Marketing B2B vs B2C: diferențele cheie explicate

Nu este un secret pentru nimeni că companiile B2B și B2C au strategii de marketing diferite. Deoarece publicul lor este diferit, trebuie să-și orienteze conținutul în direcții diferite.

Companiile B2B și B2C nu își reinventează metodele, dar diferă în ceea ce privește locul în care își concentrează eforturile de socializare. Acest lucru se datorează faptului că se concentrează pe diferite audiențe care au nevoi diferite de interacțiune.

Dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul B2B vs B2C, vom prezenta diferențele cheie dintre ele, astfel încât să știți cum să valorificați dorințele și nevoile publicului dvs. pentru planul dvs. de marketing.

Înțelegerea B2B vs B2C

Pentru a acoperi diferențele dintre marketingul B2B și marketingul B2C, trebuie să acoperim diferența dintre publicul B2B și publicul B2C.

B2B înseamnă „business-to-business”, în timp ce B2C înseamnă „business-to-consumer”. Companiile B2B vând produse și servicii altor afaceri. Companiile B2C vând produse și servicii consumatorilor.

Întreprinderile și consumatorii răspund diferit la diferite medii. Prin urmare, companiile folosesc diferite moduri de a aduce publicul dorit.

Companii B2B

După cum am discutat, B2B-urile sunt companii care își direcționează vânzările către alte afaceri. Companiile B2B sunt de obicei specifice unei zone de nișă de produse și/sau servicii.

Deciziile de marketing sunt de obicei conduse rațional pentru companiile B2B. Aceasta înseamnă că doresc să arate companiilor de ce au nevoie de ajutorul lor, subliniind punctele slabe ale strategiilor și planurilor de afaceri ale clienților lor.

Dacă un strateg de marketing B2B poate găsi o gaură în planul unei alte afaceri, ar putea fi capabil să-și vândă serviciile pentru a umple acea gaură. De exemplu, o companie care furnizează servicii SEO poate dori să sublinieze că SEO este important, iar clientul său trebuie să fie mai bun la asta. Compania B2B își poate prezenta apoi serviciile sau produsele pentru a-i ajuta cu strategia SEO.

Companiile B2B sunt cele mai preocupate de generarea de lead-uri. Când vine vorba de marketing, generarea de lead-uri se referă la generarea interesului consumatorilor pentru un produs. Aceasta poate include și o întrebare despre produs.

Producând acest interes, companiile B2B își pot atrage potențialii clienți. De acolo, vânzarea are loc și echipa de marketing a luat o decizie de succes.

Companii B2C

După cum am spus, B2C sunt afaceri care își direcționează vânzările către consumatori. Aceștia sunt de obicei implicați într-o piață la scară largă care este construită pentru o gamă largă de produse și servicii pentru a-și servi consumatorii.

Strategii de marketing pentru companiile B2C fac mult mai multe atracții emoționale. Ei doresc să atragă cumpărătorii lor din punct de vedere emoțional, deoarece este ceea ce indivizii răspund cel mai mult.

De exemplu, o companie B2C care vinde o oală de gătit își poate compara oala cu altele. Ei vă pot spune despre cum alte oale de gătit sunt greu de gătit sau greu de manevrat. Apoi, vă pot spune despre cum produsul lor este mai bun decât produsul pe care îl utilizați în prezent.

Apelând la emoțiile consumatorilor, aceștia își pot crește vânzările. Acest lucru funcționează mai bine pentru consumatori decât pentru întreprinderi.

Companiile B2C se concentrează pe dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii. Ei fac acest lucru prin diverse canale de social media și alte mijloace de comunicare.

Prin dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii, companiile B2C se asigură că devin populare în rândul persoanelor fizice. Ei speră că expunerea repetată la produsele și serviciile lor vă va face să vă gândiți la ei ca companie.

Companiile B2C încearcă, de asemenea, să se gândească la următoarele tendințe. Ei doresc ca indivizii să spună altor persoane despre compania lor și despre produsele și serviciile sale.

Discutarea strategiilor de marketing B2B vs B2C

Acum că am discutat despre companiile B2B și B2C, despre publicul lor și despre obiectivele lor de marketing de bază, putem discuta despre modul în care și-au modelat strategiile de marketing. Este posibil să observați că aceste strategii se potrivesc cu principiile de marketing pe care le-am discutat în ultima secțiune.

B2B vs B2C: Relații cu clienții

Deoarece un tip de companie se ocupă cu afaceri, iar celălalt se ocupă cu persoane fizice, este ușor de înțeles de ce clienții ar fi tratați diferit de aceste afaceri diferite. Specialiștii de marketing pentru fiecare companie doresc să fie siguri că își orientează strategiile de marketing către clienții doriti.

Adevărul este că afacerile nu acționează la fel ca persoanele fizice.

Există procese de gândire care se întâmplă la indivizi, care nu au loc în afaceri. Există controale și echilibrări care au loc în afaceri care nu au loc la persoane fizice.

Să explorăm care sunt diferențele dintre relațiile cu clienții B2B și B2C.

B2B

Companiile business-to-business se concentrează pe construirea de relații personale cu afacerile cărora le vând. Dacă pot construi aceste relații pe termen lung, pot avea afaceri pe termen lung de la acele companii cu care au creat relații.

Construirea unei relații cu o afacere arată diferit decât construirea unei relații cu un consumator. Când construiți o relație cu o afacere, trebuie să vă concentrați pe valori.

Atunci când unei companii B2B i se oferă posibilitatea de a crea o relație cu o afacere, trebuie să spună acelei afaceri despre etica, morala și alte practici. Prin partajarea acestor informații, afacerea căreia compania B2B încearcă să o vândă îi poate vedea ca o autoritate și un prieten.

Dacă reușiți să vă conectați cu alte afaceri ca acesta și să vă construiți brandul în jurul acestor concepte, puteți vinde bine altor companii. Ar trebui să scoateți în evidență codul dvs. de etică, astfel încât clienții să vă poată separa afacerea de ceilalți din aceeași industrie.

Afacerile B2B doresc să creeze clienți potențiali, deoarece depind de construirea acelei relații pe termen lung și de obținerea de afaceri repetate. Afacerile B2B cresc și pe afaceri de recomandare. Dacă unul dintre clienții lor actuali spune despre ei unei alte afaceri, ei pot crește în continuare.

Afacerile B2B trebuie să devină un prieten și o autoritate pentru clienții lor. În caz contrar, este posibil să nu câștige respectul (și vânzările) altor afaceri.

B2C

Companiile business-to-consumer se concentrează pe atragerea consumatorilor către site-urile lor web pentru a finaliza vânzările. Deoarece site-ul tău web este atât de important atunci când vine vorba de interacțiunea cu clienții tăi într-o relație B2C, companiile B2C trebuie să se asigure că site-urile lor sunt aproape impecabile.

Prin urmare, afacerile B2C se concentrează pe eficiență. Vor să-și ia puțin timp pentru a aduce un nou client pe site-ul lor web și pentru a le vinde ceva. Timpul este bani, așa cum ar spune unii.

Acest punct de vedere al eficienței face ca relațiile B2C să fie în mare parte tranzacționale. Aceștia se concentrează pe vânzarea produsului cât mai repede posibil către cât mai mulți oameni.

B2B vs B2C: Apel comercial

Fiecare afacere are propria strategie personală sau un set de strategii pe care le utilizează pentru a atrage clienții. Dacă ar fi să expunem toate aceste strategii, am descoperi că companiile B2B au multe lucruri în comun, la fel cum companiile B2C au multe lucruri în comun. uzual.

Atractia pentru afaceri este importantă, deoarece este modul în care fiecare companie își atrage potențialii cumpărători. Dacă o echipă de marketing face un apel slab, probabil că nu există nicio vânzare.

Discutarea despre diferența dintre strategiile de apel B2B și B2C ne învață diferența dintre companii și persoane fizice în pozițiile de cumpărare. Pe baza răspunsului consumatorilor, vom vedea, de asemenea, de ce B2B și B2C se concentrează atât de mult pe diferite tipuri de apeluri.

B2B

Afacerile care au de-a face cu alte afaceri trebuie să acționeze ca o autoritate. Am abordat acest lucru când am discutat despre relația business-to-business.

Cu toate acestea, nu am acoperit exact ce este nevoie pentru a fi o autoritate. Este mult mai mult decât o strângere de mână în fabrici de lux.

Companiile business-to-business trebuie să știe despre ce vorbesc. Dacă nu poți vorbi limba clientului tău, nu vei avea clienți.

De exemplu, dacă o companie B2B încearcă să vândă unei companii care lucrează în industria financiară, trebuie să știe despre finanțe. Clientul dvs. poate avea întrebări specifice despre cum vă pot folosi produsul sau serviciul și trebuie să puteți răspunde elocvent.

În plus, a suna ca un expert te face să pari un vânzător mai de încredere. Dacă reprezentați o afacere, suntem siguri că ați dori să cumpărați de la cineva care vă cunoaște atât de bine industria, încât să poată prezice deciziile viitoare pe care va trebui să le luați. Este mai ușor pentru client în acest fel.

Un apel emoțional nu funcționează pentru afaceri, pentru că vor să găsească produse și servicii care să funcționeze bine. Ei vor mai degrabă limbajul tehnic și explicația decât orice puf.

B2C

Consumatorii individuali sunt extrem de diferiți. Afacerile B2C trebuie să vorbească mai degrabă limba oricărei persoane decât a unei companii.

Pentru a face acest lucru, companiile B2C trebuie să fie identificabile. Cel mai simplu mod de a relaționa cu potențialii dvs. clienți este atracția emoțională, exact opusul a ceea ce am discutat pentru afacerile B2B.

Dacă o companie B2C ar folosi un limbaj tehnic, bazat pe industrie, ar putea alunga o persoană. În schimb, indivizii doresc să citească reclame și articole care se potrivesc cu situația lor actuală sau trecută. Dacă găsesc astfel de lucruri, este mai probabil să facă clic și să viziteze site-ul dvs.

Multe companii B2C evocă emoții în blogurile lor, reclame și alte tehnici de comunicare tocmai din acest motiv. Vor să atragă rapid atenția unui consumator individual, mai degrabă decât să-l îndepărteze cu cuvinte lungi sau explicații tehnice.

Un apel emoțional este una dintre cele mai bune modalități de a determina un consumator să ia o decizie rapidă cu privire la ceea ce vrea să cumpere. Emoțiile puternice pot chiar să-i determine pe consumatori să cumpere servicii sau produse pe loc.

B2B vs B2C: Branding personal

Branding-ul este extrem de important pentru orice afacere. Crearea unui brand coeziv, recunoscut este modul în care o afacere poate ieși în evidență față de miile de alte afaceri. Branding-ul a devenit atât de popular de-a lungul anilor, încât oamenii încep acum să se dezvolte ca individ.

Prin branding, echipa de marketing a unei companii poate construi încredere, identitate, strategie și multe altele. Deoarece companiile B2B și B2C deservesc piețe diferite, au stiluri diferite de branding.

Veți descoperi că aceste stiluri de branding se aliniază cu relațiile cu clienții despre care am discutat mai devreme. Sunt conectate pentru că aceste companii vor să atragă clienții în primul rând.

B2B

Marketingul B2B se concentrează pe branding în ceea ce privește relațiile pe care le construiesc cu afacerile cărora le vând. Imaginea pe care o trimiteți companiilor cu care vă conectați ar trebui să fie începutul mărcii dvs. personale.

Această imagine se răspândește apoi pe măsură ce ești trimis de la o companie la alta. Acea imagine devine apoi marca ta.

De acolo, companiile B2B pot oferi produse și/sau servicii de calitate cu consecvență. Acest tip de respect și bune practici de afaceri pot apoi promova imaginea de marcă a afacerii dvs.

Recunoașterea mărcii strălucește pe măsură ce personalitatea unei companii strălucește. Pe măsură ce vă planificați cum doriți să arate compania, ar trebui să vă concentrați pe trăsăturile și tipurile de personalitate.

Deoarece afacerea dvs. se va concentra pe relații, acesta este cel mai bun mod de a vă stabili ca o voce de încredere și autoritară. Pe baza a ceea ce alegeți, compania dumneavoastră poate fi recunoscută după stil, voce, atitudine și alte trăsături de personalitate.

B2C

Marketingul B2C se concentrează pe un mesaj. Acest mesaj este de obicei un set de credințe sau un slogan. A avea un slogan este de obicei o decizie mai bună, deoarece clienții își pot aminti cu ușurință și pot asocia acele cuvinte cu afacerea în viitor.

Majoritatea companiilor B2C vor găsi o modalitate de a-și asocia produsul cu emoții pozitive folosind sloganul lor. Sloganurile pot manifesta, de asemenea, un sentiment de loialitate sau credibilitate.

Mulți agenți de marketing B2C se grăbesc, de asemenea, să facă copii publicitare însoțitoare pentru a se alătura mesajului/sloganului lor. Cu o propoziție rapidă și o grafică atrăgătoare, consumatorii își pot aminti cu ușurință o companie și ce reprezintă aceasta.

Obținerea unei strategii de marketing digital

După ce ați aflat despre diferențele dintre marketingul B2B și B2C, ar trebui să fiți în sfârșit clar care sunt obiectivele fiecărui tip de companie. Par similare, dar publicul lor face o diferență atât de mare în elaborarea strategiei.

Indiferent cine este publicul dvs., vă putem ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing. Vă vom oferi o analiză gratuită de marketing digital pentru a evalua cât de bine (sau nu) interacționați cu publicul online.