ส่งคืนการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซ - มันคืออะไรและคุณต่อสู้กับมันอย่างไร

การจัดการกับอีคอมเมิร์ซส่งคืนการฉ้อโกงอย่างถูกวิธี

เราทุกคนเคยดู 'Catch me if you can' และแม้ว่าเราอาจหลงใหลในตัวละครตัวนี้ แต่ Fraudsters อาจเป็นปัญหาที่แท้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องรับมือกับ การฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นประจำ และกรณีการฉ้อโกงเหล่านี้อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจเหล่านี้ คนส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซแบบผ่อนปรนของธุรกิจเหล่านี้เพื่อฉ้อโกงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การแข่งขันในภาคอีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างดุเดือด และธุรกิจต่างๆ ก็ต้องด้นสดกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง ผลตอบแทนเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์นี้ แต่เป็นการร่วมทุนที่สร้างความเสียหายให้กับบริษัทต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงมุ่งเน้นไปที่การปรับกระบวนการเหล่านี้ให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริษัท e บางแห่งอาจทิ้งช่องโหว่ไว้ในนโยบายการคืนสินค้าและกระบวนการคืนสินค้า

ในขณะที่เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ยุ่งยากเท่าที่จะเป็นไปได้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณากรณีของการฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่คุณขยายขนาด คุณอาจเห็นจำนวนคดีฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มของคุณเพิ่มขึ้น และคุณอาจต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

เพื่อให้คุณสามารถทำเช่นนั้นได้ คุณควรคุ้นเคยกับแนวคิดของการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซ บล็อกนี้จะเจาะลึกในประเด็นนี้และหารือเกี่ยวกับมาตรการต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

1) อีคอมเมิร์ซส่งคืนการฉ้อโกงคืออะไร?

หากคุณใช้งานโซเชียลมีเดีย คุณมักจะพบกับกรณีที่บริษัทได้รับอิฐหรือกล่องเปล่าสำหรับการส่งคืนแทนที่จะเป็นโทรศัพท์จริง นี่เป็นกรณีปกติของการฉ้อโกงผลตอบแทน คำจำกัดความทางเทคนิคของการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซคือการใช้ช่องโหว่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขและกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซเพื่อใช้ประโยชน์หรือฉ้อโกงธุรกิจอีคอมเมิร์ซในกระบวนการส่งคืนเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน

ผลตอบแทนมากกว่า 6% ในภาคอีคอมเมิร์ซถูกรายงานว่าเป็นการฉ้อโกง ในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจ กิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงดังกล่าวจึงถูกประณามโดยระบบตุลาการในรัฐและประเทศส่วนใหญ่ ในขณะที่บางคนมองว่าอีคอมเมิร์ซส่งคืนการโจรกรรมฉ้อโกงและความผิดทางอาญา คนอื่นๆ อาจพิจารณาว่าเป็นความผิดทางอาญา อย่างไรก็ตาม การดำเนินการทางกฎหมายกับการฉ้อโกงดังกล่าวอาจไม่เหมาะสมทางการเงิน เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้ฉ้อโกงเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อมูลประจำตัวที่แท้จริงในขณะทำการสั่งซื้อ

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้วิธีการต่างๆ เพื่อลดกรณีเหล่านี้ แทนที่จะดำเนินการทางกฎหมายในคดีดังกล่าว แม้ว่าอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ขจัดปัญหา แต่วิธีการเหล่านี้ดูเหมือนจะลดจำนวนเคสลงอย่างมาก เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีที่ถูกต้องในการลดกรณีดังกล่าว อันดับแรก มาดูสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและวิธีการของการฉ้อโกงผลตอบแทนกันก่อน

2) กลยุทธ์การฉ้อโกงส่งคืนอีคอมเมิร์ซทั่วไปมีอะไรบ้าง

อาจมีกรณีที่ลูกค้าหลอกลวงธุรกิจของคุณโดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่มีการใช้ความคิดและความพยายามอย่างมากในการฉ้อโกงผลตอบแทนเพื่อใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณ เทคนิคทั่วไปบางประการของการฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ วิธีการและกลวิธีเหล่านี้สามารถใช้ได้โดยบุคคลหรือทั้งทีมที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าว

2.1) ใบเสร็จปลอม

วิธีการฉ้อโกงผลตอบแทนที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งคือ นิติบุคคลใช้ใบเสร็จดิจิทัลหรือใบเสร็จรับเงินปลอม ใบเสร็จเหล่านี้จะนำไปใช้เพื่อขอรับเงินคืนสำหรับการซื้อที่ไม่มีอยู่จริงจากผู้ค้าปลีกเป้าหมาย

2.2) การคืนสินค้าที่ถูกขโมย

มีหลายกรณีที่ผู้คนพยายามคืนสินค้าที่ถูกขโมยไปโดยอ้างว่าทำใบเสร็จรับเงินหาย แนวทางปฏิบัตินี้มักใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายองค์กรที่มีความโดดเด่นและผ่อนปรนมากขึ้นด้วยนโยบายการคืนสินค้า

2.3) การสลับใบเสร็จ

ใบเสร็จรับเงินเป็นหลักฐานการซื้อและใช้เพื่อหลอกลวงองค์กร ในกรณีของการเปลี่ยนใบเสร็จ ผู้หลอกลวงจะทำการซื้อและรับใบเสร็จสำหรับการซื้อ ต่อมาพวกเขาได้รับสิ่งของที่เหมือนกันจากร้านค้าและขอรับเงินคืนสำหรับสินค้านั้น จะได้รับสินค้าฟรีอย่างมีประสิทธิภาพ

2.4) ตู้เสื้อผ้า

ผู้คนมักจะใช้สินค้านั้นครั้งหรือสองครั้งแล้วคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน กลยุทธ์นี้มักแพร่หลายในภาคแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าฟุ่มเฟือย ภาคการพิมพ์ประสบปัญหาเหล่านี้เช่นกัน เนื่องจากผู้คนเพิ่งส่งคืนหนังสือเมื่ออ่านจบแล้ว

2.5) รายชื่อร้านค้า

ในวิธีนี้ ผู้ฉ้อโกงจัดการเพื่อรักษาความปลอดภัยในการรับสินค้าที่มักถูกละทิ้งนอกร้าน จากนั้นพวกเขาจะได้รับสินค้าเหล่านี้จากร้านค้าและขอรับเงินคืนจากร้านค้าสำหรับสินค้าเหล่านี้

2.6) การสลับราคา

ก่อนส่งคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงิน ผู้ฉ้อโกงจะเปลี่ยนมูลค่าของสินค้าบนป้ายราคาหรือใบเสร็จให้มีมูลค่าสูงขึ้นเพื่อให้สามารถขอรับเงินคืนได้ในมูลค่าที่เพิ่มขึ้น

2.7) การแลกเปลี่ยนสินค้า

เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าใหม่ พวกเขาจะใช้สินค้าเดิมที่เก่ากว่าหรือไม่ทำงานเพื่อส่งคืนสินค้า นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการใช้สินค้าที่มีคุณสมบัติทางกายภาพที่คล้ายกันซึ่งมีมูลค่าต่ำกว่าและสลับเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงเพื่อขอรับเงินคืน

แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะฟังดูงี่เง่าและบางวิธีก็อาจกลายเป็นข้อผิดพลาดได้ แต่ผู้ฉ้อโกงก็ใช้วิธีเหล่านี้เพื่อกระทำการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจได้รับเงินมหาศาล ในแต่ละกรณีของการฉ้อโกง บริษัทของคุณมักจะสูญเสียเงินจากการซื้อรวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการส่งต่อและการขนส่งแบบย้อนกลับ

หากกรณีเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก อาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องป้องกันกรณีดังกล่าวบนแพลตฟอร์มของคุณ

3) เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินที่อ้างสิทธิ์บนแพลตฟอร์มของคุณเป็นการอ้างสิทธิ์ที่อ่านได้ชัดเจนจากการซื้อจริงโดยเจ้าของ/ลูกค้าเดิมที่ทำการซื้อ แม้ว่าวิธีการบางอย่างอาจเป็นแบบเฉพาะอุตสาหกรรม คุณสามารถใช้วิธีการเหล่านี้บนแพลตฟอร์มของคุณโดยไม่คำนึงถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

3.1) นโยบายการคืนสินค้าที่ไร้ที่ติ

นโยบายการคืนสินค้าที่มั่นคงและปราศจากช่องโหว่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการฉ้อโกงคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ผู้ฉ้อโกงมักจะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ขององค์กรของคุณในนโยบายการคืนสินค้าและกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ กำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่ส่งคืน หากคุณจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า เพื่อลดความเสี่ยงของคุณ คุณยังสามารถรวมเกณฑ์อื่นๆ เช่น ใบเสร็จ/ใบกำกับสินค้าต้นฉบับ ป้ายราคา บรรจุภัณฑ์เดิม เป็นต้น

3.2) เครดิตร้านค้า/ใบรับของขวัญ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการขจัดธุรกิจของคุณออกจากเป้าเล็งของผู้ฉ้อโกงคือการคืนเงินเครดิตในร้านค้าหรือใบเสร็จรับเงินของขวัญ เนื่องจากค่าตอบแทนทางการเงินนี้ไม่เป็นประโยชน์ พวกเขาจึงไม่เสียเวลาและความพยายาม อย่างไรก็ตาม คุณต้องระบุข้อกำหนดเหล่านี้อย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าของเว็บไซต์ของคุณ และให้แน่ใจว่าจะไม่ขัดขวางประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าแท้ของคุณ

3.3) ซอฟต์แวร์ตรวจจับการทุจริต

เมื่ออีคอมเมิร์ซส่งคืนการฉ้อโกง โดยปกติเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการที่ครอบคลุมมากขึ้น หากคุณพบกรณีการฉ้อโกงบ่อยครั้งในการคืนสินค้า คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกง ซอฟต์แวร์นี้ติดตามรอยเท้าดิจิทัลของลูกค้าและเตือนคุณหากพวกเขาตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย

3.4) การยืนยันตัวตน

หากคุณจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าสูง จะเป็นการดีกว่าที่จะจูงใจให้ลูกค้ายืนยันตัวตนของพวกเขากับแพลตฟอร์มของคุณ หากผู้ฉ้อโกงกล้าที่จะฉ้อโกงองค์กรของคุณแม้หลังจากยืนยันตัวตนแล้ว คุณสามารถดำเนินการทางกฎหมายกับพวกเขาได้ แต่คุณต้องแน่ใจว่ากระบวนการยืนยันตัวตนนั้นตรงไปตรงมาแต่มีประสิทธิภาพ

4) บทสรุป

เนื่องจากเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นในการกรองการซื้อและส่งคืนบนเว็บไซต์ การเข้าถึงเทคโนโลยีและความสำคัญของความสะดวกในประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้พวกเขาต้องเผชิญการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าคุณลักษณะการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่คุณลักษณะนี้อาจส่งผลต่อผลกำไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องลดและจัดการจำนวนการคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มของคุณ

หลายวิธีสามารถช่วยลดกรณีเหล่านี้ได้ หากคุณจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าสูง จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณได้รับการตรวจสอบตัวตนและแพลตฟอร์มการตรวจจับการฉ้อโกงเพื่อช่วยคุณในงาน ในทางกลับกัน หากคุณจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำ การกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน รัดกุม และไม่สามารถเข้าใจได้ และกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ฉ้อโกงมักจะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่และความคลาดเคลื่อนในกระบวนการคืนสินค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบผลตอบแทนของคุณและวิเคราะห์หาช่องโหว่ ขณะที่คุณกำลังใช้มาตรการเพื่อจัดการกับการฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริงและลูกค้าแท้จะต้องไม่ถูกขัดขวาง ดังนั้น แอปจัดการผลตอบแทน เช่น ClickPost จึงมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ กรณีการฉ้อโกงมักจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณใช้รูปแบบการคืนสินค้าหลายรูปแบบ

ดังนั้น คุณสามารถใช้หน้าร้านจริงเพื่อสร้างกระบวนการตรวจสอบคุณภาพที่เข้มงวดขึ้นเพื่อจัดการกับการส่งคืนที่ฉ้อโกง ในท้ายที่สุด คุณอาจไม่สามารถกำจัดองค์ประกอบที่ไม่ต้องการของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซนี้ได้ สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปที่คุณสามารถทำได้คือย่อให้เล็กสุดโดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค

5) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

5.1) วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับผลตอบแทนจากการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องลงทุนในบริการซอฟต์แวร์เพิ่มเติมคืออะไร?

การป้องกันผลตอบแทนจากการฉ้อโกงที่ดีที่สุดคือนโยบายการคืนสินค้าที่เข้าใจผิดได้ ผู้ฉ้อโกงมักจะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน ขั้นตอนสำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือใช้การตรวจสอบสินค้าที่เข้มงวดมากขึ้นในขณะที่รับสินค้าคืน

5.2) ฉันสามารถดำเนินการทางกฎหมายกับการฉ้อโกงคืนอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่?

ในกรณีส่วนใหญ่ การฉ้อโกงคืนถือเป็นการขโมยทรัพย์สิน ดังนั้น คุณมีเหตุผลทางกฎหมายที่จะฟ้องร้องดำเนินคดีทางแพ่งหรือทางอาญากับผู้ฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม กฎหมายตุลาการที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจเปลี่ยนแปลงไปตามภูมิภาค ดังนั้นคุณอาจต้องทำการวิจัยเพิ่มเติมและตัดสินใจว่าการฉ้อโกงนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของบริษัทของคุณหรือไม่