Trendy marketingowe 2023: Przyszłość obsesji na punkcie klientów

Prognozy mogą być trudne – często kuszące jest skupienie się na tym, co możemy osiągnąć tu i teraz, zamiast wybiegania zbyt daleko w przyszłość. To powiedziawszy, umożliwienie markom prawdziwie omnichannel poprzez budowanie indywidualnych historii wszystkich osób (i firm), które tworzą ich bazę klientów, oznacza najlepsze wykorzystanie dostępnych im danych konsumenckich – dlatego potrzebujemy realistycznej wizji nadchodzący rok i trendy marketingowe w 2023 roku.

Oznacza to zadanie sobie pytania:

• Co mogą zrobić marketerzy, aby zwiększyć skuteczność swoich kampanii?
• Jakich wyzwań powinniśmy się spodziewać?
• A czego oczekują od nas klienci, co możemy uczciwie dostarczyć w ciągu najbliższych 12 miesięcy?

5 trendów marketingowych na 2023 rok

Trendy marketingowe na rok 2023 nie są rzeczami, które powinieneś mieć nadzieję zrobić pewnego dnia w przyszłości; to namacalne działania, które każdy marketer powinien teraz podjąć.

Mając to na uwadze, rozmawiam z wieloma klientami i wierzę, że mam solidny pogląd na to, jak marketerzy mogą prosperować w ciągu najbliższych czterech kwartałów biznesowych.

Oto 5 najważniejszych trendów marketingowych na rok 2023:

1. Ciężkie czasy będą oznaczać twarde fakty dla marketerów
2. Obsesja na punkcie klientów potwierdzi zwycięską formułę
3. Skoncentruj się na wysokiej jakości danych do personalizacji klienta
4. Znalezienie odpowiedniego miksu kanałów
5. Przemyślenie stosu martech

1. Chwiejna gospodarka oznacza podwojenie zadowolenia klientów

Podczas gdy Bank of America bagatelizował obawy przed globalną recesją, trudno było zignorować mówienie o niepewności gospodarczej. Od Goldman Sachs po JPMorgan, doradcy finansowi ostrzegają marki, aby przygotowały się na nadchodzące ciężkie czasy.

W globalnym badaniu marek przeprowadzonym przez Sapio Research połowa przewidywała cięcia uznaniowych wydatków marketingowych, aby przygotować się na nadchodzący rok.

Co to oznacza dla marketerów i specjalistów CX?

Oznacza to, że musimy skupić się na rzeczach, o których wiemy, że stanowią wartość dodaną — rzeczach, które nie tylko pozwalają nam dotrzeć do konsumentów, ale także sprawiają, że wracają po więcej. Oznacza to stawianie satysfakcji klienta na pierwszym miejscu.

2. W 2023 roku obsesja na punkcie klientów staje się głównym trendem marketingowym

Jeśli marki zamierzają mądrze wykorzystywać swoje budżety marketingowe, muszą znaleźć sposoby na zadowolenie swoich klientów i zatrzymanie ich w dłuższej perspektywie.

Koszt pozyskania nowego klienta jest pięciokrotnie większy niż utrzymanie dotychczasowego. To sprawia, że ​​satysfakcja klienta jest nie tylko „miłą rzeczą”, ale także kluczowym czynnikiem wpływającym na zwrot z inwestycji.

I tu pojawia się obsesja na punkcie klienta. Badania wykazały, że obsesja na punkcie klienta poprawia zadowolenie o dwie cyfry.

Koncentrując się na budowaniu marki mającej obsesję na punkcie klienta i tworzeniu jednolitych celów, aby ta obsesja stała się rzeczywistością, marketerzy mogą opracować zwycięską strategię sukcesu.

Firma Emarsys zleciła firmie Forrester rozmowę z ponad 600 starszymi specjalistami ds. marketingu, aby dowiedzieć się, gdzie znajdują się ich firmy na tej drodze obsesji na punkcie klientów. Okazało się, że – pomimo wyraźnych korzyści płynących z obsesji na punkcie klientów – tylko 15% firm można opisać w tych kategoriach.

Spoglądając w przyszłość do 2023 r., marketerzy muszą ponownie skoncentrować się na swoich klientach, ale obsesja na punkcie klienta oznacza przede wszystkim zrozumienie , kim są Twoi klienci jako ludzie.

3. Zrozumienie klienta: podstawa obsesji

Wszyscy znamy wartość dobrego wglądu, ale w 2023 roku ważniejsze niż kiedykolwiek będzie umieszczenie dobrej jakości danych jako podstawy kampanii marketingowych.

I nie chodzi tylko o posiadanie tych danych, ale o rozsądne ich wykorzystywanie. W badaniu Forrester 62% respondentów z firm, które mają obsesję na punkcie klienta, stwierdziło, że koncentruje się na poprawie jakości danych o klientach, w porównaniu z 35% respondentów, którzy nie są zorientowani na klienta.

Obecnie jedna trzecia marketerów nie może osiągnąć swoich celów, ponieważ nie jest w stanie działać na podstawie danych klientów, które już posiada. Jednocześnie wielu nie radzi sobie z nowymi danymi klientów, ponieważ utknęły one w silosach.

Jeśli marki mają mieć obsesję na punkcie klientów, muszą uwolnić się od tej nieposortowanej sieci danych, która powstrzymuje ich marketing, a także muszą być w stanie zrozumieć swoich klientów na poziomie osobistym, w sposób świadomy prywatności.

Nie oznacza to jednak zbudowania idealnego, bezbłędnego systemu danych — zbyt wiele organizacji uzależnia się od idei, że muszą mieć wszystko, ale o wiele ważniejsza jest możliwość działania tu i teraz.

Sekretem sukcesu wielokanałowego jest upewnienie się, że marketerzy mogą wykorzystać dane, do których mają dostęp. Oznacza to również przyglądanie się kanałom, o których wiedzą, że działają, mając jednocześnie wgląd w potrzeby szybkiego wdrażania i testowania nowych pomysłów, spotykając się z kupującymi, gdziekolwiek chcą być spotkani.

4. Trend marketingowy: Znalezienie odpowiedniego zestawu kanałów w 2023 r

Dzisiejsi marketerzy mają do czynienia z większą liczbą kanałów niż kiedykolwiek wcześniej, a im więcej kanałów, tym większa złożoność. W rezultacie marketerom coraz trudniej jest naprawdę poznać klientów i zrozumieć, co jest potrzebne, aby zmienić ich z „klientów robiących zakupy raz na jakiś czas” w stałych lojalnych klientów.

Aby temu zaradzić, w 2023 roku marketerzy będą musieli znaleźć złoty środek między chaotycznymi stosami martech z przeszłości a mitycznym „zabójczym” rozwiązaniem, na które wszyscy wciąż czekamy.

Marketerzy potrzebują sposobu na angażowanie się w dowolnym miejscu, docierając do każdego w kanałach, w których chcą się komunikować. To nie oznacza tylko e-maili; może obejmować wszystko, od mediów społecznościowych po kanały prywatne, takie jak WhatsApp.

• Wideo/audio online (64%)
• Media społecznościowe (43%)
• Mobilny (38%)

Inne obejmują pocztę e-mail, reklamy w sklepie i płatne wyszukiwanie.

Ale zamiast bombardować wszystkie te kanały treścią, marketerzy muszą skupić się wyłącznie na rozwiązaniach, które pomogą im stworzyć własny mix kanałów.

Niestety, jeśli chodzi o odblokowanie tego miksu kanałów, wielu marketerów zostało sparaliżowanych przez ogromne obciążenie technologiczne.

5. Przemyślenie martechu i rozbicie silosów

Jaka jest najważniejsza rzecz, na którą marketerzy powinni spędzać czas? Bycie kreatywnym? Dotarcie do potencjalnych klientów? Tworzenie kampanii? Poznawanie ich odbiorców? Niestety, rzeczywistość dla większości marketerów jest znacznie mniej wspaniała.

Według ankiety przeprowadzonej przez Emarsys, zadaniem nr 1, któremu marketerzy zajmujący się handlem poświęcają swój czas, jest „przygotowanie i segmentacja danych”. Czemu? Ponieważ systemy, których używają, są albo całkowicie chaotyczne, albo nie są wystarczająco wydajne, inteligentne lub zautomatyzowane, aby poradzić sobie z tym zadaniem.

Niedawny potencjalny klient powiedział mi, że do zbudowania jednej kampanii potrzeba 12 różnych systemów. Inny powiedział mi, że za każdym razem, gdy jego dział marketingu chce dodać nową funkcję, musi rozpocząć nowy projekt z IT.

To nie musi być bolesny proces. Należy to postrzegać jako szansę na rozpoczęcie od nowa, z nowym arsenałem, dostosowanym do nadchodzących czasów i gotowym na podjęcie wyzwań 2023 roku.

2023: Czas oddać władzę marketerowi

Niezależnie od tego, co wydarzy się w globalnej gospodarce, potrzeba budowania lojalności, zaangażowania i powtarzania zakupów poprzez obsesję na punkcie klientów będzie niezbędna . Aby to zrobić, potrzebne są dane i odpowiednia technologia, aby szybko przekształcić te dane w spostrzeżenia.

Nadszedł czas, aby przemyśleć nasze strategie marketingowe i zadać sobie pytanie, czy to naprawdę najlepsze, co możemy zrobić.

Problemy nie znikną. Jesteśmy w niekończącej się podróży, w której kanały i dane będą dodawane do miksu — zarówno pokoleniowego, jak i regionalnego. To się nigdy nie zmieni. Wszystko, co możemy zrobić, to zmienić sposób, w jaki przygotowujemy się do tej rzeczywistości i radzimy sobie z nią.

Co najważniejsze, nic nie zostanie osiągnięte przez zwykłe dodanie kolejnych platform do już niespójnych stosów technologicznych. Marketerzy potrzebują teraz wyrafinowanych, ujednoliconych rozwiązań, które zapewnią im więcej czasu, lepsze zrozumienie i ostatecznie większy wpływ na biznes.

Rok 2023 to rok obsesji na punkcie klientów – a ci, którzy zainwestują we właściwe dane, spostrzeżenia i technologie, będą najlepiej przygotowani do rozwoju w nadchodzącym roku.