Recenzii AfterShip- Caracteristici, avantaje, contra, preț

1) Ce este AfterShip?

Aftership este un software de urmărire a comenzilor și de integrare multicarrier (adică, software de expediere) utilizat de nenumărate companii de comerț electronic din întreaga lume. Este cunoscut pentru că oferă un sistem de urmărire a pachetelor complet eficient, care ajută companiile să țină un ochi pe comenzile lor în timp ce parcurg distanțe lungi pentru a ajunge la clienți. Caracteristicile sale cele mai notabile sunt legate de automatizarea procesului de urmărire a expedierii și de îmbunătățirea experienței clienților după cumpărare prin urmărire.

Aftership oferă un sistem multi-utilizator pentru a se integra atât cu transportatorii, cât și cu alte platforme importante de comerț electronic. În prezent, se mândrește cu o bază de clienți de peste 10.000 de retaileri. Analiza noastră a diferitelor recenzii ale Aftership vă va oferi o perspectivă asupra a ceea ce a experimentat această bază de clienți.

2) Recenzii Aftership: Tot ce trebuie să știți despre caracteristicile Aftership

Știm ce este Aftership și ce oferă. Așa că să trecem la esențial și să ne uităm la fiecare dintre caracteristicile majore oferite de acest jucător major în jocul de logistică cu o lupă. Toate informațiile enumerate mai jos sunt susținute de opiniile experților și recenziile post-ship enumerate mai sus.

2.1) Integrare cu mai mulți purtători (4 stele)

Aftership oferă un serviciu de integrare cu mai mulți operatori care este utilizat pentru a vă conecta afacerea de comerț electronic cu toți transportatorii respectivi. Prin această integrare, sunt transmise informații despre comandă și detalii de urmărire.

Pro

• Numărul de operatori [Scorul nostru: 4,5 din 5]
  Aftership este legat de peste 900 de transportatori diferiți de pe tot globul. Acest lucru face mult mai ușor să selectați un operator și să vă integrați cu unul, chiar dacă este un operator de nișă.

• Recomandare operator [Scorul nostru: 3 din 5]
  Folosind un motor simplificat de recomandare a curierului, Aftership ajută companiile să selecteze cu ușurință și automat transportatorii potriviți pentru fiecare comandă. Sunt disponibile totuși motoare de recomandare de curierat mai avansate.

Contra

• Noi integrări [Scorul nostru: 1 din 5]
  În timp ce Aftership se leagă cu o mulțime de transportatori, încă se luptă să se integreze cu noi sisteme și operatori. O recenzie a vorbit despre dificultăți de integrare cu transportatorii legați de platforma de găzduire Wish.com
• Crearea etichetei de expediere [Scorul nostru: 2 din 5]
  Se știe că Aftership se confruntă cu erori și blocări ale sistemului în timpul procesului de creare a comenzii. Mulți concurenți Aftership, cum ar fi Metapack , au capabilități automate de creare a etichetelor de expediere, precum și crearea de etichete de expediere în vrac. La fel ca multe recenzii Aftership, aceasta de mai jos vorbește despre „defecțiuni” în aplicație care duc la „întârzieri” la rezervarea livrărilor.

2.2) Integrare (3 stele)

Câteva întrebări frecvente despre acest software de livrare sunt „Cum instalez Aftership?” și „Cât timp durează instalarea aplicației Aftership?”. Am căutat să răspundem la aceste întrebări cu ajutorul intrărilor din lumea reală oferite de utilizatori și a mai multor recenzii despre Aftership.

Pro

• Implementare [Scorul nostru: 3 din 5]
  Procesul de implementare a software-ului cu sistemul dvs. este relativ ușor, deoarece se poate face prin simpla instalare a aplicației. Este oferită asistență adecvată, astfel încât efortul dumneavoastră în timpul procesului de instalare să fie minim.
• Interfață [Scorul nostru: 4 din 5]
  Aftership are o interfață ușor de utilizat și prietenoasă cu clienții, care nu necesită cunoștințe tehnice. Face adăugarea comenzilor și monitorizarea lor mai ușoară.

Con

• Viteza de îmbarcare [Scorul nostru: 2,5 din 5]
  În cazul în care vă întrebați cât durează instalarea, răspunsul este: cel puțin 1-2 săptămâni pentru implementare, ceea ce poate întârzia îndeplinirea.
• Documentație [Scorul nostru: 1,5 din 5]
  În momentul integrării, Aftership oferă acreditări minime, ceea ce vă poate afecta claritatea procesului pe termen lung. Acestea sunt furnizate numai dacă sunt solicitate în mod specific.

2.3) Afișarea datei estimate de livrare [2 stele]

Aftership oferă o predicție de bază a datei de livrare pentru comenzi. Deoarece acest lucru este important pentru clienți atât înainte de cumpărare, cât și după expediere, ceea ce am căutat să stabilim a fost Când după expediere afișează data livrării și cât de utile sunt aceste date.

Pro

• Precizie [Scorul nostru: 4 din 5]
  Sistemul Aftership utilizează datele de performanță anterioare ale procesului dvs. de expediere și alte valori ancorate pentru a oferi o dată de livrare promisă extrem de precisă.
• Frecvența actualizărilor [Scorul nostru: 3 din 5]
  Aftership este cunoscut pentru furnizarea de date estimate sau promise de livrare chiar și atunci când transportatorul nu a putut să le actualizeze.

Contra

• Fără dată anterioară de livrare [Scorul nostru: 1 din 5]

  Spre deosebire de alte programe de livrare precum Shippo , Aftership nu oferă întotdeauna clienților o dată de livrare înainte de plasarea unei comenzi. În mare parte, este furnizat doar în scopuri de urmărire.

• Afișează [Scorul nostru: 2 din 5]

  Data de livrare estimată este afișată pe diferitele comunicări de urmărire numai dacă aceeași a fost activată de client. De asemenea, se știe că această funcție se defectează frecvent și nu reușește să afișeze data livrării în locațiile necesare. Iată o recenzie despre Aftership de la un utilizator căruia, se pare, nu i s-au oferit detaliile necesare despre comenzi sau nu i s-a informat deloc despre ETA.

2.4) Urmărirea comenzilor [3 stele]

Principalul punct de vânzare al Aftership este facilitățile sale de urmărire a coletelor, care sunt conectate la o rețea globală de transportatori. Eficiența acestui sistem de urmărire reprezintă o preocupare majoră pentru majoritatea utilizatorilor.

Pro

• Tabloul de bord de urmărire integrat [Scorul nostru: 4,5 din 5]

  Aftership oferă un tablou de bord în care toate stările de urmărire a comenzilor sunt actualizate împreună cu ID-ul de urmărire a comenzii.

• Automatizare [Scorul nostru: 3 din 5]

  Aftership automatizează procesul de actualizare a stărilor de urmărire pe tabloul de bord, precum și trimiterea de notificări către clienți.

Contra

• Urmărire în timp real [Scorul nostru: 2 din 5]

  Există numeroase ocazii în care actualizarea stării de urmărire este întârziată. După ridicarea unei comenzi, urmărirea încetinește semnificativ, așa cum demonstrează analiza Aftership prezentată mai jos.

• Adaptabilitate [Scorul nostru: 2 din 5]

  Odată plasată o comandă, transportatorului nu se pot face modificări. În plus, vi se va solicita să introduceți manual datele în cazul în care o integrare este incompletă sau greșită.

2.5) Vânzarea încrucișată și notificările clienților [3 stele]

Un punct de vânzare major al Aftership este că automatizează procesul de notificare a clienților despre starea comenzilor lor. Acest lucru poate contribui în mare măsură la reducerea apelurilor WISMO atunci când este executat corect.

• Automatizare [Scorul nostru: 4 din 5]

  Deoarece Aftership automatizează procesul de trimitere a notificărilor clienților, actualizările de urmărire sunt trimise imediat clienților.

• Pagina de urmărire a mărcii [Scorul nostru: 3 din 5]

  Pagina de urmărire a mărcii furnizată de Aftership arată progresul comenzii pe măsură ce se deplasează. De asemenea, direcționează clienții către mânerele tale de rețele sociale. Acesta este mai avansat decât paginile de urmărire de marcă oferite de Shipstation și alternativele sale .

Contra

• Viteza notificării [Scorul nostru: 1 din 5]

  Deoarece actualizările de urmărire a tabloului de bord sunt întârziate, notificările de urmărire trimise clienților pot fi, de asemenea, întârziate, ceea ce este destul de problematic. În plus, software-ul de expediere precum ParcelPerform oferă notificări de urmărire pe mai multe canale fără costuri suplimentare.

• Recomandare de produs [Scorul nostru: 2 din 5]

  Aftership folosește pagina de urmărire a mărcii pentru a afișa și recomanda alte produse pentru cumpărare. Cu toate acestea, de obicei afișează noile sosiri, reduceri și oferte promoționale, mai degrabă decât recomandări de produse relevante deduse de AI.

2.6) Detectare întârziere de expediere [3 stele]

Asigurarea ajungerii la timp a comenzilor este o parte majoră a experienței clienților după achiziție. Deci, firesc, Aftership menține un sistem pentru a informa clienții cu privire la întârzierile în comandă.

Pro

• Urmărire predictivă [Scorul nostru: 3 din 5]

  Aftership folosește datele despre livrările existente pentru a determina când o comandă trebuie livrată și pentru a nota rapid dacă a avut loc o întârziere. Acestea fiind spuse, Convey și alternativele sale sunt cunoscute pentru că oferă o analiză predictivă mai bună a problemelor de livrare.

• Notificări preventive [Scorul nostru: 4 din 5]
  De îndată ce o întârziere este actualizată pe tabloul de bord, Aftership trimite, de asemenea, o notificare clienților dvs. pentru a-i informa cu privire la întârziere înainte ca aceștia să fie nevoiți să facă întrebări despre aceasta.

• Analytics [Scorul nostru: 3 din 5]

  Aftership oferă un raport analitic de bază pentru a vă ține informat cu privire la rata de livrare la timp a diferiților transportatori. Software-ul precum ClickPost ia în considerare factori precum cauzele întârzierilor de livrare.

• Perspective acționabile [Scorul nostru: 1 din 5]

  Fără a lua în considerare multitudinea de alți factori implicați în întârzierile de expediere, Aftership vă oferă informații minime despre cum să reduceți întârzierile.

2.7) Gestionarea comenzilor nelivrate [2 stele]

Când vine vorba de comenzi nelivrate, este foarte important să aveți un flux de lucru stabilit. Vă ajută să vă asigurați că livrările eșuate sunt tratate în timp util. Aftership are propriul mecanism pentru a face față livrărilor eșuate.

• Notificări automate [Scorul nostru: 4 din 5]

  Aftership se asigură că orice comenzi nelivrate sunt actualizate rapid în tabloul de bord, astfel încât să puteți rezolva problema mai rapid și să primiți răspunsuri ale clienților.

Contra

• Actualizări NDR [Scorul nostru: 3 din 5]

  Aftership este cunoscut pentru că oferă uneori actualizări lente de urmărire, chiar și atunci când vine vorba de NDR. Acest lucru poate fi problematic, având în vedere nevoia de viteză cu NDR-urile.

• Mecanismul de răspuns al clienților [Scorul nostru: 1 din 5]

  Aftership nu are un sistem de răspuns automat, precum ClickPost și Shipway. Acest lucru înseamnă în esență că trebuie să vă ocupați manual de livrările eșuate pentru a vă asigura că au succes.

  

2.8) Gestionarea returnărilor [4 stele]

Experiența clientului după achiziție nu se termină întotdeauna când o comandă este livrată. Retururile sunt o altă parte a operațiunilor de livrare care trebuie tratate cu atenție. De aceea, Aftership are Centrul de returnare Aftership.

Pro

• Portalul de returnări [Scorul nostru: 4 din 5]

  Aftership vă oferă un portal de retururi personalizabil de marcă, care facilitează pentru clienți să plaseze cereri de retur.

• Vizibilitate [Scorul nostru: 4 din 5]

  De asemenea, aveți acces la un tablou de bord separat pentru retururi, care monitorizează și urmărește comenzile dvs. de retur pe măsură ce se deplasează către depozitul de origine.

• Personalizări [Scorul nostru: 3 din 5]

  Portalul de returnări Aftership poate fi personalizat într-o anumită măsură. Cu toate acestea, nu are configurațiile necesare pentru a se potrivi cu diferite estetice ale mărcii. Alternative precum WeSupplyLabs , de exemplu, oferă clienților opțiunea de a alege locația pentru ridicare.

• Automatizare [Scorul nostru: 2 din 5]

  Aftership vă permite să automatizați doar anumite procese, cum ar fi acceptarea și solicitarea cererilor de retur, lăsând încă destul de mult de făcut manual de dvs.

2.9) Analytics [3 stele]

Nicio recenzie despre Aftership nu ar fi completă fără a arunca o privire asupra serviciilor de analiză oferite de software-ul de expediere.

Pro

• Analize de marketing [Scorul nostru: 4 din 5]

  Aftership vă oferă rapoarte regulate cu privire la numărul de clicuri pentru linkurile trimise și notificări care vă pot ajuta să creați strategii de marketing direcționate.

• Colectarea datelor brute [Scorul nostru: 3 din 5]

  Datele brute sunt colectate de Aftership la nivel de întreprindere, care pot fi transmise sistemelor dumneavoastră pentru analize la scară largă.

Contra

• Analize de livrare [Scorul nostru: 3 din 5]

  Sistemul Aftership monitorizează și stochează date referitoare la expedieri și urmărire. Cu toate acestea, analizele separate pentru retururi, gestionarea NDR, transporturile blocate și alte excepții de livrare sunt limitate.

• Feedback-ul clienților [Scorul nostru: 1 din 5]

  Aftership nu oferă nicio analiză privind răspunsurile clienților la întrebări și feedback-ul trimis de clienți, ceea ce limitează îmbunătățirile experienței clienților după achiziție.

2.10) Asistență clienți [2 stele]

Pro

• Integrare [Scorul nostru: 3,5 din 5]

  În momentul integrării cu Aftership, acestea oferă o mulțime de asistență, mai ales atunci când se integrează cu Aftership Returns Center.

Contra

• Canale de comunicare [Scorul nostru: 2 din 5]

  Este puțin dificil să ajungeți la asistența pentru clienți Aftership, deoarece oferă doar asistență prin e-mail. Nu au un număr de contact. În cazul în care optați pentru planuri plătite, puteți obține acces la asistență prin e-mail sau chat 24/7.

• Reactivitate [Scorul nostru: 2 din 5]

  În cazul în care reușiți să intrați în contact cu asistența lor pentru clienți, probabil că va trebui să continuați să urmăriți cu aceștia pentru a vă rezolva problema. Mai jos este un extras din una dintre numeroasele recenzii Aftership care vorbește despre timpii de răspuns lenți ai Asistenței pentru clienți Aftership.

2.11) Timp de nefuncționare a sistemului [4 stele]

Timpul de nefuncționare a sistemului este un factor important atunci când vine vorba de onorarea comenzilor, așa că nicio recenzie Aftership nu ar putea fi completă fără a-l arunca o privire.

Pro

• Garanția timpului de nefuncționare [Scorul nostru: 4 din 5]

  Aftership oferă o rambursare de 10% în cazul în care timpul de nefuncționare depășește o limită specificată, promițând o capacitate de lucru de 99,9%.

Contra

• Frecvență [Scorul nostru: 3 din 5]

  În ciuda ofertei de mai sus, Aftership se confruntă cu perioade scurte de oprire de cel puțin 2-5 ori pe lună.

2.12) Prețuri [4 stele]

Ultimul lucru la care trebuie să ne uităm, pentru a finaliza ceea ce sper că a fost una dintre cele mai cuprinzătoare recenzii Aftership pe care le-ați citit, este costul utilizării acestui software de integrare multi-operator.

Aftership oferă 4 planuri de prețuri, 1 gratuit și 3 plătite. Toate planurile includ integrări cu peste 30 de aplicații de comerț electronic majore, conformități și certificări necesare și protocoale multiorganizaționale.

Plan gratuit - Acest plan este bun pentru 50 de expedieri pe lună. Vine cu cele menționate mai sus, precum și acces la un tablou de bord de urmărire, peste 900 de operatori, o pagină de urmărire de marcă și un widget de urmărire pentru căutarea ușoară a comenzilor. O alternativă la Aftership care oferă și un plan gratuit este Stamps .

Plan Essentials - Acest plan costă 9 USD/lună și se ocupă de 1200 de expedieri pe an, cu taxe suplimentare pentru expedierile dincolo de aceasta. Pe lângă toate funcțiile din planul gratuit, oferă și acces la notificări prin e-mail și SMS contra cost. De asemenea, veți putea utiliza mai multe rapoarte de analiză și asistență prin e-mail 24/7.

Plan Pro - Acest plan este cel mai popular și costă 199 USD/lună, acoperind până la 60.000 de expedieri anual, dincolo de care transporturile costă suplimentar. Pe lângă toate funcțiile oferite în planul esențial, acest plan vine și cu pagini de urmărire multilingve dinamice, recomandări de produse pentru vânzare încrucișată, acces la integrări și webhook-uri mai avansate și fluxuri de lucru personalizate de e-mail. Un bonus suplimentar este asistența prin chat live 24/7.

Plan Enterprise - Acest plan este pentru companii de nivel enterprise cu peste 300000 de livrări pe an și disponibil la prețuri personalizate. Dincolo de tot ceea ce este prevăzut în Planul Pro, acest plan include, de asemenea, monitorizarea SLA, integrarea personalizată și limitele ratei API, revizuirea contului în fiecare trimestru și un manager de cont independent pentru sistemul lor.

3) Concluzie

Aftership este un software de expediere extrem de popular, iar analiza de mai sus a Aftership Reviews ne oferă o perspectivă asupra motivului. Aftership oferă o integrare rapidă cu o gamă largă de operatori care este bine acceptat. Gestionarea, monitorizarea și urmărirea comenzilor sunt cu siguranță simplificate prin Aftership.

Acestea fiind spuse, atât companiile mici, cât și marile au întâmpinat o multitudine de dificultăți atunci când vine vorba de utilizarea Aftership, făcându-l ideal pentru întreprinderile mijlocii. Pentru companiile mai mari, aceste dificultăți includ automatizarea minimalistă în procese precum NDR și managementul returnărilor, ceea ce pune din nou povara muncii asupra dvs.

Există, de asemenea, anumite aspecte ale experienței clienților după achiziție care nu sunt suficient vizate de Aftership. Atât pentru companiile mari, cât și pentru cele mici, întârzierile în urmărire și erorile din sistem sunt incredibil de problematice.

4) Scoruri finale

Cu un scor general de 3,5 din 5, Aftership Cu un scor general de 3,5 din 5, Aftership este un software excelent pentru integrare și urmărire. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă neapărat că este potrivit pentru fiecare companie. De aceea, este absolut necesar să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune alternative disponibile pentru Aftership. Am descoperit că există 5 alternative excelente la Aftership, și anume: ClickPost, Narvar, Convey, Shippo și Shipway.

Clickpost este cunoscut pentru implementarea rapidă, actualizările de urmărire în timp real și fluxurile de lucru automate pentru NDR și Managementul returnărilor. Funcționează pentru a vă optimiza procesul de livrare de la capăt la capăt și pentru a vă îmbunătăți experiența clientului după cumpărare. Cu toate acestea, ClickPost nu este potrivit pentru toate tipurile de IMM-uri, specializate în companii de nivel enterprise.

Scor general: 4,5 din 5

Narvar este în mare parte un software pentru experiența clienților post-cumpărare, care ajută enorm la urmărirea comenzilor și la notificarea clienților. Vă permite să simplificați experiența de expediere atât pentru comenzile redirecționate, cât și pentru comenzile de retur. Dezavantajul major al Narvar este că integrarea poate fi puțin dificilă, la fel ca și navigarea prin interfața cu utilizatorul.
Scor general: 4 din 5

Convey se concentrează pe furnizarea de date predictive privind lanțul dvs. de aprovizionare pentru a îmbunătăți vizibilitatea și viteza de livrare. Acesta colectează și analizează date despre serviciile dvs. de expediere și transport pentru a vă ajuta să optimizați eficiența operațională. Convey, din păcate, oferă soluții minime pentru gestionarea retururilor și experiența clientului post-cumpărare.

Scor general: 3,5 din 5

Shippo este un software de transport cu mai mulți transportatori care vă ajută să vă integrați cu o multitudine de transportatori și să obțineți acces la cele mai bune tarife de transport. Prin acest serviciu, aveți acces la etichete de livrare cu reduceri cu transportatori globali, împreună cu un mijloc de a urmări comenzile și de a notifica clienții. Cu toate acestea, Shippo nu este recomandat pentru companiile mari și mijlocii.

Scor general: 3,5 din 5

ShipWay oferă o platformă de automatizare a comerțului electronic care vă permite să utilizați fluxuri de lucru încorporate pentru a îmbunătăți îndeplinirea comenzilor și experiența de livrare. Pe lângă urmărirea automată și notificările clienților, măsoară și satisfacția clienților și performanța operatorului. Nu furnizează protocoale pentru gestionarea excepțiilor de livrare, NDR sau gestionarea retururilor.

Scor general: 3,5 din 5

5) Întrebări frecvente despre recenziile de după expediere

5.1) Ce este Aftership?

Aftership este un software de urmărire a pachetelor și a expedițiilor care este disponibil pe tot globul. Oferă companiilor de comerț electronic soluții automate pentru a îmbunătăți operațiunile de livrare. Acestea includ, printre altele, selecția automată a transportatorului, actualizările stării comenzii și urmărirea livrărilor eșuate.

5.2) Cum ar trebui să folosesc Aftership?

Aftership este relativ ușor de utilizat, deoarece este disponibil sub forma unei aplicații mobile. Acest lucru este foarte eficient pentru IMM-uri. Companiile mai mari se pot înscrie la Aftership pentru integrări de nivel enterprise cu software-ul.

5.3) Este Aftership gratuit?

Versiunile gratuite ale Aftership sunt disponibile pentru întreprinderile mici de comerț electronic cu mai puțin de 50 de comenzi pe lună care necesită servicii minime. Sunt disponibile planuri mai eficiente: prețuri variabile, începând de la 9 USD și trecând peste 199 USD la prețuri personalizate pentru companii mai mari.

5.4) Este Aftership sigur?

O gamă largă de recenzii Aftership pretind că acest software este sigur și de încredere pentru urmărirea comenzilor. Este cunoscut pentru sistemul său foarte lăudabil de urmărire a comenzilor care, în ciuda întârzierilor ocazionale, ține clienții informați în mod eficient. Acestea fiind spuse, experiențele pot diferi și se știe că Aftership se confruntă cu probleme atunci când vine vorba de crearea etichetelor de expediere.