Что такое консолидация заказов и как она может улучшить качество обслуживания клиентов

Консолидация заказов — новая тенденция в электронной коммерции. Таким образом, многие розничные продавцы знакомы с раздельными поставками и, возможно, упустили консолидацию заказов. В этой статье подробно обсуждается консолидация заказов и то, как она может улучшить качество обслуживания клиентов.

Консолидация заказов: путь к устойчивой доставке

Консолидация заказов — это процесс объединения нескольких заказов или большого количества грузов в одну партию. Необходимым условием консолидации заказа является то, что все товары должны быть предназначены для одного и того же получателя и в одном месте.

Консолидация заказов была распространенным процессом в судоходной отрасли, где поставщики консолидируют большие объемы грузов для поставщика. Это помогает сократить время выполнения заказов на дальние перевозки.

Со временем компании электронной коммерции увидели потенциал консолидации заказов как надежного метода выполнения заказов. Они делают упор на оптимизацию доставки на «последней миле» — этап, который обременяет ритейлеров рядом проблем. Во-первых, это высокие транспортные расходы, а во-вторых, неэффективность доставки из-за задержек.

В таких обстоятельствах объединение продуктов, отправляемых по одному и тому же адресу доставки, может, в свою очередь, сократить время транзита. Это помогает использовать экономию за счет масштаба или ценовое преимущество навалочных перевозок.

Пример консолидации заказов для электронной коммерции:

Скажем, клиент размещает несколько заказов в интернет-магазине косметики и товаров для образа жизни, таких как Nykaa. Они заказывают набор матовой помады, коробку добавок с витамином Е и фен. Все эти продукты хранятся на складе или в центре исполнения Nykaa.

Есть два способа, которыми Nykaa может выполнить этот заказ клиента. Один из способов — собрать и упаковать каждый продукт по индивидуальному заказу и отправить его покупателю с разными сроками доставки. Как правило, это верно, когда запасы разделены и распределены по разным объектам исполнения.

Однако, если все продукты хранятся под одной крышей, сборщикам и упаковщикам Nykaa удобно складывать каждый продукт в одну коробку. При этом Nykaa может выполнять три заказа одновременно в интервале времени, необходимом для выполнения одного. Более того, он может использовать габаритный вес (DIM) груза, чтобы вместить три предмета и отправить их по относительно более низкой цене.

Благодаря консолидации заказов Nykaa минимизирует расходы на доставку, особенно за упаковку и дополнительные сборы перевозчика. Кроме того, это может устранить длительное время ожидания клиентов, чтобы получить свои заказы.

5 шагов для начала работы с консолидацией заказов

Консолидация заказов может быть сложной стратегией для реализации, если ваши запасы распределены по нескольким распределительным центрам. Обычно это требует согласованных усилий различных деловых и логистических партнеров.

В этом разделе мы выделяем траекторию, по которой вы можете начать свой план консолидации заказов:

1) Начните с составления карты вашего процесса выполнения

Консолидация заказов ничем не отличается от обычного процесса фулфилмента. Он следует тому же рабочему процессу: сбор предметов, их упаковка и отправка покупателю.

Чтобы начать с консолидации заказов, спланируйте, как и где вы будете получать свой инвентарь. Малые и средние предприятия обычно хранят свои запасы на арендованном складе или в частном помещении. Поскольку все их товары находятся под одной крышей, они могут осуществлять консолидацию заказов на более ранних этапах своей деловой практики.

Однако ритейлеры, отгружающие большие объемы заказов и работающие в многоканальном режиме, хранят свои запасы в нескольких распределительных центрах. Для консолидации заказов, поступающих с разных складов, им потребуется дополнительная инфраструктура. Это может быть консолидированный склад или распределительный центр рядом с местом нахождения клиента, предлагающий консолидацию заказов.

Затем вы можете попрактиковаться в консолидации заказов, создавая наборы или наборы продуктов, которые часто покупаются вместе. Предметы должны быть стратегически сохранены, чтобы быть легко доступными для сборщиков. После того, как сборщики выполнят свою работу, упаковщики могут объединить продукты в одну посылку. Важно иметь прочный упаковочный материал, который надежно удерживает предметы.

Наряду с этим вы можете рассмотреть, какие потенциальные партнеры-перевозчики или грузовые компании основаны на допустимом весе DIM и стоимости доставки. Вам также потребуется заранее создать этикетки для отправки или возврата. Таким образом, отображение вашего процесса выполнения и всех его мельчайших деталей может помочь вам обеспечить плавную консолидацию заказов.

2) Выбирайте правильных партнеров

Консолидация заказов — это совместная работа нескольких заинтересованных сторон, начиная с центра выполнения или партнера 3PL. Многие предприятия электронной коммерции полагаются на сторонние склады, центры выполнения 3PL или распределительные центры для управления запасами и доставки заказов.

Все эти логистические объекты выполняют тяжелую задачу по выполнению заказов, но отличаются степенью функциональности. Возьмем, к примеру, склад. Обычно используется для приема и хранения инвентаря, особенно навалом, но с обеспечением его сохранности. Это хорошие места для хранения запасов на складе, независимо от колебаний спроса.

С другой стороны, центр выполнения или распределительный центр специализируется на сборе, упаковке и доставке заказов непосредственно клиентам или другим предприятиям. У них также есть контракты с транспортными компаниями, и они пригодятся во время переговоров о тарифах на доставку и получении скидок на доставку. Они также умеют упаковывать, сохраняя оптимальный вес DIM.

Ритейлеры электронной коммерции, желающие консолидировать заказы, должны будут оценить вместимость своего поставщика складских услуг или партнера по выполнению заказов.

Например, партнерство с 3PL-компанией, у которой есть несколько складов или центров выполнения по всей стране или даже в нескольких странах. Это может помочь предприятиям консолидировать заказы на станции, ближайшей к клиенту, тем самым еще больше сократив время и затраты в пути.

3) Разработайте стратегию консолидации заказов

Как упоминалось в предыдущих абзацах, консолидация заказов требует надежного планирования в управлении запасами, комплектации-упаковке и отгрузке. Существует значительное количество факторов, которые необходимо учитывать предпринимателям. Например, не все заказы подходят для объединения, особенно хрупкие товары с особыми требованиями к упаковке.

Продавцы электронной коммерции должны сначала определить условия для предложения консолидации заказов. Вот три обстоятельства, которые обычно требуют консолидации заказов:

• Он идеально подходит для продуктов, которые обычно продаются вместе. Может быть в виде наборов. Например, диффузор и эфирные масла.
• Это отличный вариант для доставки мелкогабаритных товаров навалом для оптимального использования веса упаковки DIM.
• Объединять заказы выгодно, когда доставка отдельных товаров обходится дороже, тем более что объединение заказов снижает затраты на доставку, связанные с топливными сборами.

Кроме того, ритейлер вместе со своим партнером по реализации может разработать план по сбору и упаковке. Например, в случае консолидации заказов сборщики могут собирать несколько товаров с помощью методов волнового или пакетного комплектования. Точно так же команда упаковки может стратегически размещать продукты, чтобы оптимально использовать пространство, доступное в упаковочной коробке.

Кроме того, розничные продавцы могут рассматривать альтернативы центрам выполнения заказов или складам в качестве станций консолидации заказов. В совместном исследовании, проведенном университетами Даляня и Чжэцзяна, Китай, авторы обнаружили, что консолидацию заказов можно оптимизировать, если делать это на распределительных станциях.

В этом случае отдельные посылки поступают на распределительную станцию ​​в разное время, и работники станции упаковывают их в сборные отправления. Это может помочь решить проблему разделения инвентаря.

4) Оцифровать консолидацию заказов

Цифровизация и автоматизация стали нормой в логистической отрасли для улучшения трудоемких процессов, таких как ручное складирование. Чтобы сократить время, затрачиваемое на консолидацию заказов, розничные продавцы могут использовать систему управления складом (WMS) и программное обеспечение для доставки с несколькими перевозчиками.

Существует множество преимуществ оцифровки процесса консолидации заказов с помощью инструмента WMS и доставки SaaS, вот некоторые из них:

• Найдите артикулы на полках или стеллажах для хранения, чтобы сборщики могли легко найти товар и вовремя прибыть в зону консолидации.
• Определите продукты для консолидации и сообщите упаковщику единицы отгрузки и загрузку.
• Создавайте и печатайте транспортные этикетки, этикетки для возврата и авианакладные оптом.
• Назначьте каждую консолидированную партию лучшему партнеру-перевозчику для своевременной доставки.

5) Реализовать заданный процесс

После того, как все вышеупомянутые шаги выполнены, бизнес теперь может сосредоточиться на реализации заданных процессов. Прежде всего, ритейлер должен заключить соглашение со всеми партнерами, участвующими в процессе консолидации. Это включает в себя рассмотрение и создание контракта, определяющего роли и обязанности каждой заинтересованной стороны, уровни обслуживания и затраты.

После этого владелец бизнеса может приступить к этапу тестирования, чтобы выявить и исключить такие риски, как задержки при сборке и сбои в доставке. Таким образом, они также могут принимать корректирующие меры, такие как использование службы точного отслеживания, чтобы информировать клиентов о досрочном прибытии или задержке доставки.

Наконец, компания может проводить аудит тестовых транзакций, понимать свои возможности 3PL и устанавливать меры безопасности и контроля качества.

Как консолидация заказов может улучшить качество обслуживания клиентов для компаний электронной коммерции?

Теперь, когда у нас есть четкое представление о том, как вы можете построить стратегию консолидации заказов, давайте кратко рассмотрим преимущества, которые она может вам предложить:

1) Снижает стоимость доставки

Расходы на доставку, понесенные на последней миле, являются серьезным источником беспокойства для многих розничных продавцов. Одной из причин, по которой компании накапливают высокие транспортные расходы, является многократная доставка заказов в одно и то же место в разные промежутки времени.

При консолидации заказов сокращается количество транзитных поездок к одному клиенту с несколькими заказами. Перевозчик может доставить все товары за один раз, тем самым снижая топливные надбавки и базовую плату за посылку.

2) Сокращает время выполнения заказов и время ожидания клиентов.

Одним из основных факторов, определяющих удовлетворенность клиентов, является скорость, с которой заказы доставляются к клиенту. Без консолидации заказов отдельные заказы комплектуются, упаковываются и отправляются отдельно. Каждый товар имеет свое время прибытия, собственный идентификатор отслеживания и время ожидания сопутствующего клиента.

Розничные продавцы могут сократить время ожидания клиентов и время выполнения заказов, объединив все товары в одну коробку и отправив их с одним идентификатором отслеживания. Это не только упрощает для клиентов отслеживание всех заказанных товаров, но также компенсирует любое беспокойство, связанное с тем, что один заказ приходит с опозданием, чем остальные.

3) Продвигает зеленую практику ведения бизнеса в судоходстве

Мы начали эту статью с того, что консолидация заказов является одной из наиболее предпочтительных стратегий экологически чистой доставки, кроме компенсации выбросов углерода. Во-первых, это экологичный вариант, так как он значительно сокращает отходы упаковки. Во-вторых, это помогает предприятиям снизить выбросы углекислого газа за счет устранения ненужных поездок с доставкой.

Более того, это помогает предприятиям учитывать настроения представителей поколения Y и поколения Z, которые предпочитают бренды, заботящиеся о климате. Возьмем пример 52% покупателей из Великобритании и США, которые предпочитают переработанную упаковку и меньшее использование пластика.

4) Улучшает отслеживание заказов и точность

Одним из побочных эффектов консолидации заказов является упрощенная оценка точности отслеживания заказов. Поскольку для всей отправки выдается один идентификатор отслеживания, клиент может удобно отслеживать их, не манипулируя несколькими номерами отслеживания.

В то же время они могут просмотреть все продукты, когда они прибудут, проверяя, содержит ли посылка все нужные продукты.

5) Положительное влияние на выполнение заказа

Выполнение заказа — напряженный процесс, особенно когда предприятия имеют большой ежемесячный объем отгрузок. Консолидация заказов может снять нагрузку с системы, поскольку она объединяет несколько продуктов в один. Сборщики могут собирать все предметы в одном месте, а упаковщики могут упаковывать их вместе. Это снижает вероятность задержки на складе.

Заключение

Консолидация заказов стала популярной тенденцией в индустрии электронной коммерции. Он предлагает щедрые преимущества как предприятиям, так и складам, например, сокращает время отправки заказов и обеспечивает устойчивость. Кроме того, значительная часть клиентов ощущает положительное влияние консолидации заказов на окружающую среду. Таким образом, это хорошая стратегия для инвестирования и принятия для розничных продавцов с интернет-магазинами.

Часто задаваемые вопросы

1) Чем отличается консолидация заказов от консолидации грузов?

При консолидации заказов основное внимание уделяется выполнению заказов управляемыми посылками клиентам непосредственно со склада фулфилмент-центров интернет-магазина. Однако при консолидации поставок поставщики или дистрибьюторы объединяют большие объемы грузов или крупногабаритные грузы и отправляют их либо на склад розничного продавца, либо в обычные магазины.

2) Выгодна ли консолидация заказов в праздничный сезон?

Консолидация заказов особенно выгодна во время напряженного праздничного сезона. Клиенты обычно склонны размещать несколько заказов. Таким образом, объединяя каждый товар в единую прочную упаковку, розничные продавцы могут сэкономить время и деньги, затрачиваемые на отправку и доставку заказа. Более того, онлайн-ритейлеры, которые не решаются внедрять консолидацию заказов в регулярный сезон, могут попробовать ее в праздничные дни для больших объемов заказов.