เมตริกรายงานโซเชียลมีเดีย – สิ่งที่คุณควรเข้าใจเพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เมตริกรายงานโซเชียลมีเดียเป็นข้อมูลที่ใช้ในการประเมินผลกระทบของกิจกรรมโซเชียลมีเดียต่อแคมเปญการตลาดและรายได้ของบริษัท สิ่งเหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของงานของคุณและผลกระทบของการตัดสินใจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นต่อไปในอนาคต

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

เมตริกจะถูกกำหนดโดยเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ สำหรับทุกเป้าหมาย คุณต้องมีเมตริกที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณบรรลุผลสำเร็จหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของธุรกิจของคุณคือการเพิ่ม Conversion ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณจึงเพิ่มการแปลงจากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณผ่านโพสต์ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือการมีเป้าหมายในใจ หลังจากนั้น คุณสามารถระบุเมตริกโซเชียลมีเดียที่จะวัดและกรอบเวลาที่จะวัดได้

ทำไมคุณควรติดตามพวกเขา?

เมตริกโซเชียลมีเดียมีความสำคัญในการติดตาม เนื่องจากพิสูจน์ว่าคุณสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญ กลยุทธ์ทางสังคมของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และท้ายที่สุดแล้ว คุณจะมีผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมของคุณหรือไม่ การให้รายงานเมตริกโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกันสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับทีมโซเชียลของคุณ รวมถึงการเพิ่มงบประมาณและการเข้าถึงทรัพยากรที่เพิ่มขึ้น

การทำลายช่องทางโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียทั่วไปแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าหลัก ซึ่งได้แก่ ระยะการรับรู้ ระยะการมีส่วนร่วม ระยะการเปลี่ยนแปลง และระยะผู้บริโภค เมตริกในขั้นตอนการรับรู้จะแสดงผู้ชมที่มีอยู่และกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมตริกในขั้นตอนการมีส่วนร่วมแสดงให้เห็นว่าผู้ชมโต้ตอบกับโพสต์ของคุณอย่างไร ตัวชี้วัดในขั้นตอนการแปลงแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ตัวชี้วัดในระยะผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่กระตือรือร้นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่ละขั้นตอนของช่องทางโซเชียลมีเดียมีชุดเมตริกของตัวเอง

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย: การรับรู้

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้ผู้ชมปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกระจ่าง

การรับรู้แบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์คือความสนใจที่ธุรกิจของคุณได้รับจากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตามระยะเวลาการรายงาน การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถระบุได้ผ่านเมตริกต่างๆ รวมถึงการแสดงผล การแชร์ การกล่าวถึง และลิงก์ ระยะเวลาการรายงานอาจแตกต่างกันไป บางช่วงอาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ บางช่วงอาจนานถึงหนึ่งเดือน และอาจใช้เวลานานถึงหนึ่งในสี่ได้เช่นกัน เราสามารถติดตามได้โดยตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดเมตริกความสนใจใดเพื่อแสดงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ โดยการเลือกระยะเวลาการรายงานที่คุณต้องการใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ และโดยการใช้เครื่องมือติดตามตราสินค้าเพื่อติดตามทุกครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียล สื่อที่มีหรือไม่มี @

อัตราการเติบโตของผู้ชม

อัตราการเติบโตของผู้ชมคือความรวดเร็วของแบรนด์ที่เพิ่มหรือสูญเสียผู้ติดตามต่อช่องทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์จะได้รับผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้คนจำนวนมากลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป้าหมายไม่ใช่เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีผู้ติดตามใหม่กี่คนในเดือนที่แล้ว แต่เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีผู้ติดตามเร็วแค่ไหนในเดือนที่ผ่านมา และหากคุณได้ผู้ติดตามเร็วกว่าคู่แข่ง วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามสิ่งนี้คือการคำนวณผู้ติดตามใหม่สุทธิบนแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณตลอดระยะเวลาการรายงาน แล้วแบ่งผู้ติดตามใหม่ตามผู้ติดตามทั้งหมดของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วคูณด้วย 100

ศักยภาพการเข้าถึง

การเข้าถึงที่เป็นไปได้คือจำนวนผู้ที่เห็นโพสต์ภายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดตามคนใดคนหนึ่งของคุณแบ่งปันโพสต์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขา ผู้ติดตามประมาณ 2-5% จะชดเชยสำหรับการเข้าถึงที่เป็นไปได้ของโพสต์ ในฐานะนักการตลาดเพื่อสังคม คุณควรพยายามเพิ่มผู้ชมของคุณอยู่เสมอ

ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง

ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียง (SSoV) วัดจำนวนคนที่พูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดียเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ มีสองประเภท พวกเขาโดยตรงและโดยอ้อม ที่สำคัญที่สุด ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียงจะวัดว่าแบรนด์ของคุณมองเห็นได้และมีความเกี่ยวข้องอย่างไรในตลาด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณควรอัปเดตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่

เมตริกรายงานโซเชียลมีเดีย: การมีส่วนร่วม

เมตริกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร:

อัตราการปรบมือ

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่สำคัญอย่างหนึ่งคืออัตราการปรบมือ ซึ่งระบุจำนวนการดำเนินการอนุมัติที่โพสต์นั้นสัมพันธ์กับจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ การกระทำเหล่านี้รวมถึงการชอบ รายการโปรด การยกนิ้ว ฯลฯ เมื่อผู้ติดตามต้องการรับทราบคุณค่าของโพสต์ของคุณ พวกเขาปรบมือให้กับโพสต์ของคุณ หากต้องการทราบว่าคุณต้องการสร้างโพสต์ประเภทใด คุณควรทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่พบว่ามีคุณค่าในเนื้อหาของคุณ

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมทั้งหมดที่มีการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณในช่วงระยะเวลาการรายงาน เมื่อผู้ชมของคุณชื่นชอบเนื้อหาของคุณ การมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นโดยการแสดงผลลัพธ์ของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

อัตราการขยาย

อัตราการขยายคือจำนวนการแชร์ที่คุณได้รับโดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละโพสต์ แสดงอัตราที่ผู้ติดตามของคุณใช้เนื้อหาของคุณและแบ่งปันผ่านเครือข่ายของพวกเขา

อัตราการแพร่เชื้อ

อัตราการแพร่ระบาดหมายถึงอัตราส่วนของผู้ที่แชร์โพสต์ของคุณกับจำนวนการแสดงผลที่โพสต์มีในช่วงเวลาการรายงาน

เมตริกโซเชียลมีเดีย: Conversion

ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

อัตราการแปลง

อัตราส่วนของผู้ใช้ที่ดำเนินการที่ต้องการบนหน้าเว็บหลังจากคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณไปยังผู้เข้าชมทั้งหมดของหน้านั้นเรียกว่าอัตราการแปลง การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นการดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด สมัครรับจดหมายข่าว ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ หรืออื่นๆ

อัตราการคลิกผ่าน

ความถี่ที่ผู้ชมคลิกลิงก์ CTA ในโพสต์เรียกว่าอัตราการคลิกผ่าน (CTR) CTR คือลิงก์ที่นำผู้คนไปยังหน้าอื่นที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาอยู่ ซึ่งมักสับสนกับการกระทำเพื่อการมีส่วนร่วม เช่น การชอบและความคิดเห็น

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ต้นทุนต่อคลิก (CPC) คือจำนวนเงินที่คุณจ่ายต่อการคลิกแต่ละครั้งบนโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนของคุณ เมื่อเราโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, Twitter, Instagram หรือ LinkedIn เราไม่ควรเน้นที่ยอดรวมที่เราใช้ไป เราควรเน้นที่ Cost per Click ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าการลงทุนของคุณให้ผลตอบแทนที่ดีหรือไม่ .

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

จำนวนเงินที่คุณจ่ายทุกครั้งที่มีคนนับพันเลื่อนดูโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนของคุณเรียกว่า "ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง" (CPM)

เมตริกโซเชียลมีเดีย: บริการลูกค้าโซเชียล

เมตริกเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าที่ใช้งานอยู่ของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คำรับรองจากลูกค้า

คำรับรองจากลูกค้าหมายถึงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ การทบทวน การประเมิน หรือการรับรองที่ลูกค้าให้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ลูกค้าพึงพอใจกับบริการผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงใดนั้น เมตริกความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ทราบ คะแนน CSAT พิจารณาจากวิธีที่คุณจะให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ในการวัดว่าลูกค้าของคุณภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด เราจะใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สามารถใช้ NS เพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในอนาคต คุณสามารถถามคำถามกับลูกค้าและตัดสินใจได้จากคำตอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามแนวโน้มที่คุณจะแนะนำแบรนด์ของเราให้เพื่อน คุณสามารถขอให้ลูกค้าตอบคำถามในระดับ 0 ถึง 10

บทสรุป

เมตริกโซเชียลมีเดียใช้เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ การทำความเข้าใจว่าเมตริกของโซเชียลมีเดียคืออะไรและการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจการใช้งานจะมีความได้เปรียบในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น