Marketing SMS nieruchomości, aby zmaksymalizować Twoje zaangażowanie

Klienci nieruchomości są wyjątkowi: większość poszukujących jest już gotowa do zakupu. Pośrednicy w obrocie nieruchomościami muszą zwracać się do właściwych klientów we właściwym czasie, zwykle tak szybko, jak to możliwe. Marketing sms na rynku nieruchomości jest prawdopodobnie najskuteczniejszym sposobem na jak najszybsze dotarcie do klienta indywidualnego.

Co to jest Marketing SMS Realtor i jak to działa?

Marketing SMS może polegać na wysyłaniu masowego SMS-a o lokalnej promocji lub indywidualnego SMS-a o nieruchomości, o której wiesz, że konkretny klient byłby zainteresowany. Istnieją korzyści i stopnie korzystania z każdego rodzaju marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, a to wszystko do Ciebie, aby znaleźć właściwą równowagę. Masowe wysyłanie SMS-ów jest świetne w przypadku odpowiednich wiadomości i zaproszeń, ale może wydawać się spamem, jeśli nie zostanie wykonane prawidłowo. Teksty jeden do jednego są osobiste i ukierunkowane, ale na dłuższą metę mogą być również czasochłonne.

Omówimy, jak korzystać z obu rodzajów marketingu wiadomości tekstowych.

Kluczowe zalety marketingu SMS dla agentów nieruchomości

SMS-y trafiają w ten słodki punkt między inwazyjnością połączenia a biernością e-maila. Mówi, że masz kontakt z klientami, ale szanujesz także ich przestrzeń i czas.

Opłacalność

W porównaniu z mediami takimi jak druk i PPC marketing SMS jest zaskakująco tani. Nowoczesne plany biznesowe zawierają tysiące SMS-ów i pozwalają na łatwe dotarcie do klientów indywidualnych. Dostawcy rozwiązań SMS, tacy jak SendHub, oferują niedrogie plany masowego wysyłania wiadomości tekstowych ze wszystkimi kodami i informacjami analitycznymi niezbędnymi do udanej kampanii. Organizacją i planowaniem kolejnych tekstów można również zająć się za pośrednictwem CRM. Dostawcy, tacy jak Follow Up Boss, oferują narzędzia do śledzenia i organizacyjnego wysyłania wiadomości tekstowych, które w połączeniu z programami do wysyłania wiadomości tekstowych mogą zbudować podstawę Twojego planu marketingowego SMS.

Wyróżniać się

Czy wiesz, że obecnie około 5% pośredników w handlu nieruchomościami używa SMS-ów do marketingu nieruchomości? Właściwa strategia wysyłania wiadomości tekstowych może sprawić, że będziesz daleko przed tłumem. Podczas gdy inni agenci podwajają się, aby wydostać się ze skrzynki spamowej, nie ma skrzynki spamowej, jeśli chodzi o tekst. Jedynym sposobem, aby zapobiec dotarciu wiadomości tekstowych, jest wyłączenie lub zablokowanie numeru przez odbiorcę. Dostawca usług telefonicznych, w przeciwieństwie do poczty e-mail, nie może automatycznie wysyłać wiadomości do kosza. Nie ma żadnych tajemniczych słów z czarnej listy ani tajnych technik, dzięki którym klient zobaczy Twój tekst. I istnieje wykładniczo większa szansa, że ​​Twój klient sprawdzi swój telefon w ciągu dnia – dokładnie około 98% i 96 razy dziennie.

Usprawnij generowanie leadów i popraw konwersję

Oto kwestia marketingu tekstowego: najlepiej nie używać go jako głównego kanału marketingowego. Klienci potrzebują zróżnicowanego marketingu, aby utrzymać ich zaangażowanie i zdecydowanie nie chcą być zalewani reklamami tekstowymi na swoich urządzeniach osobistych. Korzystaj z marketingu SMS, aby od czasu do czasu spersonalizować komunikację w połączeniu z pełnym, zróżnicowanym planem marketingowym obejmującym strategie cyfrowe i offline.

Na przykład agenci mogą używać SMS-ów do umawiania spotkań, wysyłania zaproszeń na lokalne imprezy towarzyskie, udostępniania internetowych wykazów nieruchomości i udostępniania ważnych informacji.

Jak zacząć korzystać z marketingu SMS na rynku nieruchomości

Rozpoczęcie marketingu SMS-owego przebiega tak samo, jak w przypadku każdego nowego kanału marketingu nieruchomości. Po pierwsze, użyj swoich istniejących kanałów marketingowych, aby poinformować interesariuszy, że jesteś teraz dostępny za pośrednictwem tekstu, i dokładnie określ, co zamierzasz robić za pomocą tekstu. Odpowiadasz na często zadawane pytania? Udostępniasz informacje o nieruchomościach? W przyszłości zawsze dołączaj swój numer telefonu do sms-ów w informacjach kontaktowych i treściach marketingowych.

Możesz także wysłać swój pierwszy tekst wprowadzający z opcją subskrypcji (do tego potrzebne będą słowa kluczowe i krótki kod, o czym zajmiemy się nieco później). Tekst wstępu powinien być krótki i schludny (sugerujemy użycie 160 znaków lub mniej) i zachować ton zgodny z marką i bazą klientów. Jeśli używasz swobodnego, wyluzowanego tonu z klientami za pośrednictwem innych kanałów marketingowych, zachowaj ten sam ton w swoich tekstach.

Po pierwszym uruchomieniu marketingu SMS-owego utwórz mini-kampanie, aby nadal generować nowe leady. Na przykład, wymieniaj magnesy wiodące, takie jak broszury i przewodniki, na dane kontaktowe klienta, z zgodą na otrzymywanie tekstów.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

1. Rozpocznij każdą wiadomość od powitania, w którym znajduje się Twoje imię. Ten mały krok sprawia, że ​​wiadomości są bardziej osobiste i nie przypominają oszustwa.
2. Niech będzie krótki i słodki. Jak wspomnieliśmy wcześniej, 160 znaków lub mniej jest idealne.
3. Zastanów się nad czasem i trzymaj się godzin pracy.
4. Każda wysłana wiadomość tekstowa powinna mieć sprecyzowany cel i wyraźne CTA. Do jakiego kolejnego kroku zachęcasz klientów i jaki jest ostateczny cel?
5. Używaj jasnego, przystępnego języka. Pomiń slang i terminy branżowe.
6. Napisz oryginalny tekst dla każdej wiadomości. Odbiorcy nie chcą czuć się częścią łańcucha wiadomości tekstowych lub oszustwa. Ponadto wielokrotne wysyłanie tego samego tekstu spowoduje, że odbiorcy zrezygnują.
7. Daj możliwość rezygnacji z tekstów marketingowych przy każdej wiadomości. Wysyłanie niechcianych tekstów marketingowych do osób, które nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie, jest niezgodne z prawem. Prowadź ewidencję osób, które się zarejestrowały i zawsze ułatwiaj rezygnację.

Wskazówki dotyczące tworzenia udanej kampanii SMS

Segmentuj swoich odbiorców

Jedną z głównych skarg klientów dotyczących marketingu za pomocą wiadomości tekstowych jest to, że ludzie czują, że są sprzedawani , a nie rozmawiają z nimi. Wiadomości tekstowe osłabiają Twoje emocje i energię, więc będziesz musiał włożyć dodatkowy wysiłek, aby przekazać wiadomość za pomocą zaledwie kilku słów. Wiedza o tym, do kogo się mówi, jest kluczem do wywarcia największego wpływu małym tekstem.

Użyj swojego CRM i analityki marketingowej, aby stworzyć jasną osobowość kupującego, o której możesz pamiętać. Następnie podziel klientów na segmenty na podstawie ich danych atrybucji. Rozważ atrybucje, takie jak:

Gdzie oni żyją?

Jaki jest ich budżet i średni dochód?

Do jakiej grupy wiekowej należą?

Jakie są ich zainteresowania?

Czy są samotni, mieszkają z dalszą rodziną, z partnerem itp.?

Czy pracowałeś z nimi w przeszłości?

Dzięki tej wiedzy o odbiorcach łatwo jest podzielić klientów na różne ścieżki leadów i wdrożyć odpowiednie strategie.

Udowodniono na przykład, że marketing wielopokoleniowy wzmacnia relacje między klientami indywidualnymi a firmami. Starsze pokolenia często preferują bezpośrednią komunikację i bardziej formalny język. Młodsze pokolenia czują się komfortowo ze swobodnym tonem głosu i stylem pisania. Alternatywnie, byli klienci już Cię znają i ufają Ci, podczas gdy potencjalni klienci mogą potrzebować nieco więcej zapewnień.

Krótki kod i słowa kluczowe

Jeśli przypomnisz sobie otrzymane SMS-y biznesowe, prawdopodobnie użyto małej serii numerów, które różnią się wyglądem od zwykłego numeru telefonu. Nazywa się to krótkim kodem. Krótkie kody składają się z pięciu do sześciu cyfr, które są łatwe do zapamiętania i sprawiają, że wiadomości wyglądają bardziej profesjonalnie. Wiadomości wysyłane za pomocą krótkich kodów są również odbierane szybciej niż przeciętny tekst. Serwisy takie jak eztesting.com i simpletexting.com umożliwiają generowanie własnych krótkich kodów i słów kluczowych.

Słowo kluczowe jest używane w każdej kampanii SMS opt-in. Na przykład klienci mogą wysłać słowo kluczowe na Twój krótki numer kodu, aby dowiedzieć się więcej o nieruchomości lub uzyskać lokalne aktualizacje wiadomości. Krótkie kody i słowa kluczowe są niezbędne, aby Twoje kampanie marketingowe SMS były zorganizowane i zautomatyzowane.

Testy A/B

Jeśli nie testujesz skuteczności swoich kampanii SMS, skąd będziesz wiedzieć, czy uzyskujesz najwyższy możliwy zwrot za swój wysiłek? Testy podziału A/B to łatwy sposób na przetestowanie dwóch odmian tej samej kampanii w celu wybrania najbardziej angażującej wersji.

Po podzieleniu treści na dwie grupy weź odbiorców i losowo podziel ich na dwie grupy. Przetestuj różne wersje tej samej kampanii na podzielonej grupie odbiorców. Możesz przetestować nieskończoną liczbę zmiennych w zależności od swoich celów. Popularne teksty obejmują ton, tematykę, czas lub strukturę.

Po uruchomieniu kampanii zmierz jej sukces w stosunku do celu i zastosuj wyniki w przyszłych wiadomościach.

Czy istniała jedna wiadomość, która miała wyższy współczynnik „otwarcia” niż druga? Czy jedna odmiana wygenerowała więcej odpowiedzi? Czy pojawiła się wiadomość z niższym współczynnikiem rezygnacji z subskrypcji?

Połącz się ze swoim CRM

Z odpowiednim CRM powinieneś być w stanie zarządzać wieloma lejkami marketingowymi i za pośrednictwem tej samej platformy. Przynajmniej Twój CRM powinien być w stanie śledzić wszelkie kontakty telefoniczne i wiadomości tekstowe od każdego agenta w Twoim domu maklerskim.

Oto jak nasi przyjaciele z Follow Up Boss radzą sobie z marketingiem SMS-owym za pośrednictwem swojego CRM:

Funkcje, takie jak automatyczne teksty dla nowych klientów i szybki dostęp do danych klientów, ułatwiają organizowanie i mierzenie dalszych działań. Follow Up Boss to jedyny CRM na rynku nieruchomości, który oferuje zintegrowane grupowe wysyłanie wiadomości tekstowych. Działają tak jak teksty grup wiadomości, do których jesteś przyzwyczajony, ale w Twoim CRM.

Użytkownicy Follow Up Boss mogą zapisywać szablony tekstowe dla klientów na każdym etapie lejka generowania leadów. Następnie przejrzyj wskaźniki odpowiedzi na platformie i zobacz, które z Twoich wiadomości są najbardziej skuteczne.

Potrzebujesz bardziej zaawansowanych narzędzi do masowej komunikacji? Połącz się ze swoim Follow Up Boss CRM z innym oprogramowaniem marketingowym SMS, takim jak SendHub.

Zaoferuj opcję odpowiedzi zwrotnej

Po pierwsze, SMS-y bez odpowiedzi to szybki sposób na utratę kwalifikowanych potencjalnych klientów. Bez względu na to, jak bardzo starasz się promować sprzedaż lub przyciągać mnóstwo uczestników na wydarzenie sieciowe, utrzymywanie bliskich relacji z obecnymi i potencjalnymi nabywcami zawsze będzie niezbędne.

Daj odbiorcom tekstu możliwość odpowiadania na dowolny z Twoich marketingowych SMS-ów. Klienci chcą wiedzieć, że za komunikatami kryje się prawdziwa osoba, która dba o ich wyjątkową troskę. Zablokuj określoną porę dnia, aby odpowiedzieć na pytania SMS lub poproś asystenta lub młodszego agenta o pomoc, odpowiadając za pośrednictwem CRM.

Rozwiązania do obsługi wiadomości tekstowych dla pośredników w handlu nieruchomościami, aby zdobyć więcej klientów

Istnieją trzy popularne sposoby, w jakie specjaliści od nieruchomości wykorzystują marketing SMS do łączenia się i generowania potencjalnych klientów. Po zapoznaniu się z tymi podstawami możesz dostosować i opracować własne szczegółowe kampanie marketingowe w postaci wiadomości tekstowych.

Spotkania i przypomnienia

Firmy z różnych dziedzin odnoszą sukcesy, korzystając z przypomnień tekstowych w celu potwierdzenia terminów. Dzięki integracjom planowania, takim jak Calendy lub CRM, łatwo jest zautomatyzować przypomnienia. Wyzwalacze, takie jak czas lub zachowanie w sieci, mogą zautomatyzować przypomnienia, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas na bardziej złożone zadania.

Zbierz informacje o kliencie, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach

Jeśli prawidłowo korzystasz z marketingu SMS-ów, Twoi odbiorcy powinni mieć szczęście, że otrzymają Twoje wiadomości. Dzielisz się mnóstwem przydatnych informacji, dajesz im ekskluzywne alerty i przypominasz im o spotkaniach… dlaczego nie mieliby w zamian podzielić się z Tobą kilkoma informacjami? Podczas rejestracji, aby otrzymywać powiadomienia tekstowe lub po pierwszej rejestracji, poproś odbiorców o podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, budżet i miasto. Te informacje pomogą Ci skoncentrować treści marketingowe na laserze i nauczyć Cię więcej o odbiorcach.

Udostępniaj nieruchomości, którymi mogą być zainteresowani

Kupowanie nieruchomości to świetna zabawa . Jeśli poświęciłeś czas na poznanie swoich klientów i przesłanie im właściwości, które naprawdę do nich przemawiają, będą podekscytowani otrzymaniem Twoich wiadomości. Trafne a niepasujące aukcje to różnica między klientami, którzy witają Twoje wiadomości, a rezygnacją.

Nagroda za lojalność

Każdy kocha darmowe rzeczy. Jak się okazuje, darmowe rzeczy to świetna strategia na utrzymanie klienta. Współpracuj z lokalnymi firmami, aby oferować zniżki swoim klientom i zachęty do odwiedzania lokalnych firm. Dodatkowo możesz tworzyć ekskluzywne treści tylko dla swoich najbardziej lojalnych klientów.

Wniosek

Wiadomości SMS to jeden z kilku sposobów na budowanie lepszych relacji z klientami. Jako część większego, wielowymiarowego planu marketingowego nieruchomości, SMS-y mogą nadać osobisty charakter i łączyć się szybciej i bardziej bezpośrednio niż jakiekolwiek inne medium.

Istnieje kilka prostych kroków, aby skonfigurować marketing SMS-owy, jednak nie jest trudno znaleźć zwycięską formułę z odpowiednią radą. Jak w każdym innym medium marketingowym, chodzi o dostarczanie przydatnych treści we właściwym czasie właściwym odbiorcom. Po kilku poprawkach wkrótce znajdziesz zwycięską formułę.