Dzięki temu przewodnikowi opracuj własną strategię realizacji zamówień wielokanałowych

Realizacja wielokanałowa pomaga firmom na całym świecie ulepszyć sposób prowadzenia działalności, zapewniając bezproblemowe zakupy w wielu punktach kontaktu. Inwestując w budowanie skutecznej strategii realizacji zamówień w wielu kanałach, sprawiasz, że zakupy i wysyłka są całkowicie bezproblemowe –zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 150 firm 87% respondentów zauważyło, że chociaż rozumieją wartość realizacji wielokanałowej, wiele z tych samych firm nie wykorzystało w pełni takiej przewagi konkurencyjnej.

Dodatkowo, jeśli nie wykorzystasz realizacji wielokanałowej, ryzykujesz, że coś przegapisz – w przypadku firm, które w swojej strategii korzystają z trzech lub więcej kanałów, zaobserwowały o 287% wyższy wskaźnik zakupów w porównaniu z podejściem jednokanałowym .

Na tym blogu pokrótce omówimy niektóre zalety strategii realizacji wielokanałowej, jak opracować własną strategię i jak współpraca z odpowiednim partnerem może sprawić, że Twoja strategia wielokanałowa będzie jeszcze bardziej skuteczna.

Czym jest realizacja omnichannel?

Realizacja omnichannel to strategia integrująca różne kanały sprzedaży i realizacji zamówień w celu zapewnienia ujednoliconej obsługi klienta. Zapewnia płynne zarządzanie zapasami, przetwarzaniem zamówień i dostawą we wszystkich kanałach, od platform internetowych po sklepy fizyczne.

W biznesie realizacja omnichannel pomaga przedsiębiorstwom:

• Spełniaj oczekiwania klientów: Twoi klienci chcą elastyczności podczas zakupów w dowolnym kanale (online, na urządzeniu mobilnym, w sklepie) i otrzymywania produktów preferowaną przez siebie metodą (dostawa do domu, odbiór w sklepie itp.).

• Zbuduj przewagę konkurencyjną: dzięki przewadze konkurencyjnej wynikającej z realizacji wielokanałowej znacznie łatwiej będzie wyróżnić się na tle konkurencji. Właściwa strategia może prowadzić do poprawy lojalności klientów, ponownych zakupów i pozytywnego przekazu ustnego.

• Popraw wydajność: jeśli masz wiele kanałów sprzedaży, posiadanie ujednoliconej strategii realizacji może poprawić sposób prowadzenia działalności. Pomyśl o ograniczeniu złożoności zarządzania zapasami, obniżeniu kosztów i skróceniu czasu dostaw.

U podstaw realizacji wielokanałowej leży zapewnienie konsumentom spójnych i zintegrowanych doświadczeń związanych z zakupami i dostawą, niezależnie od tego, w jaki sposób i gdzie dokonują zakupu.

Korzyści ze strategii realizacji omnichannel w skrócie

Jaka jest różnica między wielokanałowością a wielokanałowością?

Wielokanałowość to strategia, w której firmy takie jak Twoja korzystają z wielu kanałów, aby dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi kontakt. Kanały te mogą obejmować sklepy fizyczne, sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, pocztę e-mail i inne.

Omnichannel natomiast jest ewolucją podejścia wielokanałowego. Koncentruje się na tworzeniu płynnego, zintegrowanego doświadczenia dla klientów we wszystkich kanałach. Nacisk kładziony jest na zapewnienie, że doświadczenie klienta będzie spójne i ujednolicone, niezależnie od tego, w jaki sposób i gdzie klient zdecyduje się na interakcję z marką.

Wskazówki, jak zbudować strategię realizacji omnichannel

1. Przyjmij podejście skoncentrowane na kliencie .

• • Skuteczna strategia realizacji zamówień wielokanałowych zaczyna się od zrozumienia klienta. Zagłęb się w analizę zachowań klientów, aby poznać ich zwyczaje zakupowe, preferowane kanały zakupów i oczekiwania dotyczące dostaw.

2. Utrzymuj widoczność zapasów .

• • Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie. Warto inwestować w zaawansowane systemy zarządzania zapasami, które zapewniają widoczność w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży i magazynach.
    Dzięki temu poziom zapasów jest prawidłowy, co zapobiega nadmiernej sprzedaży i wyczerpaniu zapasów. Ponadto dzięki przejrzystym wglądom w stan zapasów firmy takie jak Twoja mogą podejmować świadome decyzje dotyczące uzupełniania zapasów, przechowywania i dystrybucji.

3. Zbuduj silny szkielet wielokanałowy dzięki zintegrowanej technologii.

• • Integracja jest podstawą realizacji omnichannel. Wykorzystaj scentralizowany system, który płynnie integruje różne kanały sprzedaży, magazyny i zarządzanie transportem.
    Zapewnia to nie tylko spójne dane na różnych platformach, ale także usprawnia operacje.

4. Ustal elastyczne opcje wysyłki .

• • Twoi klienci oczekują różnorodnych opcji wysyłki. Oferuj szeroką gamę metod dostawy, od wysyłki ekspresowej po zakupy online i odbiór w sklepie (BOPIS). Zapewniając elastyczność w wyborze dostawy, możesz zaspokoić potrzeby szerszego grona odbiorców.

5. Ujednolic swoją komunikację.

• • Spójność jest kluczem w każdej dobrej strategii omnichannel. Upewnij się, że branding, przekaz i komunikacja z klientem są jednolite we wszystkich kanałach.
    Niezależnie od tego, czy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką w Internecie, w sklepie czy za pośrednictwem aplikacji mobilnej, jego doświadczenia powinny być spójne i odzwierciedlać wartości Twojej marki.

6. Wykorzystaj moc analityki danych .

• • Regularnie analizuj dane dotyczące sprzedaży, rotacji zapasów i opinii klientów. Rozumiejąc te wskaźniki, znacznie łatwiej jest zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dokładniej prognozować popyt i dostosowywać strategie do potrzeb rynku.

7. Skaluj swoje rozwiązania.

• • Wraz z rozwojem Twojej firmy zmieniają się Twoje potrzeby w zakresie realizacji zamówień. Wdrażaj systemy i procesy, które są łatwo skalowalne, co pozwala na łatwą adaptację do zwiększonych wolumenów sprzedaży, nowych kanałów sprzedaży czy rozszerzonych linii produktów.

Jak WMS pasuje do Twojej strategii realizacji omnichannel?

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania magazynem (WMS) możesz z łatwością ulepszyć swoją wielokanałową strategię realizacji zamówień. Jak? Z:

• Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym : jednym z kamieni węgielnych realizacji wielokanałowej jest zapewnienie klientom możliwości zakupu produktów w dowolnym kanale – online, w sklepie lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. WMS dostarcza dane o stanie magazynowym w czasie rzeczywistym, zapewniając, że wszystkie kanały sprzedaży posiadają aktualne stany magazynowe.
• Elastyczność realizacji zamówień: Dzięki systemowi WMS firmy mogą realizować zamówienia z najbardziej optymalnej lokalizacji, niezależnie od tego, czy jest to magazyn centralny, sklep detaliczny, czy nawet zewnętrzny dostawca usług logistycznych.
• Scentralizowane dane: WMS centralizuje dane z różnych źródeł, zapewniając całościowy obraz zapasów, zamówień i danych klientów. Ten scentralizowany widok jest kluczowy dla koordynowania działań omnichannel.
• Lepsza prognoza i uzupełnianie zapasów: dzięki zintegrowanym danym system WMS może pomóc firmom dokładniej prognozować popyt we wszystkich kanałach. Oznacza to, że jesteś lepiej poinformowany, aby móc uzupełniać produkty w odpowiednim czasie, zapobiegając brakom w magazynie i zaspokajając potrzeby klientów.

Zbuduj płynną strategię realizacji zamówień wielokanałowych za pomocą laboratorium realizacji i naszego systemu WMS

W The Fulfillment Lab jesteśmy czymś więcej niż tylko zewnętrznym dostawcą usług logistycznych. Dzięki naszemu autorskiemu oprogramowaniu i konfigurowalnym rozwiązaniom jesteśmy gotowi wynieść Twoją realizację wielokanałową na nowy poziom. Poczuj różnicę jako partner oferujący zintegrowane, skalowalne usługi dostosowane do Twoich unikalnych potrzeb.

Wybierz centrum realizacji zamówień, zarządzaj przesyłkami i śledź je, a także zapewnij najlepszą obsługę klienta, korzystając z Laboratorium realizacji zamówień.

Nie zadowalaj się nieszablonowymi rozwiązaniami; wybierz personalizację, konkurencyjne ceny i zespół, który naprawdę rozumie Twoją wizję. Zanurz się w świecie, w którym wydajność spotyka się z indywidualną obsługą.

Skontaktuj się z nami dziś, aby rozpocząć.