Como funciona o Amazon FBM em 2023? Guia + Amazon FBM vs.

Amazon é o maior site de comércio eletrônico do mundo. Ter seus produtos listados e vendidos no mercado pode levá-lo a um grande público. A Amazon dá aos vendedores a oportunidade de atender os pedidos sozinhos ou deixar que a Amazon cuide do atendimento.

Na verdade, os vendedores da Amazon podem usar uma combinação dos seguintes métodos de atendimento:

• Cumprido pelo comerciante (FBM) — também conhecido como Merchant Fulfilled Network (MFN)
• Cumprido pela Amazon (FBA)
• Cumprimento Multicanal (MCF)
• Vendedor Fulfilled Prime (SFP)
• Atendimento direto da Amazon

Embora cada sigla seja diferente, todas as opções permitem que os vendedores da Amazon levem seus pedidos até a porta dos clientes. Embora o FBA seja o método mais comum, dependendo do seu modelo de negócios, necessidades e objetivos, pode ser hora de repensar a estratégia de atendimento de comércio eletrônico da sua marca.

Nesta postagem, entraremos em detalhes de como funciona o Amazon Fulfilled by Merchant, os prós e contras dos pedidos da Amazon que são atendidos pelo comerciante, alternativas ao Amazon FBM e se o Amazon Fulfilled by Merchant (ou outros serviços de atendimento da Amazon ) pode realmente expandir seus negócios.

O que é Amazon Fulfilled by Merchant (FBM)?

Amazon Fulfilled by Merchant é um método de atendimento no qual um vendedor da Amazon é responsável por entregar seus produtos adquiridos na Amazon. O FBM pode ser gerenciado diretamente por um vendedor ou em parceria com um provedor de serviços logísticos terceirizado.

Em vez de seus produtos terem status Prime e você usar os centros de atendimento da Amazon para armazenar o estoque enquanto confia na equipe deles para lidar com o atendimento, o comerciante é responsável pelo armazenamento e colocação do estoque, atendimento de pedidos, devoluções e atendimento ao cliente.

Por que o Amazon FBM é popular?

Embora seus produtos Amazon percam o status Prime com Amazon FBM, há muitos motivos pelos quais o FBM pode ser a melhor escolha para uma empresa.

A Amazon é uma enorme plataforma de comércio eletrônico – e, como resultado, os comerciantes são pequenos peixes em um grande lago e muitas vezes ficam à mercê das decisões da plataforma. No passado, a Amazon removeu os emblemas Prime e até mesmo listagens de produtos para lidar com volumes de pedidos sem precedentes. A certa altura, a Amazon desligou temporariamente seu número de telefone de suporte ao comerciante, impedindo as marcas de entrar em contato com o suporte da Amazon.

Para garantir que seus pedidos sejam atendidos e cheguem aos clientes no prazo, muitos vendedores FBA migraram para o Amazon FBM como uma alternativa mais confiável.

Como funciona o Amazon FBM?

Cumprido pelo comerciante funciona exatamente como parece: o comerciante atende aos pedidos quando seus produtos são vendidos na Amazon, seja por meio de autoatendimento ou de um serviço de atendimento.

O Amazon FBM geralmente é o único método de atendimento disponível para novos comerciantes que vendem na Amazon, já que o FBA exige algumas aprovações, demonstra o giro do estoque e leva tempo para ser configurado. Os pequenos vendedores muitas vezes podem atender os pedidos sozinhos, enquanto os vendedores maiores são mais propensos a utilizar uma rede logística para atender os pedidos.

Aqui estão algumas etapas para colocar o Amazon FBM em funcionamento (e certifique-se de ler estes erros comuns da Amazon que você deve evitar):

Liste seus produtos na Amazon

Depois de criar uma conta no Amazon Seller Central, você pode começar a listar seus produtos. Certifique-se de incluir as informações necessárias em suas listagens para ajudar a aumentar suas chances de conversão usando imagens, vídeos, textos corretos e muito mais.

Certifique-se de ter a estratégia de marketing adequada da Amazon. Em um mercado tão popular, você certamente terá concorrência – portanto, precisará tomar decisões estratégicas sobre onde e como gastar seu investimento em publicidade.

Armazene produtos em seu próprio centro de distribuição

Dependendo do número de centros de distribuição que você tem à sua disposição, você poderá distribuir seus produtos em locais estratégicos para economizar nos custos de envio e reduzir sua zona média de envio. Se o seu negócio ainda é pequeno, um centro de armazenamento ou até mesmo a sua casa pode ser uma solução de armazenamento de curto prazo.

Envie os pedidos dentro do prazo

Depois de receber uma notificação de pedido, você deve enviar o produto com base no prazo de entrega selecionado pelo cliente. A Amazon fornece um tempo estimado de entrega aos compradores nas páginas de oferta e checkout para que os clientes saibam quando esperar um item que encomendaram de você. Isso leva em consideração os tempos de manuseio e trânsito. Você pode modificar o tempo de envio e manuseio e o tempo de trânsito para melhor definir as expectativas do cliente.

Você pode comprar etiquetas de remessa na Amazon ou por conta própria. De qualquer forma, você deve sempre fornecer rastreamento de pedidos de comércio eletrônico para o cliente.

Por fim, certifique-se de atualizar sua conta de vendas da Amazon com instruções válidas para devoluções de comércio eletrônico para todos os pedidos atendidos pelo comerciante. Quando você aprova a solicitação de devolução de um produto de um comprador, a Amazon envia ao comprador uma etiqueta de devolução com seu endereço de devolução padrão, que deve ser um endereço de devolução válido.

Cumprimento pelo comerciante vs. Cumprimento pela Amazon

No comércio eletrônico, as condições de mercado e as circunstâncias individuais mudam constantemente. Portanto, quer você seja novo em vendas na Amazon ou já esteja na plataforma há anos, às vezes pode ser difícil saber se FBA ou FBM é a melhor opção para sua marca.

Abaixo, detalhamos alguns fatores-chave a serem considerados ao encontrar a opção de atendimento da Amazon.

Quando devo considerar o Amazon FBA?

Amazon FBA pode ser uma boa escolha para sua marca de comércio eletrônico se você:

• Precisa de armazenamento para armazenamento de estoque e atendimento de pedidos*
• Pretendem terceirizar o atendimento e economizar tempo*
• Não possui atendimento ao cliente ou gerenciamento de devoluções internamente*
• Quer o selo Prime

*Esses benefícios também podem ser alcançados por meio do FBM quando você terceiriza o atendimento a um fornecedor de logística.

Quando devo considerar o Amazon FBM?

O Amazon FBM pode ser melhor para sua marca se você:

• Tenha seu próprio armazém
• Estão enviando itens grandes, pesados ​​e/ou sensíveis à temperatura

• Quer um parceiro de atendimento responsivo e dedicado
• Use embalagens com a marca da sua empresa (em vez de caixas padrão da marca Amazon) ou procure selecionar a experiência de unboxing
• Não quero lidar com estruturas de preços complexas e taxas extras

Desvantagens do Amazon FBM que você precisa conhecer

Pode haver algumas desvantagens em usar o Amazon FBM, principalmente se você não tiver um parceiro de atendimento experiente cuidando do atendimento para você. Alguns dos principais desafios que os vendedores de FBM enfrentam incluem:

• Curva de aprendizado: a Amazon é a melhor no atendimento de pedidos da Amazon, portanto, desistir de seu processo aperfeiçoado pode ser difícil. Além disso, as vendas do FBA nem sempre se traduzem em vendas do Amazon FBM.
• Sem emblema Amazon Prime: os vendedores Amazon FBM devem estar preparados para direcionar tráfego orgânico sem a designação Prime que os ajuda a ter sucesso no mercado Amazon.
• Gaste mais tempo no atendimento (se for auto-realizável): Se você estiver gerenciando seus pedidos do Amazon FBM, poderá acabar gastando muito tempo embalando caixas. Existem taxas ocultas na autorealização, incluindo o custo de oportunidade de você não concluir tarefas de maior valor.
• Custos de armazenamento e atendimento interno (se terceirizado): Terceirizar o atendimento para profissionais pode ser caro, especialmente se você tiver muito estoque parado e não vendendo.

Benefícios da Amazon atendidos pelo comerciante

Também há muitas vantagens em usar o Amazon FBM para atendimento de comércio eletrônico. Ao debater entre FBA e FBM, não se esqueça de considerar esses benefícios.

Acesse os clientes da Amazon com menos taxas

As taxas do Amazon FBA são extensas e podem ser caras. O Amazon Fulfilled by Merchant, por outro lado, cobra dos vendedores apenas uma taxa de assinatura mensal, uma pequena taxa por pedido feito e uma taxa de referência para cada pedido. Dessa forma, os vendedores da Amazon ainda podem aproveitar os valiosos imóveis do site de alto tráfego da Amazon, sem muitas taxas extras.

Evite os rígidos requisitos FBA da Amazon

A Amazon é conhecida por alterar seus requisitos FBA sem dar aos vendedores tempo suficiente para se adaptarem às mudanças (e eles aumentam muito durante o quarto trimestre). Esses requisitos podem ser um incômodo para os comerciantes que atendem na Amazon.

Com o FBM, há menos regras e penalidades pelo descumprimento de seus padrões rígidos para cada pedido da Amazon.

Tenha maior controle do seu negócio

Com o Amazon FBA, sua marca é prejudicada. Os clientes recebem uma caixa com a marca da Amazon – não a sua. Os clientes podem associar seus produtos à Amazon e entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon se houver problemas.

Ao usar o FBM para o processo de atendimento de pedidos, você obtém um controle mais completo de suas operações e pode garantir melhor que está fornecendo a experiência desejada ao cliente.

Obtenha melhor suporte

Para suporte, a Amazon é conhecida por ser difícil de entrar em contato com um ser humano. Se você optar por usar o Amazon FBM, poderá fazer parceria com uma empresa de atendimento profissional que possa fornecer suporte mais rápido e completo quando surgirem problemas.

Taxas do Amazon FBM

O Amazon FBM funciona em uma estrutura baseada em taxas e há três taxas principais: taxas de referência, uma taxa de assinatura mensal e uma taxa para cada item vendido.

Taxas de referência

Como seus produtos estão listados na Amazon e não no seu próprio site, cada venda realizada é considerada uma referência. A taxa total de indicação dependerá do tipo de produto que você vende e pode variar de 6% a 45%.

Fonte: Amazon Seller Central

Taxa de assinatura mensal

A Amazon oferece uma taxa de assinatura para o serviço Pro FBM que custa US$ 39,99 por mês. Ao assinar este plano, você pode dispensar taxas adicionais quando um produto for vendido.

Taxa de venda por item

A taxa de venda por item é de US$ 0,99 para cada item vendido. Essa taxa pode ser dispensada se você se inscrever no plano Pro FBM.

Outras taxas que você encontrará

Se você fizer parceria com um 3PL para lidar com o Amazon FBM, haverá custos como armazenamento e atendimento. Se você fizer isso sozinho, pode pensar que está economizando dinheiro, mas sempre há custos de oportunidade com a quantidade de tempo que você gasta embalando caixas e indo até a loja UPS local.

Economize tempo, reduza custos de envio e acelere as entregas com ShipBob

Amazon Fulfilled by Merchant pode ser uma ótima opção para vendedores da Amazon – especialmente se você tiver o parceiro certo para cuidar do atendimento e envio para você.

Trabalhar com uma plataforma de atendimento global como o ShipBob para atender produtos de alta demanda permite que você aproveite a liberdade do Amazon FBM sem ter que selecionar e embalar os pedidos sozinho. ShipBob pode atender seus pedidos Amazon FBM para você e oferece uma experiência semelhante à Prime para seus pedidos do site DTC, bem como para seus pedidos da Amazon.

Abaixo estão algumas das vantagens de deixar o ShipBob cuidar do seu atendimento.

Observação: se você utiliza o atendimento da Amazon hoje, é altamente recomendável diversificar suas opções de atendimento (por exemplo, usar FBA e FBM) para maximizar as vendas. Saiba por que os vendedores mudaram da Amazon para o ShipBob para FBM aqui.

Use vários centros de atendimento

ShipBob tem dezenas de centros de atendimento nos EUA, Reino Unido, Europa, Austrália e Canadá. Os comerciantes podem dividir o estoque entre vários locais, para que, quando um pedido for feito, ele seja atendido e enviado dos centros de distribuição mais próximos do cliente final. Isso reduz os custos de envio e permite entregas mais rápidas.

“Armazenar estoque em diferentes regiões é fundamental para reduzir custos e tempos de trânsito. Isso não só é melhor para nossos clientes, mas também obtemos uma economia de 13% em nossos resultados financeiros. Queremos oferecer uma experiência personalizada aos nossos clientes e não podemos fazer isso a um custo razoável com a Amazon. Também é difícil ter recursos de remarketing.”

Pablo Gabatto, gerente de operações comerciais da Ample Foods

Obtenha o melhor suporte da categoria

ShipBob é um parceiro e uma extensão da sua marca. Embora a Amazon não seja conhecida por ser a opção mais amigável ao comerciante, com o ShipBob você sempre fala com pessoas reais com quem pode entrar em contato e com os mesmos representantes que conhecem sua conta e seus produtos.

“A maioria das outras empresas como a Amazon são estruturadas de tal forma que você não tem flexibilidade – você é apenas uma pequena parte do negócio delas, então não há paciência para você. O que é incrível no ShipBob não é apenas sua flexibilidade e capacidade de personalização, mas também o suporte que nos dá sempre que enfrentamos problemas. Ter o suporte do ShipBob realmente nos permitiu capturar bem o crescimento.”

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

Utilize nossa tecnologia de ponta

ShipBob integra-se perfeitamente ao Amazon FBM, por isso é fácil vincular sua conta Amazon à nossa tecnologia proprietária. O painel do ShipBob oferece informações valiosas sobre gerenciamento de estoque, desempenho de atendimento digital, pedidos, níveis de estoque e métricas e análises de negócios avançadas. Você pode definir facilmente pontos de reabastecimento para garantir que não fique sem estoque e encontre todos os dados necessários.

“Em contraste com o trabalho no painel de atendimento da Amazon, que parece um terminal Bloomberg ao abri-lo, o painel do ShipBob é incrível e extremamente fácil de usar.”

Steve Staffan, fundador e CEO da Brummell Co.

Expanda outros canais de vendas

Embora a Amazon ainda seja um ótimo canal com muita demanda, agora é a hora de garantir que você montou sua própria loja para o sucesso. Com o FBM e a Amazon em geral, existem algumas compensações, como a falta de acesso aos seus próprios dados, a falta de capacidade de construir ou fazer remarketing para seus clientes e o risco de a Amazon usar seus dados para lançar seus próprios produtos concorrentes.

ShipBob ajuda marcas de comércio eletrônico a dimensionar seu atendimento ao mesmo tempo que oferece remessa em 2 dias. Não precisa ser vendido na Amazon ou no seu site – pode ser vendido na Amazon e no seu site.

“Utilizamos a solução EDI do ShipBob que está conectada à nossa plataforma EDI de terceiros SPS Commerce para nossos pedidos Chewy e, quando não enviamos diretamente para a Amazon, contamos com a integração direta do ShipBob com a Amazon para pedidos FBA.

Estamos até explorando canais adicionais suportados pelo ShipBob, como Walmart.com. Ser uma marca omnicanal é fundamental para nós, para que possamos alcançar mais amantes de animais de estimação em mais lugares. Estamos felizes que o ShipBob nos ajude a atender à demanda de todos os lugares onde alcançamos nossos clientes.”

Stephanie Lee, COO da PetLab

Para saber como o ShipBob pode ajudá-lo com o atendimento do Amazon FBM, clique no botão abaixo para solicitar um orçamento de atendimento.

Perguntas frequentes sobre Amazon FBM

Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre o Amazon FBM.

Quanto custa o Amazon FBM?

Os custos do Amazon FBM variam para cada negócio. Em geral, os custos do FBM incluem:

• Uma taxa de assinatura mensal para vender na Amazon (plano individual de US$ 0,99 por item vendido ou plano profissional de US$ 39,99 por mês)
• Uma pequena taxa por pedido realizado
• Uma taxa de referência para cada pedido
• Custos de atendimento como mão de obra, espaço de armazenamento, seguro e materiais de embalagem (embora a parceria com um provedor de atendimento possa ajudá-lo a evitar alguns desses custos).

Devo escolher FBM ou FBA?

Sua marca deve escolher a estratégia de atendimento da Amazon que atenda às suas necessidades, economize seu tempo e aumente suas margens de lucro. Para algumas marcas esta solução será FBA e para outras será FBM.

Amazon FBA pode ser uma boa escolha para marcas que:

• Precisa de espaço de armazenamento
• Quer terceirizar o atendimento
• Não tem atendimento ao cliente ou gerenciamento de devoluções internamente
• Quer aproveitar o selo Prime

O Amazon FBM pode ser melhor se você:

• Tenha seu próprio armazém
• Estão enviando itens grandes, pesados ​​e/ou sensíveis à temperatura
• Quer um parceiro de atendimento responsivo e dedicado
• Use embalagens com a marca da sua empresa (em vez de caixas padrão da marca Amazon) ou procure selecionar a experiência de unboxing
• Não quero lidar com estruturas de preços complexas e taxas de armazenamento

Os vendedores do Amazon FBM precisam embalar seus produtos?

Sim, os vendedores do Amazon FBM são responsáveis ​​por embalar os itens nas embalagens de remessa. Isso é uma vantagem para muitas marcas, pois você pode usar embalagens de sua própria marca, em vez de caixas e malas diretas da marca Amazon. Você também pode personalizar a experiência de unboxing com mais facilidade e criar uma experiência positiva.

Amazon FBM é o mesmo que dropshipping?

Amazon FBM é uma forma de dropshipping. Usando o FBM, um comerciante vende seus produtos na plataforma Amazon, mas o comerciante é o responsável por armazenar o estoque, atender os pedidos e enviar ao cliente final.

O que é Amazon MFN?

Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) é outro termo para Amazon FBM.