Você sabe como melhorar sua classificação BBB?

Publicados: 2021-03-05

Uma classificação estelar do Better Business Bureau para o seu negócio lhe dará poder de estrela. A classificação BBB é uma medida que diz ao consumidor o que esperar das empresas. Os membros de sua comunidade de negócios lêem as classificações.

Como o Better Business Bureau calcula o número para uma classificação de negócios? Por que as classificações BBB são tão importantes para as empresas?

“As classificações do BBB são baseadas em vários elementos, incluindo como a empresa responde a reclamações, transparência, publicidade verdadeira e muito mais”, disse Paula Fleming, diretora de marketing e vendas do BBB de Eastern Maine, Rhode Island e Vermont. “Ter uma boa classificação BBB é importante, pois reflete a opinião do BBB sobre como a empresa provavelmente interagirá com os clientes.”

Em outras palavras, uma classificação de nota máxima do BBB é um reflexo direto do grau de confiança do BBB em um negócio. Como tal, o sistema de classificação BBB pode tornar os clientes muito mais propensos a escolher sua empresa, que o BBB julgou como operando de maneira confiável. E é por isso que você deve descobrir como obter o credenciamento BBB assim que estabelecer seu negócio.

Índice

Quais fatores estão incluídos na minha classificação do Better Business Bureau?

Quer saber quais elementos específicos e informações básicas são usados ​​para determinar a classificação BBB da sua empresa? Aqui estão as principais considerações sobre a pontuação que os Better Business Bureaus usaram para calcular uma classificação para as empresas:

Seu Registro de Reclamações Registradas no BBB

O Better Business Bureau mantém o histórico de reclamações de uma empresa com base nas atividades do mercado. As reclamações apresentadas contra as empresas podem partir de pessoas insatisfeitas com um produto ou serviço. O BBB mantém um registro do histórico de reclamações do negócio junto ao BBB.

O BBB não olha apenas para o histórico de reclamações. Também leva em consideração o tamanho da empresa e tanto a resposta da empresa às reclamações quanto a resolução de reclamações.

Mesmo que um cliente não esteja satisfeito, os Better Business Bureaus consideram os esforços da empresa para resolver o problema, como parte de seu histórico de reclamações com o BBB. O BBB pode ficar satisfeito desde que a empresa possa demonstrar que fez um esforço de boa fé para resolver uma reclamação de alguma maneira e fará ajustes na classificação da empresa de acordo.

Em termos de importância, o BBB analisa a natureza da denúncia contra as empresas. O volume e o histórico de reclamações estão vinculados a um problema subjacente? A empresa abordou ou ignorou o problema subjacente?

Para mais informações, dê uma olhada no processo de reclamações e críticas do BBB. A partir daí, você pode pesquisar BBB para responder a perguntas específicas que você tem.

O tipo de negócio que você administra

Sua classificação BBB pode ser menor se o BBB perceber preocupações sobre o tipo de negócio que você administra. E, claro, a melhor agência de negócios reduzirá a classificação se acreditar que a empresa opera em violação da lei.

A quantidade de tempo que você esteve no negócio

Você não pode fazer muito sobre este, especialmente se você é uma start-up recente. Tudo o que você pode fazer é deixar que esses dias de operação como parte da comunidade continuem se acumulando.

Você pode "alargar" o tempo em que está no negócio se sua empresa atual já existia com um nome diferente ou em um local diferente (estado). Você teria que entrar em contato com um especialista em contas de escritório de negócios melhor para discutir as opções.

Transparência das Práticas Comerciais

Este é um componente importante do sistema de classificação e pode envolver apenas correções simples nas informações da empresa de sua parte. Pode ser tão fácil quanto fazer alterações ou adições à sua página da Web ou às informações comerciais que você fornece aos consumidores.

Para aumentar sua classificação BBB, certifique-se de fornecer aos clientes uma descrição completa dos produtos e serviços que você oferece.

Aqui estão alguns exemplos do que o melhor escritório de negócios quer que uma empresa forneça aos clientes:

  • Localização e propriedade da empresa – O nome da empresa e a localização correspondem?
  • Política de reembolso/devolução
  • Informações sobre possíveis custos recorrentes (como renovações automáticas)
  • Informações sobre atrasos ou faltas de estoque
  • Custos de envio de um produto
  • Uso de cookies para analisar o tráfego em seu site

Sua História de Honrar Compromissos com o BBB

Às vezes, uma questão entre uma empresa e um cliente acaba indo para a mediação, com uma decisão proferida pelo BBB. Quando for esse o caso, a empresa absolutamente deve cumprir a decisão e honrar todos os termos de um acordo ou prêmio.

Qualquer governo ou outras ações relatadas ao BBB

É importante lembrar que o BBB não é uma agência de policiamento. Ele não substitui ou anula as ações governamentais e a aplicação de regulamentos envolvendo um negócio. Não está envolvido com licenciamento de negócios.

Mas se e quando houver ações do governo, ou uma organização de licenciamento tomar medidas contra uma empresa, o BBB pode tomar medidas para reduzir a classificação da empresa. Aqui estão exemplos:

Existem ações governamentais finalizadas que levantam questões sobre a ética ou a confiabilidade de uma empresa. O termo-chave aqui é “finalizado”. O BBB não toma medidas com base em quaisquer questões pendentes.

Há também ações que envolvem o licenciamento por competência. O BBB define o licenciamento por competência como o licenciamento que pode ser retirado devido a má conduta de uma empresa.

Quaisquer problemas de publicidade relatados ao BBB

A base do sistema de classificação BBB é a verdade e a precisão em todas as transações comerciais. Isto é especialmente importante no que diz respeito às alegações de publicidade.

Aqui está uma estatística interessante: a maioria das reclamações registradas no BBB contra uma empresa, relacionadas a questões de publicidade, são apresentadas por concorrentes de uma empresa.

Muitos problemas de publicidade decorrem do uso indevido de frases comuns. Como consumidor, você pode ver essas frases normalmente, mas não dá muita atenção ao seu significado literal. Aqui estão exemplos:

Atacado ou a custo. Essas palavras só podem ser usadas em publicidade se o item for colocado à venda pelo mesmo preço que foi obtido pela empresa.

Factory to You, ou Factory Outlet. Essas palavras só podem ser usadas se o anunciante for o fabricante do produto.

Uma reclamação de publicidade menos comum é o uso indevido do nome ou logotipo BBB por uma empresa que não está qualificada para fazê-lo.

Para mais informações, dê uma olhada no código BBB de publicidade.

Como os pontos são atribuídos

Não é apenas uma opinião. O Better Business Bureau usa uma escala de 100 pontos para atribuir uma classificação de negócios. A escala de 100 pontos corresponde a uma escala de notas por letras. Uma classificação A é o nível superior no sistema de classificação BBB.

Existem 13 categorias onde os pontos são calculados pelo BBB e as empresas devem se destacar para chegar a essa classificação A. Em 5 dessas categorias, os pontos podem ser ganhos ou deduzidos na escala de classificação por letras. Nas restantes 8 categorias, os pontos só podem ser deduzidos. Se você perder 11 pontos em qualquer uma dessas categorias, será eliminado da classificação A.

Vamos falar primeiro sobre como ganhar pontos. O Better Business Bureau analisará o volume de reclamações (considerando o tamanho do negócio ou empresa e a idade das reclamações), reclamações não respondidas, reclamações não resolvidas, atrasos na resolução de reclamações e tempo no negócio.

Como sua empresa ganha pontos? Digamos que sua empresa tenha zero reclamações sem resposta. Você ganharia 40 pontos por isso. Sua empresa também tem zero reclamações não resolvidas? Isso lhe renderia mais 30 pontos.

Os pontos podem ser deduzidos em oito categorias, conforme detalhado na tabela abaixo. Para indicar que os pontos só podem ser deduzidos, o valor do ponto começa em zero e vai para um número negativo. Por exemplo, por não honrar as decisões de mediação ou arbitragem, sua empresa ou empresa pode perder até 41 pontos.

Categorias Pontos (ganhos ou deduzidos)
Volume de reclamações 15
Reclamações não respondidas 40
Reclamações não resolvidas 30
Resolução da reclamação atrasada 5
Tempo nos negócios 10
Categorias Pontos deduzidos apenas
Falha ao abordar o padrão de reclamação 0 a -31
Tipo de negócios 0 a -41
Práticas comerciais transparentes 0 a -5
Falha em honrar a mediação/arbitragem 0 a -41
Licenciamento de competência 0 a -41
Ação do governo (por ação) 0 a -34
Revisão de publicidade 0 a -41
violação de marca BBB 0 a -41

Dados: BBB

O que significa a escala de classificação

Esses pontos se traduzem em um sistema de notas de letras com o BBB. Para fomentar a confiança com clientes e consumidores, uma classificação A é o objetivo das empresas.

Vamos usar a classificação A como exemplo. Para um A+, você precisaria de uma pontuação geral de 97-100. Para A, você precisaria de 94 a 96,99. Para A- você precisaria de 90 a 93,99.

É claro que para as classificações B, C e D, os números refletem esses intervalos, mas mais baixos. Por exemplo, as classificações B estão nos anos 80, as classificações C estão nos anos 70 e as classificações D estão nos anos 60. Qualquer coisa abaixo de 60 pontos é um F. Obviamente, um cliente em potencial formará uma opinião sobre sua empresa com base em sua nota.

Como posso melhorar minha classificação BBB?

A melhor maneira de melhorar sua classificação no Better Business Bureau é fazer com que os proprietários de empresas ajam rapidamente em relação às reclamações dos clientes e resolvam quaisquer preocupações dos clientes.

“Uma empresa pode melhorar sua classificação garantindo que todas as reclamações sejam respondidas”, disse Fleming. “Faça um esforço de boa fé para resolver de forma rápida e completa todas as reclamações.”

Para obter mais informações sobre como melhorar as classificações, consulte nosso artigo sobre: ​​Como lidar com uma reclamação BBB contra sua empresa, que também ensinará como contestar uma reclamação BBB.

O que é a Associação Internacional de Better Business Bureaus?

A Associação Internacional de Better Business Bureaus é uma rede de Better Business Bureaus nos EUA, Canadá e México. Está sediada nos EUA, em Arlington, VA.

O objetivo da Associação Internacional é idêntico ao objetivo de cada uma das organizações estaduais ou regionais do Better Business Bureau – promover e apoiar relacionamentos honestos e responsivos entre empresas e consumidores.

Quer entrar no BBB?

É grátis registrar sua empresa no BBB, que é uma das organizações mais respeitadas dos EUA. A taxa de adesão para pertencer ao BBB é de $ 39 por mês. A taxa de adesão BBB é dedutível como despesa comercial. Cerca de 400.000 empresas são credenciadas pelo BBB.

O BBB foi fundado em 1912 e vem servindo a nossa comunidade empresarial desde então. A Better Business Bureaus Inc. foi fundada em 1920. Ela consiste em 106 Better Business Bureaus incorporados separadamente nos Estados Unidos, Canadá e México. Cada agência de negócios melhor incorporada é organizada por código postal em um BBB regional.

O BBB Institute for Marketplace Trust é o 501 (c) (3) do BBB. O BBB Institute for Marketplace Trust é formado por uma rede de BBBs, com o objetivo de fornecer programas educacionais e informações sobre o BBB.

Imagem: Depositphotos