Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

Următoarea este o piesă invitată de Zerlina Jackson și Evan Finkelstein de la New York Life. Opiniile sunt ale autorului.

Furnizarea de informații de încredere și aprofundate pentru clienți a fost întotdeauna o prioritate de top pentru asigurători. Odată cu apariția noilor tehnologii care îngreunează brandurile să-și controleze narațiunile, a devenit și mai important să ținem pasul. În era actuală bazată pe inteligență artificială, întregul sector al asigurărilor are responsabilitatea de a exercita o vigilență sporită în comunicarea cu consumatorii pentru a asigura încrederea și securitatea datelor atât pentru clienții actuali, cât și pentru cei viitori.

În esență, strategiile de căutare organică oferă mărcilor posibilitatea de a-și împărtăși perspectivele, cunoștințele și expertiza cu consumatorii pentru a-și stabili credibilitatea, lucru pe care mulți consumatori îl caută atunci când vine vorba de asigurări. Cu toate acestea, există o mulțime de informații online care sună credibilă, dar nu este. Dezinformarea este o problemă atunci când încercați să accesați cunoștințe importante și este deosebit de critică atunci când vine vorba de asigurări, deoarece oamenii caută informații de încredere pentru a lua decizii informate cu privire la viitorul lor financiar.

Căutarea naturală permite furnizorilor de asigurări să fie acolo și să ofere îndrumări de încredere consumatorilor atunci când cercetează decizii importante de viață, cum ar fi economisirea pentru facultate, planificarea pensionărilor și planificarea succesiunii pentru ei înșiși și pentru cei dragi. În timp ce IA generativă poate oferi răspunsuri specifice și sfaturi direcționale, rezultatele căutării organice pot conduce utilizatorii către site-uri cu o gamă mai largă de informații verificate și expertiză în materie.

Creșterea rezultatelor bogate

Una dintre provocările recente în SEO a fost proliferarea rezultatelor bogate. Rezultatele bogate oferă informații dincolo de un simplu link, dar influențează și vizibilitatea în căutare. De exemplu, un fragment de text extras de pe un site poate răspunde la întrebarea celui care caută fără a fi nevoie să acceseze site-ul web, rezultând o „căutare fără clicuri”. Deși este posibil ca aceste rezultate să nu genereze atât de mult trafic pe site, ele ajută la creșterea gradului de conștientizare și fac parte dintr-un program SEO sănătos.

Am văzut că informațiile bogate se deplasează mai mult în paginile cu rezultatele căutării Google și Bing în ultimii ani, ceea ce face mai dificilă captarea traficului pe site-uri web individuale, dar această schimbare nu a diminuat rolul site-ului web al unei mărci. De fapt, este esențial să ai un site web ușor de utilizat, cu conținut relevant pentru utilizatori și dintr-o sursă de încredere. De exemplu, căutarea „noțiuni de bază privind asigurările de viață” ar putea duce la afișarea de către Google a unei liste de rezultate cu răspuns rapid în partea de sus a rezultatelor căutării, oferind o experiență mai bună pentru utilizatori și mai multe oportunități pentru mărci de a-și evidenția expertiza.

Viitorul chatbot-urilor

În industria asigurărilor de viață, constatăm că mulți consumatori își încep cercetările online, dar în cele din urmă preferă sfatul uman și îndrumarea pentru a lua decizii financiare importante. Este posibil să nu cunoaștem impactul deplin al IA generativă și al chatbot-urilor asupra căutării organice, dar știm că este esențial pentru mărci să ofere un lider de gândire din surse credibile.

Potrivit Google, 15% din căutările din 2022 au fost solicitate pentru prima dată. Se estimează că există aproape 100.000 de căutări pe secundă pe Google, deci asta înseamnă că există sute de miliarde de căutări noi în fiecare an. Cu IA generativă, răspunsurile la aceste întrebări pot elimina complexitatea cercetării și analizei mai multor părți de conținut pentru a oferi răspunsuri într-un mod mai ușor de digerat de către utilizatori. Acest lucru se aliniază cu tendința de căutare comportamentală către întrebări mai lungi, conversaționale și personalizate.

Există o buclă de feedback între motoarele de căutare și cei care caută; noile opțiuni de căutare duc la schimbarea comportamentului de căutare. Pe măsură ce căutarea pe mobil a devenit mai populară, oamenii au vrut să știe ce este „lângă mine”. În consecință, motoarele de căutare s-au adaptat pentru a prioritiza rezultatele de căutare locale relevante, astfel încât companiile au fost nevoite să-și localizeze experiența dacă doreau să maximizeze vizibilitatea digitală. Pe măsură ce căutarea vocală și asistenții vocali au devenit din ce în ce mai răspândite, tot mai mulți oameni au rostit căutările lor, rezultând interogări mai lungi și mai conversaționale. Acum, cu chatbot-urile AI, vedem întrebări mai complicate precum „Care este cel mai important lucru de știut despre cumpărarea unei asigurări de viață la 30 de ani ca proaspăt părinte în New York?” pe lângă căutări mai tradiționale, cum ar fi „Agent de asigurări de viață lângă mine” sau „Când ar trebui să obțin asigurare de viață?”

Pe baza testului Google Search Generative Experience beta, credem că chatboții și rezultatele căutării create de AI vor fi o extensie a acestei tendințe. Cu toate acestea, rezultatele elimină parțial marca din ecuație. Acestea pot scădea vizibilitatea unui site, reducând oportunitățile ca cineva să viziteze site-ul sau să interacționeze cu marca.

Instrumente diferite vor pune provocări diferite. De exemplu, chatbot-ul AI de la Google, Bard, își propune să genereze conținut unic, așa că rareori citează surse. Google Search Generative Experience citează surse și link-uri către paginile din care trage, dar de asemenea împinge rezultatele organice mai jos, ceea ce poate afecta negativ numărul de vizite pe aceleași site-uri. În funcție de modul în care se dezvoltă spațiul, aceasta va fi o problemă de bază pe care să o rezolve agenții de marketing. Optimizarea pentru interogările conversaționale și înțelegerea profundă a comportamentului și nevoilor publicului țintă vor deveni mai semnificative.

Adaptarea la schimbare

Pentru a se adapta la comportamentele în schimbare ale consumatorilor, asigurătorii se străduiesc să stabilească o abordare multicanal. Acest lucru va asigura că asigurătorii pot fi descoperiți nu numai prin motoarele de căutare tradiționale, ci și pe platformele de social media precum Instagram, TikTok sau YouTube, deoarece generațiile mai tinere – în special generația Z – tind să caute informații despre marcă prin aceste medii. Deși este dificil pentru mărci să navigheze prin diferitele interfețe ale fiecărei platforme, este esențial să atingă nevoile diverse ale publicului țintă.

Credem că căutarea bazată pe inteligență artificială va fi o poveste similară. Direcționarea interogărilor conversaționale și obținerea unei perspective asupra comportamentului și nevoilor unui public va continua să crească ca o prioritate ridicată.

Eficiență și progres

Companiile de asigurări vor continua să monitorizeze peisajul de căutare în evoluție și să adopte AI pentru a eficientiza procesele. Chatboții generativi de inteligență artificială sunt văzuți ca o piesă a puzzle-ului, oferind potențialul de a face serviciile de asigurări mai eficiente și mai accesibile consumatorilor.

Industria asigurărilor este martoră la o transformare semnificativă a strategiilor de căutare organică conduse de AI generativă. În timp ce provocări precum dezinformarea și căutările fără clicuri persistă, asigurătorii adoptă soluții bazate pe inteligență artificială pentru a oferi informații fiabile, a se adapta la schimbarea preferințelor consumatorilor și a face deciziile legate de asigurări mai accesibile. Pe măsură ce peisajul continuă să evolueze, rolul AI în strategiile de căutare a asigurărilor va deveni din ce în ce mai vital.