7 táticas de mídia social para o sucesso nesta Black Friday

Elimine o ruído para uma campanha bem-sucedida com orçamento limitado

A Black Friday e a Cyber ​​Monday estão se aproximando rapidamente, e com isso vem o dia de compras pré-natal mais movimentado do ano. Com uma enorme quantidade de empresas e vendedores executando campanhas publicitárias e vendas em um período de tempo condensado, pode ser difícil cortar o ruído e garantir que sua campanha seja bem-sucedida, proporcionando um bom valor para o investimento e atingindo o público certo.

Compilamos nossas sete principais dicas para garantir que sua campanha da Black Friday receba a atenção (e gere a receita) que merece.

1. Encontre o equilíbrio de tempo certo

Até agora, você terá planos gerais sobre o que deseja fazer na Black Friday e na Cyber ​​Monday – produtos e serviços que você estará promovendo, os valores das vendas e os impulsos planejados. Mas por que parar por aí?

Uma campanha de tempo limitado pode funcionar de maneira excelente para criar urgência e enraizar um senso de FOMO em seus clientes, seduzindo-os a comprar seu produto. No entanto, isso é algo que deve ser feito com cuidado. Uma pesquisa da Universidade de East Anglia mostrou que, ao executar ofertas por tempo limitado, os clientes são mais propensos a se 'rebelar' quando a restrição de tempo é apertada, mas são mais propensos a converter quando têm tempo para ponderar a compra um pouco. Um bom exemplo disso é o 'Prime Day' da Amazon – enquanto os negócios por hora costumam vender mais por hora do que os de longa duração, os que duram o dia inteiro ou até mais obtêm mais vendas a longo prazo.

Isso é algo que você precisa decidir com base em seu produto, público e hábitos gerais de compra de seus clientes. Mas uma boa regra geral é manter o tempo limitado, mas não tão limitado que seus clientes estejam sob pressão para converter. Um cliente estressado raramente é feliz!

2. Use uma linguagem ativa para criar urgência

Uma maneira mais segura de criar FOMO e urgência geral de compra em seus clientes é adaptar sua linguagem para garantir que você atraia a atenção deles o mais rápido possível.

Uma maneira infalível de fazer isso é usar uma linguagem ativa que faça seu público se envolver. Isso pode ser algo tão simples quanto mudar 'você pode obter até 50% de desconto' para algo como 'economize até 50%!'. De acordo com a pesquisa da Goodfirms, as pessoas se envolvem com 4 plataformas de mídia social em um dia e mais da metade ignora completamente postagens muito longas, que não as interessam ou não são facilmente digeríveis. você pode transmitir sua mensagem de forma mais rápida, fácil e eficaz. Além disso, ao usar essa linguagem ativa, você os atrai a ler e gastar mais do que esses 6 segundos em sua postagem.

Certifique-se de manter a 'carne' do seu texto acima da 'dobra'. Isso significa qualquer coisa que esteja alojada antes do corte de texto na sua plataforma de escolha, onde o usuário precisa realizar uma ação, pressionando o botão 'Ver mais', para continuar lendo sua postagem. Isso tende a ver a desistência de seguidores e a intenção geral de rolagem, por isso é melhor obter as partes mais interessantes da postagem (o valor que você está descontando, quanto tempo o negócio dura até, o nome dos produtos que você está descontando ) nas primeiras linhas. Ao fazer isso, você obtém os pontos principais em alguns segundos, e as pessoas estão mais propensas a se envolver ainda mais, seja lendo o post inteiro, curtindo o post ou visitando seu site.

3. Priorize as interações e cultive os campeões da marca

Hoje em dia, é amplamente conhecido no marketing que, ao interagir com seus seguidores e garantir que as pessoas saibam que há um humano por trás da tela, você pode construir uma base de clientes fiéis e garantir publicidade gratuita por meio de campeões da marca.

Um excelente exemplo disso é a Ryanair – conhecida principalmente por ser uma companhia aérea de baixo custo que ganhou uma má reputação devido a quantias extremas de custos secundários, a presença online da Ryanair ajudou muito a reabilitar sua imagem. Sendo pontual com notícias e memes, além de não ter medo de tirar sarro não só de si mesmos, mas daqueles que reclamam on-line sobre eles, eles conquistaram entre 7.000 e 37.000 seguidores por mês no Twitter.

Uma pesquisa da AdZooma confirma isso – eles descobriram que 55,7% das pessoas seguiriam ou deixariam de seguir uma marca nas mídias sociais com base na voz da marca, e 51,2% das pessoas dizem que a maneira como uma marca fala nas mídias sociais é um grande fator para se 'll apoiar essa marca e comprar seus produtos.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday serão preenchidas com postagens sem personalidade e 'alma' – até 62% das pessoas em uma pesquisa TheCustomer disseram que sentiriam mais confiança em uma marca conhecendo suas crenças, valores e tom de voz. Ao garantir que seus clientes saibam que há um humano do outro lado da tela, você pode cortar o ruído e alcançar clientes que ficarão rapidamente cansados ​​​​de postagens de Black Friday de grandes corporações.

4. Aumente seu alcance sendo conhecedor de hashtags

Hashtags são, como temos certeza que você sabe, uma maneira brilhante de manipular o algoritmo de sites de redes sociais para garantir que suas postagens sejam vistas pelo maior número possível de pessoas. Não vamos aborrecê-lo com as descrições deles e o que eles podem fazer, mas, em vez disso, daremos algumas dicas curtas para garantir que suas hashtags façam o trabalho pesado na Black Friday:

Escolha hashtags específicas do setor

Atenha-se a 3 ou 4 hashtags específicas do setor. Ao fazer isso, você garante que sua empresa esteja aparecendo nos círculos certos, que serão preenchidos por pessoas que estão procurando ativamente por essas coisas. Pode ser tentador ver o alcance massivo de uma hashtag não relacionada, como #Copa do Mundo, mas pense de forma realista; quantas pessoas rolando essa hashtag estarão interessadas em sua empresa neste momento, quanto mais converter?

Use hashtags micro e macro

Faça uso de hashtags micro e macro. Se você é um fabricante de velas, por exemplo, pode ser tentador usar hashtags massivas como #candle e #designercandle. Mas essas hashtags populares podem ser uma verdadeira faca de dois gumes – embora sejam ótimas para manipulação de algoritmos, suas chances de ser descoberto nessas hashtags são baixas devido ao volume de postagens aninhadas nelas. Combine essas macro hashtags com micro hashtags mais específicas e menos utilizadas. Uma boa micro hashtag para este exemplo de vela seria algo a ver com o perfume – #vanillacandle ou #cinnamoncandle são mais de nicho, mas se alguém estiver procurando por essa hashtag específica, é mais provável que você os converta, pois está dando a eles exatamente o que eles querem.

Aproveite hashtags de tempo limitado

Faça uso de hashtags por tempo limitado! #BlackFriday ou #CyberMonday são exemplos incríveis disso, mas também é provável que nessa época também haja promoções nas mídias sociais para pequenas empresas. Fique de olho em hashtags como #UKsmallbusiness, por exemplo, e você poderá alcançar um público excelente e engajado gratuitamente.

5. Faça um esforço para incluir fontes secundárias de geração de leads, como e-mail

A mídia social é uma ferramenta incrivelmente poderosa, mas ao usá-la como uma ferramenta para dar suporte a outros fluxos de marketing e vice-versa, você pode desbloquear possibilidades quase ilimitadas com um orçamento pequeno.

O email marketing é uma excelente ferramenta de retenção de clientes, principalmente pelas opções de personalização disponíveis e pela acessibilidade ao seu público. Sua lista de e-mail está cheia de pessoas que já fizeram uma compra de você ou pelo menos demonstraram interesse em seus produtos se inscrevendo para obter mais informações ou atualizações. De acordo com uma pesquisa da plataforma de email marketing Rawww, adquirir um novo cliente pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que simplesmente reter um cliente existente e reconvertê-lo. A pesca de negócios para o seu público existente deve estar na vanguarda do seu pensamento, independentemente do tamanho da sua empresa.

Uma boa forma de combinar o poder de retenção do email marketing com o poder de aquisição de clientes das redes sociais é promover cada stream na plataforma em questão. Ao oferecer uma inscrição em um boletim informativo, lembrete de vendas por e-mail ou notificações de estoque para um cliente nas mídias sociais, você tem um caminho para a intenção de compra por um custo mínimo. E ao promover suas plataformas de mídia social em seus boletins informativos, você pode começar a manipular um algoritmo leve, aumentando o reconhecimento da marca e incentivando mais pessoas a seguir sua conta – no Twitter, por exemplo, as contas podem ser recomendadas a um usuário se algumas das contas que eles siga também siga um usuário em particular. Isso abre sua base de clientes para as pessoas conectadas com seus clientes, que provavelmente compartilham interesses e hábitos de compra semelhantes em virtude de serem amigos ou familiares com eles.

6. Agende com antecedência

Este período do ano pode ficar incrivelmente ocupado quando se trabalha em marketing, e isso não é mais verdadeiro do que nas mídias sociais orgânicas. Como a primeira linha de consulta para muitos clientes, você certamente terá muito em seu prato, e isso aumentará no período da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

Para economizar tempo, aumentar a automação e evitar o esgotamento, considere usar uma ferramenta de agendamento para enviar automaticamente suas postagens nos horários de sua escolha, se você ainda não estiver usando uma. Nosso favorito é o Later, mas também recomendamos plataformas como Sprout Social e Hootsuite.

7. Certifique-se de que sua mídia social esteja voltada para o suporte ao cliente nas horas e dias seguintes

Agora que você preparou sua estratégia de marketing, otimizou seu texto, escolheu a melhor combinação de micro e macro hashtags e planejou promoções colaborativas com fluxos de marketing secundários, é hora de passar a ser reativo em vez de proativo. Ao realizar uma venda, é importante que sua mídia social esteja pronta para lidar com um grande volume de consultas de suporte ao cliente.

A mídia social por design é muito mais pessoal e acessível do que outras formas de entrar em contato com uma empresa ou vendedor. Por causa disso, você terá muitos clientes abordando sua empresa nas mídias sociais, fazendo perguntas sobre a compra ou levantando problemas que estão tendo.

A urgência é fundamental durante esse período ao realizar uma venda, especialmente na Black Friday e na Cyber ​​Monday, porque seus concorrentes também estarão realizando vendas. Se um cliente em potencial entrar em contato com você para perguntar se você terá um determinado tamanho ou design de volta em estoque durante a venda e você não responder, você os perdeu como lead; eles apenas passarão a comprar de outra pessoa. A velocidade é fundamental – durante o período de execução de uma venda, recomendamos mover as respostas de DM para prioridade mais alta em seu fluxo de trabalho. Se possível, atribua uma pessoa em sua equipe para garantir que você responda às mensagens e comentários o mais rápido possível depois que eles chegarem. Ao fazer isso, você não apenas aumenta as chances de conversões, mas sua acessibilidade e simpatia deixarão impressões duradouras em seus clientes, alimentando assim os campeões da marca.

Boa sorte para o fim de semana da Black Friday – esperamos que essas dicas possam ajudar sua estratégia e impulsionar o fim de semana para maximizar a posição e as vendas da sua marca! No entanto, se você quiser nossa experiência premiada ao seu lado para futuras campanhas, entre em contato conosco hoje para agendar uma ligação.