında harekete geçebilir. E-posta ve SMS stratejilerini yaz atmosferine uygun hale getirirken aynı zamanda değer ve cazip teşvikler sunarak, etkileşimi sürdürme ve geliri artırma konusunda büyük başarı elde ettik.

Jenny Watson: İçerik pazarlama stratejimiz, sağlığın belirli mevsimlerle sınırlı olmadığı, bunun yerine insanların hayatlarının devam eden bir yönü olduğu fikrini vurguluyor. Dönüşüm hunilerimizi değiştirmek yerine, ürünlerimizin avantajlarını etkili bir şekilde iletmek ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için blogların ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kullanımına öncelik veriyoruz.

Yaz aylarında ilişki kurmak da önemlidir; bu nedenle, müşterilerimiz için blog içeriği oluştururken, bunun değer katmasını, müşterilerimizi güçlendirmesini ve bağlantı kurmaya odaklanmasını sağlıyoruz. Tutarlı iletişime yatırım yaparak, dışarı çıkmaya ve aileleri sağlıklı ve aktif tutmaya odaklanan yaşam tarzı fırsatlarını teşvik ediyoruz.

Sadık ve geri dönen müşterileriniz için kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak için SMS ve e-postayı nasıl kullanıyorsunuz?

Jenny: Pazarlama stratejimiz, tamamlayıcı ürünlere odaklanarak her ürüne özel uyarlanmış dönüşüm hunileri etrafında dönüyor. Bu hunileri kullanarak, müşterilerimiz için değeri en üst düzeye çıkararak daha büyük sepet alımlarını teşvik etmeyi ve ek satış yapmayı amaçlıyoruz.

Ayrıca ürün abonelerine ve sadık müşterilere erken erişim satışları açarak müşterilerimiz için benzersiz deneyimler yaratıyoruz. Bunu yapmak, müşterilerimizin kendilerini özel hissetmelerini sağlar ve markamızın bu kadar güçlü olmasının nedeni onlar olduğundan, onlara ilgi çekici deneyimler sunmak için elimizden gelen her şeyi yaparız.

Dallas: Verilerden ve müşteri içgörülerinden yararlanarak, SMS veya e-posta yoluyla yapılan her iletişimin müşterilerimizin benzersiz tercihleri ​​ve ilgi alanlarına hitap etmesini sağlayabiliriz. Kişiselleştirme, segmentasyonu kullanmak ve içeriği buna göre uyarlamakla başlar.

Yotpo'nun segmentasyon aracı bunun için çok güçlü! Hem e-posta hem de SMS için farklı müşteri yolculukları oluşturuyoruz ve geçmiş satın almalara, göz atma geçmişine veya etkileşim modellerine göre hedeflenmiş mesajlar gönderebiliyoruz. Sadık müşterileri kişiselleştirilmiş mesajlar ve özel ödüllerle şaşırtmak ve memnun etmek için doğum günleri, abone kilometre taşları vb. gibi belirli eylemler veya tarihlerle tetiklenen otomatik iş akışlarını da uyguladık.

Bu kişiselleştirilmiş mesajları tutarlı bir şekilde ileterek, daha derin bağlantılar geliştirebiliyor, müşteri sadakatini güçlendirebiliyor ve değerli müşterilerimiz için gerçekten unutulmaz deneyimler yaratabiliyoruz.

Jenny, The Elderberry Co.'nun yakın zamanda başka bir tanınmış e-posta sağlayıcısından Yotpo Email'e geçiş yaptığını biliyoruz. Yotpo Email'e geçmenin geçen yaza kıyasla bu yaz stratejilerinizi nasıl değiştirebileceği konusunda sizden haber almak isteriz.

Jenny: Yotpo'nun eksiksiz paketinin e-posta sistemimize sorunsuz entegrasyonu, geçişten bu yana muazzam bir avantaj olduğunu kanıtladı.

Yotpo E-posta, e-posta düzenleyici ile Canva entegrasyonu arasında, stratejiye daha fazla odaklanabilmemiz için zamandan ve paradan tasarruf etmemizi sağlayacak. Tek bir platformda SMS ve e-postaya sahip olmak çok büyük bir fark yaratıyor - artık abonelerimizi yalnızca bir kez segmentlere ayırmamız gerekiyor ve pano analitiği aracılığıyla müşterilerimiz hakkında tek bir eksiksiz görüşe sahibiz. Ayrıca, İnceleme Bloğu müşteri yorumlarını doğrudan e-postalarımıza eklememizi kolaylaştırıyor ve Sadakat Kişiselleştirme ile e-posta banner'larımızı müşterilerin sadakat puanlarını veya VIP katmanını içerecek şekilde özelleştirebiliyoruz.

Dallas, Mixhers İncelemeler ve Sadakat için Yotpo'yu da kullandığından — bir platform yaklaşımına sahip olmanın faydalarından bazılarının neler olduğunu ve bunun SMS ve e-posta pazarlaması için hangi benzersiz stratejileri ortaya çıkardığını duymak isteriz?

Dallas: Güvenilirliği artırmak ve satın alma kararlarını etkilemek için İncelemeleri ve referansları doğrudan metin mesajlarımıza, terk edilmiş sepet akışlarına ve ürün önerilerine dahil etmenin ne kadar kolay olduğunu seviyoruz.

Yotpo'nun diğer bir avantajı da, müşterilerin puan bakiyesine, yönlendirme ve inceleme geçmişine veya bağlılık düzeyine dayalı olarak son derece segmentlere ayrılmış ve kişiselleştirilmiş e-posta ve SMS kampanyaları ve akışları oluşturmamıza olanak sağlayan veri ve analitiktir. Bu, müşterilere özel hediyeler, ödüller ve mesajlar göndermemizi sağlar. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, yalnızca müşteri katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda bir münhasırlık ve takdir duygusunu da besler. Yotpo, ister sadık müşterilere yeni ürünler tanıtıyor ister aktif olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kuruyor olsun, SMS ve e-posta pazarlamasının etkisini en üst düzeye çıkarmak için benzersiz stratejilerin kilidini açmamıza ve sonuçta müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmamıza yardımcı oluyor.

E-Ticaretteki Harika Kadınlar Hakkında

Bu soru-cevap, D2C alanında kurucular, liderler, pazarlamacılar, yükselen yıldızlar ve yenilikçiler olan kadınları kutladığımız e-ticarette Muhteşem Kadınlar (AWIE) serimizin bir parçasıdır. Bir topluluk olarak AWIE, Girls Inc için para toplayarak gelecek nesil kadın liderlere de yatırım yapıyor ve bugüne kadar 150.000 doların üzerinde para topladık! AWIE hakkında daha fazla bilgi edinmek için, istediğiniz zaman aylık bültenimiz ve womeninecomm.com adresindeki Slack topluluğumuz aracılığıyla sohbete katılın.