เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงต้องการข้อมูลเว็บสำหรับระบบ PIM (Product Information Management) ที่มั่นคง

ด้วยการนำบิ๊กดาต้า การค้าปลีกทุกช่องทาง และการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การใช้ระบบการจัดการองค์กรและข้อมูลที่แข็งแกร่งจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เมื่อธุรกิจค้าปลีกเติบโตอย่างรวดเร็ว ความซับซ้อนในการติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ก็เพิ่มขึ้นหลายเท่า ระบบ PIM เข้ามามีบทบาทในสถานการณ์เหล่านี้เพื่อช่วยผู้ค้าปลีกในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ข้อมูลเหล่านี้มีตั้งแต่ข้อมูลผลิตภัณฑ์หลัก ข้อมูล SKU ข้อกำหนด ตัวชี้วัด ข้อมูลทุกช่องทาง สินทรัพย์ดิจิทัล เนื้อหา และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยที่แห่งเดียวในการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมด ผู้ค้าปลีกสามารถดูข้อมูลทั้งหมดได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือหลายตัว ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพ การจัดการข้อมูล และช่วยขจัดความผิดปกติ ตอนนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของคุณภาพข้อมูลและวิธีที่ระบบ PIM ช่วยเหลือ

การปรับปรุงคุณภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์

ธุรกิจที่เชื่อมโยงข้อมูลผลิตภัณฑ์กับพฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกของผู้ซื้อ และกระบวนการตัดสินใจได้คือธุรกิจแถวหน้า และเป็นที่ทราบกันดีว่าพื้นฐานของการใช้ข้อมูลนั้นอยู่ที่คุณภาพของข้อมูล และทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า นี่คือปัจจัยที่กำหนดคุณภาพของข้อมูล:

ความแม่นยำ

คุณภาพของข้อมูลขึ้นอยู่กับความแม่นยำในการจัดเก็บข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ ที่สำคัญที่สุด นอกเหนือจากช่องทางภายในของการเก็บข้อมูลแล้ว ยังมีช่องทางอื่นๆ อีกหลายช่องทางที่ข้อมูลจะถูกดักจับ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นผู้ค้าปลีกที่พยายามรวบรวมแค็ตตาล็อกของคู่แข่งเพื่อกำหนดกลยุทธ์หรือรับข้อมูลจากคู่ค้าช่องทางของคุณเพื่อตรวจสอบ ในทุกกรณีเหล่านี้ การรับข้อมูลที่ถูกต้องและการค้นหาความไม่สอดคล้องกันยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ

ความครอบคลุม

อีกคำถามหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกที่จริงจังทุกคนต้องถามคือข้อมูลที่ครอบคลุมมากแค่ไหน? ข้อมูลประเภทใดที่เหมาะสมในแง่ของธุรกิจ และข้อมูลประเภทใดที่สามารถรองรับทางเทคนิคได้ การตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับความสมบูรณ์ของข้อมูลมีความสำคัญ เนื่องจากอาจส่งผลต่องบประมาณและการลงทุนที่จำเป็นสำหรับการได้มาซึ่งข้อมูล ในฐานะบริษัทโซลูชันข้อมูล เราสามารถดึงข้อมูลใดๆ ที่มีอยู่บนเว็บได้ แต่ควรคำนึงถึงคุณลักษณะที่เหมาะสมและทำความเข้าใจความหมายที่มีต่อธุรกิจและเทคโนโลยีด้วย

ความถี่

นี่เป็นอีกแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการได้มาซึ่งข้อมูล – ความถี่ในการรับข้อมูลเพื่อรักษาคุณภาพและความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น พอร์ทัลผู้รวบรวมต้องการแสดงราคาที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์ทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลงบนไซต์ต้นทาง บางคนอาจเลือกใช้การรวบรวมข้อมูลแบบสด คนอื่นๆ อาจไปดึงข้อมูลวันละสองครั้ง ข้อมูลอาจสมบูรณ์และแม่นยำ แต่ถ้าข้อมูลไม่เป็นประโยชน์ในแง่ของไทม์ไลน์ ข้อมูลนี้จะไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์

ความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

สำหรับผู้ค้าปลีกที่กระตือรือร้นในการค้าปลีกแบบ Omnichannel พื้นฐานการสร้างพื้นฐานจะต้องเกี่ยวกับการบูรณาการระบบที่แตกต่างกัน หากระบบกำลังทำงานในไซโล กลยุทธ์ของใครจะแตกเป็นเสี่ยง มีเครื่องมือดั้งเดิมหลายอย่างที่ใช้ในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ การขายสินค้า การส่งเสริมการขาย การขาย โปรแกรมความภักดี ฯลฯ นอกจากนั้น โดยทั่วไปแล้วยังมีแอปที่สร้างขึ้นเองซึ่งเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์ในระดับหนึ่ง แต่การตั้งค่าเหล่านี้มักจะไม่พูดคุยกันอย่างราบรื่นและส่งผลให้การสื่อสารไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเชิงปฏิบัติสองตัวอย่าง:

ตัวอย่าง 1

ผู้บริโภคถูกไล่ล่าโดยโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจเป็นเวลาหลายสัปดาห์บนแพลตฟอร์มเว็บต่างๆ สุดท้าย เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์เพื่อลองสินค้า พนักงานขายจะไม่รู้เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า นี่คือตัวอย่างว่าสิ่งต่าง ๆ สามารถผิดพลาดได้อย่างไรหากไม่มีระบบบูรณาการ

ตัวอย่าง 2

นี่เป็นอีกหนึ่งประสบการณ์ส่วนตัว บางครั้งเราเห็นโฆษณาบน Facebook หรือ Twitter และคลิกเพื่อดูผลิตภัณฑ์จริง แต่ส่วนใหญ่จะจบลงที่เว็บไซต์โดยไม่มีเครื่องหมายของผลิตภัณฑ์จริง สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีช่องว่างระหว่างทีมที่จัดโปรโมชันกับทีมที่จัดวางสินค้าที่รับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

ระบบ PIM ช่วยได้อย่างไร?

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นระบบที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการความสม่ำเสมอในช่องทาง หน่วยธุรกิจ และแผนกต่างๆ ระบบ PIM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนจากส่วนกลาง และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ โดยนำข้อมูลเหล่านั้นมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการโฆษณา แผนกขายสินค้า และคู่ค้าช่องทางอื่น ๆ สามารถใช้ข้อมูลเมตาของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในระบบ PIM เพื่อวางแผนการซิงโครไนซ์รายการส่งเสริมการขายและการขาย

ต้องการเสริมระบบ PIM ของคุณด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จัดรูปแบบซึ่งมีชื่อ รูปภาพ และรายละเอียดอื่นๆ โดยใช้ EAN หรือ ASIN หรือไม่ ติดต่อเราตอนนี้!

ข้อมูลเว็บช่วยปรับปรุงระบบ PIM ได้อย่างไร

มีแอปพลิเคชั่นมากมายที่ใช้ข้อมูลเว็บเป็นสินทรัพย์เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีก ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานที่สำคัญบางส่วน:

ราคา

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องเพื่อให้ได้อัตรากำไรสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญมาก และต้องมีการประเมินและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดราคาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าคุณอาจกำลังพิจารณาข้อมูลองค์กรเพื่อพิจารณาปัจจัยด้านสภาวะตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค สินค้าคงคลัง ฯลฯ ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การกำหนดราคา การพิจารณาราคาที่กำหนดโดยคู่แข่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากผู้บริโภคสามารถอ่อนไหวต่อราคาได้ ในกรณีนี้สามารถใช้ฟีดข้อมูลเว็บสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

การจัดการตัวแทนจำหน่าย

ผู้ผลิตบางรายเลือกผู้ค้าปลีกเป็นช่องทางในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ และสร้างเงื่อนไขเพื่อจำกัดผู้ค้าปลีกไม่ให้ขายสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซชุดเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายจะไม่พยายามแข่งขันกับผู้อื่นเพื่อขายสินค้าชนิดเดียวกัน แต่ในทางปฏิบัติ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะค้นหาไซต์ด้วยตนเองเพื่อค้นหาผู้ค้าปลีกที่ละเมิดข้อกำหนด นอกจากนั้น อาจมีผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ต่างๆ การแยกข้อมูลเว็บโดยอัตโนมัติเพื่อจัดเก็บข้อมูลนี้ใน PIM ของคุณสามารถช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรได้

การตรวจจับการฉ้อโกง

ในปี 2016 Apple ได้รู้ว่าที่ชาร์จและสายเคเบิลส่วนใหญ่ที่จำหน่ายใน Amazon เนื่องจากสินค้าของแท้นั้นผลิตมาไม่ดีจริง ๆ โดยมีส่วนประกอบที่ด้อยกว่าหรือขาดหายไป การออกแบบที่ผิดพลาด และฉนวนไฟฟ้าไม่เพียงพอ กล่าวง่ายๆ ว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบโดยไว้วางใจ Amazon ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุปกรณ์เสริมปลอมนั้นทำให้ภาพลักษณ์ของ Apple เสื่อมเสียในหมู่ลูกค้า สามารถดึงข้อมูลเว็บสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อติดตามและต่อต้านการฉ้อโกง

การวิเคราะห์ความต้องการ

การวิเคราะห์ความต้องการเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการวางแผนและการจัดส่งสินค้า มันตอบคำถามสำคัญเช่น: ผลิตภัณฑ์ใดจะขายได้เร็ว? อันไหนจะค่อนข้างช้ากว่ากัน? ในการเริ่มต้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถวิเคราะห์ตัวเลขยอดขายของตัวเองเพื่อประมาณความต้องการได้ แต่ขอแนะนำเสมอว่าการวางแผนจะต้องดำเนินการให้มากก่อนการเปิดตัว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องวางแผนหลังจากที่ลูกค้ามาถึงไซต์ของคุณแล้ว คุณจึงพร้อมด้วยจำนวนสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการ วิธีหนึ่งในแหล่งข้อมูลนี้คือการรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากไซต์ที่จัดประเภทและจัดเก็บไว้บนระบบ PIM

ติดตามอันดับการค้นหา

ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซหลายคนขายผลิตภัณฑ์ของตนบนเว็บไซต์ของตนเอง นอกเหนือจากตลาด เช่น Amazon และ eBay ตลาดยอดนิยมเหล่านี้ดึงดูดผู้บริโภคและผู้ขายจำนวนมาก ปริมาณผู้ขายจำนวนมากบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้ยากต่อการแข่งขันและอันดับสูงสำหรับการค้นหาเฉพาะที่ทำบนไซต์เหล่านี้ การจัดอันดับการค้นหาในตลาดกลางเหล่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ (ชื่อ คำอธิบาย แบรนด์ รูปภาพ อัตราการแปลง ฯลฯ) และต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การติดตามการจัดอันดับสำหรับคำหลักที่ต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะผ่านการดึงข้อมูลเว็บจะเป็นประโยชน์ในการวัดผลลัพธ์ของการเพิ่มประสิทธิภาพและดำเนินการวิเคราะห์อนุกรมเวลา

การติดตามแคมเปญ

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น YouTube และ Twitter ผู้บริโภคหันมาใช้ฟอรัมบนเว็บต่างๆ เพื่อแสดงความคิดเห็นมากขึ้น การตรวจสอบ ฟัง และปฏิบัติตามสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ คุณต้องก้าวข้ามจำนวนการรีทวีต การชอบ การดู ฯลฯ และดูว่าผู้บริโภครับรู้ข้อความของคุณอย่างไร การจัดเก็บข้อมูลนี้ในระบบ PIM เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า วัดความพึงพอใจ และปรับแต่งกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการรวมข้อมูลเว็บในระบบ PIM คุณจะมีภาพรวมแบบองค์รวมของข้อมูลผลิตภัณฑ์ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อดำเนินการรวมการขาย การตลาด การดำเนินงาน ประสบการณ์ลูกค้า และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่น