Totul despre legea returnărilor și rambursărilor de produse în comerțul electronic

Introducere în legea returnării produselor în comerțul electronic

Nu se poate spune despre posibilitățile nesfârșite de înșelăciune și fraudă într-o lume în care zahărul poate fi fără zahăr. Riscul crește semnificativ în lumea fără chip a internetului. Când construiți o afacere de comerț electronic, este important să cunoașteți legile din lumea reală concepute pentru a vă proteja pe dvs. și afacerea dvs. Returnările comerțului electronic sunt un subiect complex, cu nenumărate excepții. Prin urmare, multe țări au decis să elaboreze legi specifice privind returnarea produselor pe care sectorul comerțului electronic trebuie să le respecte.

Domeniul comerțului electronic a înflorit în a doua jumătate a ultimului deceniu. Majoritatea țărilor încă încearcă să adopte modelul de afaceri de comerț electronic, deoarece clienții încă se luptă să aibă încredere în portalurile virtuale. Afacerile de comerț electronic se luptă să mențină o facilitate de returnare fezabilă.

Este o provocare să proiectați și să implementați legi pentru afacerile de comerț electronic. O legătură scrisă pentru ambele părți este necesară pentru a stimula dezvoltarea unei afaceri. Companiile de comerț electronic formulează politici incluse în mod obișnuit în termenii și condițiile privind utilizarea sau acordul de utilizare. Clientul și industria sunt acum admise contractual să îndeplinească termenii și condițiile menționate în ghid.

Companiile de comerț electronic sunt libere să își conceapă politicile în funcție de nevoile clienților și de capacitățile operaționale ale acestora. Cu toate acestea, în țări precum Statele Unite, sistemul judiciar a stabilit legi care să guverneze anumite aspecte ale sectorului. Prin urmare, întreprinderile trebuie să își elaboreze politicile în conformitate cu legea. Regulile sunt mai stricte în ceea ce privește returnările, schimburile și rambursările, deoarece este o parte vitală a menținerii viabilității ecosistemului comerțului electronic pentru clienți și companii.

Să aruncăm o privire profundă în legea privind returnarea produselor pe care companiile de comerț electronic ar trebui să o țină cont atunci când își formulează politicile.

1) Ce sunt legile privind returnarea produselor?

Conform legii, nu aveți obligația de a include o funcție de retur și rambursare pe site-ul dvs. Cu toate acestea, legea federală din Statele Unite impune ca schimbul sau rambursarea unui produs deteriorat sau defect să fie obligatoriu. Reglementările privind returnările și rambursările de produse pot diferi pentru fiecare stat, așa că este esențial să cunoașteți aceste legi.

Aceste legi de stat servesc pentru a proteja atât consumatorul, cât și întreprinderile. Cazurile de fraudă a returnărilor comerțului electronic sunt considerate legal furt. Poate depinde de stat dacă furtul de proprietate este considerat o infracțiune sau o infracțiune. Acest lucru ajută companiile de comerț electronic să își protejeze produsele și afacerile împotriva practicilor ilicite. În cazul returnărilor și rambursărilor, fiecare stat are un set diferit de reguli pentru a asigura procesul de returnare a comerțului electronic. Majoritatea legilor de stat au definit linii directoare pentru a se asigura că clientul este informat cu privire la politica de returnări și rambursări.

Legea vă cere să dezvăluiți politica de retururi „în mod evident” în majoritatea statelor. De exemplu, dacă lucrați în afara Minnesota, politica dvs. de returnare ar trebui publicată cu caractere aldine, cu o dimensiune minimă a fontului de 14. Dacă aceste standarde nu sunt îndeplinite, comerciantul trebuie să accepte toate returnările și să emită toate rambursările. Unele state, cum ar fi Maryland, vă solicită să afișați politica de returnare pe pereții magazinului, pe mărfuri sau pe chitanță.

Statele au, de asemenea, dreptul de a dicta fereastra de returnări. De exemplu, comercianții cu amănuntul din Virginia și New Jersey trebuie să accepte retururile trimise în termen de 20 de zile de la cumpărare. Fereastra de returnare pentru comercianții cu amănuntul din New York este de 30 de zile. Statele precum Massachusetts vă cer să dezvăluiți politica lor de returnări, schimburi și rambursări înainte de a aproba o tranzacție cu clientul. Dacă o companie nu reușește să facă acest lucru, comerciantul cu amănuntul trebuie să accepte toate returnările făcute într-un interval de timp rezonabil.

Legile de stat pot fi complexe, deoarece fiecare își dictează liniile directoare pentru a se asigura că oamenii din statul lor au o experiență sigură de cumpărături online. Cel mai bine este formularea politicii de returnare a comerțului electronic care să respecte legile stabilite de sistemele judiciare de stat pentru a evita orice complicații legale. Orientările vă vor ghida clienții, precum și afacerea dvs. prin situații complicate. Trebuie să formulați și să publicați cu atenție politicile dvs. deoarece atunci veți fi obligat contractual să îndepliniți termenii și condițiile menționate în documentul de politică.

2) Care sunt diferitele tipuri de politici de comerț electronic?

Pentru o afacere de comerț electronic, politicile sunt ca propriile lor constituții private. Clienții, precum și compania, sunt de acord să respecte regulile și reglementările prezentate în documentul de politică pentru o experiență de cumpărături îmbunătățită. Fiecare afacere de comerț electronic ar trebui să aibă trei politici publicate pe site-ul său web:

2.1) Politica de confidențialitate

Când clienții dvs. fac o achiziție cu dvs., aceștia trebuie să vă împărtășească informații personale sensibile pentru o experiență de livrare mai bună. O politică de confidențialitate asigură și informează clienții unde vor fi stocate și utilizate informațiile lor.

2.2) Politica de livrare

Politica de expediere dictează termenii și condițiile pentru livrarea unei comenzi. Deoarece livrarea produsului este unul dintre procesele principale din experiența de comerț electronic, este esențial să se formuleze și să se publice o politică care să dicteze termenii și condițiile acestei experiențe. O politică de expediere vă poate ajuta să declarați un interval de timp estimat de livrare, răspunderea pentru costurile de transport, taxele vamale și taxele.

2.3) Politica de returnări și rambursări

Construirea unei baze de clienți loiali și care revin este o provocare pentru fiecare companie de comerț electronic. O politică de returnări și rambursări vă ajută să construiți încredere cu clientul dvs. Politica de returnări și rambursări poate declara termenii și condițiile pentru o retur eligibilă, răspunderea costurilor de logistică inversă, intervalul de timp al rambursărilor etc.

3) Importanța politicii de returnări și rambursări

Sectorul comerțului electronic este un joc de numere. Concurența ridicată și marjele scăzute fac dificil pentru companii să prospere. În majoritatea statelor, este obligatoriu să existe o politică de returnare și rambursare. În unele state, legile privind returnările de produse pentru comerțul electronic din unele state spun că, dacă o companie sau un comerciant cu amănuntul nu are o politică de returnare, poate fi pedepsit sau solicitat să respecte legile statului.

Pe lângă altercațiile legale, o politică de returnare este de asemenea avantajoasă pentru afacerea dvs. Vă permite să comunicați clienților termenii și condițiile dvs. Politicile vă permit, de asemenea, să subliniați restricții specifice de verificare a calității și detalii de returnare. Puteți discuta diverse probleme comune, cum ar fi răspunderea costurilor de retur, modurile de returnare, motive viabile pentru returnări etc., în politica de retur pentru a reduce presiunea asupra echipei de asistență pentru clienți.

4) Cum se creează o politică de returnări și rambursări?

Acum că am înțeles importanța politicii de returnare, haideți să luăm în considerare unele dintre cele mai bune practici de returnare a comerțului electronic pe care trebuie să le urmați. Puteți scrie o politică de returnare de la zero. Pentru aceasta, va trebui să vă verificați capacitățile operaționale și să subliniați diversele restricții ale legilor din statele în care vă desfășurați afacerea. Odată ce ați făcut acest lucru, va trebui să vă asigurați că toate punctele necesare sunt acoperite și că nu lăsați nicio lacune în politica dvs. de retur.

Acest proces poate fi obositor și poate dura mult timp. O alternativă mai accesibilă este să utilizați un șablon gratuit de politică de retur pentru a vă genera politica de retur și rambursare. Puteți utiliza șabloane gratuite din surse precum Microsoft Word și Microsoft Excel sau puteți naviga pe internet pentru a găsi unele șabloane gratuite. Dacă căutați ceva specific, sunt disponibile și câteva șabloane de politică de returnare plătită.

De asemenea, puteți utiliza un generator gratuit de politici de retur pentru a genera o politică de retur. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți generatorul potrivit cu toate câmpurile necesare, să adăugați informațiile și să faceți clic pe generare. Puteți adăuga apoi termeni și condiții personalizate dacă este necesar și să le publicați pe site-ul dvs. web.

Vă rugăm să vă asigurați că afișați politica de returnări și rambursări într-un loc accesibil. Pentru a promova transparența în afaceri, puteți adăuga linkul către politicile dvs. pe pagina de check-out și autentificare și puteți face obligatoriu ca clienții să le citească și să fie de acord cu acestea înainte de a se înscrie și de a plasa o comandă.

5) Gânduri finale privind legea returnării produselor în comerțul electronic

Se spune că oamenii sunt cele mai inteligente animale de pe planetă, ceea ce înseamnă că natura umană este, de asemenea, imprevizibilă. Prin urmare, cu mult timp în urmă, am instituit un sistem judiciar pentru a ne asigura că societatea nu coboară în haos. În comerțul electronic, lanțul de aprovizionare este deja haotic pentru un străin. Lumea virtuală a internetului lasă clienții și companiile expuse la diverse riscuri. Chiar dacă nu sunt prezente legi referitoare la anumite procese de comerț electronic, cum ar fi returnările, sistemul judiciar a învățat să includă anumite legi care protejează interesele clienților și companiilor.

Frauda cu returnări de comerț electronic este acum considerată un furt în SUA. Dacă se califică furtul drept infracțiune sau contravenție poate diferi de la stat la stat. Legea federală din Statele Unite nu necesită o politică de returnare și rambursare, dar este obligatoriu să se ofere un schimb sau o rambursare în cazul articolelor deteriorate sau defecte. Fiecare stat are propriul set de legi privind returnarea produselor pentru afacerile de comerț electronic. Aceste legi de stat sunt concepute pentru a proteja consumatorii din statul lor. Majoritatea acestor legi nu sunt complexe, dar definesc un anumit ghid pe care trebuie să o respecte o companie. Este esențial să citiți aceste legi și să creați o politică de returnare care să respecte aceste legi.

6) Întrebări frecvente despre legea returnării produselor

6.1) Este obligatoriu din punct de vedere legal să am o politică de retur pentru afacerea mea de comerț electronic?

Conform legii federale din Statele Unite, o afacere de comerț electronic nu trebuie să aibă o politică de returnări și rambursări. Dar, este obligatoriu să se ofere înlocuiri sau rambursări pentru produsele defecte. Cu toate acestea, unele state din Statele Unite sunt obligate să dezvăluie o politică de rambursare înainte de a finaliza orice tranzacție cu clientul.

6.2) Care este legea comună privind returnările de produse pentru comerțul electronic?

Majoritatea legilor de stat cer companiilor să-și afișeze politica de returnări și rambursări „în mod vizibil”, astfel încât companiile să nu treacă nimic în literele mici. În unele state, legea definește deja o fereastră de returnare, în timp ce alte state vă cer să publicați politica de returnare într-un anumit format. Legea comună privind returnările de produse care poate fi găsită în toate statele este că, dacă compania nu reușește să informeze un client cu privire la politica sa de returnare, trebuie să accepte orice returnare în intervalul de timp acceptabil.