SaaS Marketing คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรรู้

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับนักการตลาด SaaS

Software as a Service (SaaS) ถูกกำหนดให้เป็น ตลาดมูลค่า 702.19 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2573

เพียงแค่ดูที่ ChatGPT ของ OpenAI

พวกเขาทำลายสถิติ ฐานผู้ใช้ที่เติบโตเร็วที่สุด ตามข้อมูลของ Thomson Reuters แต่จำไว้ว่าบันทึกมีไว้เพื่อทำลาย

โอบรับความคิดแบบเติบโต สิ่งต่าง ๆ เพิ่งเริ่มต้นในโลกของการตลาด AI และ SaaS

จำนวนผลิตภัณฑ์บริการ AI SaaS ใหม่ที่มุ่งเดินตามรอยของ ChatGPT นั้นมีความสำคัญมาก:

ดูเหมือนเยอะ?

คาดว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในไม่ช้าเนื่องจาก ChatGPT เพิ่งลดราคาการเข้าถึง API ของพวกเขา มันเปิดประตูสู่ทีมที่มีความสามารถที่มีความสามารถพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์และตลาด

คุณจะทำให้บริษัท SaaS ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นได้อย่างไร

คำตอบคือการตลาดแบบ SaaS

สำหรับนักการตลาด SaaS เป้าหมายนั้นเกินความคาดหมายทั่วไปของผู้จัดการฝ่ายการตลาดแบบดั้งเดิม ทีมการตลาด SaaS จัดการกลยุทธ์ เมตริก และความท้าทายที่มาพร้อมกับฐานผู้บริโภคทั่วโลก

คู่มือนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบ SaaS รวมถึงช่องทางการตลาดแบบ SaaS กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และเมตริกที่คุณควรติดตาม

คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการตลาดแบบ SaaS คืออะไรและจะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

มาดำน้ำกันเถอะ!

แต่ก่อนอื่น… ความคิดบางประการเกี่ยวกับพลังของการตลาด SaaS สำหรับบริษัทในระยะเริ่มต้น:

คำจำกัดความของการตลาด SaaS

SaaS เป็น ตัวย่อที่สร้างโดย Dries Buytaert จาก Drupal ในปี 2011

ย่อมาจาก Software as a Service การตลาด SaaS เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดธุรกิจ SaaS ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือผ่านช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์

นักการตลาด SaaS สร้างกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับการสร้างเนื้อหา SEO การเข้าถึงอีเมล และแคมเปญโซเชียลมีเดีย การตลาด SaaS นั้นไม่เหมือนใครเพราะคุณไม่จำเป็นต้องสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จับต้องได้เพื่อโปรโมต

คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าที่ได้รับจากแอปและแพลตฟอร์มที่โฮสต์บนคลาวด์ที่อัปเดตตลอดเวลา

OpenAI ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง ChatGPT เป็นผู้นำด้วยคุณค่า (การเข้าถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยของผู้บริโภค) และเปิดตัว SaaS ผ่านการทดลองใช้ฟรี แนวทางที่เน้นคุณค่าเป็นอันดับแรกช่วยให้อินเทอร์เน็ตหลั่งไหลด้วยการรับรองแบบปากต่อปาก

พวกเขาใช้ประโยชน์จากคุณค่าของผู้ใช้เป็นกลยุทธ์ และทำอีกครั้งโดยลดราคาเพื่อเข้าถึง API ของตน เพียงตรวจสอบคำตอบนี้สำหรับการเปิดตัวล่าสุดของพวกเขา:

ฟังปากต่อปากไม่ง่ายอย่างที่คิด

โชคดีที่มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มตลาดที่แตกต่างกัน และเราจะพูดถึงในไม่ช้า

สรุปก็คือ บริษัท SaaS จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาด SaaS ให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุด

เมื่อเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี SaaS และดึงดูดความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมืออันทรงพลังเพื่อเพิ่มผลกำไรได้

เหตุใด SaaS Marketing จึงมีความสำคัญ

การชนะใน SaaS มักขึ้นอยู่กับว่าใครมีเรื่องราวและการกระจายแบรนด์ที่ดีกว่ากัน

ทำไม

สำหรับผู้เริ่มต้น มี เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM หลายร้อยรายการ ในตลาด และหลายเครื่องมือมีคุณลักษณะและประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน คุณใช้ Spotify หรือ Apple Music หรือไม่

บางที Tidel ชนะใจคุณด้วยความพยายามในการสร้างแบรนด์และการรับรองจากคนดัง

ตัวอย่างข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญมักจะเป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ทำการตลาดด้วยตนเองหรือวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนในขณะที่พวกเขามองหาส่วนแบ่งและการเติบโต

ผมขอพูดแบบนี้อีกครั้ง การตลาด SaaS เป็นสิ่งจำเป็น

ธุรกิจใด ก็ตาม ที่ต้องการครองส่วนแบ่งตลาด SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วสามารถได้รับประโยชน์จาก การศึกษา SaaS ที่ยอดเยี่ยม

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้ศึกษาว่าบริษัท SaaS ต่างๆ ใช้ช่องทางเฉพาะเพื่อสร้างความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์อย่างไร

การตลาดเฉพาะเจาะจงสำหรับกลุ่มเฉพาะสามารถเป็นรหัสโกงเพื่อเอาชนะในการตลาดแบบ SaaS ตามที่กล่าวไว้ มีบริษัท CRM หลายร้อยแห่ง; แต่บริษัท CRM ที่จัดลำดับความสำคัญเฉพาะเจาะจงมีความสามารถในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์การชนะของพวกเขา

เนื่องจากการมุ่งเน้น การส่งข้อความส่วนบุคคล และการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามทางการตลาดต่อผู้ชมเพียงกลุ่มเดียว พวกเขาจึงสร้างพื้นที่ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

เพื่อนำสิ่งต่าง ๆ กลับไปที่ตัวอย่างของเครื่องมือ CRM เป็นที่ชัดเจนว่า CRM เฉพาะกลุ่มนั้น นำเสนอโอกาสที่หลากหลายเพื่อความร่ำรวย

เมื่อดูที่แผนภูมิด้านบน เห็นได้ชัดว่าการตลาดแบบ SaaS มีประโยชน์มากมาย รวมถึงการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรักษาลูกค้า

การประสบความสำเร็จจากความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณอาจเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลายประการของ SaaS Marketing:

ประโยชน์ 1: ROI ที่ดีขึ้น

การตลาดแบบ SaaS เป็นวิธีการตลาดซอฟต์แวร์ของคุณที่มีต้นทุนค่อนข้างต่ำ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก ดังนั้น การสร้างลีดในปริมาณที่มากขึ้น จะเพิ่มยอดขายและรายได้ในที่สุด

จากข้อมูลของ CMI 67% ของนักการตลาดรายงานว่าการตลาดด้วยเนื้อหาสร้างความต้องการและ/หรือนำไปสู่ธุรกิจของพวกเขาในปี 2565 ยิ่งไปกว่านั้น 72% ของนักการตลาดกล่าวว่าการตลาดด้วยเนื้อหาช่วยให้พวกเขาให้ความรู้แก่ผู้ชม ซึ่งจะช่วยสร้าง ความภักดีกับลูกค้าที่มีอยู่

ROI ของการตลาดแบบ SaaS มักถูกประเมินต่ำเกินไป เพราะในบางกรณีอาจเป็นเกมระยะยาว คุณต้องสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมแล้วเผยแพร่ในช่องที่พวกเขาใช้เวลาอยู่

ด้วยเหตุนี้การวิจัยจึงมีค่ามากสำหรับ ROI ในด้านการตลาด

ประโยชน์ 2: การมีส่วนร่วมมากขึ้น

การตลาดแบบ SaaS ยังสามารถช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์และชุมชนของคุณได้มากขึ้น

คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับผู้ชมของคุณโดยสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านบัญชีโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้นำไปสู่การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าในที่สุด

ตัวอย่างขององค์กรที่ทำได้ดีคือ Hubspot ในโพสต์ด้านล่าง คุณจะเห็นพวกเขาแชร์ภาพที่จุดประกายการ มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย :

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Hubspot แสดงให้เห็นว่า Instagram มีประสิทธิภาพเพียงใดในฐานะช่องทางและจุดประกายการสนทนาระหว่างผู้ติดตามเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อนี้ นี่คือวิธีที่คุณกระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านการตลาด

คุณเล่าเรื่องที่ควรค่าแก่การบอกเล่า

ประโยชน์ 3: ปรับปรุงการสร้างแบรนด์

นอกจากการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นแล้ว การตลาดแบบ SaaS ยัง ช่วยปรับปรุงการสร้างแบรนด์ของคุณได้ อีก ด้วย

ด้วยการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ของคุณได้

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่ควรถามเมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ SaaS:

• รูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร?
• โทนของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร?
• ลูกค้าในอุดมคติของแบรนด์คุณคือใคร?
• แบรนด์ของคุณมีความแตกต่างอย่างไร?
• อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ?

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการนำหน้าเกม ด้วยกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขารับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขามาก่อน และให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่

นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทได้ เนื่องจากลูกค้าตระหนักถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนมากขึ้น

บริษัทต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาชื่อของตนต่อหน้าลูกค้าปัจจุบัน เช่น แคมเปญอีเมลหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ทั้งหมดนี้ช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ SaaS ที่มีอยู่ทั่วไป ได้แก่ องค์กรต่างๆ เช่น Salesforce, Hubspot, Mailchimp, Canva และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ละแบรนด์เหล่านี้มักจะจุดประกายความรู้สึกที่แตกต่างกันเมื่อคุณคิดถึงพวกเขา นั่นคือพลังของการสร้างแบรนด์

ประโยชน์ 4: ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประการสุดท้าย การตลาดแบบ SaaS สามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยบริษัทซอฟต์แวร์จำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดำเนินการอย่างดีซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ

ด้วยการลงทุนในแผนการตลาด SaaS ที่มีคุณภาพ คุณจะได้เปรียบเหนือคู่แข่งและบรรลุเป้าหมายในที่สุด หนึ่งในวิธีสำคัญที่การตลาด แบบ SaaS ช่วยให้คุณได้เปรียบคือการสร้าง คูเมืองสำหรับเนื้อหา SEO mot หรือ content moat คือเมื่อแบรนด์ได้รับการจัดอันดับสำหรับคำหลักจำนวนมากใน SERP ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะแทนที่คำเหล่านั้น

นี่คือภาพรวมของคูเมืองเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่มีอยู่ในปัจจุบัน:

คุณจะต้องใช้เงิน 47 ล้านเหรียญเพื่อจับปริมาณการเข้าชมที่แบรนด์เหล่านี้ทำทุกเดือน เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่ง่ายที่จะได้มา

SaaS การตลาด VS.การตลาดแบบดั้งเดิม

ทีมการตลาด SaaS และทีมการตลาดแบบดั้งเดิมอาจใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป้าหมายของพวกเขามีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการเช่นกัน

ความคล้ายคลึงกันของ SaaS และการตลาดแบบดั้งเดิม

จุดมุ่งหมายของทั้ง Saas และการตลาดแบบดั้งเดิมคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่สร้างความต้องการสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์

ทั้งการตลาดแบบดั้งเดิมและแบบ SaaS จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังมีจุดตัดระหว่างกันเมื่อคุณแยกย่อย การตลาดขาเข้า และ การ ตลาดขาออก

สำหรับธุรกิจ SaaS ที่ไม่เหมือนใครของคุณ รูปแบบการตลาดของคุณจะขึ้นอยู่กับผู้ชมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บริษัท SaaS บางแห่งจะลงทุนในการโฆษณาและการตลาดแบบดั้งเดิม แต่ส่วนใหญ่แล้ว การลงทุนหลักจะเกิดขึ้นทางออนไลน์

เหตุผลหลักคือเส้นทางของผู้ซื้อ SaaS

นี่คือตัวอย่างลักษณะที่ปรากฏจาก Segment :

ความแตกต่างของ SaaS และการตลาดแบบดั้งเดิม

หนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง SaaS และการตลาดแบบดั้งเดิมคือ วิธี การวัดความสำเร็จ การตลาดแบบ SaaS พึ่งพาข้อมูลและการวัดเป็นอย่างมาก

รายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน (MRR) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ล้วนมีส่วนร่วม

ในทางกลับกัน การตลาดแบบดั้งเดิมมักอาศัยมาตรการเชิงอัตวิสัยมากกว่า เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์และการเรียกคืน

ความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งคือการตลาดแบบ SaaS มุ่งเน้นไปที่ กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งส่วนใหญ่เป็น ธุรกิจและบุคคลทั่วไปที่ใช้ซอฟต์แวร์ในการดำเนินงานประจำวัน

การตลาด SaaS ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า, SEO, การโฆษณาแบบชำระเงิน และการตลาดแบบบอกต่อ การตลาดแบบ SaaS ยังมุ่งเน้นไปที่การสร้างลีด เปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้เมื่อเวลาผ่านไป

ในทางกลับกัน การตลาดแบบดั้งเดิมเป็นวิธีการทั่วไปในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ ป้ายโฆษณา และโฆษณาทางทีวี

การตลาดแบบดั้งเดิมมักมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่กว้างขึ้น และข้อความมักไม่ตรงตามเป้าหมาย

ความท้าทายของการตลาด SaaS

บริษัท SaaS ทุกแห่งเผชิญกับความท้าทายในการโดดเด่นจากคู่แข่งและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสังเกตเห็นแบรนด์ของตน

นี่คือความท้าทายบางประการที่คุณอาจเผชิญระหว่างแคมเปญการตลาด SaaS:

ความคาดหวังในการบริการลูกค้า

สำหรับบริษัท SaaS การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการตลาด

ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนระดับสูงสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ความคาดหวังนี้สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS เนื่องจากการคุกคามของปัญหาทางเทคนิคหรือข้อบกพร่อง

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ บริษัทต่างๆ ควรพยายามให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วและแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์เมื่อลูกค้าประสบปัญหา

การให้การสนับสนุนแชทสดและการเข้าถึงเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสามารถช่วยบรรเทาความคับข้องใจของลูกค้าได้หากเกิดปัญหาขึ้น

ปัญหาทางเทคนิคที่คาดไม่ถึง

ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS ต้องระมัดระวังเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ของตน

พวกเขาต้องทำการทดสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะปล่อยเวอร์ชันใหม่หรืออัปเดต เพื่อให้สามารถระบุข้อบกพร่องและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ไม่มีการทดสอบใดที่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดได้รับการแก้ไขก่อนเปิดตัว นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลังการเปิดตัว และดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องที่ไม่คาดคิดอย่างรวดเร็ว

ทำให้ลูกค้าที่คาดหวังสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณ

ในตลาด SaaS ที่มีการแข่งขันสูง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่จะได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเงินไปกับการโฆษณา

เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งรายใหญ่ บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร

ด้วยเนื้อหา คุณสามารถเน้นคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด คุณสามารถรีมิกซ์เนื้อหานั้นสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Instagram, LinkedIn เป็นต้น ซึ่งกลายเป็น เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงคุณค่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

5 ขั้นตอนของช่องทางการตลาด SaaS

ช่องทางการตลาด SaaS เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ให้บริการซอฟต์แวร์หรือบริการในระบบคลาวด์ ด้วยการตรวจสอบช่องทางของคุณอย่างใกล้ชิด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับความแตกต่างของลูกค้าในอุดมคติและวงจรการขายของคุณ

ขั้นตอนที่เน้นในภาพการเดินทางของลูกค้า B2B SaaS ด้านบนสามารถสรุปได้ด้วยขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอน:

• การรับรู้
• ความสนใจ
• การพิจารณา
• ซื้อ
• การเก็บรักษา

ห้าขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนพื้นฐานของการตลาดดิจิทัล การทำความเข้าใจกับสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยเสริมศักยภาพให้กับทีมขายของคุณและเพิ่มศักยภาพในการเติบโตได้สูงสุด มาดูห้าขั้นตอนของช่องทางการตลาด SaaS และหารือว่าแต่ละขั้นตอนมีส่วนช่วยให้การตลาดดิจิทัลประสบความสำเร็จอย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ขั้นตอนแรกของช่องทางการตลาด SaaS คือการรับรู้ นี่คือเมื่อคุณแนะนำบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้าที่คาดหวังผ่านโฆษณา บัญชีโซเชียลมีเดีย เนื้อหา ฯลฯ

คุณสามารถสร้างความตื่นเต้นและสร้างความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอได้

ขั้นตอนที่ 2: ดอกเบี้ย

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อทราบถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว พวกเขาจะเริ่มแสดงความสนใจ

ผู้สนใจซื้อต้องการข้อมูลที่เพียงพอก่อนตัดสินใจซื้อ

พวกเขาจะศึกษาข้อเสนอของคุณ อ่านบทวิจารณ์ และถามคำถามเกี่ยวกับราคาและคุณลักษณะของคุณ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มเหล่านั้นได้อย่างชาญฉลาดในระหว่างการสนทนากับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: การพิจารณา

เมื่อมีคนสนใจข้อเสนอของคุณ พวกเขาก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา

นี่คือที่ที่พวกเขาตัดสินใจว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับงบประมาณหรือไม่ พวกเขาต้องการรู้สึกว่าคุณเป็นคนที่ใช่ในการทำธุรกิจด้วย

ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจ SaaS ต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนมีคำอธิบายบริการหรือ ผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน และข้อมูลราคา เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 4: การซื้อ

หลังจากพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดแล้ว สมาชิกในกลุ่มผู้ชมของคุณจะกลายเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าจากคุณในขั้นตอนนี้ของช่องทางการตลาด SaaS

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ ธุรกิจต่างๆ ควรมีกระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้งานง่าย และพนักงานช่วยเหลือลูกค้าที่เป็นประโยชน์พร้อมให้บริการทางอีเมลหรือโทรศัพท์ หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 5: การเก็บรักษา

หลังจากที่มีคนซื้อจากคุณในขั้นตอนสุดท้ายในช่องทางการตลาด SaaS สิ่งสำคัญคือต้องจดจำพวกเขา!

ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

การรักษาลูกค้าไว้หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเป็นกุญแจสำคัญ เพราะลูกค้าที่มีความสุขมักจะแนะนำบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่น และกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมในภายหลัง

การรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจ SaaS ประสบความสำเร็จในระยะยาว!

กลยุทธ์การตลาด SaaS ประเภทต่างๆ

กลยุทธ์ต่างๆ ที่ใช้โดยบริษัทการตลาด SaaS เกี่ยวข้องกับวิธีการใหม่ๆ ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ

บริษัทต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์การตลาด SaaS ที่แสดงด้านล่างเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างลีด และเปลี่ยนลีดเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ตอนนี้เรามาพูดถึงประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจ SaaS มักใช้กัน:

การตลาดเนื้อหา

บริษัท SaaS สามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน สร้างความเป็นผู้นำทางความคิด และสร้างโอกาสในการขาย มาดูรูปแบบทั่วไปของการตลาดเนื้อหาและวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือทางการตลาดของ SaaS เพียงเข้าใจว่าเมื่อคุณลงทุนใน SEO คุณกำลังลงทุนในระยะยาว

SEO ใช้เพื่อเพิ่มการมองเห็นของบริษัททางออนไลน์โดยการปรับเว็บไซต์และเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาและการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาทั่วไป สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาบริษัทได้เมื่อพวกเขาค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ซึ่งอาจนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้น คุณเริ่มต้นความคิดริเริ่มนี้โดยเข้าใจจุดประสงค์เบื้องหลังว่าทำไมผู้ชมของคุณจึงมองหาสิ่งต่างๆ ในการค้นหา:

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ SaaS ในการใช้ ประโยชน์ จากการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาคือการเริ่มต้นด้วย SEO / การตรวจสอบเนื้อหา

การตรวจสอบจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคำหลักที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น ประเภทของกิจกรรมที่จำเป็นสำหรับคุณในการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องในช่องของคุณจะมีความชัดเจนมากขึ้น

ต่อ ไป นี้คือกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมที่แจกแจง วิธีที่ Canva ใช้ SEO เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต คุณยังสามารถอ่านเกี่ยวกับวิธีที่ Adobe และ Docusign แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ในพื้นที่นี้

บล็อก

บล็อกไม่เพียงช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่มีค่า แต่ยังช่วยเพิ่มการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาผ่านกลยุทธ์ SEO เช่นการกำหนดเป้าหมายคำหลักและการสร้างลิงก์

เมื่อคุณสร้างบล็อกโพสต์และเนื้อหาด้านการศึกษาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ แสดงว่าคุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น คุณยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์

โดยทั่วไปแล้ว E-books จะมีความยาวมากกว่าบล็อกโพสต์และเอกสารไวท์เปเปอร์

การสร้าง E-book ช่วยให้คุณเจาะลึกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการสร้างโอกาสในการขายเนื่องจากผู้อ่านมักจะต้องให้ข้อมูลติดต่อก่อนที่จะดาวน์โหลด E-book สิ่งนี้มีประสิทธิภาพเพราะจะช่วยให้คุณมีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บเป็นเหตุการณ์สดที่ผู้เข้าร่วมสามารถรับชมการนำเสนอจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ในขณะที่มีโอกาสถามคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

หากมีคนลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บของคุณแล้ว มีโอกาสดีที่พวกเขาคือคนที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพเวลาของพวกเขาและเป็นผู้นำอย่างมีคุณค่าในระหว่างการนำเสนอ

วิธีการเชิงโต้ตอบนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในหัวข้อเฉพาะ ขณะที่พวกเขาติดต่อโดยตรงกับผู้ที่รู้เรื่องนั้นดีที่สุด การสมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บก่อนการถ่ายทอดสดเป็นวิธีที่ดีในการทำให้มั่นใจว่าคุณมีลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนดำเนินการ

โฆษณาแบบชำระเงิน

โฆษณาแบบชำระเงินสามารถวางผ่านโซเชียลมีเดีย บนหน้าเว็บ (SERPs) และบนเว็บไซต์อื่นๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายช่วยให้คุณแสดงข้อความของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแม่นยำและครอบคลุมในวงกว้าง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการจดจำแบรนด์และสร้างโอกาสในการขาย

เมตริกคุณภาพที่ต้องติดตามเมื่อคุณลงทุนในกลยุทธ์นี้คืออัตราการแปลง

เมื่อคุณวิเคราะห์อัตรา Conversion คุณจะเข้าใจว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการเปลี่ยนคลิกให้เป็นลูกค้า

การตลาดโซเชียลมีเดีย

ด้วย การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, LinkedIn และ Facebook คุณจะเข้าใกล้แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณไปอีกขั้น

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของผู้ชม คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน

การส่งจดหมายข่าวที่ให้ข้อมูล ข้อเสนอส่งเสริมการขาย หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณนึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

คุณยังสามารถใช้ลำดับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อรักษาลีดและแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการขาย อย่าไปลงน้ำ การส่งอีเมลบ่อยเกินไปทำให้แบรนด์ของคุณเสียชื่อเสียง รู้จักผู้ชมของคุณและเป็นผู้นำด้วยคุณค่าเสมอ

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่บริษัท SaaS สามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์

ก่อนที่เราจะสรุปสิ่งต่างๆ เรามาดูเมตริกทั่วไปที่นักการตลาด SaaS ใช้กัน

เมตริกสำคัญที่ต้องพูดถึงในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด SaaS

การวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด SaaS เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท SaaS ใดๆ

อุตสาหกรรม SaaS ทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจ Saas ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำหรับแคมเปญในอนาคต

ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณจะเป็นแบบใด มีองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการที่บริษัท SaaS ควรติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของตน

มาดูคำศัพท์เฉพาะและนิยามคำศัพท์แต่ละคำกัน:

มาสรุปกัน…

ขอบคุณสำหรับการเรียนรู้กับเราในวันนี้

ถึงตอนนี้ คุณควรเข้าใจว่าการตลาดแบบ SaaS ต้องการแนวทางที่แตกต่างออกไป หนทางข้างหน้าคุณยังอีกยาวไกล แต่ Foundation พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการเดินทาง!

ด้วยข้อพิจารณาที่ไม่เหมือนใครทั้งหมด เช่น กลยุทธ์การสร้างรายได้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ปลายทาง และรูปแบบการกำหนดราคาซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ นักการตลาดจำเป็นต้องตระหนักถึงองค์ประกอบเหล่านี้เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

แนวทางที่ถูกต้องสามารถเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดและทำให้บริษัทมีฐานลูกค้าที่สามารถ สร้างราย ได้ ที่มั่นคงเป็นเวลาหลายปี

ดังนั้น ใช้เวลาในการลงทุนในกลยุทธ์การตลาดของคุณและวัดความสำเร็จด้วยเมตริกที่เหมาะสม

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างบริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จซึ่งโดดเด่นกว่าคู่แข่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งนี้จะช่วยคุณปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ

และหวังว่าสิ่งนี้... จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่หล่อหลอมวัฒนธรรมได้

ต้องการมากขึ้น?

อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของ Foundation ที่อุทิศให้กับการตลาด SaaS หรือติดต่อหากคุณกำลังมองหาพันธมิตรเพื่อช่วยให้เครื่องมือการตลาด SaaS ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเหมือนเนย