15 เคล็ดลับสำหรับการจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

คุณทำธุรกิจเพื่อขายสินค้าหรือบริการ ไม่ใช่จัดการเว็บไซต์ใช่ไหม อย่างไรก็ตาม คุณไม่น่าจะบรรลุเป้าหมายการขายของคุณหากไม่มีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี เว็บไซต์ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียง "นามบัตรดิจิทัล" ของปี 1990 และต้นปีหน้าเท่านั้น พวกเขาเป็นด่านหน้าธุรกิจที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งต้องการการดูแลเป็นประจำ นี่คือจุดเริ่มต้นของการจัดการเว็บไซต์ ในบล็อกนี้ เราจะมาดูประโยชน์ของการจัดการเว็บไซต์ที่ดีและให้คำแนะนำในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ของคุณ

การจัดการเว็บไซต์คืออะไร?

การทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เว็บไซต์ต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ แม้ว่าคุณจะค่อนข้างเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่คุณอาจไม่มีเวลาเพียงพอในการจัดการเว็บไซต์ของคุณด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออินเทอร์เน็ตมีความซับซ้อนมากขึ้นในขณะที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะจ้างหรือจ้างผู้จัดการเว็บไซต์หรือจ้างผู้ขายภายนอก ความรับผิดชอบบางประการที่บุคคลนี้จะรับผิดชอบ ได้แก่:

• รับรองการทำงานของเว็บไซต์
• กำลังดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์
• การพัฒนาและปรับปรุงเนื้อหา
• ปรับดีไซน์
• ดูแลความปลอดภัยของเว็บไซต์
• การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหา
• และอื่นๆ อีกมากมาย

ความสำคัญของการจัดการเว็บไซต์

เว็บไซต์ควรทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดี เมื่อได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง จะมีประโยชน์มากมาย นี่คือประโยชน์สูงสุด 5 ประการของการจัดการเว็บไซต์

การสร้างความสนใจของลูกค้า

เว็บไซต์ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีจะดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาอีก การออกแบบเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว เว็บไซต์ของคุณต้องเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้งานง่าย และเนื้อหาต้องมีความสดใหม่เพื่อให้มีเหตุผลในการกลับมาที่เว็บไซต์ครั้งแล้วครั้งเล่า เทคนิคการตลาดขาเข้า เช่น บล็อกและการสร้างข้อเสนอ เช่น ebook และเอกสารไวท์เปเปอร์ ยังสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ และทำให้คุณดูเหมือนเป็นผู้มีอำนาจในผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อต่างๆ

อันดับในเครื่องมือค้นหา

การบำรุงรักษาเว็บไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา หากเว็บไซต์ของคุณมีอันดับไม่สูงนักเมื่อมีผู้ค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ การแข่งขันของคุณก็จะจบลงด้วยการได้ธุรกิจของพวกเขา ดังนั้น การรีเฟรชและอัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในรายการเครื่องมือค้นหา เนื้อหาควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อให้ถือว่ามีค่าควรแก่การรวบรวมข้อมูล การจัดรูปแบบเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับเว็บเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ ดังนั้นการจัดการเนื้อหาเว็บไซต์จึงต้องมีความเข้าใจทั้ง HTML และ SEO

ถ่ายทอดภาพลักษณ์ของแบรนด์

เว็บไซต์ของคุณเป็นภาพสะท้อนของแบรนด์ของคุณ หากไซต์ของคุณได้รับการออกแบบเมื่อทศวรรษที่แล้ว (หรือดูเหมือนจริง) มีข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์หรือเนื้อหาที่ล้าสมัย ทำให้เกิดความสับสนในการนำทาง หรือมีลิงก์เสียและหน้าไม่ทำงาน ลูกค้าจะคิดว่าคุณทำไม่ได้ ดูแลและมีแนวโน้มที่จะหาบริษัทอื่นที่ทำได้ สิ่งสำคัญคือต้องดูรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ (และเว็บไซต์ของคู่แข่ง) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตามทันเทรนด์และใช้งานได้อย่างสมบูรณ์และปราศจากข้อผิดพลาด

แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ

คุณรู้หรือไม่ว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจ? คุณอาจคิดว่าใช่ แต่การวิเคราะห์เว็บไซต์สามารถเปิดเผยประเภทลูกค้าที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่าคุณมี การวิเคราะห์เว็บไซต์ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่าผู้เข้าชมมาจากแหล่งที่มาใด (อาจทำให้คุณประหลาดใจ) ว่าพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์นานเท่าใด และหน้าใดได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บที่ทำให้เกิด Conversion ได้มากที่สุด และสร้างหรือขยายเนื้อหาที่ผู้คนเห็นว่ามีคุณค่า

อำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้ง

ร้านค้าออนไลน์เปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าจึงสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีคนรับคำสั่งซื้อจริงด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ ซึ่งช่วยประหยัดค่าแรง อย่างไรก็ตาม เว้นแต่เว็บไซต์จะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ข้อบกพร่องและข้อบกพร่องอื่นๆ อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้ง ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายที่จะย้ายไปยังไซต์ของผู้ขายรายอื่นอย่างรวดเร็ว

15 เคล็ดลับสำหรับการจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

กำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอยู่ใช่ไหม เรามีเคล็ดลับ 15 ข้อสำหรับการจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่คำแนะนำการบำรุงรักษารายวันไปจนถึงแนวคิดทางการตลาดระยะยาว

1. ทำการสำรองข้อมูลเว็บไซต์

ภัยพิบัติสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ในรูปแบบของแฮ็กเกอร์ ไฟดับ ความผิดพลาดของมนุษย์ หรือเหตุการณ์สภาพอากาศ การสำรองข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณสูญเสียข้อมูลสำคัญหากไซต์ของคุณถูกบุกรุก สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าสามารถกู้คืนเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายหลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้น หากกลยุทธ์การสำรองข้อมูลของคุณใช้ไม่ได้ผล

2. ตรวจสอบการหยุดทำงาน

เมื่อเว็บไซต์ล่ม ยอดขายก็เช่นกัน สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก เวลาหยุดทำงานจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ $137 ถึง $427 ต่อ นาที ยิ่งธุรกิจมีขนาดใหญ่ขึ้นเท่าใด ต้นทุนเหล่านี้ก็จะยิ่งสูงขึ้น (เช่น เวลาหยุดทำงานที่ต้นทุนของ Amazon คาดว่าจะอยู่ที่ 12 ล้านดอลลาร์ต่อชั่วโมง) นอกจากการสูญเสียยอดขายแล้ว เวลาหยุดทำงานยังส่งผลไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบ ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการหยุดทำงานเป็นจำนวนมาก ถึงเวลาที่ต้องคิดถึงการอัปเกรดแผนบริการโฮสติ้งหรือเปลี่ยนบริษัทโฮสติ้ง

3. ดำเนินการรายงานความปลอดภัยรายวัน

ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยและมัลแวร์กำลังเพิ่มขึ้น และลูกค้าต้องการรู้สึกสบายใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินแก่คุณ (นี่คือเหตุผลที่การ ปฏิบัติตาม PCI มีความสำคัญมาก) การโจมตีทางไซเบอร์ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติและออกแบบมาเพื่อใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นแพลตฟอร์มในการฟิชชิงข้อมูล ซึ่งมักส่งผลให้เกิดการฉ้อโกงบัตรเครดิต การบำรุงรักษาเว็บไซต์หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าไซต์นั้นปลอดภัยและสถาปัตยกรรมที่สร้างขึ้นนั้นเป็นปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการจัดการแบบพาสซีฟ (เช่น การตั้งค่าไฟร์วอลล์) และการจัดการแบบแอคทีฟ (เช่น การสแกนมัลแวร์)

4. ทดสอบข้ามเบราว์เซอร์

เค้าโครงเว็บไซต์ของคุณสามารถเปลี่ยนจากเบราว์เซอร์เป็นเบราว์เซอร์ได้ ตัวอย่างเช่น อาจดูดีใน Chrome แต่ไม่ใช่ Safari การทดสอบไซต์ของคุณบนเบราว์เซอร์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ใช้ได้กับทุกเบราว์เซอร์ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเลย์เอาต์ที่เสียหายหรือสับสนจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิด คุณควรตรวจสอบไซต์ของคุณบนเบราว์เซอร์หลักๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์

5. ตรวจสอบการวิเคราะห์และตัวชี้วัด

ผู้เข้าชมมาจากแหล่งที่มาของการเข้าชมใด พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์นานเท่าไร? เพจไหนมีคนดูบ่อยที่สุด? ผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุด? การวิเคราะห์ข้อมูลและ เมตริก สามารถตอบคำถามเหล่านี้และช่วยให้คุณทำการตลาดไซต์ของคุณกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แน่นอนว่าข้อมูลนี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นควรทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้คุณพลาด โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

6. ตรวจสอบเวลาในการโหลด

เว็บไซต์ของคุณช้าหรือไม่? หน้า "ขี้เกียจโหลด" หรือไม่? การบำรุงรักษาเว็บไซต์รวมถึงการทดสอบเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณอย่างน้อยทุกเดือน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มเนื้อหาใหม่ ซึ่งอาจลดความเร็วในการโหลด หากคุณไม่ทดสอบและเพิ่มเวลาในการโหลด ลูกค้าอาจละทิ้งไซต์ไปด้วยความหงุดหงิด ส่งผลให้สูญเสียยอดขาย

7. ทดสอบแบบฟอร์มของคุณ

ผู้ติดต่อของคุณคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถจับภาพพวกเขาได้! เข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ และกรอกและทดสอบแต่ละแบบฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสอบถาม การติดต่อ หรือการขายสูญหายเนื่องจากแบบฟอร์มที่ไม่ทำงาน

8. อัพเดทเป็นประจำ

คุณไม่สามารถสร้างเว็บไซต์และปล่อยให้มันอยู่เฉยๆไม่ได้ เพื่อเพิ่มศักยภาพ จะต้องได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เนื้อหาสดและให้ลูกค้ากลับมา สิ่งนี้จะช่วยให้ไซต์ทำงานได้ดีขึ้นในอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา ซึ่งให้รางวัลแก่เนื้อหาที่สร้างขึ้นใหม่ แน่นอน อย่าลืมเกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับปรุงรูปภาพและคำอธิบายเหล่านั้นให้เป็นปัจจุบัน และอย่าลืมลบสินค้าเก่าหรือสินค้าที่หมดสต็อก

9. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

แม้ว่าจุดประสงค์หลักของเว็บไซต์ของคุณคือการขาย แต่เนื้อหาที่มีคุณภาพสามารถนำผู้คนมาที่ไซต์ของคุณซึ่งอาจไม่ได้ไปที่นั่น โพสต์บนบล็อกเป็นรูปแบบเนื้อหาทั่วไป แต่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านวิดีโอ พอดแคสต์ ข้อเสนอที่ดาวน์โหลดได้ และแม้แต่กิจกรรมสด เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การจัดการเนื้อหาเว็บไซต์มีความสำคัญหากคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณสร้างโอกาสในการขาย และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับการเข้าชมฟรี นอกจากนี้ยังสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

10. ทำ SEO

เราเคยพูดถึงเรื่องนี้ไปแล้ว แต่ก็ไม่เสียหายที่จะขับรถกลับบ้านจุดนี้! SEO มีความสำคัญต่อการสร้างทราฟฟิก ดังนั้นการจัดการเว็บไซต์จึงรวมถึงการระบุคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าของคุณกำลังค้นหาและสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายคำเหล่านั้น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google หรือ Ahrefs สามารถช่วยคุณระบุได้ และในขณะที่คำหลักมีความสำคัญ แต่เหนือสิ่งอื่นใด จงมีประโยชน์ เสิร์ชเอ็นจิ้นในปัจจุบันนั้นฉลาด ดังนั้นการสร้างเนื้อหาคุณภาพต่ำที่เต็มไปด้วยคีย์เวิร์ดจะไม่ช่วยอะไรคุณ มันสามารถส่งผลเสียต่ออันดับของคุณ

11. มีส่วนร่วมในการตลาดพันธมิตร

การตลาดแบบพันธมิตรคือกระบวนการในการรับค่าคอมมิชชั่นโดยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น (หรือของบริษัท) บนเว็บไซต์ของคุณ การจัดการเว็บไซต์อาจรวมถึงการแสวงหาโอกาสทางการตลาดสำหรับพันธมิตรของเราและการจัดการเนื้อหาพันธมิตรบนเว็บไซต์ มันสามารถเป็นกระแสรายได้ที่ร่ำรวยมากสำหรับหลายธุรกิจ! อ่านเพิ่มเติม: Affiliate Marketing for Beginners: เคล็ดลับสำหรับกระแสรายได้ใหม่ของคุณ

12. คิดทั่วโลก

ตลาดการซื้อดิจิทัลทั่วโลกคาดว่าจะมีมากกว่า 2 พันล้าน ดังนั้นคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณทำงานในประเทศอื่นๆ ด้วย (แน่นอนว่าคุณสามารถขายให้กับพวกเขาได้) คุณสามารถตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับความพยายามในท้องถิ่นได้โดยการกำหนดเป้าหมายและนำเข้าเนื้อหาที่สร้างในภาษาต่างๆ นอกจากนี้ คุณยังควรพิจารณาถึงประเภทของเนื้อหาที่อาจค้นหาในต่างประเทศ และพิจารณาภาพและภาษาที่คุณใช้ในไซต์ เนื่องจากสิ่งที่อาจเหมาะสมสำหรับประเทศหนึ่งอาจเป็นที่น่ารังเกียจในอีกประเทศหนึ่ง

13. ใช้ Google AdWords

ผู้จัดการเว็บไซต์อาจต้องการนำเสนอธุรกิจทันทีโดยไม่ต้องรอให้ SEO ทำงาน ในกรณีนี้ Google AdWords คือเพื่อนของคุณ! แน่นอนว่านี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดแบบชำระเงิน แต่การจัดการเว็บไซต์นั้นเกี่ยวกับการชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ ด้วย Google AdWords คุณสามารถเสนอราคาคำหลักเพื่อดึงโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณได้ในราคาเพียงเสี้ยวเดียว

14. เสนอคูปองและส่วนลด

เว้นแต่จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การเสนอคูปองและส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ รหัสคูปองและข้อตกลงมักจะถูกแชร์ผ่านโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์คูปอง ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

15. เน้นรีวิวสินค้า

90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ และ 88% ไว้วางใจพวกเขามากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้นจึงช่วยในการแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ (การจัดการเว็บไซต์อาจรวมถึงการขอบคุณผู้คนสำหรับการตอบรับในเชิงบวกและการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นในบทวิจารณ์เชิงลบ) อ่านเพิ่มเติมในบล็อกของเรา ความสำคัญของรีวิวออนไลน์ วิธีรับเพิ่มเติม และความช่วยเหลือในการเติม เต็มได้อย่างไร

Fulfillment Lab ช่วยจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เว็บไซต์ทั้งหมดต้องการการจัดการ ไม่ว่าคุณจะทำเองโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการเว็บไซต์ จ้างผู้จัดการเว็บไซต์ภายในที่มีความรู้ด้านการปฏิบัติ หรือจ้างบริษัทให้บริการจัดการเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัทขนส่งภายนอกของคุณสามารถช่วยได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาว่าบริษัทใดที่คุณเลือกสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วย

Fulfillment Lab ช่วยในการจัดการอีคอมเมิร์ซโดยให้คุณเข้าถึง ซอฟต์แวร์ Global Fulfillment (GFS) ที่ทันสมัยของเรา ด้วย GFS คุณสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็วและตั้งค่าการขนส่งตามคำสั่งซื้อของคุณ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที จากนั้นคุณสามารถเริ่มจัดการสินค้าคงคลัง ติดตามคำสั่งซื้อ ปรับแต่งแพ็คเกจ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้า เช่น ใครกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ใดที่มีการส่งคืนบ่อยที่สุด และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ การปรับผลิตภัณฑ์ตามความนิยม หรือการปรับเปลี่ยนรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อลดผลตอบแทน ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!