การดูแลเนื้อหาช่วยป้องกันการกลั่นแกล้งในโลกไซเบอร์ได้อย่างไร

การเติบโตของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยการขยายตัวของอินเทอร์เน็ตบนมือถือเพิ่มขึ้นจากการสร้างและการบริโภค เนื้อหาที่สร้าง โดยผู้ใช้ (UGC) แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นช่องทางหลักในการออกอากาศ เผยแพร่ และแลกเปลี่ยนความรู้กับผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่แบ่งปันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อุบัติการณ์ของการล่วงละเมิดทางออนไลน์จึงเพิ่มขึ้น กระตุ้นให้มีการกลั่นกรองเนื้อหาออนไลน์

Cyberbullying คืออะไร?

เป็นการกลั่นแกล้งที่เกิดขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล สามารถเกิดขึ้นได้บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคม ระบบแชท แพลตฟอร์มเกม และโทรศัพท์มือถือ เป็นพฤติกรรมที่ทำซ้ำๆ เพื่อสร้างความหวาดกลัว โกรธ หรืออับอายให้กับบุคคลเป้าหมาย ซึ่งรวมถึง:

• การเผยแพร่ข้อมูลเท็จและสถิติเกี่ยวกับเหตุการณ์และผู้ใช้ หรือการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอที่ทำให้ไม่พอใจของใครบางคนบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
• การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อส่งข้อความที่เป็นอันตราย ล่วงละเมิด หรือคุกคาม ภาพประกอบแบบกราฟิก รูปภาพ หรือวิดีโอ

ผลกระทบของการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต:

ผลการเรียนของนักเรียนได้รับความเดือดร้อนจากการตกเป็นเหยื่อของการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต เหยื่อประมาณ 41% กล่าวว่าพวกเขาไม่ค่อยกระตือรือร้นในชั้นเรียน 24% กล่าวว่าผลการเรียนของพวกเขาลดลง และ 35% กล่าวว่าพวกเขาต้องให้คะแนนซ้ำหลังจากตกเป็นเหยื่อของการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต

ผลการศึกษาวิจัยพบว่า 31% ของเหยื่อการล่วงละเมิดทางออนไลน์รายงานว่าอารมณ์เสียมากหรืออย่างยิ่ง 19% กลัวมากหรืออย่างยิ่ง และ 18% รู้สึกเขินอายอย่างมากหรือลำบากใจอย่างยิ่ง พวกเขายังพบว่าการกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นอันตรายต่อการพัฒนาความนับถือตนเองที่ดีต่อสุขภาพ และมีส่วนทำให้โรงเรียนล้มเหลว การออกจากโรงเรียนกลางคัน และอาการทางจิตที่เพิ่มขึ้น เช่น ภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวล

การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตถูกควบคุมอย่างไร?

เมื่อโพสต์ที่ไม่เหมาะสมปรากฏในฟีดข่าวของไซต์แบ่งปันทางสังคม แพลตฟอร์มจะดำเนินการทันทีเพื่อลบโพสต์หรือเตือนและห้ามผู้ใช้จากไซต์ในสถานการณ์ที่รุนแรง ทั้งไซต์แบ่งปันทางสังคมและผู้ใช้สามารถรายงานเหตุการณ์การกลั่นแกล้งบนช่องทางโซเชียลมีเดียโดยใช้ปุ่มรายงาน ซึ่งอยู่ที่ใดที่หนึ่งบนไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ 'ความช่วยเหลือ' พวกเขาจะประเมินเนื้อหาและพิจารณาความชอบธรรมตามลักษณะของโพสต์ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ วิธีแก้ปัญหาอยู่ในการดูแลเนื้อหา และนั่นคือวิธีการควบคุมการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต

การกลั่นกรองเนื้อหาคืออะไร?

การกลั่นกรองเนื้อหาเป็นวิธีที่แพลตฟอร์มออนไลน์ตรวจสอบและติดตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อพิจารณาว่าควรเผยแพร่เนื้อหาบนแพลตฟอร์มออนไลน์หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อผู้ใช้ส่งเนื้อหาไปยังเว็บไซต์ เนื้อหานั้นจะผ่านขั้นตอนการคัดกรอง (กระบวนการกลั่นกรอง) เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎของเว็บไซต์ ไม่ไม่เหมาะสม ก่อกวน ผิดกฎหมาย ฯลฯ

ทุกวัน มีการอัปโหลดข้อความ รูปภาพ และวิดีโอจำนวนมหาศาลอย่างไม่น่าเชื่อ และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีกลไกในการตรวจสอบเนื้อหาที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มของตน นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณให้ปลอดภัยและเชื่อถือได้ สำหรับการตรวจสอบผลกระทบทางสังคมต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ และสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำทั้งหมดนั้นคือผ่านการดูแลเนื้อหา ช่วยให้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตสามารถให้ลูกค้าได้รับสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นประโยชน์ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์และแอพหาคู่ ตลาด ฟอรัม และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ล้วนใช้การควบคุมเนื้อหาอย่างกว้างขวาง

เหตุใดจึงต้องมีการกลั่นกรองเนื้อหา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีข้อบังคับที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อมูลบางประเภท เช่น ภาพความรุนแรง การแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็ก และเนื้อหาหรือคำพูดที่ไม่เป็นมิตร ผู้ดำเนินการอาจแบนพวกเขาชั่วคราวหรือถาวรทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดของผู้ใช้

ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อ

• เนื้อหาของผู้ใช้ที่ดูไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสมไม่ว่าในทางใดควรถูกตั้งค่าสถานะหรือลบออก
• ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์
• ให้หน่วยงานของรัฐมีส่วนร่วมในการดำเนินการกับผู้ใช้ดังกล่าวในกรณีที่มีการกลั่นแกล้งรุนแรง

ด้วยเหตุผลข้างต้น การกลั่นกรองเนื้อหาจึงเป็นการปูทางไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยปราศจากการตัดสินผิด

ประโยชน์ของการกลั่นกรองเนื้อหา:

คุณต้องมีขั้นตอนการกลั่นกรองเนื้อหาที่ขยายได้ ซึ่งช่วยให้คุณประเมินความเป็นพิษของข้อสังเกตโดยพิจารณาบริบทโดยรอบ ความสำคัญของการกลั่นกรองประกอบด้วย

• ปกป้องชุมชนและผู้โฆษณา

- โดยการป้องกันพฤติกรรมที่เป็นพิษ เช่น การล่วงละเมิด การกลั่นแกล้งในโลกออนไลน์ คำพูดแสดงความเกลียดชัง สแปม และอื่นๆ อีกมากมาย แพลตฟอร์มสามารถส่งเสริมชุมชนที่เป็นมิตรและเป็นมิตร ด้วยนโยบายและขั้นตอนการดูแลเนื้อหาที่รอบคอบและบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงประสบการณ์ออนไลน์เชิงลบหรือสร้างความบอบช้ำทางจิตใจได้

• เพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วมของแบรนด์

- ชุมชนที่ปลอดภัยไม่แบ่งแยกและมีส่วนร่วมจะไม่เกิดขึ้น สร้างขึ้นโดยตั้งใจและดูแลโดยสมาชิกในชุมชนที่ทุ่มเทและผู้เชี่ยวชาญด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย เมื่อแพลตฟอร์มสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมโดยปราศจากความเป็นพิษ พวกเขาจะเติบโตและเติบโต

ความท้าทายในการกลั่นกรองเนื้อหา:

เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดและกองทัพผู้ดูแลเนื้อหาของมนุษย์กำลังถูกใช้โดยบริษัทหลายแห่งในปัจจุบัน เพื่อตรวจสอบสื่อสังคมและสื่อดั้งเดิมสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้ผลิตไวรัสหลอกลวง ในขณะเดียวกัน ความท้าทายของการดูแลเนื้อหารวมถึง

ประเภทของเนื้อหา

• ระบบที่ทำงานได้ดีสำหรับคำที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจไม่มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบวิดีโอ เสียง และแชทสดแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มควรมองหาโซลูชันที่อนุญาตให้ควบคุมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรูปแบบต่างๆ

ปริมาณเนื้อหา

• การจัดการเนื้อหาจำนวนมหาศาลที่เผยแพร่ทุกวัน ทุกนาที นั้นมากเกินไปสำหรับทีมงานตรวจสอบเนื้อหาในแบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้ หลายแพลตฟอร์มจึงทดลองใช้โซลูชันอัตโนมัติและขับเคลื่อนด้วย AI และขึ้นอยู่กับผู้คนที่จะรายงานพฤติกรรมออนไลน์ต้องห้าม

การตีความตามบริบท

• เมื่อตรวจสอบในบริบทที่แตกต่างกัน ข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจมีความหมายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น บนแพลตฟอร์มเกม มีวัฒนธรรมของ 'การพูดคุยในถังขยะ' ซึ่งผู้ใช้สื่อสารและให้ช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันซึ่งกันและกัน

สิ่งที่ควรทำในการดูแลเนื้อหา

เนื่องจากการกลั่นกรองเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงต้องมี ตรวจสอบสิ่งที่ควรทำเพื่อป้องกันการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต เช่น

• ทำความคุ้นเคยกับธรรมชาติของธุรกิจ
• ทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ
• กำหนดกฎของบ้านและแนวทางปฏิบัติของชุมชน
• ทำความเข้าใจวิธีการกลั่นกรองของคุณ
• ใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้การกลั่นกรองตนเองหรือการกลั่นกรองแบบกระจาย
• เน้นการสื่อสารแบบเปิด
• ความสามารถในธุรกิจ

ห้ามกลั่นกรองเนื้อหา

อย่างที่ต้องทำก็ไม่มีเช่นกัน พิจารณาสิ่งที่ไม่ควรทำซึ่งเราต้องจำไว้

• ตีความว่าเนื้อหาดีคืออะไร
• ใช้เวลานานก่อนที่คุณจะเริ่มการดูแลเนื้อหาของคุณ
• การสูญเสียทรัพยากร
• วางใจในตัวกรองอัตโนมัติมากเกินไป
• ละเลยคำติชม

สรุป

          จากบทความนี้ การดูแลเนื้อหาช่วยให้กระจ่างขึ้นเนื่องจากโลกกลายเป็นสถานที่ที่ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้คนที่จะเยื้องกับวัฒนธรรมโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นโดยมีหรือไม่มีการแทรกแซงจากผู้คน โดยรวมแล้ว วิธีการที่ผู้ดูแลเนื้อหาควบคุมการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตได้รับการอธิบายโดยสิ่งนี้

โดยสรุปแล้ว ประชาชนควรตระหนักถึงมาตรฐานความปลอดภัยทางไซเบอร์และขอบเขตการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ซึ่งมีการพัฒนาเพื่อปกป้องผู้คนจากการได้รับข้อมูลส่วนบุคคล หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ตรวจสอบ Skillslash สำหรับหลักสูตร เช่น หลักสูตร Data Science Certification ในเดลี