Askıya Alınan Amazon Satıcı Hesabınız Hakkında Ne Yapmalısınız?

Hesabınızı eski durumuna getirmek için bir eylem planı (POA) taslağı hazırlamak için sağduyulu ipuçları

Askıya alınmış bir Amazon satıcı hesabıyla sonuçlanmak, satıcılar için en büyük korkulardan biridir. Amazon Satıcı Performans Ekibinden hesabınızın askıya alındığını bildiren bir e-posta almak çok cesaret kırıcı olabilir. Ne yazık ki gerçek şu ki, Amazon kendi platformunun sahibi ve "nezaketle" alıcılarına erişmemize izin veriyor - bu yüzden şirketin kurallarına göre oynamalıyız.

Aslında Amazon, Amazon'un hizmet koşullarının (TOS) kasıtlı veya kasıtsız ihlali durumunda satış ayrıcalıklarınızı herhangi bir zamanda geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir.

Dönem.

Ancak, askıya alınmış bir Amazon satıcı hesabındaki her şey kaybolmaz. Bu konuda bir şeyler YAPABİLİRSİNİZ .

Olası Performans Tuzakları

Satıcılar, Amazon'un Hizmet Şartları ve genel yönergelerine bağlı kalmanın yanı sıra, şirketin sıkı bir şekilde izlenen ve aşağıdakileri ele alan performans ölçütleri dahilinde çalışmalıdır:

• Yüksek sipariş kusur oranları
• Geç gönderiler
• Ön sipariş iptalleri
• Çeşitli müşteri sorularına yanıt vermede gecikmeler
• Alıcılara geçerli takip numaralarının sağlanması

Ayrıca, ürünlerinizin gerçek kalitesi, ürün güvenliği şikayetleri, ticari marka ihlalleri, ürün son kullanma tarihleri ​​ve orijinal olmayan veya sahte ürün satışı iddiaları ile ilgili olarak Amazon mikroskobu altında ölçülür.

Satıcıların dünyanın en büyük e-ticaret platformunda satış yapmak için aşması gereken engellerin sayısının çok ve çeşitli olduğu açıktır.

Hesabınız askıya alınırsa, yeniden eski durumuna getirmenin tek yolu bir Eylem Planı (POA) belgesini doldurmaktır. POA kapsamında, Amazon satıcı hesabınızın askıya alınmasına neden olan, Amazon'un iddia ettiği belirli sorun(lar)ı kabul etmeli ve çözmelisiniz. Ayrıca gelecekte benzer durumların yaşanmaması için alacağınız somut adımları da açıklamanız gerekir.

Amazon'da Kitlenizi Tanıyın

POA ayrıntılarını tartışmadan önce, Amazon'un Satıcı Desteği ve Performans Ekibi kaynaklarının bağlamını anlamak önemlidir.

Amazon, biz satıcılarla mümkün olduğunca fazla etkileşimi otomatikleştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimi yazılımı uygulamaya devam ediyor. Amazon ile giderek daha fazla etkileşimimiz gerçek insanlardan ziyade programlama botları ve yazılım arayüzleri ile oluyor.

Bu konuda şüpheniz varsa devam edin ve satıcı hesabınızla ilgili son zamanlardaki olumsuz müşteri geri bildirimlerini kaldırmak için bir istek gönderin. Aldığınız anlık yanıtların yazılım tarafından otomatik olarak reddedildiğini veya onaylandığını göreceksiniz.

Ek olarak, benim deneyimime göre, Amazon'un Satıcı Performans Ekibi ile yapılan bir düzineden fazla anlaşmada, bu etkileşimlerin neredeyse tamamı Hindistan merkezli kişilerle olmuştur.

Bu bağlamda, POA'nızı hazırlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Açık olun – Birini hesabınızı eski haline getirmeye ikna etmeye çalışıyorsunuz. Okunabilirliği ve netliği artırmak için madde işaretleri ve paragraf sonları içeren bir anahat biçiminde net bir şekilde yazın.
• Belirsiz referanslardan kaçının – İnceleyenin kafasını karıştırabilecek ABD'ye özgü bölgesel haber etkinlikleri, organizasyonlar (örn. NBA, ACLU, AFL-CIO, ) veya kişilikleri dahil etmeyin.
• Kısa ve öz bir dil kullanın – Anlaşılması ve okunması kolay kısa, basit bildirim cümleleri yazın. Açıklamanızda gereksiz tümcelerden, noktalama işaretlerinden ve karmaşıklıktan kaçının.

Eylem Planı Hazırlama

Bu bağlamsal önerilerin ötesinde, askıya alınan Amazon satıcı hesabınızı geri yüklemek için bir POA gönderimini tamamlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel noktalar şunlardır:

• Ayrıcalıklarınızın tam olarak neden iptal edildiğini tam olarak anlamak için, hesabınıza atfedilen iddia edilen davranışı açıklayan Amazon'dan gelen e-postayı iyice inceleyin.
• Arızanın nerede meydana geldiğini belirlemek için mevcut envanter yönetiminizi, sipariş karşılama protokollerinizi ve müşteri hizmetleri uygulamalarınızı gözden geçirin.
• Belirgin bir arıza yoksa Amazon, sorunun sorumluluğunu üstlenmenizi beklediğinden uygulayabileceğiniz en iyi uygulamaları belirleyin. Bu konuda size fikir vermesine yardımcı olacak benzer örnekler için Amazon Satıcı Forumu'nda arama yapın.

Sorun ve çözüm belirlendikten sonra, POA'nızın aşağıdaki bileşenleri içermesi gerekir:

• Amazon'da satış yapma ayrıcalığını kabul ettiğiniz ve söz konusu sorun ve çözümü için tüm sorumluluğu kabul ettiğiniz bir özür
• İlk olumsuz olayın nasıl meydana geldiğine dair bir açıklama
• Söz konusu ilk olayı düzeltmek için müşteri adına veya belirli bir politika ihlali adına gerçekleştirdiğiniz eylemler
• En önemlisi, sorunun tekrarını önlemek için ileriye dönük atacağınız adımlar

Aldığınız askıya alma e-postasının gövdesinde, sizi yukarıda belirtilen yönergelere göre eski durumuna döndürme talebinizi girebileceğiniz POA formuna bağlayacak bir "İtiraz Gönder" düğmesi olacaktır.

İtirazınızı gönderdikten sonra, askıya alınan Amazon satıcı hesabınızın eski haline getirileceğinin garantisi yoktur. Sabırlı olun ve birkaç hafta bekleyin. O zamana kadar hiçbir şey duymazsanız, incelemeyi hemen başlatmak için satıcı desteğiyle bir vaka açmayı düşünün. Amazon ile bir çözüm aramak için Amazon hesabının eski durumuna getirilmesi konusunda uzmanlaşmış bir avukatla da iletişime geçebilirsiniz.

Dikkate Alınması Gereken Başka Bir Hesap Askıya Alma Koruması

Amazon'un POA sürecini tanımanın yanı sıra, özellikle yüksek hacimli, yüksek gelirli bir satıcıysanız, askıya alınmadan önce dikkate almaya değer olabilecek Amazon Satıcı Askıya Alma Sigortası mevcuttur. Durumunuza bağlı olarak, sigorta, askıya alınma durumunuz incelenirken kayıp satış gelirinizin önemli bir bölümünü tamamlayabilir.

Bu bir klişe, ancak bireylerin “başarısız olmayı planlamadıkları, sadece plan yapmadıkları” doğru - o satıcılardan biri olmayın. Amazon işinize en iyi başarı şansını verin ve ihtiyaç duymadan önce sağlam bir POA yanıtıyla yanıt vermeye hazır olun.

Sıkça Sorulan Sorular