SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.

Ein wichtiger Schritt is dabei der Ubergang vom herkommlichen Customer Relationship Management (CRM) este o experiență inteligentă cu clienții (CX).

Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Ohr MEZ und Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum din Zurich – Berlin și Noiembrie din Zurich Weg dorthin discuteren.

Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis

Ich freue mich sehr, bei der „Virtual Experience“ – zusammen mit Ritu Bhargava, Geert Leeman und der Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- und Antwort-Session gestalten zu know.

Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum sind in dieser interaktiven Fragerunde herzlich willkommen.

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein und Scott Russell werden zuvor daruber sprechen, warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das intelligente Unternehmen essentiell ist und wie wir mit unserem Oko-System dazu beitragen know.

Unsere CX-Marketing-Expertin Audrey McNichols beleuchtet die Rolle der IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava und Nitin Badjatia unsere aktuelle Produktstrategie vor und haben einige spannnende Ankundigungen im Gepack, insbesondere im Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

Der kanadische Modehandler ALDO Group verrat aus erster Hand seine Insights beim Einsatz von Composable Commerce und den Potenzialen von KI fur eine intelligente CX. Außerdem stop unser Partner Coveo Solutions einen information Vortrag uber die Nutzung von KI fur das schnellele Wachstum im E-Commerce

Neben dem Live-Erlebnis stellen wir online auch jede Menge On-Demand-Content bereit. Deci, etwa branchnspezifische Inhalte fur Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart europe și FC Bayern Munchen ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur eine intelligente CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb differenziert und die Rentabilitat steigert.

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. So stellt unter anderem die Automobilindustrie eine personalsierte Fahrzeugovernetzung durch IoT-Technologien („Internet of Things“) in den Vordergrund, wahrend Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration von stationarem Verkauf und E-Commerce konzentrieren

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Eine intelligent CX-Strategie beruht deshalb auf vier Grundpfeilern: Sie

• Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
• Ist abteilungsubergreifend vernetzt
• Basiert auf aufschlussreichen Daten
• Passt sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.

Tut ein Unternehmen dies nicht, riskiert es mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von flexibleren, innovativeren Mitbewerbern uberflugelt wird. Nu mai știe că Institutul de Studii Qualtrics XM cunoaște 1 miliard de dolari americani în comerțul electronic, 700 de milioane de dolari americani sunt investiți în comerțul electronic. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!

Dieses Wachstum beginnt mit der Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV) und einer verbesserten Kundentreue. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Allerdings benotigen Unternehmen dafur die richtigen Losungen und Implementierungsstrategien, um damit die Chancen zu nutzen, die eine großartige CX freisetzen kann.

Das volle Potenzial von CX-Initiativen entfalten

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet hinter ihrem vollen Potenzial zuruck.

Hauptursache: nach wie vor existierende Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, und Service.

Die damit verbundenen Barrieren hindern Unternehmen daran, wirklich personalisierte Erlebnisse zu liefern, diese uber verschiedene Touchpoints hinweg miteinander zu verbinden und die Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.

Das liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander an die Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspielige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyze verbindet

Harrods din Londra este das weltweit fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.

Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die eine intelligente, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie implementieren, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme und konsistente Erlebnisse Schritt halten und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen zu verwandeln .

Ein intelligent CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem robusten und flexiblen Technologie-Okosystem unterstutzt wird, kann operative und contextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen nutzen, um auf auf dieserlebistenes zug in the dieserlebstenis.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche know nicht mit einer „CX-Losung von der Stange” bedient werden. Ein intelligent CX-Ansatz verwendet deshalb auf die jeweilige Branche zugeschnittene Anwendungen, die auf einem umfangreichen Technologie-Okosystem und ubergreifenden Partnerschaften basieren, die „Out-of-the-Box”-Funktionen und End-uzeensbietens-End.

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem, das dieses Wissen nutzt, ermoglicht eine intelligente CX-Losung jedem Unternehmen, profitables Wachstum zu erzielen und die Kundenhaft zum.

2. Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt

Tiefgreifende Integrationen mit dem ERP-System (Enterprise Resource Planning) sind unerlasslich, um operative Daten aus Geschaftsprozessen mit dem Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.

Alle Daten und Einblicke, die eine intelligente CX-Strategie bietet, helfen Unternehmen dabei, ihre Investitionen schnell zu amortisieren.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.

Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere, profitablere und messbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Unternehmen know dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

Ein intelligente CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen in die Lage zu versetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalsieren und Mitarbeitende mit Erkenngenhlungen und verso. Unternehmen know durch die KI-Unterstutzung intelligenter arbeiten, indem sie operative und kontextbezogene Daten kombinieren, um ihre profitabelsten Kunden besser zu verstehen und zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individual Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und compatibile Partner-Okosystem. Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, da sie es den Technologievorreitern ermoglicht, individual Losungen zu entwickeln und zu skalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, an dem sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

Eine intelligente CX-Strategie unterstutzt das gegenwartige und kunftige Unternehmenswachstum durch eine modular aufgebaute Composable Commerce-Architektur.

Diese bietet funktionsreiche Kernplattformfunktionen und ermoglicht eine flexibil Anpassung durch geprufte, zertifizierte und integrierte Losungen von verschiedenen Technologiepartnern aus unserem globalen Okosystem.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

Eine umfassende, intelligente CX-Strategie, die sich parallel zu Markttrends, technologischen Fortschritten und sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen und Kunden besser zufrieden zu stellen, langfrigle besser zufrieden zu stellen, langfrigle besser zufrieden zu stellen, langfrigle besser zufrieden zu stellen uerhafte Erfolge zu erzielen.

Lernen Sie auf der SAP Customer Experience LIVE 2023 anhand zahlreicher concreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service uber eine einzige intelligente CX-Plattform ohne stores sender selos sich.

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