Salesforce para o setor de varejo – automatize processos de vendas para melhorar a experiência do cliente

Quer levar seu negócio de varejo para o próximo nível?

A fidelidade do cliente é a chave para impulsionar as vendas e a receita do negócio e, como varejista, você precisa estar no topo do jogo. Com o avanço das plataformas de mídia social, estratégias de marketing, melhor acessibilidade e compreensão do comportamento do cliente tornaram-se essenciais. Portanto, neste blog, prepare-se para desvendar os segredos para aumentar as vendas e dominar o comportamento do usuário.

Para se concentrarem nas necessidades dos clientes e conhecerem os seus padrões de compra, os retalhistas devem escolher sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente, seja para lojas online ou físicas, que proporcionem experiências eficientes aos clientes de acordo com as suas necessidades.

Com vários CRMs disponíveis globalmente, as empresas escolhem o Salesforce para varejo. A participação de mercado da Salesforce atingiu 23,8%, liderando os concorrentes mais próximos, como a Microsoft, e dominando o mercado de software CRM.

Portanto, se o seu negócio de varejo também não está conseguindo uma melhor retenção de clientes, automatizando tarefas rotineiras, melhorando a fidelidade do cliente e aumentando as vendas, você está no lugar certo. É hora de descobrir o guia definitivo para maximizar o potencial do Salesforce para o setor de varejo com nossa equipe de desenvolvimento de software Salesforce CRM de alto nível , que organizou um artigo abrangente que investiga cada detalhe.

Vamos começar.

Saiba mais sobre as soluções do setor de varejo da Salesforce

Salesforce Retail Solutions é uma plataforma baseada em nuvem que permite que empresas de varejo tenham uma visão de 360 ​​graus de seus clientes e acompanhem suas interações e dados de vendas, gerenciando leads.

Seja realizando comércio eletrônico ou compras na loja, o CRM de varejo oferece o melhor dos dois mundos. Os varejistas empresariais escolhem a plataforma Salesforce CRM para uma experiência unificada em dispositivos móveis, web e outros canais para otimizar o envolvimento do cliente e diferentes iniciativas de marketing.

Fatos e números do SalesForce no setor de varejo

Prepare-se para descobrir os benefícios fundamentais do uso do Salesforce para comerciantes. Apresentaremos algumas estatísticas de mercado alucinantes que indicam como a plataforma pode levar sua empresa ao próximo nível. Deixe a oportunidade enriquecer seu jogo de varejo.

• De acordo com os relatórios de 2023, mercados como a América Latina (LAM) e o Médio Oriente e África (MEA) registaram um forte crescimento do comércio digital de 7% e 21% anualmente.
• Em 2022, a Austrália e a Nova Zelândia experimentaram um reequilíbrio entre as vendas nas lojas e o marketing digital.
• Cerca de 80% das marcas usam o Salesforce para impulsionar o relacionamento com os clientes e expandir seus negócios.
• Vários departamentos usam o percentual de uso do Salesforce de 40% com o departamento de vendas, 20% com o departamento de marketing, 10% com TI, 20% com atendimento ao cliente e 5% com o departamento de RH e finanças.

O papel do Salesforce no setor de varejo

Salesforce para lojas de varejo é útil.

Mas como?

Nesta seção, aprenderemos mais sobre como o Salesforce está ganhando popularidade no setor de varejo.

1. Realize uma conversa real

A comunicação adequada com o cliente leva a uma forte confiança, máxima dignidade e alta fidelidade do cliente. Ao conectar-se com os usuários, os varejistas podem compreender como satisfazer suas necessidades personalizadas, resultando em vendas elevadas.

O Salesforce permite que os comerciantes conduzam conversas tangíveis, oferecendo vários recursos, como mensagens, botões de chat, envolvimento digital e chat ao vivo.

2. Personalize um caminho até a compra

A personalização é um dos componentes essenciais do CRM. Se sua empresa não consegue satisfazer os clientes com uma experiência de compra personalizada, há grandes chances de mudança.

Os usuários exigem uma experiência de compra de alto nível em diferentes canais. Portanto, os proprietários de empresas devem garantir uma experiência descomplicada para seus clientes, quer eles usem o site ou o aplicativo de comércio eletrônico.

A força de vendas do setor de varejo on-line permite que os varejistas personalizem o caminho até a compra com campanhas direcionadas, jornadas escaláveis ​​e aproveitem insights para criar experiências de usuário personalizadas para aumentar as taxas de conversão e o envolvimento do cliente.

3. Gestão de fidelidade

A base e a sustentabilidade de uma indústria de varejo é a fidelidade do cliente. Você confere uma base de clientes fiéis para relacionamentos poderosos com os clientes para obter sua fidelidade. Isso permite que eles se tornem apoiadores da marca e gastem mais no site.

A plataforma de gerenciamento de fidelidade Salesforce é uma ajuda para os comerciantes criarem programas de fidelidade para clientes, incluindo ferramentas, estratégias e táticas para confrontar e reter clientes.

4. Marketing omnicanal

Um omnicanal no setor de varejo combina os benefícios das compras na loja física com as compras on-line para oferecer as melhores experiências ao cliente. O canal de marketing permite que os usuários interajam com canais de vendas e mídia enquanto alternam entre pontos de venda e portais de sites de uma só vez.

Os canais de varejo omnicanal permitem que os compradores interajam com diferentes canais de mídia, desde o desktop até a loja. As táticas e ferramentas omnicanal também rastreiam e coletam as atividades dos clientes em todos os canais, unificando uma vasta gama de tendências de compras para um melhor conhecimento. O canal também ajuda a aprimorar as experiências de compra.

5. Análise do cliente

A análise do cliente é a melhor opção para tomar melhores decisões, melhorar a experiência do cliente e desenvolver produtos de alta qualidade. É a compilação e análise de dados de usuários de sites, pesquisas de feedback, aplicativos e mídias sociais.

O Salesforce permite que as empresas obtenham insights dos clientes sobre as intenções dos clientes. Ele ajuda a descobrir perfeitamente os requisitos do cliente, conhecer as últimas tendências, monitorar métricas de desempenho, gerar melhores resultados para o comprador e aprimorar o atendimento ao cliente.

Determinando os desafios do setor de varejo

Aqui estão os principais desafios no cenário do setor de varejo.

1. Perturbação na cadeia de abastecimento

Fatores como conflitos comerciais, esperas no transporte e tragédias naturais atingem a gestão da cadeia de abastecimento para fugir do enfraquecimento dos varejistas.

2. Desenvolvendo as expectativas do cliente

Na revolução do setor de varejo, as expectativas dos clientes estão surgindo com a transformação dos hábitos de compra, experiências omnicanal perfeitas e muito mais.

3. Segurança de dados

A crescente coleta de dados e o uso de tecnologia aumentaram as violações de segurança e os problemas de privacidade.

4. Competição de comércio eletrônico

O crescimento do comércio eletrónico melhorou a concorrência, com os gigantes empresariais a alargarem e derrotarem um enorme fragmento dos gastos dos clientes.

Soluções da indústria de varejo da Salesforce para enfrentar desafios

Os proprietários de empresas visam objetivos como

• Atrai
• Adquirir
• Manter os consumidores
• Atraia compradores independentemente da localização
• Adote a funcionalidade da loja virtual e as habilidades dos funcionários

Portanto, adicionamos soluções para enfrentar os desafios discutidos acima e ajudá-lo a atingir esses objetivos.

1. Nuvem de marketing

Salesforce Marketing Cloud é o produto do Salesforce e é benéfico para os varejistas projetarem campanhas de marketing personalizadas para diversos canais, como mídia social, celular e e-mail. Além disso, inclui ferramentas analíticas para estimar a eficácia dos negócios e fazer julgamentos baseados em dados.

2. Nuvem de vendas

A plataforma de CRM de vendas baseada em nuvem oferece suporte a marketing, vendas e clientes nos mercados business-to-customer e business-to-business. As empresas comerciais usam o poder do produto de varejo Salesforce para gerenciamento e desempenho do processo de vendas.

O departamento de vendas de uma empresa se concentra no gerenciamento de operações organizacionais, como criar campanhas de força de vendas, registrar informações de produtos, disparar e-mails, gerenciar contatos de clientes, etc.

3. Nuvem de serviço

O Salesforce Service Cloud o ajudará a atingir a meta desejada quando desejar fornecer suporte ao cliente sem problemas. Profissionais de vendas empresariais escolhem os produtos Salesforce CRM para automatizar processos e agilizar fluxos de trabalho. O motivo é construir relacionamentos de mercado individuais com usuários em vários canais e dispositivos.

4. Nuvem comercial

Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem que permite aos proprietários de empresas gerenciar sua loja online, desenvolver boas conexões com os clientes e aumentar as vendas organizacionais. A plataforma permite que as empresas acelerem a entrega de pedidos globalmente, automatizem processos de pagamento e rastreiem devoluções de pedidos de produtos.

5. Nuvem Comunitária

Os proprietários de empresas podem melhorar o atendimento ao cliente aproveitando o poder da nuvem da comunidade Salesforce e satisfazer os usuários criando comunidades online e os membros da empresa. Além disso, ajuda os clientes a interagir entre si e acessar facilmente o material de suporte.

Principais benefícios do Salesforce para o setor de varejo

As soluções de varejo da Salesforce permitem que os proprietários de empresas gerenciem seus usuários compreendendo seu comportamento e padrões de compra de produtos. Pode até oferecer uma melhor experiência ao cliente em sua jornada.

Portanto, é hora de explorar os melhores benefícios do Salesforce para lojas de varejo.

1. Aumente a retenção de clientes

O Salesforce permite que os proprietários de empresas alcancem seus compradores diretamente, fornecendo conteúdo personalizado. As metas de clientes permitem que os comerciantes impulsionem as taxas de conversão. Um CRM permite que proprietários de empresas usem canais de comunicação para seus clientes e se conectem com eles de acordo.

2. Melhore o atendimento ao cliente

Você pode permitir que seus clientes obtenham o suporte e os serviços esperados conectando-se com eles, aprendendo sobre suas necessidades, desenvolvendo relacionamentos ricos e reagindo às suas propostas com um CRM.

3. Aumente as vendas do negócio

Usando o gerenciamento de relacionamento com o cliente, as organizações empresariais simplificam seu ciclo geral de vendas, gerando bons negócios e receitas de vendas. Os CRMs também automatizam trabalhos administrativos e organizam dados para reduzir custos de produtos.

4. Melhore a lucratividade

As organizações de varejo podem eliminar gastos com táticas de marketing indesejadas usando CRMs e criar campanhas de marketing de ponta com maior retorno do investimento.

5. Enriqueça a interação com o cliente

Os CRMs permitem que os varejistas empresariais obtenham detalhes essenciais sobre seus consumidores para melhorar a interação. Ele permite que os usuários obtenham respostas para todas as perguntas sem questionamentos cruzados por organizações empresariais.

6. Melhore a comunicação

As organizações de varejo usam o CRM para melhorar a comunicação com o cliente para cada lead na mesma página da web.

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Selecionando o melhor parceiro Salesforce para soluções de varejo: Indglobal Digital Private Limited

Todas as empresas Salesforce prosperam em todo o mundo para fornecer aos clientes as melhores soluções de varejo Salesforce para estimular suas receitas de promoção, otimizar o desempenho da campanha e dimensionar processos de mídia.

Portanto, para aprimorar a experiência do cliente, melhorar a eficiência e impulsionar as vendas, a maneira perfeita é conectar-se com uma empresa líder em desenvolvimento de Salesforce, a Indglobal Digital Private Limited.

Por que?

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Conclusão

Concluindo, admitimos que o Salesforce para o setor de varejo sempre possui soluções de CRM que atendem inteiramente às necessidades específicas da empresa. Com o Salesforce, você pode executar conversas com usuários, personalizar compras de produtos, criar iniciativas direcionadas e gerenciar cronogramas de fidelidade.

Portanto, sem mais delongas, entre em contato com um consultor Salesforce da Indglobal para conhecer as soluções do setor de varejo Salesforce e como configurar uma técnica adequada para se conectar com seus consumidores.