ดรอปชิปปิ้งคืออะไร? ความหมาย ตัวอย่าง ประโยชน์

Dropshipping ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ข้อมูลของ Forrester Research พบว่ากว่า 40% ของผู้ค้าปลีกได้ทำการดรอปชิปก่อนที่โควิดจะส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น

และตามรายงานปี 2020 ตลาดคาดว่าจะสูงถึง 591.77 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027 แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ขนาดใหญ่เช่น Stitch Fix ก็มีรายงานว่ากำลังพิจารณาที่จะเพิ่มองค์ประกอบของการดรอปชิปในการผสมผสานของพวกเขา

dropshipping คืออะไร: คำจำกัดความ

Dropshipping เป็นรูปแบบการดำเนินการตามร้านค้าปลีกที่ร้านค้าไม่มีสินค้าในสต็อก ไม่เหมือนร้านค้าปลีกทั่วไปตรงที่ dropshipping นั้นไม่มีสินค้าคงคลังให้ซื้อ ไม่ต้องส่งพัสดุภัณฑ์ ไม่ต้องดูแลคลังสินค้า Dropshipper ขายสินค้าและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยการซื้อสินค้าจากบุคคลที่สามที่จัดส่งโดยตรงไปยังลูกค้า ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ dropshipper ซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้ค้าส่งบุคคลที่สามที่ทำการแพ็คและจัดส่ง

ในยุคที่อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันที่ดุเดือดมากขึ้น Dropshipping ช่วยให้ผู้ประกอบการมีวิธีการที่ยั่วเย้าในการเริ่มต้นและดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยมีความเสี่ยงน้อยลงและต้นทุนลดลงอย่างมาก เนื่องจากไม่มีการลงทุนในสินค้าคงคลัง

หลายคนใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชิงพาณิชย์เพื่อตั้งค่าร้านค้าของตน จากนั้นโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เลือกอย่างกว้างขวางบน Facebook, Instagram และเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่นๆ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณจะพบว่า dropshipping สะกดได้หลายแบบ:

• วางการจัดส่งสินค้า
• ดร็อปชิปปิ้ง
• Drop-shipping

ไม่ว่าคุณจะสะกดอย่างไร ไม่ต้องสงสัยเลยว่า dropshipping ไม่จำเป็นต้องมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือคลังสินค้า และไม่จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นเต็มเวลา

แต่ไม่ว่าจะเป็นงานที่เร่งรีบหรืองานประจำวัน รูปแบบการเติมเต็มนี้สามารถมอบโอกาสให้ผู้ค้าปลีกสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีความเสี่ยงต่ำ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้

ผู้ส่งสินค้าลดลงคืออะไร?

ผู้ส่งสินค้าทางเรือคือธุรกิจหรือบุคคลธรรมดาที่ใช้แบบจำลองการส่งสินค้าทางเรือเพื่อจัดหาสินค้าคงคลัง เติมสินค้า และจัดส่งคำสั่งซื้อจากบุคคล ^{ที่ 3} แทนที่จะเป็นคลังสินค้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นจัดการและจัดส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

จะเป็น Drop Shipper ได้อย่างไร?

Dropshipping สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกแข่งขันกับ "Amazon effect" นั่นคือ ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว การจัดส่งฟรีหรือต้นทุนต่ำ และตัวเลือกที่ไม่สิ้นสุด — สิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อซื้อสินค้าที่ Amazon

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จกับโมเดลนี้ไม่ใช่แบบสแลมดังก์

เจ้าของร้านค้าควรคำนึงถึงขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อต้องตั้งค่าธุรกิจดรอปชิปปิ้ง:

1. ค้นหาผลิตภัณฑ์ดรอปชิปที่เป็นที่ต้องการ
2. เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะกับคุณ
3. เลือกช่องทางการขายสินค้าของคุณ
4. สร้างเว็บไซต์ดรอปชิปของคุณ
5. โฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์
6. จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาผลิตภัณฑ์ดรอปชิปที่เป็นที่ต้องการ

การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ dropshipping คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีสินค้าคงคลังพร้อมผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการสูง

มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับทำการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าดรอปชิปของคุณ เช่น Google Trends อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการวิจัยสินค้าขายดีและสินค้าออกใหม่บนเว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ คุณยังสามารถใช้การวิจัยคู่แข่งเพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ขายรายอื่น ช่องทางการแข่งขันบางช่องทางที่คุณสามารถทำการวิจัยเชิงแข่งขันได้ ได้แก่ eBay, Shopify, Facebook Marketplace เป็นต้น อีกที่หนึ่งสำหรับทำการวิจัยผลิตภัณฑ์คือเว็บไซต์ช้อปปิ้งโซเชียล เช่น Etsy, Pinterest เป็นต้น; คุณยังสามารถทำการวิจัยโดยค้นหาแฮชแท็กผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น TikTok

ขั้นตอนที่ 2: เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะกับคุณ

ซัพพลายเออร์ Dropshipping มีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Dropshipping ทุกราย

เมื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับส่วนผสมที่เหมาะสมของซัพพลายเออร์ คุณอาจพบซัพพลายเออร์สองกลุ่มที่พูดกันโดยทั่วไป นั่นคือ ผู้ขายแบบดรอปชิปปิ้งและผู้ค้าส่งแบบดรอปชิป ผู้ขาย Dropshipping คือซัพพลายเออร์ที่มักจะจัดหาสินค้าในช่องหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ และคิดราคาต่อหน่วยที่สูงกว่า ในขณะที่ผู้ค้าส่ง Dropshipping คือซัพพลายเออร์ที่ขายสินค้าจำนวนมากด้วยต้นทุนที่ต่ำ การทำงานร่วมกับพวกเขาหมายความว่าคุณจะสามารถเสนอราคาที่ต่ำให้กับลูกค้าของคุณได้

คุณจำเป็นต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับซัพพลายเออร์แต่ละรายของคุณ ทำความเข้าใจกับเทคโนโลยีของพวกเขา และต้องแน่ใจว่าได้พูดคุยกับซัพพลายเออร์และทำความรู้จักกับวิธีการทำธุรกิจก่อนที่คุณจะตัดสินใจร่วมงานกับพวกเขา มองหาธงสีแดงและอยู่ห่างจากซัพพลายเออร์ที่ยืนกรานที่จะคิดค่าบริการรายเดือนหรือต่อเนื่องเพื่อทำธุรกิจกับพวกเขา เป็นเรื่องปกติที่ซัพพลายเออร์จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสั่งจองล่วงหน้า และอาจมีแนวโน้มสูงกว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน แต่ให้ระวังซัพพลายเออร์ที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสั่งจองล่วงหน้าสูงกว่าปกติ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

ขั้นตอนที่ 3: เลือกช่องทางการขายสินค้าของคุณ

คุณได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจ dropshipping ของคุณ คุณได้ระบุซัพพลายเออร์ที่เหมาะกับคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกช่องทางที่คุณสามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ช่องทางการขายไม่เท่ากัน ดังนั้นช่องทางการขายหลายช่องทางอาจไม่เหมาะกับคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรเฉพาะ คุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่ครอบงำโดยกลุ่มประชากรเฉพาะเจาะจงที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มของคุณ

ช่องทางการขายยอดนิยมบางช่องทาง ได้แก่ eBay, Shopify, Facebook Marketplace และ Wix

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเว็บไซต์ดรอปชิปของคุณ

หนึ่งในแพลตฟอร์มดังกล่าวคือ eBay ซึ่งคุณสามารถสร้างบัญชีผู้ขายได้ฟรี และปรับแต่งหน้าร้านตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ในทำนองเดียวกัน Facebook Marketplace เป็นอีกสถานที่หนึ่งที่คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ขายได้ฟรี แต่ไม่มีการปรับแต่งหน้าร้านที่ eBay นำเสนอ แม้ว่า Facebook Marketplace จะมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Facebook Shops ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์บน Facebook และ Instagram ได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอีกประเภทหนึ่งคือ Shopify และ Wix ซึ่งแตกต่างจาก eBay และ Facebook Marketplace ภาระในการสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม คุณมีศักยภาพในการเพิ่มอัตรากำไรของคุณด้วยการผสมผสานการสร้างแบรนด์ ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมในหน้าร้านบนเว็บไซต์ที่คุณกำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 5: โฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์

เมื่อคุณมีเว็บไซต์ดรอปชิปแล้ว คุณต้องกระตุ้นการเข้าชมร้านค้า คุณไม่สามารถเพียงแค่สร้างเว็บไซต์และคาดหวังว่าลูกค้าจะพบเว็บไซต์นั้น คุณจำเป็นต้องโปรโมตร้านค้า Dropshipping ของคุณ และเนื่องจากธุรกิจของคุณตั้งค่าออนไลน์ คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ที่มากกว่าแค่การบอกปากต่อปากกับเพื่อน ครอบครัว หรือชุมชนใกล้ชิดของคุณ

หวังว่าคุณจะทำการวิจัยอย่างละเอียดตั้งแต่เนิ่นๆ – เวลาที่คุณลงทุนไปกับการทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดรอปชิปปิ้งและกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์จะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกช่องทาง กลยุทธ์ และระดับที่เหมาะสมของ การลงทุนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

พิจารณาการเข้าร่วมกลุ่มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและเริ่มเข้าร่วมโดยเพิ่มคุณค่าให้กับสมาชิกในชุมชนด้วยการตอบคำถามที่พวกเขาอาจถาม เป็นผู้เชี่ยวชาญในชุมชนและถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ สร้างเพจธุรกิจเฉพาะบน Instagram, Facebook, TikTok และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ มีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอผ่านการโพสต์เป็นประจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น หรือคำแนะนำเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่สนใจของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

นอกจากความพยายามในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้ว ให้พิจารณาลงทุนในโฆษณาแบบชำระเงินผ่าน Google หรือ Facebook Ads เริ่มต้นด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยในการกำหนดเป้าหมายพื้นฐาน จากนั้นทดสอบข้อความแคมเปญ ข้อเสนอ และการกำหนดราคาของคุณ ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาแบบออร์แกนิกและกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาร้านค้าของคุณเมื่อพวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

ขั้นตอนที่ 6: จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

ลูกค้าที่ได้รับการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจซ้ำกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าบริษัทอื่นจะมีข้อเสนอที่คล้ายกันในราคาที่ต่ำกว่าก็ตาม แต่ในทางกลับกัน ประสบการณ์การบริการที่ไม่ดีอาจทำให้ความสัมพันธ์หยุดชะงักได้

ฝ่ายบริการลูกค้ามีส่วนที่เคลื่อนไหวอยู่มากมาย นอกจากลูกค้าจะมีวิธีมากมายในการสื่อสารกับคุณ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แอปส่งข้อความ แชท และโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและเป็นเชิงรุก หน้า "ติดต่อเรา" ของคุณควรมองเห็นได้และเข้าถึงได้ง่ายโดยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้หลายวิธี เวลาในการตอบกลับคำขอการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ทดสอบประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณในแบบที่ลูกค้าของคุณทำ ระบุคอขวดในกระบวนการที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ

กำหนดความคาดหวังของลูกค้าล่วงหน้า โปร่งใสในสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการส่งคืนของลูกค้า หลีกเลี่ยงการพยายามค้นหาความกำกวมในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเพื่อลดการสูญเสีย หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดในข้อกำหนดและเงื่อนไข ให้ดำเนินการทันที มันจะเป็นประโยชน์กับคุณหากคุณสร้างมาตรฐานสำหรับการคืนสินค้าของลูกค้าล่วงหน้า

แน่นอนว่า dropshipping มีทั้งข้อดีและความท้าทายที่ต้องพิจารณาก่อนเริ่มต้น

ประโยชน์สูงสุดของการดรอปชิป

1. Dropshipping เป็นแบบต้นทุนต่ำ: คุณสามารถขายสินค้าได้หลายพันรายการ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจนกว่าคุณจะได้รับการชำระเงินจากลูกค้า นอกเหนือจากการประหยัดเงินในการซื้อสินค้าคงคลังแล้ว ผู้ส่งสินค้าทางเรือไม่จำเป็นต้องลงทุนในการจัดเก็บหรือเช่า
2. เริ่มต้นได้ง่าย: เนื่องจากผลิตภัณฑ์ได้รับการจัดการโดยซัพพลายเออร์ภายนอก จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนจากศูนย์เป็น 60 ด้วยรูปแบบการจัดส่งแบบดรอปชิป ไม่มีการพัฒนาสินค้า ไม่มีการเก็บสต๊อก ขายอย่างเดียว
3. การขยายตัวที่ยืดหยุ่น: การขยายร้านค้าออนไลน์ทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มแบรนด์ ขนาด และตัวเลือกสีใหม่ๆ ลงในเว็บไซต์ การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ก็เป็นเรื่องง่ายเช่นกัน หากสินค้าชิ้นหนึ่งขายไม่ออก ก็สามารถถอดออกและเปลี่ยนสินค้าชิ้นอื่นแทนได้

ความท้าทายในการดรอปชิปอันดับต้น ๆ

1. สูญเสียการควบคุม: แม้ว่าธุรกิจดรอปชิปปิ้งจะไม่มีสินค้าคงคลังอยู่ในมือ แต่ก็ต้องพึ่งพาผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ค้าส่งบุคคลที่สามอย่างเต็มที่ตามคำสั่งซื้อ หากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะร้องเรียนไปยังธุรกิจที่พวกเขาสั่งซื้อ
2. การสร้างแบรนด์และเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์อาจใช้เวลานาน: การทำ Dropshipping ไม่ได้หมายความว่าการขายเป็นเรื่องงีบหลับ การสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการสร้างแบรนด์ร้านค้าออนไลน์ที่น่าดึงดูดและหน้า Landing Page คำอธิบายผลิตภัณฑ์ คำโปรย และลิงก์ทั้งหมดที่ทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซระดับมืออาชีพโดดเด่น
3. การแข่งขันรุนแรง: Dropshipping อาจมีค่าใช้จ่ายต่ำ แต่การแข่งขันก็สูงมากเช่นกัน Dropshippers ไม่มีสัญญาพิเศษกับซัพพลายเออร์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตั้งราคาให้ต่ำ ในขณะที่การเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถชนะใจลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าปัจจุบันได้โดยพิจารณาว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อออนไลน์อย่างไร การเพิ่มรูปแบบต่างๆ เช่น การส่งสินค้าทางเรือควรได้รับการพัฒนาในเชิงกลยุทธ์ โดยคำนึงถึงแต่ละแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า