Envio e atendimento de e-commerce da FedEx para empresas on-line

1) O que é o FedEx eCommerce Shipping?

O envio FedEx eCommerce é um serviço de transporte e logística de renome mundial. Ele auxilia as empresas de comércio eletrônico a entregar seus produtos a clientes em mais de 200 países.

As ferramentas abrangentes da FedEx para negócios de comércio eletrônico e soluções de atendimento tornam o envio um processo econômico e com ótima velocidade.

O envio do FedEx eCommerce inclui um conjunto de métodos de entrega, taxas de envio, opções de embalagem e logística reversa para devoluções.

2) Como funciona o envio da FedEx

O envio do FedEx eCommerce funciona como uma série de processos a partir da criação do pedido. Depois que um pedido é feito, a próxima etapa é determinar a embalagem do seu produto disponível nos sites da FedEx Office. As opções de embalagem dependem do seu produto, incluindo itens perecíveis e perigosos.

Após a seleção da embalagem, você deve escolher o método de envio preferido e calcular os custos de envio. Você imprime as etiquetas de envio depois de pagar com cartão de crédito ou PayPal no site da FedEx ou no aplicativo móvel.

Depois que a embalagem estiver pronta com a etiqueta de envio, você pode anexar a etiqueta de envio da FedEx e deixá-la no escritório próximo ou na caixa de entrega da FedEx. Como alternativa, você também pode agendar um serviço de coleta em sua casa ou escritório.

Embora o processo pareça simples, mais complexidades estão envolvidas nos métodos de envio, soluções de atendimento e ferramentas de comércio eletrônico. É por isso que selecionamos todas as informações que você precisa para entender o FedEx eCommerce Shipping, começando com os métodos de envio mais populares na próxima seção.

3) Opções de envio FedEx

Aqui está uma visão detalhada das opções de envio populares da FedEx:

3.1) Envio noturno

O envio noturno é um dos métodos de envio no dia seguinte mais rápidos que a FedEx fornece, que atende principalmente empresas de comércio eletrônico domésticas nos EUA.

Desde que a sua encomenda seja entregue nos locais de entrega da FedEx antes da hora limite, a sua encomenda é elegível para entrega no dia seguinte. A opção de envio está disponível para cinco dias da semana e, em determinadas circunstâncias, funciona também aos sábados.

No entanto, há um limite de peso do pacote de 150 libras e 119 polegadas de comprimento. O tempo de entrega (início da manhã, meio da manhã e tarde), a distância de entrega com base nas zonas de envio e o peso DIM do pacote determinam o custo de envio noturno.

O transporte noturno tem três subsidiárias. Você pode escolher a opção First Overnight para obter a entrega de manhã cedo entre 8h e 9h30. Para entregas no meio da manhã, entre 11h30 e 12h, você pode escolher Priority Overnight; para entregas à tarde das 12h00 às 16h30 ou 20h00, você pode escolher a opção Pernoite Padrão.

3.2) Entrega no mesmo dia

A Entrega no Mesmo Dia é separada em dois serviços, um disponível na cidade de origem e outro no país.

O Ship FedEx Same City tem opções padrão e econômica para destinos que cobrem 45 milhas, enquanto as opções Direta e Prioritária estão disponíveis para qualquer destino dentro da zona de serviço.

Além disso, esta opção está disponível apenas para cidades metropolitanas selecionadas e alguns CEPs dentro dela. O tempo de entrega pode variar entre as 7h00 e as 20h00 em todos os dias da semana.

Para entregas no mesmo dia nos 50 estados do país, a FedEx oferece o serviço Ship Sameday US. Embora esteja disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o prazo de entrega pode variar de acordo com os CEPs atendidos em cada estado. Você pode entregar suas encomendas com peso de até 2.200 libras.

A contrapartida internacional da entrega no mesmo dia é a opção FedEx International Next Flight. Com isso, você pode entregar sua remessa para mais de 220 países.

3.3) Envio Terrestre

O FedEx Ground Shipping é uma escolha popular para as empresas de comércio eletrônico entregarem suas encomendas a um baixo custo. Tem três ramificações: FedEx Ground para empresas, FedEx Home Delivery para endereços residenciais e FedEx express para entregas urgentes.

O tempo de trânsito estimado é de 1 a 5 dias, e as encomendas geralmente chegam aos clientes no final do dia. Seus pacotes podem pesar até 150 libras e 165 polegadas de comprimento e circunferência.

A FedEx International Ground Shipping opera entre os EUA e o Canadá. Também oferece transporte terrestre para endereços residenciais e comerciais no Canadá.

3.4) Envio Internacional

O envio internacional da FedEx inclui vários serviços de envio com base nos tempos de envio e no frete LTL. O frete aéreo expresso entregando encomendas em 24 horas é a marca registrada da FedEx International Next Flight.

A FedEx oferece duas opções de frete aéreo para entregas entre um e três dias úteis: International First e International Priority. Embora você possa aproveitar o peso total ilimitado da remessa, cada pacote não deve exceder 150 libras. Incluído neste pacote está o serviço de entrega porta a porta e desembaraço aduaneiro.

Para envio econômico com prazo de entrega entre dois e cinco dias, você pode escolher a FedEx International Economy. Este serviço é ideal para exportar para Canadá, México e Porto Rico a partir dos EUA.

As empresas de comércio eletrônico que desejam o serviço de frete LTL podem aproveitar o FedEx Freight Priority, FedEx Freight Economy, FedEx International Priority Freight e FedEx International Economy Freight. O FedEx International Premium é outro serviço de transporte de mercadorias perigosas.

3.5) Envio de Frete

O frete marítimo transporta encomendas com peso superior a 150 libras e geralmente é feito a granel por um navio, aeronave ou caminhão. A FedEx oferece frete doméstico e internacional para os EUA, Canadá e México.

Com o frete FedEx, você pode rastrear remessas de vários paletes e usar a extensa rede de correios com veículos refrigerados. Ele também oferece suporte ao envio e envio de materiais perigosos com etiquetas de frete domésticas criadas on-line pela FedEx

Para envio em terra nos EUA, Canadá e México, você tem três opções: Prioridade de frete para entregas de 1 a 3 dias, Economia de frete para entregas de 3 a 6 dias e Frete Direto para entregas rápidas com serviços adicionais.

Para frete aéreo doméstico dentro dos EUA, incluindo Alasca e Havaí, você tem serviços FedEx 1Day, 2Day e 3Day Freight.

3.6) Frete de taxa fixa

A FedEx oferece frete fixo para encomendas com peso abaixo de 50 libras. Dispõe de 12 caixas de taxa fixa e serviços de expedição para entregas de um a três dias.

Depois de selecionar sua caixa de taxa fixa, você pode agendar facilmente uma coleta com os agentes de entrega da FedEx ou deixar sua remessa em qualquer local conveniente da FedEx.

As doze caixas de taxa fixa incluem envelopes, pacote pequeno, caixa pequena, caixa média, caixa grande, caixa extra grande e tubo. A taxa fixa vai de 10 USD para envelopes a 39,10 USD para caixas extragrandes. A taxa de envio inicial para a caixa de tubo é de 39,10 USD.

4) Ferramentas de envio de e-commerce da FedEx

A FedEx é mais do que um conjunto de métodos de envio. Ele oferece uma variedade de ferramentas e soluções de comércio eletrônico para aliviar a conveniência do envio e automatizar as tarefas diárias de envio.

4.1) Serviços Web da FedEx

O FedEx Web Services é uma solução de integração de sites que permite conectar seus canais de comércio eletrônico, como seu site, gerenciamento de armazém e outros softwares de remessa. É uma solução baseada em nuvem onde você pode criar sua interface de usuário personalizada.

Os serviços da Web automatizam suas operações comerciais diárias. Isso inclui calcular as taxas de envio, selecionar métodos de envio, estimar os tempos de trânsito, gerar as etiquetas de envio e FedEx e rastrear o status do envio.

Você também pode acessar o Centro de Recursos para Desenvolvedores da FedEx para obter instruções e orientações detalhadas sobre planejamento de produtos, códigos de amostra, etc.

4.2) Compatível com FedEx

Assim como os serviços da Web, o FedEx Compatible é um software comercial que conecta você a vários softwares de terceiros em parceria com a FedEx.

Você pode obter soluções para gerenciamento de transporte como ShipStation; planejamento de recursos empresariais como o pacote Oracle Net; gestão de armazém como EasyPost; e soluções de comércio eletrônico como Shippo, etc.

Com FedEx Compatível, você pode automatizar carrinhos de comércio eletrônico no Magento, OSCommerce, Zencart e remessas de mercado no eBay, Amazon.com, etc.

4.3) Gerente de Entrega

O Delivery Manager da FedEx é uma ferramenta eficiente que permite aos clientes ditar onde e quando recebem seus pedidos com registro gratuito.

Eles podem rastrear suas remessas e receber notificações por e-mail ou mensagens de texto. Além disso, os clientes que não estão em casa podem solicitar a entrega do pedido em qualquer loja de varejo associada à rede FedEx.

4.4) Rastreamento de Encomendas

A FedEx oferece seu portal de rastreamento e aplicativo móvel que oferecem insights e informações inteligentes sobre todas as suas remessas. Você pode aproveitar uma ampla variedade de opções de notificação e uma visualização de filtro personalizada.

Esse recurso de rastreamento está disponível para remessas FedEx Express, Ground e Freight viajando dentro dos países ou internacionalmente. Você também pode obter o comprovante de entrega por e-mail ou fax.

Se você é alguém que envia mais de 20.000 remessas por mês, pode usar o FedEx Insight para maior visibilidade de remessas de entrada, saída e de terceiros.

4.5) Assinatura de Entrega

As empresas de comércio eletrônico buscam as assinaturas dos clientes para pedidos de alto valor, e a FedEx tem a ferramenta certa para isso - Opções de Assinatura de Entrega FedEx. Existem várias opções disponíveis neste recurso, onde uma empresa de comércio eletrônico pode direcionar os agentes da FedEx de acordo com suas necessidades comerciais.

O agente da FedEx pode depositar o pedido com segurança quando ninguém estiver disponível para oferecer uma assinatura ou receber a assinatura de um vizinho ou gerente do prédio. Em outros casos, se os clientes não estiverem disponíveis, eles poderão tentar outra entrega posteriormente.

4.6) Faturamento Eletrônico

A FedEx eliminou a necessidade de faturas em papel com o seu serviço de fatura eletrónica que pode aceder no portal FedEx Billing Online. As faturas são assinadas digitalmente.

Você é notificado assim que as faturas e notas de crédito estão disponíveis e salva os dados em formato PDF ou XML por 180 dias. Você também tem várias opções de pagamento com cartões de débito e crédito e Transferências Bancárias Eletrônicas.

4.7) Expansão global dos negócios

A maioria das empresas de comércio eletrônico aspira alcançar um público global e expandir seus negócios em todo o mundo. Facilidades como o FedEx Checkout ajudam os comerciantes a ter uma transação segura nas taxas de conversão atuais.

Os comerciantes podem ativar o recurso “Lembre-me” na página de pagamento da FedEx para que os clientes interessados ​​salvem suas preferências de envio e endereços. O FedEx Monitor é outro recurso que permite que os comerciantes ofereçam rastreamento diferente para portfólios de várias marcas.

4.8) Embalagens Reutilizáveis

Tendo em mente a necessidade de sustentabilidade, a FedEx possui caixas de embalagens reutilizáveis ​​feitas de conteúdo reciclado. A embalagem reutilizável é adequada para encomendas com peso até 2,5 kg e está disponível em três tamanhos de embalagem padrão.

5) Custos de envio de comércio eletrônico da FedEx

A FedEx tem taxas de envio padrão e sobretaxas cobradas das empresas como custos de envio.

5.1) Taxas de Envio

As taxas de envio da FedEx dependem de vários fatores: origem e destino das encomendas, entrega residencial ou comercial, tamanho do pacote, tempo de entrega e tipo de embalagem. A FedEx pode considerar o peso DIM ou o peso real do pacote, dependendo do que for maior dos dois.

A opção de frete de baixo custo para entregas domésticas é FedEx Home Delivery, seguida por Ground, Express Saver e Two-Day Delivery. Para embalagens internacionais, a opção de baixo custo inclui International Ground seguido de International Economy.

Você pode estimar os custos de envio usando a calculadora de envio FedEx. Também é essencial verificar regularmente o site da FedEx para observar as alterações nas taxas de envio.

5.2) Taxas de Sobretaxa

As sobretaxas são um padrão em todas as empresas de transporte marítimo. A FedEx também cobra sobretaxas em certos fatores. Alguns deles incluem custos de combustível flutuantes, manuseio especial de remessas (itens perecíveis, frágeis, valiosos e perigosos), condições especiais como COVID-19 e cobranças de temporada de férias.

6) Soluções de entrega de e-commerce da FedEx

Aqui estão alguns recursos internos de atendimento de comércio eletrônico da FedEx:

6.1) Instalação de Distribuição Direta

O International Priority Direct Distributions da FedEx é uma solução de centro de atendimento para empresas de comércio eletrônico enviarem diretamente das instalações de fabricação para as mãos do transportador para a entrega final.

Esta é uma nova maneira para qualquer comerciante de comércio eletrônico reduzir o custo de armazenamento e manutenção de estoque, ignorar os custos de manuseio e reduzir os custos gerais de logística.

Com a FedEx, seus envios levariam cerca de dois a quatro dias para a entrega final. Você pode aproveitar a visibilidade de ponta a ponta de cada pacote com desembaraço aduaneiro.

6.2) Opções de retirada

A FedEx oferece opções de retirada perfeitas, mantendo a conveniência e a rotina de envio das empresas de comércio eletrônico. Como tal, um comerciante de comércio eletrônico pode entregar seus pacotes em locais de caixa de depósito em todo o país ou agendar coletas on-line.

A coleta regular é ideal para empresas que têm um cronograma de entrega mensal fixo. Você também pode se beneficiar do serviço expresso gratuito. Uma opção personalizável é o FedEx Express e o FedEx Ground Automated Pickup, que regulariza regularmente os horários de coleta de acordo com as necessidades do negócio.

6.3) Lidar com Devoluções

Muitas empresas de comércio eletrônico enfrentam a ameaça de retornos contínuos. Foi aqui que a FedEx desenvolveu tecnologias para lidar com devoluções, como oferecer códigos QR como alternativa à geração de etiquetas de devoluções.

A FedEx habilitou o recurso de devoluções 'sem caixa', onde os clientes podem ignorar a impressão de uma etiqueta de devolução ou o armazenamento da mesma embalagem.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você pode obter o serviço de rastreamento de devoluções para estimar quando seus clientes entregam suas encomendas e emitir créditos mais cedo. O rastreamento de devoluções também incentiva as empresas a tomar decisões informadas sobre o estoque.

7) Outros benefícios de envio de comércio eletrônico da FedEx

7.1) Embalagem

Com a FedEx, você obtém uma variedade de opções de fornecimento de remessa, de caixas a malas diretas. Na verdade, você recebe frete grátis de materiais de embalagem para suprimentos da FedEx Express, como envelopes, caixas, malas diretas, etc. Os suprimentos de embalagem da FedEx são caixas padrão e especiais, tubos, malas diretas, almofadas e materiais de embalagem. Há mais especificações e personalizações disponíveis para cada opção de embalagem.

7.2) Desembaraço Aduaneiro

O Despacho Aduaneiro é um serviço indispensável prestado pela FedEx. A FedEx tem várias ferramentas e pessoas para ajudar as empresas de comércio eletrônico na liberação da documentação alfandegária e na verificação e no cálculo de taxas e impostos. Começando com o portal International Shipping Assist, você pode obter os códigos HS para seus produtos e estimar taxas e impostos. A FedEx também possui gerentes de comércio global e centros de preparação de documentos para assistência adicional.

Você pode evitar atrasos alfandegários carregando todos os seus documentos alfandegários eletronicamente antes de suas remessas chegarem ao porto ou aeroporto via Fed.

7.3) Envio Transfronteiriço

A FedEx simplifica o envio internacional para qualquer empresa de comércio eletrônico, oferecendo opções de transporte para ferramentas de comércio eletrônico, como exportação direta e controle de comerciante. Esses serviços protegem o ambiente de transações, atendem pedidos de clientes internacionais e preparam documentações para remessas internacionais.

8) Conclusão

A FedEx é uma renomada empresa de transporte na qual muitas marcas de comércio eletrônico confiam. A FedEx possui um sistema de remessa eficiente para lidar com grandes quantidades de remessas domésticas e internacionais todos os dias. Oferece taxas de envio competitivas, embalagem, entrega rápida e serviços de envio internacional. Com suas soluções de varejo de comércio eletrônico, foco centrado no cliente, ferramentas e serviços de remessa, a FedEx é uma solução de remessa única existente hoje.