Evan Goldberg z Oracle NetSuite: Szybko rozwijające się firmy są zawsze optymistyczne, skoncentrowane na rozwoju bez względu na to, co dzieje się na świecie

W miarę upływu roku coraz bardziej zanurzam się w scenie konferencji branżowych. I kiedy szykuję się do mojej pierwszej od trzech lat podróży do Vegas na Oracle CloudWorld, huragan Ian powstrzymał mnie kilka tygodni temu przed przybyciem na konferencję Oracle NetSuite SuiteWorld.

SuiteWorld to konferencja, w której uczestniczyłem wiele razy na przestrzeni lat, a ponieważ fizycznie wróciłem, nie mogłem się doczekać spotkania z założycielem firmy i wiceprezesem Oracle EVP Evanem Goldbergiem, aby porozmawiać twarzą w twarz, zamiast wirtualnie ostatnie dwa lata (2020 i 2021). Byłem jednak wdzięczny, że nawet podczas tegorocznej imprezy Evan znalazł czas na kolejną wirtualną rozmowę na LinkedIn Live, ponieważ byłem naprawdę ciekawy jego perspektywy na obecną niepewność ekonomiczną gospodarki – i co to oznacza dla 32 000 małych i średnich przedsiębiorstw korzystanie z platformy swojej firmy do prowadzenia działalności.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

Zintegrowane platformy jeszcze cenniejsze w czasach niepewności ekonomicznej

Brent Leary: Kiedy myślisz o niepewności gospodarczej, widmo recesji… inflacja po prostu nie zniknie. Czy posiadanie zintegrowanej platformy, która pozwala połączyć front office i back office, staje się jeszcze ważniejsze?

Evan Goldberg: To świetna sprawa i pozwólcie, że podam wspaniały przykład. Jaka jest produktywność Twoich sprzedawców? Chodzi mi o to, że jedynym sposobem, w jaki będziesz w stanie to rozgryźć, jest połączenie informacji o sprzedaży z informacjami finansowymi i kadrowymi. Ile one kosztują, zarówno pod względem wydatków, jak i wynagrodzenia? Oczywiście z systemu sprzedaży, ile przynoszą? Jak wygląda cykl sprzedaży? Ile mogą przywieźć rocznie? A jaki jest zwrot z inwestycji po dodaniu nowego sprzedawcy? Trudno je znaleźć. Oni mogą być. Płace rosną, mogą być drogie. A jedynym sposobem na uzyskanie tego rodzaju oceny rzeczywistego zwrotu z inwestycji jest połączenie wielu systemów. Niektórzy próbują połączyć to wszystko razem za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, ale zwykle to nie działa i właśnie w tym NetSuite naprawdę się wyróżnia.

Nawet w czasach niepewności gospodarczej szybko rozwijające się firmy są zawsze optymistyczne

Brent Leary: Porozmawiaj o niektórych rzeczach, które ostatnio słyszałeś od klientów, jeśli chodzi o ich… Na czym się teraz skupiają, szczególnie gdy siedzimy tutaj z takim szpilkami i igłami, jeśli chodzi o to, co się dzieje z gospodarką?

Evan Goldberg: Szybko rozwijające się firmy są zawsze optymistyczne i zawsze nastawione na wzrost. Nie obchodzi mnie, co się dzieje na świecie. Chodzi mi o to, że kosmici mogliby dokonać inwazji, a oni zapytaliby: „Skąd pochodzi moja następna wyprzedaż?” A może uda mi się sprzedać kosmitom. Więc zawsze jest ten optymizm i wciąż pytam: „Jak znaleźć kolejnego klienta? Jak mogę się upewnić, że dostarczę im nasz wspaniały produkt, aby poszli powiedzieć dwóm znajomym i tak dalej?”

Ale z pewnością jest tam trochę niepokoju; „Myślę, że po prostu musiałem trochę zamknąć włazy. Nie chcę być nieświadomy, jeśli nadejdzie ta wielka burza”. A więc jest to czas, w którym ponownie chcesz skupić się na niektórych miejscach, w których możesz zaoszczędzić pieniądze.

Prawdopodobnie dlatego otrzymujemy tego rodzaju prośby od klientów; Znowu „trudno znaleźć wspaniałych ludzi. Są drogie. Nie wiem, co przyniesie przyszłość, więc chcę się upewnić, że mój statek naprawdę działa płynnie”.

Użyj dowolnej analogii do transportu. Ale chcę mieć pewność, że wszyscy robią rzeczy, które są naprawdę wartościowe dla firmy, ponieważ nie wiem, jak bardzo będę musiał ograniczać rzeczy w nadchodzących miesiącach, kwartałach i latach.

Powstanie firmy kompozytowej

W moim przemówieniu mówiliśmy o tego rodzaju firmie złożonej, którą wymyśliliśmy na podstawie rozmów z tak wieloma z naszych 32 000 firm/klientów. A to jest firma, która dostarczała produkt, dostarczała usługę internetową, dostarczała usługi ludziom, usługi profesjonalne.

Dzięki Bogu, że na samym początku w NetSuite zdecydowaliśmy, że nie będziemy skłaniać się ku firmom produktowym lub usługowym, ani firmom dochodowym lub programistycznym, że spróbujemy naprawdę zaspokoić wszystkie potrzeby ich wszystkich. A nowoczesna firma, myślę, że przychodzą myśląc w ten sposób. Oczywiście nasi młodsi przedsiębiorcy wnoszą niesamowitą świeżość i to jest niesamowite. Często rozmawiają też o pokoleniu cyfrowym, o cyfrowych tubylcach i tak dalej. I wydaje mi się, że są to rodzimi hybrydy, ci młodzi przedsiębiorcy, którzy po prostu myślą w ten sposób. Mówią: „Nie zamierzam zaszufladkować się jako osoba produktowa, firma produktowa lub firma usługowa. Zrobię to wszystko, ponieważ wiem, że w ten sposób mogę zrealizować ten wspaniały pomysł w najlepszy możliwy sposób”. Wspaniale jest widzieć, jak te organizacje wdrażają NetSuite i czerpią z niego mnóstwo korzyści.

Namiętny po tylu latach

Brent Leary: Od chwili, gdy cię usłyszałem, bardzo pasjonujesz się tymi rzeczami. Kiedy znalazłeś NetSuite? 1999, 1998?

Evan Goldberg: '98.

Brent Leary: Więc mówimy o 24 latach. Jesteś w tym 24 lata, stary. Dlaczego nadal masz tę pasję? Dlaczego nadal to robisz?

Evan Goldberg: Cóż, można powiedzieć, że jest to najwyższa, jak sądzę, bezpieczeństwo pracy. Ale tak naprawdę jest to szczyt niemożności zrobienia kolejnego startupu. Ponieważ jeśli interesują Cię oferty biznesowe dla szybko rozwijających się firm, robimy to wszystko. Nie tak, że myślę o założeniu firmy, ale trochę się śmieję, kiedy mam dobry pomysł. Mówię: „Cóż, to oczywiście funkcja NetSuite, więc nie mogę założyć tej firmy”. W pewnym sensie stawiam się w sytuacji, w której muszę po prostu trzymać się NetSuite, ale to moje dziecko.

Bardzo mocno inwestujemy w następną generację NetSuite. Nie chcę zaniżać tego, co robimy w tym roku, ale każdego roku mamy tak wiele dobrych rzeczy w nadchodzącym NetSuite, ponieważ tak mocno inwestujemy w technologię, nową generację, doświadczenie użytkowników biznesowych, aby zrobić to dla tych przedsiębiorców .

Teraz pochodzą ze świata TikTok i wszystkich tych wspaniałych narzędzi, których używają w marketingu i tylko w życiu osobistym. Mówią: „Dlaczego moje systemy biznesowe nie działają w ten sposób? I jest tam cała ta wspaniała sztuczna inteligencja. Dlaczego sztuczna inteligencja nie jest stosowana w mojej firmie?” Jesteśmy naprawdę, naprawdę podekscytowani, aby wykorzystać niektóre z wielkich postępów technologicznych, które ludzie widzą w swoim codziennym życiu, tych wspaniałych doświadczeń użytkowników, które ludzie mają w życiu osobistym ze swoją technologią, zabierając ją i stosując w biznesie. Dobrą wiadomością są wszystkie złe rzeczy, o których ludzie mówią, a my nie wprowadzamy niczego z nich. Tylko dobre rzeczy.

Myśli pięć lat po przejęciu Oracle

Brent Leary: Minęło około pięciu lat, odkąd Oracle przejęło NetSuite. Patrząc wstecz, jakieś niespodzianki związane z częścią Oracle?

Evan Goldberg: Największą niespodzianką dla mnie było to, że Oracle nigdy nie było znane jako firma, która włożyła ogromny wysiłek i energię w doświadczenie użytkownika. To było bardziej jak: „Mamy najlepszą technologię i odważymy się z niej skorzystać”.

I nie sądzę, żeby Larry Ellison temu zaprzeczył – jeśli dostraja się dzisiaj – ale wykonali obrót o 180 stopni. Mówią: „Zamierzamy uczynić nasze produkty najlepszymi produktami do użytku dla zwykłych użytkowników”. I nie miałem pojęcia, że ​​to się stanie. Żartowałem, że znam Larry'ego osobiście i wchodzę w jego osobiste… Spotkaj się z nim osobiście lub wejdź do Larry World, cokolwiek. A ja bym powiedział: „O mój Boże, to zapewnia najlepsze wrażenia użytkownika ze wszystkich”. A ja na to: „Dlaczego nie mamy tego w produktach?” A teraz to robią.

To nie jest dokładna analogia, ale mam na myśli, że Larry bardzo się tym zafascynował. I zainwestowali dużo, a my na pewno z tego korzystamy. Jako NetSuite mamy własne świetne pomysły, a firma Oracle jest niesamowita, jeśli chodzi o utrzymanie nas na tyle niezależność, abyśmy mogli nadal realizować nasze pomysły. Mamy inny rynek niż Twój tradycyjny produkt Oracle. A jednak błagajmy, pożyczajmy i kradnijmy ze wszystkich wspaniałych rzeczy, które opracowali przez lata.

Technologia wciąż nie jest tak łatwa w użyciu, jak powinna być dla firm

Brent Leary: Od dawna jesteś w branży. Jakie rzeczy, które Cię zaskoczyły, a które nie zmieniły się jeszcze na lepsze, 24 lata odkąd zacząłeś NetSuite? Jakie rzeczy są w stylu: „Naprawdę, wciąż mamy z tym do czynienia?”

Evan Goldberg: To świetne pytanie i muszę się nad tym zastanowić. Tak wiele się poprawiło… ale niektóre rzeczy zostały przereklamowane. Kiedy pojawił się internet i biznes zaczął z niego korzystać, wszyscy myśleli, że rozwiąże on wszystkie problemy świata, ponieważ „Och, spójrz, wszystko się łączy”. Okazuje się, że nie jest to takie proste. To, co widzimy, i może jest to trochę samolubne, ale nadal widzimy firmy zajmujące się złożonością korzystania z ton różnych systemów biznesowych i ton różnych systemów i tak, wszystkie są w Internecie, ale to miłe powiedzenia: „Och, oto telefon komórkowy”. Wcześniej był to telefon stacjonarny, teraz jest to telefon komórkowy. Więc teraz możesz porozmawiać z tą osobą we Francji, tak, ale ona nadal mówi po francusku.

Myślę, że ta obietnica posuwa wszystko do przodu razem, a my po prostu staramy się wykonać naszą część w naszym małym królestwie, aby razem wszystko działało lepiej. Ale wciąż jest mnóstwo pracy, ponieważ widzimy, jak firmy naprawdę zalewają technologię. I myślę, że naprawdę wiąże się to z inną rzeczą, którą powiedziałbym, że technologia w wielu przypadkach po prostu nie stała się łatwiejsza w użyciu. W niektórych przypadkach staje się trudniejsze w użyciu. A to dlatego, że każdy stara się wbudować każdy dzwonek i gwizdek w swoją technologię. To ich sposób na konkurowanie. W rezultacie staje się to coraz bardziej i bardziej skomplikowane.

Czuję, że ta rewolucja w doświadczeniu użytkownika biznesowego polega na, nie chcę powiedzieć, że jest to ogłupianie, ale po prostu bardziej minimalistyczne. Stosuj zasadę 80/20 i upewnij się, że to, co widzą użytkownicy, jest tym, czego potrzebują, a oni nie czują się przytłoczeni i po prostu się poddają.

Było jednak wiele wspaniałych rewolucji. To się nigdy nie skończy…

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.