17 najbardziej niezrozumianych faktów dotyczących marketingu w mediach społecznościowych

Media społecznościowe miały mnóstwo czasu na zgromadzenie pewnych mitów, podobnie jak każda poważna strategia marketingowa ostatniej dekady.

Niektórzy marketerzy wciąż trzymają się kilku mitów, mimo że dane obalają wiele z nich, głównie dlatego, że trudno jest nadążyć za tym, co dzieje się w świecie społecznościowym.

Tak, krajobraz mediów społecznościowych nieustannie się zmienia.

Aby stworzyć strategię mediów społecznościowych, która faktycznie działa, marketerzy muszą oddzielić mit od rzeczywistości.

Oto kilka popularnych mitów w mediach społecznościowych, które odkryłem w czapce MythBusters.

Prawdopodobnie każdy z nas słyszał kilka mitów o mediach społecznościowych od innych.

Później wyjaśnię, dlaczego porzucenie staromodnego myślenia jest konieczne.

Co powinniśmy zostawić w 2021 roku, jeśli chodzi o media społecznościowe

1. Media społecznościowe nie interesują moich klientów

Oczekuje się, że w 2021 r. łączna liczba użytkowników mediów społecznościowych osiągnie 3,7 miliarda.

Wydaje się, że obecnie liczba platform mediów społecznościowych rośnie wykładniczo.

Facebook, Instagram i Twitter są używane głównie przez rodzinę i znajomych, ale profesjonaliści używają LinkedIn do nawiązywania kontaktów.

Prawdopodobnie dotrzesz do grupy docelowej na platformie mediów społecznościowych.

Masz problem z wyborem?

Daj nam znać, jeśli potrzebujesz pomocy!

Określ, które platformy mediów społecznościowych będą korzystne dla Twojej marki, a które nie.

2. Do każdego serwisu społecznościowego należy od razu dołączyć.

Nie muszę tworzyć profilu w każdej sieci społecznościowej tylko dlatego, że mogę wymienić wiele z nich.

Nie bój się eksplorować innych sieci.

Spróbuj, tworząc mały profil lub stronę dla swojej firmy.

Niektóre jednak nie są naprawdę warte zachodu.

Powinieneś usunąć swój profil i przejść dalej, jeśli tak jest.

Platformy i platformy, które są najbardziej dostosowane do Twoich odbiorców i metod marketingowych, powinny otrzymać od Ciebie najwięcej uwagi i zasobów.

Powinieneś odciąć sieć społecznościową, jeśli ci nie pomaga.

Najmądrzejsi marketerzy wykorzystują dane do określenia, jakie działania marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty.

3. Organizacja B2C nie może korzystać z Pinteresta.

Marketerzy B2C z pewnością pokochają Pinterest.

Czasami traktuję jako wyzwanie udowodnienie, że kanał jest nie tylko dla B2C, kiedy ktoś mówi, że jest.

Jeden z moich kolegów, który napisał przewodnik po biznesie na Pintereście, czuje to samo.

Dodatkowo możesz przeglądać konta Pinterest firm takich jak GE, Microsoft, Econsultancy, a także moje!

4. Obserwatorzy i fani, którzy staną się klientami, powinni być Twoim jedynym celem.

Posiadanie dużego zasięgu społecznościowego jest ważne, owszem, ale ważna jest również jakość.

Zastanów się nad niektórymi z tych czynników, gdy następnym razem będziesz chciał zniechęcić kogoś do obserwowania Cię z powodu braku Twojego zasięgu lub danych demograficznych:

• Zdobywanie większej liczby fanów i obserwujących oznacza uzyskanie dostępu do fanów i obserwujących tych osób.
• Poprzez skojarzenie zyskujesz ich wpływ, jeśli są influencerami.
• W wyniku ich udostępnienia poprawi się Twoje SEO.
• Nadal możesz otrzymywać od nich polecenia.

Nie musisz ograniczać kierowania w mediach społecznościowych do tych, którzy konwertują wysoko w sieciach społecznościowych – aby znaleźć idealną grupę docelową, musisz wiedzieć, do kogo prowadzisz marketing w sieciach społecznościowych.

5. Planowanie postów w ciągu tygodnia to najlepsza strategia

Mimo to możesz zaplanować lub uruchomić posty i reklamy w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem, nawet jeśli menedżer mediów społecznościowych nie musi pracować w weekendy.

Możesz rozważyć tę opcję na podstawie swoich odbiorców.

Oczywiście określ, kiedy niektóre platformy mediów społecznościowych są najczęściej używane przez Twoich odbiorców.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych osiąga szczyt w ciągu tygodnia, zwykle w połowie tygodnia.

Jednak godziny weekendowe i wieczorne są nadal zajęte na większości platform.

6. Angażuj znajomych i rodzinę w mediach społecznościowych, prosząc ich o „polubienie” każdego posta.

Posty, które publikujesz na Facebooku, nie mogą być tylko lubiane przez Twoją mamę lub wujka.

Facebook i inne media społecznościowe są nieco bardziej wyrafinowane niż dzielenie się tylko historiami, które lubią Twoi znajomi. Możesz mieć wrażenie, że widzisz wiele postów, które lubią Twoi znajomi lub członkowie rodziny, ale w rzeczywistości określają, które posty są udostępniane na podstawie kryteriów algorytmicznych.

Zwiększanie zasięgu i pojawianie się w kanałach informacyjnych użytkowników zależy od interakcji różnych osób z Twoimi treściami.

Możesz zachęcać swoich obserwatorów do polubienia, komentowania lub udostępniania swoich postów wraz ze znajomymi, zamiast tylko pytać znajomych.

7. Aby być towarzyskim, musisz szybko reagować.

Chociaż jest to z pewnością doceniane, gdy udzielana jest szybka odpowiedź, nie zawsze jest to wymagane.

Twój biznes jest dobrze rozumiany przez innych.

Dzieją się też inne rzeczy. Wszystko w porządku, o ile wrócisz w ciągu kilku minut.

Oczywiście obowiązują pewne wyjątki.

Oprócz kont na Twitterze Verizon ma również stronę na Facebooku. @VerizonSupport jest jednym z nich. Ponadto Verizon używa Twittera do odpowiadania na pytania i wątpliwości potencjalnych i obecnych klientów.

Przedstawiciele obsługi klienta, którzy zarządzają kontem pomocy Verizon, powinni natychmiast odpowiadać na zapytania, ponieważ ten kanał służy głównie do obsługi klienta, a nie marketingu.

Jeśli prowadzisz konto w mediach społecznościowych i otrzymujesz skargę, która jest widoczna dla wszystkich, może to negatywnie wpłynąć na Twoją reputację.

Twój zespół serwisowy z przyjemnością pomoże Ci w tym scenariuszu i będziesz mógł napisać przemyślaną odpowiedź, która pokaże, jak poważnie traktujesz opinie.

8. To nie jest miejsce, w którym marki dzielą się markowymi treściami - chodzi o angażującą rozmowę

Rozmowy są ważne, ale nie wszystkie są takie same.

Ignorowanie fanów nie wchodzi w grę.

Celem marketingu w mediach społecznościowych jest nie tylko zachęcenie odbiorców do rozmowy i uczestniczenie w dyskusjach z Tobą.

Możliwe, że nie zawsze będziesz zachęcać do rozmowy, gdy publikujesz wartościowe posty, ale mogą one przyciągnąć ludzi do Twojej witryny i produktów.

9. Wyglądanie na powiązanego w mediach społecznościowych nie jest dobrą rzeczą

Chociaż zawsze powinieneś publikować treści w mediach społecznościowych, które są przeznaczone dla odbiorców docelowych, zachęcamy również do udostępniania treści, które są reprezentatywne dla osobowości Twojej marki.

Być może nawet osobowość twojego menedżera społeczności.

Pochwal się osobami stojącymi za Twoją firmą za pomocą własnego, niepowtarzalnego stylu humoru, zdjęć osób pracujących dla Twojej firmy lub linków do aktualnych artykułów, które Ci się podobają... Twoja branża nie musi być bezpośrednio powiązana .

10. Każdy post powinien zawierać hashtag.

Czy tak wygląda twój Twitter?

Oto ciekawy artykuł na #socialmedia #marketing, który mówi o #pinterest i pokazuje zdjęcie #szczeniaka #lol

Hashtagi łączą rozmowy, łącząc wątki wspólnego zainteresowania.

Nie trać jednak głowy, jeśli nie widzisz hashtagu, którego użyłeś w mediach społecznościowych.

Nie musisz się martwić, że rozwalisz cel swojego leada na kawałki, jeśli tak się stanie... Używaj hashtagów jako sposobu na ułatwienie życia swoim obserwatorom, a nie jako sposobu na spełnienie wszystkich swoich marketingowych marzeń.

11. Monitorowanie mediów społecznościowych trwa wiecznie.

Wyobraź sobie, że dokładnie monitorujesz swoje konta w mediach społecznościowych: przyłóż oczy do ekranu, otwórz pięć kart dla każdej sieci społecznościowej, wypij trzy espresso, klikaj między kartami i naciśnij przycisk odświeżania.

Korzystanie z oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych, które będzie ostrzegać o wzmiance o słowach kluczowych; sprawdzanie kont co godzinę lub dwie, aby sprawdzić, czy należy na coś odpowiedzieć, śledzić je itp.

Możesz używać aplikacji mediów społecznościowych zamiast oprogramowania, aby otrzymywać powiadomienia o krytycznych terminach pojawiających się w mediach społecznościowych.

Możesz zająć 30 minut dziennie, aby zrobić drugi. Nie ma się o co martwić. Wszyscy oddychają. Nie musisz się martwić.

12. Absolwenci lub osoby z wieloletnim doświadczeniem to najlepsi menedżerowie social media.

Tu nie ma mitu. Z pewnością nadszedł czas, aby skorygować tę wiekową teorię - jeśli jeszcze jej nie było.

Wiek osoby nie ma absolutnie nic wspólnego z tym, jak dobry jest w marketingu w mediach społecznościowych, ani w jakiejkolwiek karierze.

Narzędzi i technik można się nauczyć w każdym wieku, a błędy można popełniać w każdym wieku.

Analityk powinien być w stanie kreatywnie i analitycznie zarządzać Twoją obecnością, zamiast brać pod uwagę przedział wiekowy menedżera.

Sprawdź ten przewodnik, jak znaleźć i zatrudnić odpowiedniego menedżera mediów społecznościowych dla Twojej marki.

13. Z mediów społecznościowych korzystają wyłącznie młodzi ludzie.

Myślisz, że tylko pokolenie Z i milenialsi są w mediach społecznościowych? Spójrz jeszcze raz.

Liczba amerykańskich internautów w wieku 45-64 lat, którzy oglądali filmy na YouTube w 2019 roku, przekracza 80%. W 2020 roku 40% internautów w wieku 46-55 lat będzie na LinkedIn, około 55% użytkowników Facebooka będzie mieć ponad 35 lat, a ponad 60% użytkowników YouTube będzie oglądać filmy w 2019 roku.

Media społecznościowe mogą być używane przez Twoich odbiorców (w każdym wieku!) – kluczem jest ustalenie, którą platformę preferują.

14. Między innymi Snapchat i TikTok nie powinny być uważane za poważne platformy.

Millenialsi i pokolenie Z przyciągnęli Snapchat i TikTok dzięki swoim unikalnym platformom ze względu na ich mobilny charakter.

TikTok, podobnie jak Vines, jest poświęcony krótkim, humorystycznym lub muzycznym filmom, które trwają od 10 do 60 sekund. Snap oferuje efemeryczne treści, filtry AR i Bitmojis.

Mimo że użytkownicy mogą tworzyć dziwne treści na tych platformach, platformy te mogą nadal pomagać markom w zdobyciu wiarygodności i reputacji.

Na dzień dzisiejszy szeroka gama marek stworzyła profile lub reklamy za pomocą TikTok - od wydawców po firmy B2C.

Pomimo swojego wieku i wszechobecności The Washington Post stworzył strategię TikTok.

Używają TikTok, aby podkreślić ludzką, ale humorystyczną stronę pracy w redakcji, mimo że mają bardzo formalną obecność w mediach społecznościowych gdzie indziej.

Niektóre większe firmy złożyły również wnioski o płatne promocje na Snapchat Discover lub stworzyły długie historie.

Treści wprowadzone przez te firmy w tym poście na blogu można znaleźć tutaj.

Każda platforma mediów społecznościowych, z której zdecydujesz się korzystać, z pewnością może być w tym momencie potraktowana poważnie.

Aby obalić wcześniejsze mity, stwierdziliśmy jednak, że najpierw powinieneś określić, która platforma najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom i celom, zanim poświęcisz czas i pieniądze na stworzenie strategii.

15. Kanały mediów społecznościowych nie są konieczne, chyba że masz wystarczającą ilość treści.

Media społecznościowe poruszają się bardzo szybko, przez co trudno za nimi nadążyć.

Możesz zapomnieć o tym, co jutro opublikujesz.

Problemem może się wydawać: „Nie mam wystarczającej ilości treści do opublikowania”. Ale alternatywą byłoby po prostu ponowne wykorzystanie świetnych treści lub regularne ich udostępnianie.

Możesz zmienić cel lub ponownie opublikować swój post, jeśli temat, który omawiasz, jest prawie zawsze zielony.

Jeśli minęło kilka tygodni i chcesz ponownie coś wypromować, podziel się tym. Nie oznacza to, że należy codziennie udostępniać ten sam link i aktualizować komentarz.

Znajdź interesującą bryłkę informacji, która zainteresuje Twoich fanów i podziel się nią.

16. Istnieje zbyt wiele „puszystych” czynników związanych z mediami społecznościowymi, aby można było zmierzyć solidne wskaźniki.

Podobnie jak „wartość marki” i „wciągająca rozmowa”, nie jest to tak łagodne, jak myśleliśmy.

Chociaż takie rzeczy się zdarzają, nadal możesz mierzyć swoje wysiłki w mediach społecznościowych, aby określić, jak skuteczne są.

Dzięki narzędziom marketingowym HubSpot możesz śledzić, ile ruchu, leadów i klientów jest generowanych w mediach społecznościowych.

Stamtąd możesz nawet obliczyć takie rzeczy, jak średni koszt potencjalnego klienta i klienta — w poszczególnych sieciach społecznościowych i łącznie — tak jak w przypadku każdego innego kanału marketingowego (prawda?).

17. Korzystanie z mediów społecznościowych w celach marketingowych jest w 100% bezpłatne.

Mimo że członkostwo jest bezpłatne, nadal musisz inwestować środki.

Twoje kanały muszą być zarządzane przez pracownika, nawet jeśli są bezpłatne.

Możesz zdecydować się na zwiększenie inwestycji czasu i pieniędzy, gdy Twoja strategia w mediach społecznościowych będzie coraz bardziej skuteczna.

Dzięki mediom społecznościowym liczba odbiorców, świadomość marki, a docelowo leady to wciąż jedne z najtańszych metod marketingowych. Będziesz zadowolony, że dokonałeś inwestycji.