KPI การตลาดโซเชียลมีเดียที่ต้องจับตามอง

จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ประมาณสองในสามของธุรกิจขนาดเล็กในอเมริกาใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ประมาณ 25% บอกว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

หากบริษัทของคุณไม่ได้ใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณ คุณควรเริ่มทำทันที เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์

คุณควรรู้ด้วยว่า KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียใดที่คุณควรจับตาดูอย่างใกล้ชิดในขณะที่ใช้แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter, Instagram และแม้แต่ TikTok เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่างๆ ของคุณทำงานอย่างไร

ดู KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดหลายประการด้านล่าง

เข้าถึง

เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการให้ผู้คนเห็นโพสต์เหล่านั้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งมีคนเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณมากเท่าไร การเข้าถึงของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การเข้าถึงเป็นหนึ่งใน KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียแรกๆ ที่คุณอยากดู มีหลายวิธีที่คุณสามารถติดตามได้ เราจะแจกแจงหลายรายการให้คุณตอนนี้

ผู้ติดตาม

จะเป็นเรื่องง่ายมากสำหรับคุณที่จะติดตามพร้อมกับจำนวนผู้ติดตามหน้าโซเชียลมีเดียต่างๆ ของบริษัทของคุณ คุณควรจะเห็นจำนวนผู้ติดตามของคุณอยู่ใกล้ด้านบนสุดของแต่ละหน้า

เมื่อคุณเปิดตัวบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก คุณจะเห็นจำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเริ่มกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูดผู้ติดตามใหม่ต่อไป

ความประทับใจ

นอกจากการติดตามผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณจะต้องแอบดูว่าคุณได้รับการแสดงผลจำนวนเท่าใดด้วย การแสดงผลจะระบุจำนวนครั้งที่มีการดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณหรือโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เป็นที่น่าสังเกตว่าการแสดงผลนั้นแตกต่างจากการเข้าถึงโพสต์ ซึ่งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณจะต้องตรวจสอบบนโซเชียลมีเดีย การแสดงผลจะรวมการดูโพสต์หรือโปรไฟล์ของคุณทั้งหมดที่ได้รับ แม้ว่าบัญชีเดียวกันจะดูหรือเข้าชมหลายครั้งก็ตาม

โพสต์การเข้าถึง

โดยทั่วไปการเข้าถึงโพสต์จะแสดงถัดจากการแสดงผลเมื่อพูดถึง KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่อย่างที่เราเพิ่งพูดถึงไป มันเป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อพูดถึงการเข้าถึงโพสต์ เฉพาะบัญชีที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณหรือเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณเท่านั้นที่จะถูกนับ

หากบัญชีเดียวกันเข้าชมโปรไฟล์ของคุณห้าครั้ง จะนับเป็นการแสดงผลห้าครั้ง แต่จะนับเป็นการเข้าชมเพียงครั้งเดียวในแง่ของการเข้าถึงโพสต์ ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึงโพสต์จะทำให้คุณทราบได้ดีขึ้นว่ามีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำจำนวนเท่าใดที่เห็นโพสต์ของคุณหรือเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

การเข้าชมเว็บ

คุณอาจจะไม่รวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทของคุณในทุกโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่คุณโพสต์ นั่นไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเสมอไป

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใส่ลิงก์ไปยังโพสต์บ่อยๆ และการวัดปริมาณการเข้าชมเว็บจะแจ้งให้คุณทราบว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณสร้างปริมาณการเข้าชมได้มากเพียงใด มันจะช่วยให้คุณทราบว่ามีคนชอบบล็อกโพสต์ที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด หรือการขายผ่านโซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด

การว่าจ้าง

คุณต้องการให้คนอื่นเห็นโพสต์ที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียในนามของบริษัทของคุณ แต่คุณต้องการให้พวกเขาทำมากกว่าแค่ดูพวกเขา คุณยังต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมกับโพสต์เหล่านี้ด้วย

การมีส่วนร่วมเป็นส่วนที่สองของ KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญ และอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ยิ่งผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณมากเท่าไร การตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยรวมก็จะยิ่งคุ้มค่ามากขึ้นเท่านั้น ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถบอกได้ว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่

จำนวนคลิก

ในอดีต การคลิกโพสต์บนโซเชียลมีเดียมักหมายถึงการคลิกลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของบริษัท ทุกวันนี้ผู้คนสามารถคลิกโพสต์เพื่อทำสิ่งต่างๆ มากกว่านี้ได้

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถคลิกที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อขยายเพื่อให้สามารถอ่านคำบรรยายแบบเต็มได้ พวกเขายังสามารถคลิกเพื่อขยายรูปภาพให้ใหญ่ขึ้นเพื่อให้พวกเขามองเห็นได้

ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม การคลิกเป็นตัววัดการมีส่วนร่วมบนโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้เป็นอย่างดี หากคุณได้รับการคลิกเพียงพอ มักจะหมายความว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้คน

ชอบ

หากผู้คนชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นเมื่อคุณโพสต์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะทำได้มากกว่าการคลิกโพสต์ นอกจากนี้พวกเขาจะกดปุ่ม "ถูกใจ" เพื่อแสดงว่าเห็นด้วยหรือสนับสนุนในทางใดทางหนึ่ง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งหยุดแสดงจำนวนไลค์ที่โพสต์อย่างเปิดเผย แต่คุณจะยังคงเห็นจำนวนไลค์ของตัวเองได้ มันจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียประเภทใดที่ผู้คนต้องการเห็นจากบริษัทของคุณมากที่สุด

ความคิดเห็น

หลังจากดูโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากบริษัทของคุณแล้ว ผู้คนอาจมีเรื่องจะพูดถึงเรื่องนี้ พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นที่จะแนบไปกับโพสต์

ความคิดเห็นสามารถช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้จริง บางครั้งอาจส่งผลให้ผู้อื่นตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านี้และทำให้พวกเขาโต้ตอบได้มากขึ้น

บริษัทของคุณควรคิดถึงการกระโดดเข้าสู่ส่วนความคิดเห็นของคุณให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อโต้ตอบกับผู้คน มันจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาติดตามคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณต่อไป

หุ้น

คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าการแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็น KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุด การแชร์จะเกิดขึ้นเมื่อมีคนโพสต์โซเชียลมีเดียที่คุณโพสต์และส่งให้ผู้อื่น

การแชร์เป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากจะช่วยให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณต่อหน้าผู้ที่อาจไม่เคยเห็นพวกเขา นี่คือเหตุผลที่คุณควรติดตามดูอย่างใกล้ชิดว่ามีโพสต์ใดบ้างที่มีการแชร์ และพยายามค้นหาว่าอะไรทำให้โพสต์บางโพสต์ของคุณแชร์ได้มาก

กล่าวถึง

การติดตามสิ่งต่างๆ เช่น การคลิก การถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์บนโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างง่าย คุณจะต้องทำงานหนักขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อติดตามดูการกล่าวถึง

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะมีส่วนการกล่าวถึงที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนพูดถึงคุณว่าอย่างไรในโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่พวกเขาโพสต์ ตราบใดที่พวกเขาแท็กคุณในโพสต์เหล่านี้ คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาพูดได้

ในบางกรณี ผู้คนจะพูดถึงบริษัทของคุณในทางบวก และขอบคุณสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ในที่อื่นๆ พวกเขาอาจมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณควรติดตามการกล่าวถึงของคุณและตอบกลับตามนั้น

การแปลง

หากสิ่งเดียวที่บริษัทของคุณสามารถทำได้บนโซเชียลมีเดียคือการขยายขอบเขตการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้คนที่เจอเนื้อหาของคุณ คุณจะมีรูปร่างที่ดีเพียงพอ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียส่งผลให้บริษัทของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดาน

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องติดตาม KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียหลักอันดับที่สาม ซึ่งก็คือ Conversion มันจะช่วยให้คุณเห็นว่าความพยายามของโซเชียลมีเดียของคุณช่วยเหลือผลกำไรของคุณอย่างไร ต่อไปนี้เป็นหลายวิธีที่คุณสามารถติดตามสิ่งต่างๆ ในด้านนี้ได้

รายได้จากการขาย

คุณควรพยายามอย่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่บริษัทของคุณโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขาย มันจะทำให้โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณดูและรู้สึกโปรโมตมากกว่าที่คุณต้องการ

อย่างไรก็ตาม คุณควรโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการเป็นครั้งคราว และคุณควรติดตามจำนวนผู้ที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณหลังจากเห็นโพสต์ส่งเสริมการขายและซื้อโพสต์เหล่านั้น นี่จะแสดงให้คุณเห็นว่าความพยายามด้านโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณคุ้มค่า

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

ผู้คนอาจไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการจากบริษัทของคุณทันทีหลังจากเห็นพวกเขาบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ แต่หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เพียงพอกับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาอาจจะหันไปซื้อของจากพวกเขาในที่สุด คุณ.

ในกรณีนี้ คุณจะสามารถติดตามอัตรา Conversion ของลูกค้าเป้าหมายได้ การตรวจสอบสิ่งนี้อาจซับซ้อนกว่านี้เล็กน้อย แต่มีซอฟต์แวร์ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำงานให้สำเร็จได้

การแปลงที่ไม่ใช่รายได้

แม้ว่าผู้คนจะไม่ซื้ออะไรจากคุณในเวลานี้ คุณก็ควรตรวจสอบวิธีอื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนับสนุนธุรกิจของคุณได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณผ่านโซเชียลมีเดียหรือไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย

นี่เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่อาจติดตามได้ยาก แต่ก็ควรค่าแก่การจดบันทึกว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ลงทุนอะไรจากคุณในรูปทางการเงินก็ตาม

ความภักดีของลูกค้า

สาเหตุหนึ่งว่าทำไมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจึงมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กก็คือการอนุญาตให้พวกเขาสร้างความภักดีของลูกค้าได้ คุณจะต้องพยายามวัดความภักดีของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากสามารถนำไปสู่การซื้อและคำแนะนำในอนาคตได้

หลายๆ คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทหลังจากมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทนี้ทางโซเชียลมีเดีย โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เสมอเมื่อใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัท ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถติดตามความภักดีของลูกค้าได้

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณอาจต้องการเริ่มลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ หากคุณทำเช่นนี้ คุณจะต้องคำนวณต้นทุนต่อโอกาสในการขายเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป

คุณอาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีเมื่อคุณโฆษณาบนไซต์โซเชียลมีเดีย

แก้ไขปัญหาแล้ว

คุณจะไม่สามารถตรวจสอบตัวชี้วัดนี้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ แต่คุณควรติดตามจำนวนปัญหาที่บริษัทของคุณสามารถแก้ไขทางออนไลน์ได้

ผู้คนเคยต้องโทรหรือส่งอีเมลถึงบริษัทเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน ขอเงินคืน ฯลฯ แต่ทุกวันนี้ หลายคนทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย

บริษัทของคุณควรมุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อผู้คนที่ยื่นเรื่องร้องเรียนและทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณควรเก็บรายการปัญหาทั้งหมดที่คุณสามารถแก้ไขได้ไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อดูพลังของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มประสิทธิภาพ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เมื่อคุณโน้มน้าวให้ใครบางคนซื้อของจากบริษัทของคุณ คุณต้องการให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง ลูกค้าประจำของคุณจะทำหน้าที่เป็นรากฐานของบริษัทของคุณในหลายๆ ด้าน

เกณฑ์ชี้วัดนี้จะช่วยคุณคำนวณว่าลูกค้าใช้จ่ายกับบริษัทของคุณในช่วงเวลาหนึ่งไปเท่าใด หากตัวเลขนี้อยู่ด้านล่าง คุณจะต้องปรับปรุงแนวทางการรักษาความภักดีของลูกค้าเพื่อให้ผู้คนเริ่มกลับมาที่ธุรกิจของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีกบ่อยขึ้น

จดจำความสำคัญของ KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียเหล่านี้

โซเชียลมีเดียเคยเป็นแนวคิดในภายหลังสำหรับบริษัทจำนวนมากเกินไปเมื่อพูดถึงเรื่องการตลาด มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จริงจังกับเรื่องนี้เท่าที่ควรเมื่อสิบปีที่แล้ว

ปัจจุบัน เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัทของคุณในการรักษากลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง คุณต้องจับตาดู KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียเหล่านี้ด้วย เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณต้องการให้มีการทบทวนการตลาดดิจิทัล เพื่อให้คุณสามารถหาเคล็ดลับทางการตลาดที่คุณควรใช้ต่อจากนี้ไปหรือไม่ ติดต่อเราเพื่อรักษาความปลอดภัย