Przyszłość usług marketingowych w mediach społecznościowych: trendy, które warto obserwować

„Media społecznościowe nie są mediami. Kluczem jest słuchanie, angażowanie się i budowanie relacji”. – David Alston, ekspert ds. marketingu.

Usługi marketingowe w mediach społecznościowych stały się istotną częścią marketingu cyfrowego, zapewniając firmom opłacalny i skuteczny sposób dotarcia do docelowych odbiorców. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok, stały się integralną częścią codziennego życia ludzi, czyniąc usługi marketingowe w mediach społecznościowych niezbędnym narzędziem dla firm do nawiązywania kontaktu z docelowymi odbiorcami.

Koncepcja usług marketingu w mediach społecznościowych sięga wczesnych lat 2000, kiedy platformy mediów społecznościowych zaczęły zyskiwać na popularności. Pierwsza platforma mediów społecznościowych, Six Degrees, została uruchomiona w 1997 roku, ale dopiero po uruchomieniu Facebooka w 2004 roku media społecznościowe zaczęły kształtować branżę marketingową. Od tego czasu krajobraz mediów społecznościowych szybko ewoluował, wraz z wprowadzeniem nowych platform i rosnącą adopcją mediów społecznościowych przez firmy.

Według Global Digital Report 2021 na całym świecie jest 4,66 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych, co stanowi około 59% światowej populacji. Ta oszałamiająca liczba stanowi dla firm znaczącą szansę na dotarcie do docelowych odbiorców i zaangażowanie ich za pośrednictwem usług marketingowych w mediach społecznościowych.

Najważniejsze trendy w mediach społecznościowych do obejrzenia

– Strategia przede wszystkim mobilna

– Chatboty napędzane sztuczną inteligencją

– Handel społeczny

– Treści wideo

– marketingu influencerów

– Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona>

Jednym z kluczowych trendów w usługach marketingu społecznościowego jest zarządzanie reputacją online. W dzisiejszej erze cyfrowej firmy są coraz częściej oceniane na podstawie ich reputacji online, a klienci polegają na recenzjach i opiniach online przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Według ankiety BrightLocal Local Consumer Review Survey 2020, 87% konsumentów czyta online recenzje lokalnych firm, a 40% konsumentów bierze pod uwagę tylko recenzje napisane w ciągu ostatnich dwóch tygodni.

Oprócz zarządzania reputacją online, inne trendy w usługach marketingu w mediach społecznościowych obejmują wykorzystanie treści wideo, marketing wpływowy, handel społecznościowy oraz rosnące znaczenie reklamy w mediach społecznościowych. Według Statista wydatki na reklamę w mediach społecznościowych mają osiągnąć 118,4 miliarda dolarów w 2021 roku, w porównaniu z 84,5 miliarda dolarów w 2019 roku.

Podsumowując, nadążanie za trendami w usługach marketingowych w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla firm, aby wyprzedzić konkurencję i skutecznie docierać do docelowych odbiorców. Usługi zarządzania reputacją online stają się coraz ważniejsze, ponieważ klienci polegają na recenzjach i opiniach online przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Inne trendy w usługach marketingu społecznościowego, takie jak treści wideo, marketing wpływowy, handel społecznościowy i reklama w mediach społecznościowych, stwarzają firmom znaczące możliwości nawiązania kontaktu z docelowymi odbiorcami i zwiększenia sprzedaży.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przyszłości usług marketingu w mediach społecznościowych i korzyści, jakie może przynieść Twojej firmie, skonsultuj się z renomowaną agencją marketingu cyfrowego lub bądź na bieżąco z nowościami i wydarzeniami w branży.

Strategia stawiająca na urządzenia mobilne

Ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych stale rośnie, firmy muszą dostosować swoje strategie marketingowe, aby skutecznie docierać do odbiorców. Strategia mobile-first to podejście projektowe, w którym priorytetowo traktuje się urządzenia mobilne podczas tworzenia treści marketingowych i projektowania witryn internetowych. Przy ponad 3,8 miliarda użytkowników smartfonów na całym świecie strategia ukierunkowana na urządzenia mobilne stała się niezbędna dla firm, które chcą odnieść sukces w przestrzeni cyfrowej.

Korzyści ze strategii mobile-first

• Treść Najpierw projekt
• Wypełnia luki w wydajności
• Zwiększony zwrot z inwestycji
• Ulepszona architektura informacji
• Zdolności strategiczne
• Wielokanałowe doświadczenie klienta
• Ulepszona segmentacja klientów
• Upoważnieni klienci>

Wyjaśnienie strategii mobile-first

Strategia mobile-first polega na projektowaniu treści i stron internetowych z myślą o urządzeniach mobilnych. Takie podejście traktuje priorytetowo użytkowników mobilnych i ma na celu zapewnienie bezproblemowej obsługi na wszystkich urządzeniach, w tym na smartfonach, tabletach i komputerach stacjonarnych. Ta strategia wymaga od firm skupienia się na prostocie, łatwości użytkowania i krótszych czasach ładowania, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika.

Znaczenie mobilnego projektowania usług marketingowych w mediach społecznościowych

Ponieważ ponad połowa całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, podejście mobile-first ma kluczowe znaczenie dla usług marketingowych w mediach społecznościowych. Według Statista ponad 90% użytkowników mediów społecznościowych uzyskuje dostęp do swoich kont za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dlatego firmy muszą upewnić się, że ich kampanie marketingowe w mediach społecznościowych są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aby skutecznie docierać do docelowych odbiorców i angażować ich.

Oprócz dotarcia do większej liczby użytkowników projektowanie zorientowane na urządzenia mobilne może również usprawnić zarządzanie reputacją firmy w Internecie. Witryny i treści, które nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, mogą powodować złe wrażenia użytkowników, co prowadzi do negatywnych recenzji i opinii. Z drugiej strony pozytywne wrażenia z korzystania z urządzeń mobilnych mogą prowadzić do pozytywnych recenzji i opinii, poprawiając reputację firmy w Internecie.

Przykłady udanych mobilnych kampanii marketingowych w mediach społecznościowych

Kilka firm z powodzeniem wdrożyło strategię mobile-first w swoich kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych. Jednym z przykładów jest kampania „Taco Emoji Engine” firmy Taco Bell, która umożliwiła użytkownikom zażądanie niestandardowego emotikonu taco na Twitterze poprzez tweetowanie emotikonu taco i dowolnego innego emoji. Kampania wygenerowała ponad 700 000 wzmianek i 1,2 miliarda wyświetleń, przy czym utworzono ponad 100 000 niestandardowych emotikonów taco. Kampania została zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, dzięki czemu użytkownicy mogą z łatwością uczestniczyć w niej ze swoich smartfonów.

Innym przykładem jest kampania Airbnb „Experiences”, której celem była promocja nowej oferty marki w zakresie wyselekcjonowanych doświadczeń podróżniczych. W kampanii wykorzystano funkcję „Historie” na Instagramie, aby zaprezentować doświadczenia, z elementami projektu dostosowanymi do urządzeń mobilnych, takimi jak filmy w pionie i przesuwane galerie. Kampania wygenerowała ponad 12 milionów wyświetleń i pomogła ugruntować pozycję Airbnb jako lidera w dziedzinie doświadczeń związanych z podróżowaniem.

Chatboty napędzane sztuczną inteligencją

Wraz z postępem technologii chatboty oparte na sztucznej inteligencji stały się popularnym narzędziem dla firm do poprawy obsługi klienta i usług marketingowych w mediach społecznościowych. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego do komunikowania się z użytkownikami, zapewniając szybkie i spersonalizowane odpowiedzi na ich zapytania.

Korzyści z Chatbotów opartych na sztucznej inteligencji

• Poprawiona wydajność
• Dostępność 24/7
• Personalizacja
• Oszczędności
• Zwiększone zaangażowanie
• Gromadzenie danych
• Satysfakcja konsumenta
• Skalowalność

Wyjaśnienie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji

Chatboty napędzane sztuczną inteligencją to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji ludzkiej rozmowy. Te chatboty wykorzystują uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego do rozumienia i interpretowania zapytań użytkowników oraz udzielania spersonalizowanych odpowiedzi. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji można zintegrować z platformami mediów społecznościowych, witrynami internetowymi i aplikacjami do przesyłania wiadomości, aby zapewnić natychmiastową obsługę klienta i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

Korzyści z używania chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do usług marketingowych w mediach społecznościowych

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji oferują kilka korzyści firmom, które chcą ulepszyć swoje usługi marketingowe w mediach społecznościowych. Po pierwsze, chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi na zapytania użytkowników, poprawiając czas reakcji i zadowolenie klientów. Według badania przeprowadzonego przez Salesforce, 64% konsumentów i 80% nabywców biznesowych oczekuje, że firmy będą odpowiadać na ich zapytania w czasie rzeczywistym.

Chatboty dostarczają również firmom cennych danych i wglądu w zachowania użytkowników, preferencje i problemy. Informacje te mogą być wykorzystywane do ulepszania kampanii marketingowych, rozwoju produktów i obsługi klienta. Chatboty mogą również pomóc firmom zaoszczędzić czas i pieniądze, automatyzując rutynowe zadania, takie jak przetwarzanie zamówień i planowanie spotkań.

Studia przypadków udanego wdrożenia chatbota w usługach marketingu społecznościowego

Kilka firm z powodzeniem wdrożyło chatboty oparte na sztucznej inteligencji w swoich kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych. Jednym z przykładów jest chatbot używany przez H&M na ich koncie w komunikatorze Kik. Chatbot angażował użytkowników w quiz i dostarczał im spersonalizowane rekomendacje dotyczące stroju na podstawie ich odpowiedzi. Kampania zaowocowała 22% wzrostem sprzedaży online i 60% wzrostem zaangażowania użytkowników.

Innym przykładem jest chatbot wykorzystywany przez Sephorę w komunikatorze Facebook Messenger. Chatbot dostarczał użytkownikom spersonalizowane zalecenia dotyczące makijażu w oparciu o ich odcień skóry i preferencje. Chatbot umożliwił również użytkownikom rezerwowanie wizyt w sklepie i otrzymywanie samouczków dotyczących makijażu. Kampania chatbota zaowocowała 11% wzrostem rezerwacji i 3,5-krotnie wyższym współczynnikiem klikalności w porównaniu z tradycyjnymi reklamami na Facebooku.

Ciekawy blog: Znaczenie mediów społecznościowych i Instagrama w marketingu biznesowym e-commerce

Handel społecznościowy

Social commerce to stosunkowo nowa koncepcja, która łączy usługi marketingu w mediach społecznościowych z e-commerce. Handel społecznościowy odnosi się do korzystania z platform mediów społecznościowych do promowania i sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio konsumentom. Takie podejście ma na celu stworzenie bezproblemowego doświadczenia zakupowego dla konsumentów i poprawę skuteczności kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Korzyści z handlu społecznościowego:

• Zwiększona sprzedaż
• Reklama ukierunkowana
• Ulepszona konwersja
• Informacje o klientach
• Świadomość marki
• Optymalizacja mobilna
• Ulepszona obsługa klienta
• marketingu influencerów

Korzyści z handlu społecznościowego dla firm i konsumentów

Handel społecznościowy oferuje wiele korzyści dla firm i konsumentów. Dla firm handel społecznościowy zapewnia nowy kanał dotarcia do potencjalnych klientów, poprawy świadomości marki i zwiększenia sprzedaży. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, oferują firmom możliwość promowania swoich produktów wśród docelowych odbiorców, poprawiając skuteczność ich kampanii marketingowych.

Dla konsumentów handel społecznościowy zapewnia bardziej spersonalizowane i wygodne zakupy. Platformy mediów społecznościowych pozwalają użytkownikom odkrywać nowe produkty i usługi, czytać recenzje i kupować przedmioty bezpośrednio bez konieczności opuszczania platformy. Handel społecznościowy tworzy również poczucie wspólnoty wśród użytkowników, zachęcając ich do dzielenia się swoimi zakupami i doświadczeniami z innymi.

Przykłady udanych kampanii social commerce

Kilka firm z powodzeniem wdrożyło handel społecznościowy do swoich strategii marketingowych. Jednym z przykładów jest konto na Instagramie marki odzieżowej Fashion Nova. Fashion Nova ma ponad 20 milionów obserwujących na Instagramie i wykorzystuje platformę do promowania swoich produktów i zachęcania do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników. Strategia handlu społecznościowego Fashion Nova zaowocowała znacznym wzrostem sprzedaży, a firma odnotowała 800 milionów dolarów przychodów w 2018 roku.

Innym przykładem jest funkcja sklepu na Facebooku używana przez sklep internetowy Shopify. Funkcja sklepu na Facebooku umożliwia firmom utworzenie sklepu na swojej stronie na Facebooku, umożliwiając użytkownikom przeglądanie i kupowanie produktów bezpośrednio z platformy. Shopify poinformowało, że firmy korzystające z funkcji sklepu na Facebooku odnotowały 2-krotny wzrost sprzedaży w porównaniu z tradycyjnymi kanałami e-commerce.

Treść wideo

Korzyści z treści wideo:

• Zwiększone zaangażowanie
• Ulepszone SEO
• Większy zasięg
• Świadomość marki
• Połączenie osobiste
• Wszechstronna zawartość
• Wpływ emocjonalny
• Apel wizualny

Treści wideo stały się istotnym elementem usług marketingowych w mediach społecznościowych. Wraz z rozwojem platform takich jak YouTube, Instagram, TikTok i Facebook treści wideo stały się istotną częścią każdej udanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych.

Znaczenie treści wideo w usługach marketingu społecznościowego

Treści wideo stają się coraz bardziej popularnym medium usług marketingowych w mediach społecznościowych. Według HubSpot 54% konsumentów chce widzieć więcej treści wideo od firm, które wspierają. Ponadto posty w mediach społecznościowych z filmami uzyskują o 48% więcej wyświetleń niż posty bez nich. Stwierdzono, że filmy są bardziej wciągające i mogą skuteczniej przekazywać wiadomość niż sam tekst lub obrazy.

Rodzaje treści wideo popularne w serwisach marketingu społecznościowego

Istnieje kilka rodzajów treści wideo, które są popularne w usługach marketingu w mediach społecznościowych, w tym:

1. Filmy instruktażowe: te filmy zawierają przegląd produktu lub usługi, podkreślając jego funkcje i zalety.
2. Filmy instruktażowe: Te filmy pokazują, jak korzystać z produktu lub usługi, dostarczając instrukcje krok po kroku.
3. Filmy zza kulis: te filmy dają wgląd w kulturę firmy, nadając marce ludzki wymiar.
4. Filmy z opiniami klientów: te filmy przedstawiają pozytywne doświadczenia zadowolonych klientów, zapewniając dowód społeczny i budując zaufanie potencjalnych klientów.

Studia przypadków udanych treści wideo w usługach marketingu w mediach społecznościowych

Kilka firm z powodzeniem wykorzystało treści wideo w swoich kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych. Jednym z przykładów jest Dollar Shave Club, który wykorzystał humorystyczny film do promowania swojej usługi subskrypcji. Film stał się wirusowy, uzyskując ponad 26 milionów wyświetleń i zaowocował znacznym wzrostem liczby subskrypcji.

Innym przykładem jest „Czy to się zmiesza?” firmy Blendtec. serię filmów, w których zademonstrowano moc ich blenderów, mieszając różne przedmioty, w tym iPhone'y i piłki golfowe. Filmy stały się wirusowe, co zaowocowało 700% wzrostem sprzedaży i znacznym wzrostem świadomości marki.

Sprawdź także: An Insight: Usługi zarządzania reputacją online

marketingu influencerów

Korzyści z influencer marketingu:

• Zwiększone zaangażowanie
• Ulepszone SEO
• Większy zasięg
• Świadomość marki
• Połączenie osobiste
• Wszechstronna zawartość
• Wpływ emocjonalny
• Atrakcyjność wizualna>

Influencer marketing stał się popularną strategią firm promujących swoje produkty lub usługi za pośrednictwem usług marketingu w mediach społecznościowych. Influencer marketing obejmuje współpracę z osobami, które mają znaczną liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, w celu promowania produktów lub usług marki wśród ich odbiorców.

Definicja influencer marketingu

Influencer marketing obejmuje współpracę z osobami, które mają znaczną liczbę obserwujących na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, YouTube i TikTok. Osoby te, znane również jako osoby wpływowe, zbudowały reputację i lojalnych fanów w oparciu o swoje treści, wiedzę specjalistyczną lub styl życia. Firmy współpracują z wpływowymi osobami, aby promować swoje produkty lub usługi wśród odbiorców, mając nadzieję na zwiększenie świadomości marki, zaangażowania i sprzedaży.

Znaczenie influencer marketingu w usługach marketingu społecznościowego

Influencer marketing stał się istotnym elementem usług marketingu w mediach społecznościowych. Według badania przeprowadzonego przez Influencer Marketing Hub, branża influencer marketingu ma być warta 13,8 miliarda dolarów w 2021 roku. Co więcej, 89% marketerów uważa influencer marketing za skuteczny, a 63% planuje zwiększyć swoje budżety na marketing influencer w przyszłym roku .

Influencer marketing zapewnia firmom kilka korzyści, w tym:

1. Zwiększona świadomość marki: współpraca z influencerami może pomóc firmom dotrzeć do większej liczby odbiorców i zwiększyć świadomość marki.
2. Zwiększone zaangażowanie: Influencerzy zbudowali lojalnych fanów, a współpraca z nimi może pomóc firmom zwiększyć zaangażowanie wśród docelowych odbiorców.
3. Większa wiarygodność: Influencerzy zbudowali reputację w oparciu o swoje treści, wiedzę fachową lub styl życia. Współpraca z influencerami może pomóc firmom poprawić ich wiarygodność i zbudować zaufanie wśród docelowych odbiorców.

Przykłady udanych kampanii influencer marketingowych

Kilka firm z powodzeniem wykorzystało influencer marketing w swoich kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych. Jednym z przykładów jest Daniel Wellington, marka zegarków, która współpracowała z kilkoma influencerami w celu promowania swoich zegarków. Kampania zaowocowała znaczącym wzrostem świadomości marki i sprzedaży, firma sprzedała ponad milion zegarków w 2016 roku.

Innym przykładem jest Gymshark, marka odzieży fitness, która współpracowała z influencerami fitness w celu promowania swoich produktów. Kampania zaowocowała znaczącym wzrostem świadomości i zaangażowania marki, a firma osiągnęła sprzedaż w wysokości 128 mln USD w 2019 roku.

Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona

Wraz z rozwojem technologii wirtualna i rozszerzona rzeczywistość (VR i AR) stały się bardziej dostępne i powszechnie stosowane w różnych branżach. W dziedzinie usług marketingu w mediach społecznościowych VR i AR mogą zapewnić użytkownikom wciągające wrażenia, co może skutkować zwiększeniem zaangażowania i współczynników konwersji.

Korzyści z wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości:

• Zwiększone zaangażowanie
• Spersonalizowane doświadczenie
• Zwiększona interaktywność
• Wciągająca opowieść
• Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym
• Wyróżnienie marki
• Powiązania emocjonalne
• Udostępnianie społecznościowe>

Rzeczywistość wirtualna polega na stworzeniu całkowicie cyfrowego środowiska, z którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje. Z drugiej strony rzeczywistość rozszerzona nakłada treści cyfrowe na rzeczywisty świat. Ta technologia pozwala użytkownikom doświadczać produktów i usług w nowy i interaktywny sposób.

Jedną z zalet korzystania z VR i AR w usługach marketingowych w mediach społecznościowych jest możliwość zapewnienia użytkownikom bardziej wciągających i angażujących doświadczeń. Może to wydłużyć czas spędzony na platformie i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji. VR i AR mogą również pomóc firmom prezentować swoje produkty i usługi w wyjątkowy i innowacyjny sposób, zapewniając im przewagę konkurencyjną.

Przykładem udanego wdrożenia VR i AR w usługach marketingowych w mediach społecznościowych jest aplikacja Place firmy IKEA. Aplikacja wykorzystuje technologię AR, aby umożliwić użytkownikom wizualizację mebli IKEA w ich domach przed dokonaniem zakupu. Zaowocowało to wzrostem zadowolenia klientów i zwiększeniem sprzedaży firmy.

Innym przykładem jest wykorzystanie VR przez biura podróży. Technologia VR pozwala potencjalnym klientom zapoznać się z miejscem docelowym przed zarezerwowaniem podróży, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

Przeczytaj więcej: Marketing w mediach społecznościowych: jak rozwijać swoją firmę za pomocą kampanii reklamowych w YouTube

Wniosek

W tym poście na blogu omówiliśmy kilka pojawiających się trendów w usługach marketingu w mediach społecznościowych. Obejmują one strategię opartą na urządzeniach mobilnych, chatboty oparte na sztucznej inteligencji, handel społecznościowy, treści wideo, marketing wpływowy oraz rzeczywistość wirtualną i rozszerzoną.

Strategia stawiająca na urządzenia mobilne jest niezbędna, aby firmy mogły skutecznie docierać do odbiorców. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję klientów. Handel społecznościowy zapewnia klientom bezproblemowy sposób dokonywania zakupów na platformach społecznościowych. Treści wideo stają się coraz bardziej popularne, a firmy mogą wykorzystywać je do skutecznego angażowania odbiorców. Influencer marketing pozwala firmom wykorzystać zasięg i wiarygodność influencerów do promowania swoich produktów i usług. Technologia wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości może zapewnić użytkownikom wciągające wrażenia i zwiększyć zaangażowanie.

Nadążanie za tymi pojawiającymi się trendami w usługach marketingowych w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla firm, aby zachować konkurencyjność i skutecznie docierać do docelowych odbiorców. Wykorzystując te trendy, firmy mogą tworzyć angażujące i innowacyjne kampanie marketingowe, które mogą zwiększyć świadomość marki, zaangażowanie klientów i sprzedaż.

Podsumowując, przyszłość usług marketingowych w mediach społecznościowych jest ekscytująca i pełna nowych możliwości dla firm w zakresie skutecznego łączenia się z odbiorcami. Będąc na bieżąco z najnowszymi trendami i wdrażając je w swoich strategiach marketingowych, firmy mogą odnieść sukces w stale zmieniającym się środowisku cyfrowym.