Reduceți, reutilizați, recomerțul: beneficiile de prim rang ale vânzării la mâna a doua

Oamenii au revând articole de atâta timp cât le-au cumpărat. Dar combinația dintre urgența schimbărilor climatice, înăsprirea bugetelor personale și tehnologia avansată de comerț electronic a creat condițiile perfecte pentru ca recomerțul să prospere.

Potrivit celui mai recent raport de revânzare al ThredUp, recomerțul de marcă are un moment. Numărul mărcilor cu propriile magazine de revânzare a crescut cu 275% din 2020 până în 2021. Și piața de îmbrăcăminte la mâna a doua crește de trei ori mai rapid decât piața de îmbrăcăminte în general.

Pe măsură ce tot mai mulți oameni caută experiențe de cumpărături durabile și accesibile, tot mai multe mărci intervin pentru a oferi.

Ce este recomerțul? O privire asupra rebrand-ului second-hand

Recomerț. Economisitor. Cumpărături second-hand. O revânzare cu orice nume mă economisește bani.

Recomerțul este afacerea de cumpărare și vânzare de produse uzate sau supra-aprovizionate printr-o vitrină digitală. Site-uri precum eBay și Craigslist le-au permis oamenilor să facă cumpărături la mâna a doua online din 1995, iar piețele mai noi precum ThredUp și The RealReal (pentru modă) și Decluttr (pentru electronice) au început să apară cu mai puțin de două decenii mai târziu.

Aceste noi experiențe au ajutat la schimbarea percepției consumatorilor despre revânzare. „Utilizat” nu mai înseamnă „de valoare scăzută sau nedorit”. Puteți face cumpărături cu un anumit nivel de încredere că produsele vor fi de o anumită calitate. Iar magazinele nu se laudă doar cu articole cu reducere – ele promovează, de asemenea, impactul asupra mediului și o experiență superioară de cumpărături.

Între economii de costuri și beneficiile de durabilitate, cumpărăturile second-hand și-au găsit o nouă viață. Astăzi, 65% dintre toți cumpărătorii folosesc un serviciu de revânzare sau recomerț.

În timp ce primii adoptatori ai mișcării de recomerț au fost companii care revindeau produse de marcă (ThredUp, Poshmark etc.), aceasta nu mai este doar pentru retaileri terți, ci și mărcile de top intră în acțiune. Pe măsură ce generațiile viitoare se concentrează pe durabilitate ca punct de vânzare, comercianții cu amănuntul au simțit efectele scăderii cererii de pe piață pentru produse noi.

Vindeți, vindeți din nou: cum beneficiază mărcile de pe urma recomerțului

Nu doar cumpărătorii profită de avantajele pieței de revânzare. În timp ce mărcile obișnuiau să fie sceptice în ceea ce privește oferirea de articole folosite pe site-urile lor ( nu ar canibaliza piața lor? De ce ar cumpăra cineva noi dacă ar putea cumpăra folosite pentru mai puțin? ), temerile lor s-au dovedit nefondate.

Potrivit lui Andy Ruben, CEO al soluției de revânzare Trove, datele arată că programele de revânzare de marcă generează venituri incredibile la marje mari.

Dar nu toate companiile au de câștigat. Beneficiile programului de recomerț intern pot, de asemenea:

1. Creați loialitate cu clienții existenți
2. Îmbunătățiți reputația mărcii dvs. pentru practicile durabile
3. Extindeți-vă acoperirea către clienți noi
4. Oferă o a doua șansă de a vinde articole supra-aprovizionate

Asta în timp ce țin produsele nevândute și folosite în afara gropilor de gunoi.

Comerț circular și comerț cu amănuntul: mai ecologic, cu atât mai bine

Din ce în ce mai mulți consumatori acordă prioritate durabilității în locul prețului în achizițiile lor, stimulând creșterea comercianților cu practici ecologice.

Sunteți gata să vindeți? Iată câteva lucruri de luat în considerare

Desigur, crearea unei experiențe de re-commerce de succes nu este la fel de simplă ca adăugarea unei pagini pe site-ul tău de comerț electronic. Deși doriți ca experiența să fie la egalitate cu CX-ul dvs. general, există câteva considerații speciale.

1. De ce îți vor re-cumpăra clienții marca?

   Acest lucru se rezumă la înțelegerea clienților tăi și a valorii pe care o oferi. Ce zici de brandul tău va atrage cumpărătorii din re-commerce să vină la tine?

   Mărcile conștiente de mediu, cum ar fi Patagonia și REI, au atras de multă vreme cumpărători sustenabili. Deci, programele lor de re-comerț se simt ca o extensie naturală a promisiunilor mărcii lor. Brandurile de designer și de lux pot atrage mai mulți clienți cu promisiunea reducerilor decât durabilitatea.

   Aruncă o privire sinceră asupra mărcii tale și identifică valoarea cheie pe care o va oferi experiența ta de re-comerț.

2. Cum veți evalua – și cum veți demonstra – calitatea?

   Ceea ce o persoană consideră „folosit cu blândețe”, cealaltă îl poate vedea ca „F-ul uzat”, așa că va trebui să stabiliți standarde pentru controlul calității. Apoi, va trebui să determinați cum veți comunica aceste standarde cumpărătorilor dvs. De exemplu, site-urile de re-comerț Patagonia explică clasamentul privind starea produsului chiar pe pagină:
   

   Acest lucru depășește totuși copierea. Modul în care fotografiați și afișați articolele folosite pe site-ul dvs. trebuie să fie diferit de modul în care ați face cu articolele noi. Când oamenii fac cumpărături folosite, vor să vadă articolul real pentru care fac cumpărături – nu doar un model. Fotografiile ar trebui să arate orice defecte sau defecte vizibile în mod clar și din timp.

   De asemenea, va trebui să decideți ce să faceți cu articolele „nevandabile” pe care le primiți. Vor fi reciclate? Donat? Anunțați clienții că articolele lor nu vor ajunge doar într-un alt depozit.

3. Recomerț intern sau terță parte?

   În cele din urmă, când vine vorba de logistică, aveți lățime de bandă pentru a gestiona operațiunile interne sau are sens să vă asociați cu o terță parte? Acest lucru se poate reduce la cât de mult vă așteptați să vindeți. Există avantaje pentru ambele.

   Păstrarea lucrurilor în interior vă oferă controlul suprem asupra întregii experiențe – de la prețuri până la comunicarea cu clienții. Dar, lucrul cu parteneri terți înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji pentru fiecare detaliu. Site-uri precum ThredUp vă vor ajuta să creați vitrine de marcă cu toate funcționalitățile lor. Astfel, vă puteți baza pe expertiza lor, creând în același timp o experiență unică pentru clienții dvs.

Recomerț: succes care susține

Recomerțul a devenit mai popular pe măsură ce mai mulți consumatori sunt motivați să cumpere în mod durabil. Și, pe măsură ce tot mai multe mărci își dau seama că revânzarea poate fi profitabilă și poate stimula brandul, așteptați-vă să vedeți mai multe experiențe de re-comerț primar să apară în anii următori.

Înseamnă asta sfârșitul site-urilor terțe precum ThredUp și The RealReal? Absolut nu. Aceste site-uri vor continua să prospere și să ofere beneficii suplimentare mărcilor și consumatorilor deopotrivă.

Când vine vorba de cumpărături mai conștiente și durabile, există loc pentru toată lumea la masă.