Comentários do ShipRocket - Recursos, Prós, Contras, Preços

Introdução

Há uma grande variedade de agregadores de remessa e software de remessa disponíveis em todo o mundo que ajudam as empresas de comércio eletrônico, e vamos dar uma olhada em um dos mais conhecidos.

Este ShipRocket Review foi cuidadosamente construído usando informações coletadas de várias fontes. Essas fontes reverenciadas incluem (mas não estão limitadas a) as principais empresas de comércio eletrônico , especialistas em logística de vários setores e opiniões do consumidor final.

O que é ShipRocket?

O ShipRocket é um agregador de remessa líder que fornece às empresas de comércio eletrônico acesso e integração com várias transportadoras. Fundada em 2011, a ShipRocket opera em 220 países e atende a mais de 29.000 códigos PIN em seu país de origem, a Índia.

Como a maioria dos agregadores de correio, oferece uma ampla gama de serviços de logística, desde a entrega da primeira até a última milha, além de complementos como serviços de entrega expressa e gerenciamento de devoluções. A ShipRocket desempenhou um papel importante no rastreamento de remessas para várias empresas de comércio eletrônico de tamanhos variados, como Gillette, Relaxo e BodyCare.

Uma revisão detalhada dos recursos do Shiprocket

A melhor maneira de obter uma revisão precisa do ShipRocket é, sem dúvida, com a ajuda de uma análise comparativa. Dividimos os vários recursos e funções oferecidos pelo ShipRocket para que possamos nos aprofundar em cada parâmetro para comparação.

Todos os serviços oferecidos pela ShipRocket apresentam vantagens e desvantagens, desde o próprio processo de integração até a gestão de KPIs específicos como Devoluções e Entregas Falhadas. Com isso em mente, aqui está uma análise comparativa do ShipRocket, completa com prós e contras.

A classificação fornecida é em uma escala de 5

1) Integração multiportadora ()

Em primeiro lugar, o ShipRocket atua como uma plataforma de integração de várias operadoras . Isso significa que permite que empresas de comércio eletrônico se integrem a um número variado de empresas de courier, de acordo com as necessidades de cada empresa.

Prós

Usando a integração da API ShipRocket , as empresas de comércio eletrônico podem gerenciar seus pedidos com esses parceiros de remessa integrados em um único painel. O monitoramento de pedidos pode ser feito a partir desta página unificada, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas de operadoras para rastrear pedidos.

O painel de integração de várias transportadoras fornecido pelo ShipRocket exibe o número do pedido, o parceiro de envio atribuído e o status do pedido. O processo de integração com o ShipRocket é rápido e fácil e oferece uma interface amigável.

Contras

ShipRocket oferece integrações apenas com transportadoras seletivas, aproximadamente 20 ou mais. Embora isso seja eficaz para pequenas e médias empresas (SMBs), todas as empresas maiores exigem mais opções e acesso a empresas de transporte de nicho/especializadas.

As avaliações dos clientes da ShipRocket revelam que essa escolha limitada de transportadora pode ter um impacto negativo na experiência geral de entrega. A resolução de problemas também se torna mais difícil, pois o ShipRocket lida com todas as comunicações com as transportadoras. Este é um grande contraste com o sistema operado pela Shipping Software como ClickPost e AfterShip , que oferecem integrações com centenas de operadoras e sem barreiras de comunicação.

2) Acompanhamento de pedidos ( )

Quando você olhar mais de perto, descobrirá que o rastreamento de pedidos é o verdadeiro nome do jogo. Esta é a tarefa que muitas empresas de comércio eletrônico confiam no ShipRocket para realizar mais. Usando integrações de API, agregadores como o ShipRocket e o software de remessa extraem informações das transportadoras para enviá-las às empresas de comércio eletrônico e seus clientes.

Prós

O sistema fornecido pelo ShipRocket é rápido e simples de usar. Você pode usar o ID do pedido ou o AWB para rastrear pedidos de um portal de rastreamento de fácil acesso em seu site. Isso também pode ser feito através do seu respectivo painel do ShipRocket.

Os status de rastreamento em tempo real para pedidos também são visíveis no painel, como é o caso da maioria dos agregadores e softwares de remessa. As notificações de rastreamento de pedidos por e-mail e SMS também são enviadas aos clientes.

Contras

No final do dia, as atualizações de rastreamento são fornecidas pelas transportadoras. O ShipRocket usa a integração da API Pull para receber essas atualizações e enviá-las para você. Isso significa que em caso de atrasos por parte da transportadora na atualização do status, a ShipRocket não possui mecanismos para recuperar esses dados. Você fica sem opção a não ser informar a ShipRocket e esperar que eles entrem em contato manualmente com a transportadora.

Caso uma transportadora não tenha atualizado o status, o ShipRocket não faz uso da integração da API Push, o que é uma grande desvantagem. Eles são usados ​​por softwares de remessa como ClickPost e Aftership para empurrar as transportadoras para transmitir informações caso haja um atraso. As integrações da API push eliminam a necessidade de intervir manualmente e garantem que as atualizações de status ocorram em tempo real.

3) Serviços de Reembolso na Entrega ( )

Empresas de comércio eletrônico em mais de 190 países oferecem Pagamento na Entrega como opção de pagamento para pedidos online. Então, naturalmente, qualquer bom agregador de logística deve ser capaz de fornecer serviços de COD, e o ShipRocket o faz. O ShipRocket dá um passo adiante, oferecendo serviços focados em gerenciamento de COD.

Prós

Uma grande desvantagem dos pedidos COD é que as transportadoras geralmente demoram a devolver o dinheiro coletado dos clientes ao seu negócio. O ShipRocket oferece um recurso “Early COD”, que permite selecionar uma data anterior para remessa de COD. Todos os planos que você pode escolher nesse recurso permitem que você selecione com que antecedência você precisa da remessa.

Cada um desses planos disponíveis avalia seu volume de pedidos de COD para determinar prazos viáveis ​​para remessa de COD. Com esse recurso em mãos, você pode receber quantias especificadas de dinheiro remetido em até 2 dias após a coleta.

Contras

Embora a remessa antecipada de COD seja uma ótima opção, o ShipRocket não oferece as mesmas opções para todos - daí os vários planos. Portanto, sua remessa antecipada de COD pode levar de 2 a 9 dias. As análises da ShipRocket nos mostraram que ainda existem atrasos frequentes na remessa de COD com certas transportadoras.

Outra coisa importante a ter em mente é que apenas uma certa parte do valor do COD a ser remetido será elegível para Remessa Antecipada. Dependendo do volume de pedidos COD que você envia por mês, até os menores atrasos nessa remessa podem afetar seu ciclo de caixa.

4) Mecanismo de recomendação de operadora ( )

Quando um pedido é feito por um cliente em sua plataforma, a primeira coisa que você precisa fazer é selecionar uma transportadora para ele. Mas você não pode simplesmente atribuir pedidos a diferentes operadoras à toa. Você pode ter certos critérios que deseja que a transportadora atenda, como custo-benefício ou velocidade de entrega. O mecanismo de recomendação de correio da ShipRocket ajuda exatamente nisso.

Prós

A maior vantagem do mecanismo de recomendação de transportadora da ShipRocket é que, assim que um pedido é feito, o mecanismo de recomendação de transportadora entra em ação. É uma ferramenta inteligente que utiliza 50 pontos de dados para categorizar as transportadoras com base na velocidade e custo de entrega.

Outro bônus do CORE, o mecanismo de recomendação de correio da ShipRocket, é que ele permite que você selecione as transportadoras com base na classificação geral, bem como na velocidade de remessa COD. Você também pode selecionar configurações de recomendação personalizadas se desejar analisar apenas determinados parâmetros.

Contras

Como agregador, o ShipRocket usa apenas alguns parâmetros-chave para alimentar seu mecanismo de recomendação de correio. Portanto, para empresas maiores que desejam selecionar uma transportadora com base em métricas além de custo, velocidade e classificação, uma opção mais eficaz seria o software de envio, pois eles tendem a permitir maior personalização.

Caso você esteja selecionando entre uma variedade maior de parceiros de entrega, critérios como RTO%, manuseio de entrega com falha e entrega atrasada podem ser extremamente importantes. Embora esses pontos possam ser incluídos na pontuação geral de cada transportadora avaliada pelo ShipRocket, um software de remessa como o ClickPost permitiria filtrar as transportadoras usando uma variedade maior de métricas.

5) Taxas de Envio ( )

Uma diferença crucial entre os agregadores de correio como o ShipRocket e o software de envio é que os primeiros são responsáveis ​​por cobrar as taxas de envio. ShipRocket oferece taxas de envio pré-negociadas para empresas de comércio eletrônico de acordo com planos mensais designados.

Prós

O ShipRocket permite que as empresas de comércio eletrônico evitem o incômodo de negociar diretamente com as operadoras. Em vez disso, a Shiprocket lida com as negociações para você e você paga diretamente à ShipRocket pelo custo de envio. Esses custos são enumerados em seus vários planos que vêm com uma gama diferente de recursos e opções.

A beleza dos custos de envio pré-determinados do Shiprocket é que eles geralmente são calculados com uma taxa de desconto, algo apreciado em várias revisões do Shiprocket. Isso ocorre porque a ShipRocket seleciona parceiros de entrega específicos para se associar e mantém relacionamentos independentes com cada um deles. Portanto, no que diz respeito às taxas de envio, a ShipRocket é a única parte com a qual você encontrará taxas.

Contras

Para as PMEs, evitar as negociações estressantes (e demoradas) que precisam ser conduzidas com as operadoras para decidir sobre serviços e tarifas é definitivamente um bônus. No entanto, empresas de comércio eletrônico de grande porte podem achar esse método de precificação extremamente inconveniente. Além disso, a ShipRocket calcula os preços com base no peso da remessa. Portanto, de acordo com Reviews of ShipRocket, as discrepâncias de peso são um ponto de discórdia regular para seus clientes de comércio eletrônico.

As empresas de comércio eletrônico de nível empresarial geralmente têm volumes de pedidos enormes o suficiente mensalmente que podem ser usados ​​para alavancar taxas de envio mais baixas diretamente das transportadoras. Durante essas negociações, você também poderá garantir que está obtendo a melhor seleção de serviços disponíveis por um preço mais baixo, a ser indicado em seu SLA (Service Level Agreement).

6) Serviços de entrega hiperlocais ( )

Várias empresas de courier e prestadores de serviços de logística oferecem serviços de entrega hiperlocais, que se concentram em entregas rápidas (menos de 60 minutos) dentro de uma faixa geográfica especificada. O ShipRocket oferece integrações com vários parceiros de entrega hiperlocais por meio de um aplicativo especializado que monitora pedidos de entrega hiperlocais .

Prós

O aplicativo de entrega hiperlocal da ShipRocket, SARAL, é um aplicativo móvel que permite que as empresas de comércio eletrônico criem, gerenciem e rastreiem entregas em uma área de 50 km diretamente de um telefone. Isso por si só é um grande benefício, dada a demanda por hiperlocal. Este aplicativo também oferece um serviço de coleta e entrega, cortesia de transportadoras de entrega hiperlocais parceiras.

Alguns outros bônus que o SARAL da Shiprocket vem com uma interface multilíngue, baixos custos de envio (reduzindo assim os custos de entrega para seus clientes) e rastreamento de pedidos ao vivo para você e seus clientes. O SARAL também permite que você ofereça aos clientes várias opções de pagamento on-line, como cartão de crédito/débito e carteiras, bem como pagamento à vista.

Contras

A primeira grande desvantagem do SARAL é que ele requer um aplicativo separado inteiramente para estar operacional. Este aplicativo funciona em grande parte independentemente do seu painel ShipRocket, mais uma vez forçando você a monitorar pedidos de vários lugares. Que, neste caso, é a definição de redundância.

Outra desvantagem, notada por usuários que deixaram avaliações do ShipRocket na Google Play Store, é que não há como comunicar aos clientes quando o back-end do aplicativo está inativo. O resultado final disso são inúmeras pessoas lutando para fazer pedidos quando precisam ou fazer pedidos que não são atendidos - mais uma vez derrotando o propósito do próprio serviço.

7) Falha na entrega/Gerenciamento de NDR ( )

Gerenciamento de NDR significa o processo pelo qual os pedidos não entregues são tratados. A ShipRocket fornece a seus clientes de comércio eletrônico um sistema para gerenciamento de NDR que pode ser vinculado ao painel. Este serviço é fornecido com o único objetivo de reduzir os números de RTO para empresas de comércio eletrônico.

Prós

O sistema de gerenciamento de NDR da ShipRocket está definitivamente muito à frente dos mecanismos tradicionais de resolução de NDR que estavam em vigor. Onde antes levava até 24 horas para receber uma atualização de NDR informando sobre uma entrega com falha, agora você pode receber a atualização em seu painel assim que a transportadora a fizer.

Através deste sistema, as informações sobre cada NDR também são conectadas e os clientes são contatados via URA e SMS sobre o mesmo. As atualizações fornecidas pelos clientes são então enviadas às transportadoras, de modo que menos tentativas são necessárias para garantir que o pedido não entregue seja entregue.

Contras

Uma séria desvantagem do sistema de gerenciamento de entrega com falha do Shiprocket é que as atualizações em tempo real podem ser atrasadas. Isso se deve principalmente à falta de integrações de API Push predominantes em softwares de remessa de ponta. O sistema de gerenciamento ShipRockets NDR é baseado em um protocolo que foi pioneiro e projetado pelo software de remessa, ClickPost. Este protocolo torna-se amplamente ineficaz se houver atrasos na atualização.

Os serviços de gerenciamento de NDR da ShipRocket também são um pouco limitados em termos de informações de NDR coletadas, bem como os cenários em que os clientes são contatados. Onde softwares de remessa como Shipway e ClickPost fornecem uma ampla variedade de opções para o mesmo, ShipRocket oferece apenas 2-3. Além disso, as comunicações IVR com os clientes só são disponibilizadas se você adquirir os planos Advanced ou Pro.

8) Trocas e Devoluções ( )

Quase todos os agregadores de correio e software de envio fornecem um processo básico para devolução de pedidos e o ShipRocket não é exceção. A ShipRocket está ligada a uma variedade de transportadoras que fornecem serviços de logística reversa. Esses pedidos de devolução podem ser feitos e gerenciados através do seu Painel ShipRocket.

Prós

O ShipRocket oferece um recurso que permite reduzir o tempo necessário para processar pedidos de devolução. Ao invés de fazer pedidos de devolução com os respectivos prestadores de serviços de logística reversa, o mesmo pode ser feito via ShipRocket em apenas alguns cliques.

Durante esse processo, você também pode usar o ShipRocket para imprimir etiquetas de remessa para seus pedidos de devolução. Além disso, a ShipRocket também fornece um software de suporte ao cliente que permite gerar tíquetes em caso de reclamações de clientes para pedidos de devolução.

Contras

O sistema de devoluções da ShipRocket não fornece nenhum sistema simplificado para trocas e apenas facilita o processo de devoluções. Enquanto isso, softwares de remessa como Narvar e Shipstation permitem automatizar o processo de criação e rastreamento de pedidos de devolução. Alguns, como o ClickPost, dão um passo adiante, fornecendo um back-end para que seu portal de devoluções aceite ou rejeite solicitações de devolução recebidas automaticamente.

Outra coisa a ser observada sobre o mecanismo de devoluções do ShipRocket é que ele não fornece nenhum serviço para exceções de devoluções. São situações em que o pedido de devolução não pode ser retirado do cliente, resultando em um NPR (Not-Pickup Report) da transportadora. Você precisaria de um sistema de gerenciamento de NPR para garantir que o máximo de pedidos de devolução cheguem com segurança ao armazém de origem.

9) Análise e Relatórios ( )

A análise é a chave para a eficiência, pelo menos quando se trata de lidar com uma estrutura complexa como cadeias de suprimentos de comércio eletrônico. Fornecer relatórios analíticos é, portanto, uma parte essencial de qualquer função de provedor de serviços de logística, incluindo agregadores de remessa como ShipRocket.

Prós

Para empresas de comércio eletrônico que o solicitam, o ShipRocket analisa seus dados de envio e fornece relatórios analíticos regulares que fornecem um detalhamento de vários aspectos importantes do envio. Esses relatórios basicamente agrupam todos os seus dados básicos de remessa em gráficos e tabelas para facilitar a referência, para que você não precise fazer isso.

Os relatórios analíticos do ShipRocket cobrem uma ampla gama de métricas importantes. Isso começa com a análise de pedidos, que analisa os números mensais de remessa e receita, os locais de entrega mais populares e pesa os pedidos de COD em relação aos pré-pagos. Eles mergulham ainda mais nos tempos de processamento e envio, bem como nas informações relacionadas ao NDR.

Contras

O Shiprocket faz um ótimo trabalho ao coletar e mapear suas informações de remessa em períodos designados, mas oferece um alcance limitado de métricas analisáveis. Por exemplo, as principais métricas, como causas de entregas atrasadas e remessas paralisadas, não estão incluídas. As informações de gerenciamento de NDR fornecidas também excluem dados sobre Entregas Falsas.

Outras análises do ShipRocket e seus relatórios analíticos mostram que eles fornecem informações para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional para envio. No entanto, uma faceta importante das operações de envio também é a experiência do cliente pós-compra, para a qual poucos insights são fornecidos.

10) Suporte ao cliente ( )

O suporte ao cliente é provavelmente um dos serviços mais importantes que qualquer empresa pode oferecer. O suporte técnico é ainda mais importante para provedores de serviços de logística SaaS como ShipRocket. Assim, o suporte técnico ao cliente fornecido às empresas de comércio eletrônico por este agregador de correio é definitivamente algo a ser examinado.

Prós

A boa notícia é que ShipRocket tem uma presença de mídia social bastante robusta, então eles são bastante regulares na verificação de reclamações de clientes marcadas para eles em várias plataformas de mídia social. Além disso, a equipe de suporte ao cliente da ShipRocket também pode ser contatada por meio de chamadas, e-mails e bate-papo ao vivo em seu site.

Contras

Apesar de ter vários canais de comunicação diferentes para alcançar as equipes necessárias, o suporte ao cliente da ShipRocket não é conhecido por sua capacidade de resposta. Várias análises do ShipRocket de representantes de empresas de comércio eletrônico indicam que o suporte ao cliente do agregador está na extremidade mais fraca da escala.

Revisão dos Planos da Shiprocket

Agora que você tem uma ideia do que é revelado nas análises do ShipRocket, juntamente com informações sobre seus muitos recursos, tanto os lados bons quanto os ruins, é hora de dar uma olhada no preço. Pesar o custo de usar o ShipRocket em relação aos serviços que eles fornecem e o eventual impacto potencial em seus negócios é uma ótima maneira de determinar quais são suas necessidades. Como o Shiprocket atende a pequenas e médias empresas de tamanhos variados, este agregador de correio oferece vários planos de pagamento que dão direito a uma gama diferente de serviços de acordo com a taxa mensal por remessa cobrada. Vamos dar uma olhada nos planos de pagamento da ShipRocket.

1) Plano ShipRocket Lite:

O plano Lite é para empresas de comércio eletrônico que enviam até 60 pedidos por mês. Ele está disponível como um aplicativo móvel e tem um preço de envio inicial de Rs.26/500gms. Ele oferece acesso a todas as integrações de transportadoras e parceiros de logística de superfície, bem como ao processamento de pedidos em massa. O envio de várias peças e coletas de vários endereços também fazem parte deste pacote, juntamente com os serviços de suporte. No entanto, este plano vem com apenas 1 conta de usuário, integração de 1 canal e nenhum treinamento ou assistência de configuração.

2) Plano Básico Profissional ShipRocket:

O plano Básico é 1 dos 3 planos Profissionais oferecidos pela Shiprocket, a partir de Rs.25/500 gms, e é para empresas de comércio eletrônico que enviam até 100 pedidos por mês. Este plano tem muitos dos mesmos recursos e serviços que o plano Lite. Isso inclui integrações de transportadoras, criação de pedidos em massa, coleta de vários endereços e serviços de suporte ao cliente. A única grande diferença entre esses dois planos é que este plano, o Basic, dá acesso a 10 contas de usuário, gerenciamento de devoluções e quaisquer integrações de 2 canais.

3) Plano Avançado Profissional do ShipRocket:

O plano Advanced é o 2º dos planos Shiprocket Professional disponíveis. Atende a empresas que enviam até 300 remessas mensais, com taxas a partir de Rs.23/500 gramas. Além de todos os serviços oferecidos no plano básico, este plano também dá acesso à API, todas as integrações de canais de vendas e envio internacional. Outro grande bônus deste plano é que ele vem com assistência de configuração e treinamento de uso da plataforma. Isso garante que não haja problemas durante o processo de integração e instalação.

4) Plano Profissional ShipRocket Pro:

O Plano Pro é o 3º e último plano profissional disponível com o Shiprocket e, como o nome sugere, é para os profissionais. Qualquer empresa on-line que envie até 1.000 remessas por mês pode fazer uso deste plano e os custos de remessa começam em Rs.20/500gms. Este plano vem com os mesmos recursos do plano Avançado, que também inclui chamadas NDR IVR e sincronização automática de pedidos em vários canais. A principal diferença entre esses dois planos (além do preço e dos pedidos enviados) é que o plano Advanced tem capacidade de gerenciamento de catálogo para 10.000 pedidos, enquanto o plano Pro tem capacidade para 25.000 pedidos.

Revisões finais do ShipRocket

A verdade é que passar por várias avaliações de clientes do Shiprocket pode ser uma tarefa tão tediosa e muitas vezes ainda não ajuda você a obter as informações que você precisa. Embora eles possam fornecer algumas informações sobre os serviços desse agregador, eles representam experiências individuais. O objetivo deste artigo foi fornecer uma compreensão mais clara dos dados compilados das revisões do ShipRocket. Olhando para o quadro geral, aqui está o que se pode concluir:

A ShipRocket fornece uma ampla gama de serviços de agregação de correio que são absolutamente vitais para as empresas de comércio eletrônico que tentam expandir suas operações de remessa. Olhando para os aspectos positivos, o ShipRocket oferece a você a chance de se integrar rapidamente com várias transportadoras, gerenciar e rastrear seus pedidos com elas e até mesmo lidar com NDRs. No entanto, do outro lado da moeda está a funcionalidade limitada oferecida por muitos dos serviços ShipRockets, especialmente para grandes empresas de comércio eletrônico.

Como visto pela maneira como os Planos de Preços do ShipRocket foram divididos, só há escopo para gerenciamento de até 1.000 pedidos por mês. Portanto, para empresas com mais de 1.000 pedidos e até mais de 10.000 pedidos mensais, um software de remessa forneceria um nível maior de facilidade de manutenção e melhorias acionáveis ​​quando comparado ao ShipRocket e outros agregadores de remessa.

Perguntas frequentes sobre revisões de foguetes:

1. Quem normalmente deve usar o ShipRocket?

O Shiprocket é mais adequado para pequenas e médias empresas e empresas de comércio eletrônico que enviam menos de 3.000 pedidos por mês. Para empresas maiores com mais de 3.000 pedidos, é necessário um software de envio mais avançado.

2. Quais são os melhores e piores recursos do ShipRocket?

Os melhores recursos do ShipRocket:
1) Integração multi-portadora