Monitoramento de mídias sociais no setor automotivo

A análise das métricas de mídia social pode ajudá-lo a entender o desempenho de seus perfis e marca em diferentes plataformas, independentemente do seu setor.

Monitorar suas mídias sociais na indústria automotiva dá a você uma ideia muito clara sobre quais palavras-chave você precisa focar e os recursos necessários para esse processo.

Monitorar suas mídias sociais pode ajudá-lo das seguintes maneiras:

• Saiba o que seus clientes querem e precisam de você e do seu setor
• Promova sua marca aproveitando o poder de influenciadores e promotores de marca
• Envolva-se com os clientes para construir um melhor relacionamento com eles
• Responda rapidamente às suas perguntas
• Aborde as preocupações deles sobre seu produto ou serviço

Acompanhe todas as plataformas de mídia social

O setor automotivo é visto como um dos setores mais desafiadores quando se trata de explorar o mundo das mídias sociais. Não importa em que setor você esteja, você precisa se concentrar em todas as plataformas sociais para maximizar seus recursos. Existem várias maneiras estratégicas de interagir e se envolver com os consumidores nas mídias sociais para mantê-los interessados ​​em sua marca.

Quando se trata de analisar mídias sociais, ferramentas como o Lucidya podem rastrear menções à sua marca e coletar insights para você de todos os canais.

Abaixo estão listadas algumas estratégias de mídia social que podem ajudar muito a sua marca:

Segmentação do público certo

Fazendo parte da indústria automotiva, você precisa ter certeza de que suas estratégias de marketing são elaboradas para diferentes consumidores e produtos diferentes. Você precisa aprender sobre as necessidades e desejos do seu público-alvo, pois consumidores diferentes podem ter expectativas diferentes em relação à sua marca.

Por exemplo, marcas como Honda e Toyota terão um mercado-alvo diferente; em contraste, os clientes da Porsche e da BMW terão expectativas diferentes, enquanto os clientes da Ferrari e da Lamborghini podem ter necessidades totalmente diferentes. Por isso você precisa analisar o que seus clientes em potencial estão procurando e como você pode ajudá-los.

Coloque seus anúncios para que eles alcancem pessoas que demonstraram interesse em comprar carros não apenas da sua marca, mas de qualquer empresa como a sua. Separe suas opções por perfil e compra do setor para ajudá-lo a direcionar para o revendedor mais próximo. Isso ajudará você a obter uma análise detalhada do que os clientes esperam da sua marca, tornando essencial entender seus consumidores antes de segmentá-los. Conhecer seus clientes é muito mais imperativo do que vender para alguns deles.

Aproveitando as mídias sociais para o atendimento ao cliente

As empresas automotivas precisam mesclar o suporte ao cliente com seus pontos de contato digitais. Uma das melhores maneiras de fazer isso seria usar ferramentas de monitoramento de mídia social ricas em recursos e plataformas de gerenciamento de experiência do cliente , como Lucidya, para se conectar melhor com os clientes em suas plataformas favoritas.

Pesquisas mostram que quase 95% das pessoas interessadas em comprar veículos usam canais digitais para pesquisa. É aqui que ferramentas de monitoramento de mídia social como o Lucidya podem ser uma grande ajuda, alimentando o crescimento da sua marca automotiva com insights inestimáveis.

O atendimento ao cliente e o atendimento ao cliente não são apenas responder a perguntas e lidar com preocupações, mas fazer um esforço extra para apoiar e se envolver com seu público para que eles se sintam valorizados.

Bom atendimento ao cliente antes e depois da venda juntamente com produtos incríveis são as duas coisas que os consumidores reverenciam nas marcas, especialmente quando as marcas são para produtos de alto valor como carros, motos e caminhões etc. sentimentos positivos em seus consumidores.

Esteja no topo do Google

O que é realmente importante para a indústria automotiva entender é que os potenciais compradores pesquisam seus veículos em primeiro lugar no Google. Pesquisas feitas por diferentes institutos de pesquisa mostram que 70% dos consumidores em busca de veículos em potencial vão primeiro aos mecanismos de busca.

Como o Google é o mecanismo de pesquisa mais usado, você precisa garantir que o nome ou a marca da sua empresa apareça lá, pois é fundamental para o sucesso do marketing automotivo. Sua marca deve fazer uso da estratégia do Google Ads. Juntamente com o Google, certifique-se de que sua marca também esteja considerando outros mecanismos de pesquisa notáveis.

Auditoria em profundidade de reputação online

As pessoas que procuram veículos hoje em dia confiam nas informações que obtêm dos resultados de pesquisa, como avaliações on-line e comunidades de mídia social, que ajudam os compradores em potencial a tomar decisões informadas.

Um estudo da Forbes mostra que quase 97% dos empreendedores concordam que gerenciar sua reputação online é uma prioridade. Na verdade, as empresas podem acabar perdendo 22% dos negócios quando clientes em potencial encontram algo negativo sobre eles na internet por meio de suas pesquisas online.

As pessoas que procuram veículos são mais propensas a acessar seus sites se você tiver comentários positivos na Internet, o que também pode torná-los clientes em potencial. Avaliações positivas ou negativas de clientes em plataformas de mídia social desempenham um papel enorme em sua receita e têm um impacto significativo na reputação da marca.

Certifique-se de que seus clientes fiéis deixem comentários sobre sua marca em sites sociais para que, quando clientes em potencial verificarem comentários, eles não possam deixar de conferir sua marca. Certifique-se também de revisar seus sites continuamente ou usar ferramentas de monitoramento de mídia social para que nenhuma reclamação ou consulta de clientes possa passar despercebida.

Monitore suas plataformas de mídia social em um só lugar

Uma das melhores maneiras de prosperar na indústria automotiva é obter informações valiosas sobre sua marca a partir de ferramentas de medição de mídia social.

A indústria automotiva precisa explorar os dados que cercam sua marca para otimizar as experiências de seus clientes. Existem ferramentas de monitoramento de mídia social para entender seus consumidores e rastrear seus concorrentes, garantindo que você esteja sempre um passo à frente.

Agora, com os insights e a compreensão da eficácia do monitoramento de mídia social em marcas de automóveis, é hora de sua marca começar a usar a plataforma certa para o trabalho.

A plataforma Lucidya CXM permite que você tenha todas as oportunidades de se envolver com os consumidores em todas as redes sociais. Com recursos de alerta instantâneo, sem perder tempo, você analisa discussões e menções à marca de milhões de fontes em todo o mundo.

A ferramenta de monitoramento de mídia social da Lucidya permite que você rastreie palavras-chave relacionadas ao seu negócio, seu setor e seus concorrentes, permitindo que você analise as conversas mais significativas que giram em torno do seu mercado ao mesmo tempo que permite monitorar o sentimento.