Jak radzić sobie ze zwrotami klientów jako właściciel sklepu Shopify

Wprowadzenie do zwrotów klientów Shopify

Zwroty są nieuniknione dla każdego biznesu e-commerce. Niezależnie od skali działalności firmy, zwroty są istotnym elementem ich wszystkich. Shopify oferuje szereg usług dotyczących wniosków o zwrot, zwrot pieniędzy lub wymianę. Od zautomatyzowanych portali zarządzania zwrotami i generowania etykiet zwrotnych po śledzenie produktów i opcje płatności zwrotów, Shopify zapewnia klientom nienaganną obsługę zwrotów.

Zwroty stają się kluczowym świadectwem wizerunku marki i zdolności do budowania lojalności klientów. Jakie są więc główne powody, dla których proces zwrotów jest uważany za tak ważny? Tutaj jest kilka z nich.

Dlaczego zwroty są istotną częścią zakupów klientów w Shopify?

1) Zwiększ satysfakcję klientów

Kiedy firma może przeprowadzić bezproblemowy proces zwrotu i zwrotu pieniędzy, zwiększa lojalność klientów poprzez tworzenie wizerunku marki odpowiedzialności i zaufania.

2) Wzrost liczby klientów

Po zbudowaniu godnego zaufania wizerunku marki, firma może teraz zwiększyć swój zasięg wśród wielu grup odbiorców.

3) Zmniejsz koszty operacyjne firmy

Prowadzenie sprawnych i prawdziwych transakcji zwrotów i refundacji pomaga firmie odciąć ogromną część całkowitych wydatków.

4) Zapobiega stratom z powodu oszustwa lub szkód

Kilka razy żądania zwrotu okazują się oszustwem lub firma kończy się obsługą logistyki zwrotnej uszkodzonych towarów. Skuteczny system zwrotów pomaga firmie zapobiegać takim okolicznościom.

Jak zarządzać zwrotami w Shopify?

Shopify zwraca szybko i z zyskiem; zarządzanie staje się kluczowe dla przyciągania przyszłej sprzedaży i budowania godnego zaufania wizerunku marki. Oto kilka sposobów, w jakie firmy mogą profesjonalnie zarządzać zwrotami i zwrotami.

1) Precyzyjna, nieskomplikowana polityka zwrotów

Polityka zwrotów powinna być zrozumiała i widoczna na stronie dla klientów. Wymienienie jasnych parametrów zwrotów produktów pomaga uniknąć nieporozumień lub frustracji, takich jak okno zwrotu i kwalifikowalność.

2) Automatyzacja systemu zwrotów

Wraz z bardziej niesamowitym pojawieniem się sztucznej inteligencji w e-commerce, firmom stało się łatwiej mieć przegląd całego biznesu na czubku palców. Co więcej, zmniejsza wiele wysiłku ręcznego i czasu.

3) Konkretne skrzydło zwrotów dla klientów

Firmy mogą zorganizować osobne skrzydło lub centrum dla zapytań klientów. W ten sposób wyjaśnia proces zwrotu, zwrotu lub wymiany towarów oraz ich kwalifikowalność do zwrotu.

4) Racjonalne okno zwrotu

Firma powinna wyznaczyć rozsądny okres zwrotu, aby klienci mogli zwrócić swoje towary bez kłopotów i presji.

5) Wiele metod zwrotu

Oferowanie wielu metod zwrotu pozwala klientowi wybrać ten, który najbardziej mu odpowiada. Takie rozwiązanie zwiększa szanse klienta na ponowne zakupy w firmie, biorąc pod uwagę łatwy proces zwrotu i zwrotu pieniędzy.

6) Utrzymanie zapasów

W przypadku danych dotyczących zwrotów i zwrotów firma może zdecydować się na prowadzenie bazy danych wszystkich informacji. Można to wykorzystać w przyszłości, aby lepiej zrozumieć trendy wśród klientów.

Czy łatwe zwroty negatywnie wpływają na zyski uzyskiwane w Shopify?

Zwroty są nieuniknioną częścią handlu elektronicznego i nie można ich wyeliminować. Niewłaściwe postępowanie z nimi może skutkować ogromnymi stratami dla firmy. Wielu klientów decyduje się na zwrot używanych lub uszkodzonych towarów lub zwroty oszukańcze, co ostatecznie prowadzi do marnotrawstwa kapitału firmy. To, o co muszą zadbać firmy zajmujące się handlem elektronicznym, to w szczególności zmniejszenie jego wpływu na generowanie przychodów firmy.

Firmy muszą podejmować operacje powrotowe w taki sposób, aby nie tylko maksymalizować obszar generowania zysków, ale jednocześnie zapewniać najlepszą możliwą obsługę klienta. Klienci skłaniają się ku firmom, które oferują darmowe opcje zwrotu. Większość klientów informuje również, że na ich przyszłą decyzję o zakupie duży wpływ ma to, jak uproszczony jest proces zwrotu.

Wiele sposobów zapewnia, że ​​proces zwrotów aktywnie przekłada się na przyszłe generowanie przychodów poprzez sprzedaż.

Najlepsze praktyki dotyczące radzenia sobie ze zwrotami i zwrotami pieniędzy w Shopify

Poniżej przedstawiono niektóre praktyki, które firmy mogą podjąć w celu ułatwienia sprawnego działania firmy w zakresie zwrotów i refundacji.

1) Dokładny opis produktu

Opisy produktów powinny być dokładne i precyzyjne, aby klienci mogli zwizualizować produkt. Jeśli dostarczony produkt różni się od prezentowanego, szanse na jego zwrot są większe. Możesz wybrać chwytliwe efekty wizualne lub dać opcje wirtualnego przymierzania za pomocą aplikacji 3D/AR. Daje to znacznie więcej informacji na temat tego, co kupują klienci i co będzie dla nich najlepsze.

2) Zwiększenie przejrzystości procesu zwrotów

W przypadku firm e-commerce wizerunek i postrzeganie marki odgrywa ogromną rolę w określaniu przyszłej sprzedaży. W rezultacie firma musi zachować otwarte podejście do udostępniania klientom informacji na temat produktów i statusu produktów. Staje się to łatwiejsze dzięki zautomatyzowanemu procesowi śledzenia zwrotów i zwrotów, który zapewnia klientom aktualizacje w czasie rzeczywistym o ich kamieniach milowych za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.

3) Przyspieszenie procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy

Każda osoba skłaniałaby się ku firmie, która wydaje szybkie zwroty i zwroty pieniędzy. Automatyzacja procedury zwrotów w dużym stopniu przyspiesza ten proces. Pomaga stworzyć wizerunek marki oparty na zaufaniu, odpowiedzialności i wartości za czas.

4) Wymiana zwrotów na wymiany

Wiele programów zwrotów oferuje również automatyczne rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych interakcji z produktami, zamówień lub najlepiej sprzedających się produktów. Pomaga to firmie w nawiązaniu kontaktu z klientami i przekształceniu zwrotów w przychody.

5) Zarządzanie zapasami

Firma prowadząca spis informacji ułatwia formułowanie planów i liczenie swoich usług pod kątem tego, co jest najchętniej wybierane przez klientów. W oparciu o te trendy firma może identyfikować zaległości w swoich procedurach i działać na ich podstawie w celu zwiększenia przyszłej sprzedaży.

6) Opinie klientów

Świetnym sposobem na zrozumienie obszarów wymagających zmian jest pobranie informacji z opinii klientów po zakończeniu procesu zwrotu. Gromadząc i analizując dane zebrane od wielu klientów, firma może sporządzić powtarzające się czynniki dla zwrotów, takie jak opis produktu, problemy logistyczne, wady produkcyjne itp.

5 najlepszych aplikacji do zarządzania zwrotami i zwrotami dla Shopify

Niektóre z najpopularniejszych aplikacji, które zapewniają bezproblemowy proces zwrotu i zwrotu pieniędzy, wykorzystują automatyzację AI, aby ułatwić proces zwrotu i zapewnić klientom bezproblemowe usługi. Oto lista aplikacji, z których możesz skorzystać, jeśli chodzi o zwroty i zarządzanie zwrotami.

1) Clickpost Return Plus

Aplikacja Clickpost Return Plus zapewnia opcje dla samoobsługowego portalu zwrotów, w którym możemy dostosować estetykę naszej marki i jeden pulpit nawigacyjny do zarządzania wszystkimi szczegółami żądania zwrotu. Posiada system automatycznych aktualizacji śledzenia na żywo opartych na kamieniach milowych dla klientów. Co więcej, automatyzuje również cały proces zarządzania zwrotami, ustawiając automatyczne przyczyny zwrotne i bezzwrotne oraz zatwierdzenia i przetwarzając onboarding w ciągu 60 minut. Dostarcza również wyczerpujący raport na temat wniosków o zwrot do dalszej analizy.

2) Szczęśliwe powroty

Happy Returns automatyzuje system zwrotów i zapewnia inteligentne rekomendacje produktów w oparciu o trendy przyczyn zwrotów i przyczyny poprzednich zamówień. Dla ułatwienia oferuje wiele metod płatności, a logistyka jest agregowana i wysyłana masowo, co w dużym stopniu obniża koszty.

3) Zwrot

Returnly pomaga zakończyć automatyzację powodów zwrotu i zasad, co pomaga w łatwym przesyłaniu wniosków o zwrot. Klienci mają swobodę w inicjowaniu procesów zwrotu w dowolnym momencie, z dogodnymi dla nich lokalizacjami zwrotu. Będą również otrzymywać jasne aktualizacje śledzenia przez SMS, a firma może dostosować funkcję śledzenia w oparciu o jakościowe i ilościowe opinie klientów.

4) Centrum zwrotów po statku

Aftership oferuje aplikacje do zautomatyzowanego portalu zarządzania zwrotami, które zwiększają wydajność operacyjną, ograniczają nieuczciwe zwroty i pomagają firmie analizować system zwrotów. Zapewnia również takie usługi, jak automatyczne generowanie etykiet, markowa strona zwrotów, automatyczne powiadomienia o zwrotach, zasady bezzwrotne i integracja API.

5) Powrót Prime

Return Prime oferuje opcje łatwej wymiany na inne produkty, a także opcje automatycznego zwrotu pieniędzy za pomocą kart podarunkowych. Ułatwia proces zwrotów i zwrotów pieniędzy w sposób zautomatyzowany i pozwala firmie sporządzać spersonalizowane powiadomienia dotyczące operacji i tworzyć markowe strony w celu budowania wizerunku zaufania i odpowiedzialności.

Wniosek

Podsumowując ideę bezproblemowych zwrotów i ich zarządzania, można śmiało powiedzieć, że zwroty są nieuniknione dla biznesu, tym bardziej w sektorze e-commerce. Kupowanie produktów bez fizycznej obecności często powoduje braki w szczegółach i brak pełnych informacji. Istnieje jednak wiele metod, które, jeśli firma szczerze przestrzega, mogą zamienić zwroty w ogromne źródła generowania przychodów. Zwłaszcza z pomocą sztucznej inteligencji otworzyło o wiele więcej środków, aby cały proces był znacznie bardziej dostępny i przystępny cenowo!