11 valori de returnare pe care ar trebui să le cunoască fiecare comerciant Shopify

Introducere

Știați că există patru milioane de magazine de comerț electronic în Shopify? Sunt patru milioane de antreprenori ca tine care se luptă pentru atenția unui client. Deci, într-o mare de marinari cu gânduri asemănătoare, cum vei conduce înainte? Un răspuns este îmbunătățirea experienței de returnare a clientului dvs.

O experiență excelentă de returnare este sinonimă cu creșterea mărcii dvs. prin păstrarea clienților. Iar cheia pentru deblocarea potențialului de creștere al returnărilor Shopify este dezvăluirea misterelor din datele privind returnările cu valorile privind returnările.

O metrică, în termeni simpli, este o măsură cuantificabilă a activității sau performanței. Analizarea valorilor de returnare Shopify poate oferi soluția pentru crearea unor politici de returnare prietenoase pentru clienți, rezolvarea deficitelor de costuri și creșterea veniturilor.

Acest articol analizează cele mai proeminente valori de rentabilitate Shopify care oferă măsurători în timp real, aduc viabilitate în creșterea mărcii și analizează impactul rentabilității asupra profitului unei mărci.

Valoarea analizării valorilor de returnări Shopify

În mod uimitor, clienții repetați pot genera cu 300% mai multe venituri decât clienții începători! Acesta este motivul pentru care examinarea amănunțită a valorilor de returnare vă va spune ce îi inspiră pe clienți să repete achizițiile. În general, puteți identifica zonele care necesită îmbunătățiri pentru structurarea unei experiențe excelente pentru clienți.

1) Îmbunătățiți calitatea produsului

Valorile returnărilor, cum ar fi returnarea din motive și majoritatea SKU-urilor returnate, identifică o zonă centrală de frecare în experiența unui cumpărător: inconsecvențele produselor. Problemele legate de mărime și incertitudinile sunt factori considerabili pentru returnarea articolelor de îmbrăcăminte, la fel ca și descrierile inexacte ale produselor și potrivirea produsului.

Când recunoașteți produsele care sunt returnate frecvent sau identificați motivele, puteți reorganiza inventarul sau vă puteți revizui designul produsului.

2) Aflați despre compatibilitatea piață-produs

Când un client returnează un produs, el indică și ce dorește să obțină de la magazinul tău. De exemplu, o cămașă returnată pentru probleme de mărime sugerează că cumpărătorul are o intenție de cumpărare. În acest caz, îi puteți îndrepta către un schimb.

Când se efectuează retururi deoarece cumpărătorilor nu le place un produs, probabil că vor solicita o rambursare. Aici, puteți introduce credite de magazin sau garanții.

3) Hartați comportamentul și preferințele clienților

Valorile returnărilor pot oferi magazinului dvs. Shopify informații esențiale despre comportamentul clienților și preferințele cumulate. Puteți analiza comportamentul clienților în funcție de recentitate, frecvență și generarea de venituri după o returnare.

De exemplu, un cumpărător care cumpără un produs într-o zi de la returnare sau face cumpărături frecvent este cel mai loial magazinului dvs. Sau cumpărătorii care cumpără produse de mare valoare, deși nu des, pot fi legați într-un program de returnări de loialitate pentru a-și îmbunătăți experiența.

4) Identificați căile de reținere a clienților

Fereastra dintre plasarea unei comenzi și cererea de retur se reflectă profund asupra politicii dvs. de returnare. Iar o politică de returnare simplă și prietenoasă cu clienții este un factor cheie al reținerii clienților. Recumpărările după o retur se fac atunci când clientul are încredere în politica dvs. de returnare și în modul în care le gestionați returnările.

5) Îmbunătățirea capacității operaționale

Cu valorile de returnare, vă puteți evalua procesele de logistică înainte și inversă. Aceasta include rata de livrare și ridicare la timp, viteza de onorare a comenzii sau timpul necesar pentru verificări de calitate și rambursări.

11 valori de returnare pe care fiecare magazin Shopify ar trebui să le monitorizeze

1) Rata de retur

Valoarea ratei de returnare este o estimare generică a numărului total de returnări efectuate de un magazin la un moment dat. Este juxtapusă cu numărul total de vânzări. Rata de returnare poate fi clasificată în continuare în ceea ce este returnat și cât de des, după ce număr de clienți. Pentru o analiză mai bună, puteți monitoriza rata de returnare săptămânal, bilunar sau lunar.

2) Cost pe retur

Această valoare a returnărilor măsoară costul pe care îl suportați pentru returnarea unui produs. Este o valoare cumulată a taxelor de expediere pentru retur, a forței de muncă, a rambursărilor, a reaprovizionării sau a reambalării.

Cu o defalcare a diferitelor componente implicate în returnări, puteți obține o estimare precisă a costurilor de logistică inversă. Când înțelegeți zonele problematice, puteți elabora strategii pentru a reduce costurile. De exemplu, etichetele de retur pot fi fără hârtie sau rambursările pot fi făcute în credite în magazin.

3) Retenția clienților și rata de abandon a clienților

Rata de retenție a clienților măsoară procentul de clienți care fac cumpărături cu marca dvs. pe o perioadă prelungită. Retenția clienților este sinonimă cu creșterea mărcii.

Puteți analiza în continuare această măsură pentru a înțelege cum să păstrați clienții. Este schimburi sau credite în magazin? Sau un portal de returnări autoservit și rambursare promptă? Valoarea ratei de abandon este exact opusul. Măsoară procentul de clienți pierduți într-o perioadă.

4) Revenirea prin motive

Motivul returnărilor este o măsură critică care vă oferă un răspuns clar la motivul pentru care clienții returnează produsele. Fie că este vorba de livrare întârziată, dimensiune greșită, produs deteriorat, așteptări nealiniate sau produs care nu se potrivește descrierii sale. Cu feedback clar al clienților, vă puteți pregăti pentru a aborda aceste cauze.

De exemplu, retururile efectuate din cauza livrărilor întârziate pot fi gestionate cu un sistem simplificat de notificare bazat pe etape.

5) Cele mai multe SKU-uri returnate

Această măsurătoare este esențială pentru investigarea SKU-urilor care generează solicitări maxime de returnare. Analizând această valoare, puteți determina dacă un produs nu satisface cererea pieței sau are nevoie de o reproiectare.

Prin urmare, această măsură vă conduce să vă gestionați mai bine inventarul și să vă modificați linia de producție pentru a face produsele să se potrivească nevoilor clienților.

6) Cursul de schimb

Valoarea ratei de schimb estimează procentul de profituri care se finalizează ca schimburi. Un schimb aduce beneficiul triplu de a păstra veniturile, de a stimula satisfacția clienților și de a oferi clienților exact ceea ce au nevoie.

Spre deosebire de rata de rambursare, cursul de schimb dezvăluie gradul în care un client este mulțumit de experiența dvs. de brand, de produs sau de gestionarea retururilor. Cu cât ai mai multă vizibilitate a valorii ratei de schimb, cu atât poți stabili mai bine o strategie pentru a prioritiza schimburile.

7) Frecvența de achiziție

Această valoare calculează frecvența cu care clienții cumpără cererile înainte și după returnare. De asemenea, puteți măsura intervalele de timp în care un client efectuează o re-cumpărare după o retur, împreună cu intervalul de timp.

8) Rata de rambursare

Deși rata de returnare oferă un punctaj absolut scenariului de returnare cu care se confruntă magazinul dvs., nu este completă analizarea aspectului financiar al acestuia. Rata de rambursare arată de câte ori rambursați clientul în modul inițial de plată.

Clienții care solicită o rambursare nu sunt doar nemulțumiți de un produs sau de un serviciu de returnare, dar, mai important, este puțin probabil să facă o achiziție repetată în curând. Prin urmare, monitorizarea ratei de rambursare este o valoare critică a returnărilor care determină starea politicii dvs. de returnare.

9) Metode de plată pentru returnare

Această valoare se referă la componența metodelor de plată pe care le caută clienții. Aceasta poate include raportul de rambursare-schimb, credite în magazin, depozite bancare cu carduri de credit sau de debit și portofele electronice.

10) Ridicare la timp

Această valoare a retururilor se încadrează în partea operațională a gestionării returnărilor, și anume, precizia ridicării efectuate de curierul desemnat. Retururile sunt deja o experiență frustrantă; cu siguranță nu aveți nevoie de o experiență proastă de ridicare pentru a spori nemulțumirea clienților.

Deoarece ridicarea la timp are ca rezultat rambursări sau schimburi în timp util, analizați și monitorizați performanța operatorului dvs. de transport cu această valoare.

11) Valoarea de viață a clientului

Această măsurătoare măsoară venitul total pe care un client individual le generează în perioada de interacțiune cu magazinul dvs. Shopify. O puteți estima fie bi-anual, fie anual.

Cu o viziune generală asupra cheltuielilor fiecărui client, puteți determina, de asemenea, personalitatea și preferințele cumpărătorului acestuia. Puteți organiza anumite oferte sau experiențe de returnare pentru a-și păstra loialitatea și potențialul de venituri pe termen lung.

Cum valorile returnărilor ajută la îmbunătățirea experienței returnărilor și a eficienței operaționale

Acum că știm ce valori Shopify pentru returnări să căutăm, haideți să aruncăm o scurtă privire asupra impactului lor agregat asupra operațiunilor și strategiei dvs. de returnări:

• Acționarea în funcție de feedback-ul clienților: Cu recenziile clienților despre produsele returnate, puteți analiza viabilitatea produsului, calitatea transportului returnat, metodele preferate de rambursare etc.

• Gestionarea inventarului returnat: Cereți sortimentul dvs. de produse pentru a elimina majoritatea SKU-urilor returnate sau stocați inventarul în mod strategic pentru a facilita schimburi mai rapide.

• Reducerea costurilor de logistică: reorganizați spațiul de depozit, beneficiați de reduceri de transport, gestionarea stocurilor și portalul de returnări automate.

• Optimizarea politicii de returnare: extindeți fereastra de returnări, promovați programul de loialitate pentru cei care cheltuiesc mari, introduceți carduri cadou electronice pentru returnări rapide etc.

• Retururi de externalizare: În cazul unei rate de returnare ridicate, externalizați către 3PL pentru a echilibra costurile și a eficientiza logistica inversă.

De ce ar trebui să prioritizați returnările automate Shopify?

Procesarea manuală a retururilor, plasarea programelor de preluare a curierului și gestionarea rambursărilor sau a cererilor de schimb sunt semne ale gestionării returnărilor de școală veche. Nu numai că scapă timp și bani și crește frustrarea clienților.

Cu returnările automate, puteți rezolva perioada de escaladare, puteți gestiona automat numărul x de cereri de retur, puteți aloca curieri și puteți obține rapoarte analitice detaliate. Puteți crea fluxuri de lucru personalizabile care funcționează cel mai bine pentru fiecare categorie de cumpărători.

În plus, returnările automate elimină limitările returnărilor manuale cu aplicația Shopify, împiedicându-vă să faceți sarcini repetitive.

Instrumente pentru transformarea datelor returnate în obiective și rezultate acționabile

Unul dintre principalele motive pentru care comercianții cu amănuntul se feresc să analizeze valorile randamentelor este munca grea obositoare care trebuie urmărită în fiecare zi. Acesta este motivul pentru care instrumentele care monitorizează automat valorile magazinului dvs. și generează informații critice pot economisi tone de energie și timp.

Aici vă prezentăm două dintre aceste instrumente pe care le puteți utiliza pentru a vă simplifica procesul de analiză a datelor:

1) Aplicația Shopify Returns de la ClickPost

Aplicația de retururi Shopify de la ClickPost este o soluție completă pentru gestionarea cererilor de retur, urmărirea, notificările și rambursările. Îndepărtează cel mai mare punct de durere cu retururile Shopify, procesând și alocând manual retururile și rambursările.

Cu aceasta, vă puteți seta regulile de returnare, fereastra de returnare, SKU-uri care nu se pot returna etc. Cu un portal de marcă cu autoservire, clienții pot face cu ușurință o solicitare, care funcționează în conformitate cu politicile și regulile dvs. de returnare. Puteți încorpora colectarea de date prin adunarea motivelor de returnare și diferențierea returnărilor frauduloase cu verificarea imaginii.

Cel mai semnificativ avantaj al acestei aplicații este un tablou de bord unificat de urmărire a returnărilor în care gestionați toate solicitările RMA, generați etichete de returnare și luați acțiuni ușoare cu filtre pentru comoditate. Aplicația vă permite, de asemenea, să setați fluxuri de lucru pentru trimiterea automată a comunicațiilor prin e-mail.

Mai mult decât atât, în conformitate cu sprijinirea deciziilor dvs. de afaceri, aplicația generează analize detaliate pentru diferite valori de returnări Shopify.

2) Gestionarea returnărilor ClickPost

Gestionarea automată a retururilor Shopify este îmbunătățită și mai mult în modulul de gestionare a retururilor ClickPost. Spre deosebire de versiunea aplicației, acest produs SaaS ajută la schimburile de produse. Cu capacitatea extinsă de integrare a curierului ClickPost , vă puteți îmbarca rapid cu orice transportator într-o zi.

La fel ca omologul său aplicație, modulul de retururi găzduiește un tablou de bord multifuncțional cu o singură fereastră pentru procesarea automată a cererilor de retur. Mai departe, aloca curieri pe baza regulilor fixe și a preferințelor dvs. de afaceri.

Proprietarii de magazine Shopify pot beneficia de portalul său de gestionare NPR (raport non-pickup) care se ocupă de excepțiile de ridicare. Permițând comunicarea în timp real cu clienții, ridicările pot fi reprogramate cu succes. Comercianții Shopify pot trimite, de asemenea, portaluri de urmărire de marcă care vin cu funcții personalizate de recomandare a produselor pentru vânzare încrucișată.

Concluzie

Retururile Shopify sunt un aspect crucial pentru orice comerciant Shopify. Cu vizibilitatea avansată a valorilor de returnare, creați politici de returnare și ajustați producția și logistica inversă. Iar instrumentele software sunt atuul suplimentar cu care puteți transpune analiza într-un masterplan funcțional pentru a păstra clienții și a îmbunătăți experiența clienților.

Întrebări frecvente

1) Care sunt cele mai frecvente motive pentru returnările Shopify?

Cauzele returnării sunt diferite pentru diferite industrii. De exemplu, cele mai frecvente motive pentru un magazin de îmbrăcăminte Shopify pot fi probleme de mărime. Pentru un magazin de mobilă, se poate datora faptului că produsul nu se potrivește așteptărilor clienților. Aici valorile privind returnările, cum ar fi motivele returnărilor, ajută comercianții să înțeleagă cauzele comune pentru returnarea unui produs.

2) Cum să reduceți returnările Shopify?

Reducerea returnărilor Shopify necesită o strategie concretă. Acestea includ descrieri precise ale produselor, imagini de calitate, asistență video, asistență live pentru clienți, o politică de returnare simplă etc.