ก้าวต่อไปของแบรนด์การค้า: ปี 2020 และปีต่อๆ ไป

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนมากมายที่เราได้เห็นในช่วงเวลานี้ COVID-19 ได้ทำลาย Amazon และทำให้ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซต้องปฏิเสธคำสั่งซื้อ

จากการสำรวจผู้บริโภคล่าสุดของ Yotpo พบว่า 65% ของผู้บริโภคยืนยันว่าพวกเขาไม่สามารถรับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการจาก Amazon ได้ในขณะนี้ และประมาณ 41% กล่าวว่าหากไม่มีผลิตภัณฑ์ใด ๆ พวกเขาจะหันไปใช้แบรนด์ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยเป็นตัวเลือก สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ไม่ซ้ำใครสำหรับแบรนด์ในการดึงดูดและสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่ภักดี

ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงสำคัญบางส่วนที่เราได้เห็น และวิธีที่เราคิดว่าการเปลี่ยนแปลงจะส่งผลต่อแบรนด์ในระยะยาว:

1. ผู้บริโภคกำลังเคลื่อนที่

ผู้บริโภคไม่เพียงเปลี่ยนจากที่ซื้อ แต่ยังเปลี่ยนวิธีการซื้อด้วย ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามให้ ความ สำคัญกับข้อความทางการตลาดจากแบรนด์ต่างๆ ในอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และโฆษณามากขึ้น และพวกเขากำลังทำทุกอย่างบนโทรศัพท์ของตน

เราเห็นโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จาก SMS Marketing เป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้า: ข้อมูล Yotpo เปิดเผยว่าเวลาที่ใช้บนอุปกรณ์มือถือเพิ่มขึ้น 30% ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ โดยข้อความตัวอักษรเพิ่มขึ้น 50%

2. Google และ Walmart จะเป็นผู้เล่นหลักในการค้นพบผลิตภัณฑ์

ด้วยความล้มเหลวของ Amazon Google ได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อครองตลาดโดยทำให้ผู้ค้าขายบน Google Shopping ได้ฟรี

ข้อดีของการย้ายครั้งนี้ชัดเจน: แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Google Shopping จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และผู้บริโภคจะมองว่า Google เป็นจุดหมายปลายทางในการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ ในทางกลับกัน ผู้ค้าต้องเผชิญกับแพลตฟอร์ม Google Shopping ที่มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัวมากขึ้น

สำหรับผู้ที่มองหาวิธีสร้างความโดดเด่น — ความร่วมมือระหว่าง Yotpo กับ Google ช่วยให้ผู้ค้าทำสิ่งนั้นได้อย่างแท้จริง คุณสามารถใช้คำวิจารณ์ของ Yotpo และ UGC เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้ผู้ซื้อค้นพบพวกเขาได้มากขึ้น และสร้างความไว้วางใจได้ทันที

และไม่ใช่แค่ Google เท่านั้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Walmart ได้ร่วมมือกับ Shopify เพื่อให้ผู้ค้ามีโอกาสขายบน Walmart Marketplace ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงผู้ซื้อ 120 ล้านคนที่แวะเวียนมาที่ตลาดในแต่ละเดือน ความร่วมมือครั้งนี้สร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้แบรนด์เติบโตและเติบโต

เราได้ประกาศความร่วมมือกับ Walmart เอง เพื่อให้ผู้ค้าสามารถใช้ Yotpo เพื่อเผยแพร่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และ UGC แบบภาพไปยัง Walmart.com สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สนับสนุนการแสดงตนบน Walmart Marketplace ด้วยหลักฐานทางสังคมที่ผลักดันยอดขายและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

3. แบรนด์กำลังเผชิญกับอุปสรรคที่ต่ำกว่าในการได้มาซึ่งลูกค้า

โควิด-19 บังคับให้ผู้ซื้อกลุ่มใหม่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นเก่าและคนในพื้นที่ชนบทที่มักจับจ่ายซื้อของที่ร้านค้าจริง

การวิจัยจาก McKinsey แสดงให้เห็นว่านักช็อปจำนวนมากไม่เพียงแต่เปลี่ยนแบรนด์และร้านค้าปลีกที่ได้รับความนิยมเนื่องจากโควิด-19 แต่มากกว่าครึ่งวางแผนที่จะคงไว้ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เมื่อสิ่งต่างๆ กลับคืนสู่สภาวะปกติ (สิ่งที่อาจดูเหมือน)

เนื่องจากผู้ชมใหม่ๆ ที่เคลื่อนไหวทางออนไลน์และได้สัมผัสกับแบรนด์ใหม่ จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย อันที่จริง CPC ลดลงประมาณ 25% ในโซเชียล ทำให้มีราคาถูกลงเพื่อแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ซื้อที่เหมาะสม

อุปสรรคในการได้มาซึ่งลูกค้าอาจลดลงในตอนนี้ แต่สำหรับแบรนด์ที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้จริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มสร้างความภักดีของลูกค้าแม้ในการโต้ตอบครั้งแรกนั้น หากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและเหนือกว่าให้แก่ลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณ พวกเขาจะไม่อยากกลับไปอีก

4. แบรนด์ที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel จะชนะ

ผลกระทบต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาเป็นสิ่งที่เราคาดว่าจะเห็นในระยะยาว จากการวิจัยพบว่า 35% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ไปห้างสรรพสินค้าบ่อยเท่าที่พวกเขาทำก่อนเกิด Covid-19 และไม่ใช่แค่ว่านักช้อปจะไปที่ห้างหรือไม่เท่านั้น เราเห็นพฤติกรรมของนักช้อปและประสบการณ์ในการเติมเต็มลูกค้าในภาพรวมมีการพัฒนาอย่างมาก

Rob Garf รองประธานฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce กล่าวว่า "ผู้คนต่างให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความสะดวกของการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบไม่ต้องสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งในวันเดียวกัน “ผู้ที่เสนอทางเลือกเหล่านี้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นั้นได้รับรายได้ดิจิทัลเพิ่มขึ้นมากกว่า 200% สิ่งที่เริ่มต้นจากความชอบได้กลายเป็นอาณัติ ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นที่ตอบสนองด้วยขนาดและระบบอัตโนมัติจะอยู่ในตำแหน่งสำหรับการเติบโตที่ทำกำไรท่ามกลางความปกติใหม่ของเรา”

การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel มากขึ้นนั้นเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในขณะนี้ เราสามารถเห็นได้ว่าลูกค้าเปลี่ยนวิธีการทำงานของแบรนด์อย่างไร ด้วยการนำโมเดลใหม่เหล่านี้ไปใช้อย่างรวดเร็ว:

• การซื้อออนไลน์เพื่อรับสินค้าในร้าน (BOPUS) มีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 39% โดย 62% ของผู้ซื้อคาดว่าจะดำเนินการในลักษณะนี้ต่อไป
• การรับสินค้าแบบริมถนนเติบโตอย่างรวดเร็วจากการยอมรับ 2% เป็น 26% ระหว่างร้านค้า ณ สิ้นเดือนกุมภาพันธ์

ในขณะที่อุตสาหกรรมค้าปลีกยังคงพัฒนาต่อไป เราคาดว่าราคาอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่ลดลงและโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการดำเนินกิจการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงด้วยวิธีการแบบ Omnichannel ที่ปรับปรุงใหม่

5. “ความปกติใหม่” สำหรับการค้าไม่เกิดขึ้นที่ไหน

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องเข้าใจว่าแม้สิ่งต่างๆ จะเริ่มมีเสถียรภาพ เทรนด์การค้าปลีกจำนวนมากที่เร่งตัวขึ้นจากโควิด-19 จะยังคงอยู่กับเราในระยะยาว

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ นั่นไม่ใช่ข่าวร้าย เพราะมันหมายถึงการเติบโตที่มากขึ้นในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น ตัวอย่างเช่น Nike และ Adidas รายงานว่าอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 30-35% ในขณะที่ร้านค้าปลีกปิด และยังคงอยู่ที่ระดับที่สูงขึ้นแม้ว่าร้านค้าของพวกเขาจะเปิดขึ้นอีกครั้ง

สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ก็ยังไม่ใช่ข่าวร้าย Shopify รายงานว่าร้านค้าออฟไลน์ที่ใช้ Shopify POS สามารถกู้คืนยอดขายออฟไลน์ที่หายไปได้ 92% ด้วยการย้ายร้านค้าทางออนไลน์