Czym jest inteligencja emocjonalna: argumenty za EQ w biznesie

W epoce, która często wydaje się pozbawiona empatii i zagłodzona, łatwo zrozumieć rosnące zainteresowanie inteligencją emocjonalną w biznesie i dlaczego ma ona znaczenie dla odniesienia sukcesu.

W skrócie: uzasadnienie biznesowe dla EQ jest przypadkiem ludzkim dla EQ.

Więc w czym problem? Popraw swoje EQ i wygraj w biznesie i życiu. Proste, prawda?

Oby tak było. Spójrzmy prawdzie w oczy: interakcje z innymi ludźmi mogą być trudne. Ludzie to bałagan. Jesteśmy bałaganem. Nie, nie zawsze; ale wystarczająco często i często ze sobą.

Czym jest inteligencja emocjonalna lub EQ?

Inteligencja emocjonalna, zwana także EQ i EI, występuje wtedy, gdy ktoś identyfikuje swoje uczucia i wykorzystuje to zrozumienie do kształtowania swojego zachowania. Są również w stanie zrozumieć, jak czuje się druga osoba i wiedzieć, jak najlepiej z nią wchodzić w interakcje.

Koncepcja sięga 1990 roku i przyjęła się w popularnym leksykonie, kiedy psycholog Daniel Goleman napisał o niej książkę.

Goleman przedstawia pięć filarów inteligencji emocjonalnej, których należy szukać, zatrudniając kandydatów lub pracując nad wzmocnieniem własnego EQ:

1. Samoświadomość — umiejętność identyfikowania swoich emocji i ich wpływu na to, co robisz. Rozumiesz swoje mocne i słabe strony.
2. Samoregulacja — umiejętność kontrolowania własnych emocji. Zachowanie spokoju pod presją to podstawowa umiejętność, szczególnie dla liderów biznesu.
3. Motywacja — Dążenie do odniesienia sukcesu i rozwoju osobistego.
4. Empatia — osoba empatyczna może zrozumieć, co czuje druga osoba i być współczująca.
5. Umiejętności interpersonalne — umiejętność czytania w pokoju poprzez dokładne wychwytywanie tego, co czują inni.

„Piekło to inni ludzie”.

Zanim przyjrzymy się, jak ważna jest inteligencja emocjonalna w dzisiejszym biznesie, rozważmy to słynne i palące oskarżenie o bycie z innymi, które pojawia się w sztuce No Exit Jean-Paula Sartre'a.

To znaczy, kto nie czuł głęboko w kościach sentymentu Sartre'a w piąty poniedziałek tygodnia, kiedy czyjeś włosy płoną o 16:53 lub kiedy musisz odpowiedzieć kolejnym „na mój ostatni e-mail…”? A może wtedy, gdy było o jedno spotkanie za dużo, by przygotować się na inne spotkania, które powinny być e-mailami.

Pomijając wszelkie wyrwanie z kontekstu i błędną interpretację, jednym z możliwych wniosków płynących z naszego zimnego, przytulnego współczucia Sartre'owi na temat piekła i innych ludzi nie jest to, że je czujemy, ale to, jak radzimy sobie z tym uczuciem w sobie.

Pomyśl o zasadzie 10/90, co się dzieje i jak na to reagujemy. Lub, patrząc na drugą stronę inteligencji emocjonalnej, stajemy się świadomi i regulujemy, jak reagujemy na ten stan emocjonalny u kogoś innego.

Bez rozpakowywania zdania Sartre'a w kontekście, szybkie i brudne jest to, że ma ono więcej wspólnego z tym, jak osądzamy i przyjmujemy założenia o sobie jako istotach ludzkich, niż z tym, jak głupi, irytujący i niekompetentni mogą być inni ludzie.

Piekło, które Sartre zdaje się mieć na myśli, polega na tym, że poprawa empatii i inteligencji emocjonalnej może znacznie przyczynić się do przezwyciężenia konfliktów i stworzenia zdrowych i produktywnych relacji biznesowych.

Trendy HR 2023: Połączenie człowieczeństwa i pracy hybrydowej w celu zatrzymania największych talentów

Trendy HR 2023 polegają na stawianiu ludzi na pierwszym miejscu poprzez poprawę doświadczenia pracowników, humanizację zarządzania i prawidłowe wykonanie pracy hybrydowej.

Co inteligencja emocjonalna ma wspólnego z biznesem?

Tak długo, jak będziemy musieli pracować z innymi ludźmi i służyć ludzkim klientom, inteligencja emocjonalna w biznesie będzie istotną częścią negocjowania złożoności i dylematów tych relacji w celu uzyskania najlepszych rezultatów.

Ożywienie zainteresowania EQ prawdopodobnie ma wiele czynników, ale najbardziej oczywiste obejmują:

• Transformacja cyfrowa: nadmierne skupienie się na szybkim rozwoju, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym musi być zrównoważone z mocnymi stronami człowieka, takimi jak empatia i inteligencja emocjonalna.
• Złe przywództwo i wypalenie: ten rodzaj mówi sam za siebie. Ludzie są tym zmęczeni. Gdyby Sartre spędził choć trochę czasu w tych toksycznych środowiskach pracy, być może jego zdanie brzmiałoby mniej więcej tak: „Piekło to źli szefowie”.
• Liderzy z wyższym EQ uzyskują lepsze wyniki: Szczęśliwsi pracownicy są bardziej produktywni i innowacyjni. Ale różni ludzie są różnie motywowani, a inteligentni emocjonalnie liderzy dowiadują się, co działa w przypadku każdej osoby i odpowiednio dostosowują swoje podejście, zamiast narzucać uniwersalne rozwiązanie. Szczęśliwsi pracownicy to szczęśliwsi klienci i wyższe zyski.

Kultura miejsca pracy wyrasta z tonu nadawanego przez poziomy EQ kadry kierowniczej. Ta gotowość do słuchania innych i dostosowywania własnego zachowania i sposobu działania promieniuje na zewnątrz, pojawiając się w doświadczeniach klientów z Twoją firmą.

Daniel Goleman mówi o inteligencji emocjonalnej wśród kadry kierowniczej:

„Wszyscy najskuteczniejsi przywódcy [biznesowi] są do siebie podobni pod jednym zasadniczym względem: wszyscy mają wysoki poziom tego, co nazywa się inteligencją emocjonalną. Nie chodzi o to, że IQ i umiejętności techniczne są nieistotne. Mają znaczenie, ale… są podstawowymi wymaganiami na stanowiskach kierowniczych”.

O ile regularnie nie pracujesz w sytuacji jawnej walki o życie i śmierć, prawdopodobnie wolisz równowagę IQ i EQ u swoich współpracowników.

Kiedy ktoś jest nieszczęśliwy i nie do zniesienia na co dzień, wartość jego wielkich umiejętności technicznych i inteligencji gwałtownie spada.

Dlaczego inteligencja emocjonalna w biznesie będzie tak ważna?

Z doświadczeniem klienta jako głównym polem konkurencji między markami, umiejętnością słuchania i rozumienia klientów – nawet jeśli zmieniają się one z chwili na chwilę – inteligencja emocjonalna Twojego kierownictwa i Twojej firmy umożliwia spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.

Wymaga to wspierania kultury pracy opartej na inteligencji emocjonalnej. Przywództwo musi wykazywać EQ i szkolić pracowników, aby rozwijali własną samoświadomość, samoregulację, motywację, empatię i umiejętność budowania relacji i zaufania z każdym, kogo spotykają.

Inteligencja emocjonalna Twojej firmy nieuchronnie przejawia się w dostarczanych przez nią doświadczeniach klientów.

Liczby nadal potwierdzają korzyści płynące z wyższej inteligencji emocjonalnej w biznesie. Wzrost produktywności, zaangażowania pracowników, wydajności, zadowolenia klientów i oczywiście zysków przyciągnął uwagę świata biznesu.

Niektóre firmy będą mocno trzymać się postawy – mówionej lub sugerowanej – że piekłem są inni ludzie i nadal ignorują wartość aktualizowania i integrowania inteligencji emocjonalnej z kulturą organizacyjną.

I prawie na pewno ulegną nieuchronnemu kryzysowi egzystencjalnemu, gdy odejdą najlepsi talenty, a klienci znikną.

Gospodarka doświadczeń i inteligentne technologie cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, kontynuują symbiotyczną ewolucję.

Firmy przodujące będą napędzać wzrost i innowacje poprzez zrównoważony rozwój najlepszych atrybutów ludzi i maszyn, aby dostarczać wyjątkowe doświadczenia oparte na empatii i zrozumieniu w czasie rzeczywistym tego, czego potrzebują, czują i oczekują klienci.