COVID-19 оказал огромное влияние на экономику во всем мире.

Знание того, как управлять своим брендом во времена кризиса, важно для того, чтобы ваши клиенты были довольны, а репутация бренда была высокой. Как вы можете достичь этих двух целей с помощью социального прослушивания?

Как COVID-19 влияет на бизнес

Воздействие кризиса COVID-19 на экономику не имеет аналогов в мировой истории. Предприятия всех размеров — даже крупные предприятия — изо всех сил пытаются справиться с сокращением рыночного спроса, что приводит к чрезвычайно высокому уровню безработицы. Заявки на пособие по безработице в США перешагнули отметку в шесть миллионов менее чем за неделю после открытия заявок, в то время как рынки упали до рекордных уровней , превысив показатели мирового финансового кризиса 2008 года.

Настало время для предприятий вернуться к чертежной доске и переосмыслить свои стратегии. Несмотря на проблемы, организациям по- прежнему необходимо достигать своих целей, хотя и в меньшем масштабе. Именно компании, которые принимают мудрые решения сейчас, выйдут вперед, когда экономика в конечном итоге придет в норму.

Как это повлияет на ваших клиентов и репутацию бренда?

Скорее всего, кризис негативно скажется на вашем бизнесе. Клиенты будут звонить, чтобы отменить свои заказы или подписки. Поставщики могут столкнуться с трудностями при доставке товаров из-за ограничений на поездки. Возможно, вам даже придется сократить расходы, чтобы остаться на плаву.

Однако это не означает, что вы должны прекратить обслуживать клиентов и находить новых клиентов. Денег меньше, потому что люди держат наличные. Но клиенты, которых вы поддерживаете в трудные времена, оценят ваш бренд, когда пандемия закончится, что улучшит репутацию вашего бренда и доверие клиентов.

Здесь играет роль социальное прослушивание. Благодаря социальному прослушиванию вы можете подключиться к соответствующим разговорам в социальных сетях, чтобы определить возможности, которыми может воспользоваться ваш бренд. Вот пять способов, которыми ваш бренд может извлечь выгоду из инструмента социального прослушивания, такого как Lucidya.

5 способов сохранить удовлетворенность клиентов и репутацию бренда с помощью Social Listening

1. Следите за потребностями клиентов

Во время кризиса клиенты будут высказывать свои чувства по поводу текущей ситуации. Поскольку все находятся дома, люди стекаются в социальные сети как на платформу для выражения своих мыслей и мнений. Вы можете использовать это в своих интересах, отслеживая соответствующие разговоры, которые позволяют вам определить критические потребности клиентов.

Если вы продаете программное обеспечение для видеоконференций, вы можете отслеживать разговоры владельцев бизнеса, которые ищут удаленные инструменты для управления сотрудниками, работающими из дома. Вы можете использовать расширенные фильтры Lucidya для дальнейшего уточнения результатов и выделения только подходящих разговоров.

Вы также можете использовать социальное прослушивание, чтобы отслеживать потребности существующих клиентов. Ваши клиенты могут задавать такие вопросы, как:

• Ваши функции работают так, как задумано?
• Отвечают ли ваши услуги возросшему спросу?
• Есть ли предложения от сообщества, которых еще нет в вашем продукте?

Эти запросы можно найти на любой платформе социальных сетей, поэтому вам нужно использовать технологии, чтобы не тратить время на ручную работу. Решение их будет иметь большое значение для повышения лояльности клиентов и репутации бренда.

2. Будьте в курсе последних новостей и обновлений

Всегда есть обновления и новости, связанные с пандемией COVID-19. Некоторое время назад мы даже запустили панель мониторинга, чтобы отслеживать последние обновления о коронавирусе. Как владелец бизнеса, вы обязаны быть в курсе последних новостей, касающихся вашей организации. Это означает, что вы всегда будете в курсе важных событий, отраслевых новостей и так далее.

Например, вы можете отслеживать государственные программы, разработанные для поддержки бизнеса во время пандемии. Это сохраняет ваши финансы стабильными, когда клиенты не тратят много денег на ваши продукты и услуги. Вы также можете следить за схемами увольнения, если не хотите увольнять сотрудников при реструктуризации своего бюджета.

Независимо от вашей цели, мы рекомендуем оставаться в курсе событий, чтобы ваша организация не отставала от более активных конкурентов на рынке. Lucidya помогает вам достичь этого, легко отслеживая определенные ключевые слова, темы или упоминания на каждой платформе социальных сетей.

3. Запустите соответствующие кампании

Ваш бренд может использовать глубокие знания, полученные в результате прослушивания социальных сетей, для создания целевых кампаний во время пандемии. Это позволяет вам отплатить своим клиентам, создавая ценные кампании, такие как бесплатные или льготные планы для ваших услуг — стратегия, которую многие ведущие компании уже используют в настоящее время.

Один из способов улучшить кампании — проанализировать настроения аудитории, что является одной из главных функций Lucidya. Другими словами, как ваши клиенты сейчас относятся к кризису? Это позволяет вам оценить свою аудиторию, что очень помогает в отправке правильного сообщения в ваших кампаниях, будь то в социальных сетях или любом другом цифровом канале.

4. Улучшите свой PR с помощью общественных работ

Управление вашим PR имеет решающее значение в такие трудные времена, как это. Люди легко выходят из себя, когда на их жизнь влияет такое масштабное событие, как кризис COVID-19. В результате клиенты ожидают от вашей компании первоклассного обслуживания, когда они тратят свои с трудом заработанные деньги на ваш бизнес.

С помощью инструмента социального прослушивания вы можете реагировать на негативные твиты или комментарии клиентов в социальных сетях, прежде чем они превратятся в PR-катастрофы. Вы не только не расстроите клиентов, но и улучшите репутацию бренда, проявляя активность в социальных сетях и решая проблемы в момент их появления.

Почему Lucidya является обязательным инструментом для антикризисного управления

Lucidya — это инструмент для прослушивания социальных сетей на базе искусственного интеллекта, который позволяет компаниям, работающим в арабоязычных странах, получать глубокую, невиданную ранее информацию о клиентах. С Lucidya предприятия могут создавать прибыльные продукты, повышать удовлетворенность клиентов, проводить успешные кампании и заключать больше сделок благодаря нашему обширному списку функций прослушивания социальных сетей.

Готовы выслушать своих самых ценных клиентов?