8 podstawowych zasad przy wyborze firmy realizującej zamówienia + 8 najlepszych firm na 2021 r.

Możesz mieć najwspanialszy produkt na świecie, ale jeśli nie uda Ci się go bezpiecznie i na czas dostarczyć swoim klientom, to niewiele to znaczy. Z tego powodu wybór firmy realizującej zamówienia dla Twojego biznesu eCommerce jest kluczową decyzją.

Jeśli dokonasz właściwego wyboru, Twój partner realizujący zamówienia może w znacznym stopniu przyczynić się do sukcesu Twojej marki, ale dokonasz złego wyboru i może to zrujnować obsługę klienta i uniemożliwić uzyskiwanie przyszłych przychodów od stałych klientów. Przy tak wielu firmach realizujących zamówienia, jak wybrać właściwą?

8 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze firmy realizującej zamówienia

Ważne jest, aby przeprowadzić badania i upewnić się, że wybierasz nie tylko dowolnego partnera realizującego, ale właściwego . Oto osiem rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, gdy nadszedł czas, aby wybrać firmę realizującą zamówienia dla Twojej firmy online.

1. Prędkości wysyłki

Dwudniowa szybkość dostawy Amazon Prime to nowa norma, co oznacza, że ​​współcześni konsumenci oczekują szybszych dostaw niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak więc dostosować się do tych zmieniających się oczekiwań? Współpracując z firmą realizującą zamówienia, która może je zrealizować — dosłownie. Jeśli tego nie zrobisz, możesz stracić przychody 53% konsumentów, którzy twierdzą, że zrezygnowali z zakupu online z powodu powolnego czasu dostawy. Najlepsze firmy zajmujące się realizacją zamówień powinny dysponować wydajnymi i skutecznymi procesami realizacji, które umożliwią im szybkie dostarczanie produktów do klientów. Staje się to możliwe, gdy mają liczne, strategicznie rozmieszczone magazyny do realizacji zamówień i uproszczone oprogramowanie do realizacji zamówień (do czego przejdziemy za chwilę!).

2. Lokalizacja magazynów logistycznych

Oczywiste jest, że klienci oczekują błyskawicznych szybkości wysyłki i oczywiście ważnym elementem tego procesu jest bliskość magazynu realizacji zamówień do klienta. Ma to sens — im bliżej klienta końcowego znajduje się centrum realizacji zamówień, tym krótszą odległość muszą pokonać Twoje produkty, aby tam dotrzeć, co oznacza krótsze terminy wysyłki (i niższe koszty wysyłki).

Dlatego wybierając firmę zajmującą się realizacją zamówień, musisz wiedzieć, gdzie znajdują się jej magazyny. Na przykład firma zajmująca się realizacją zamówień mająca tylko kilka magazynów realizacji zamówień najprawdopodobniej nie będzie w stanie dostarczać zamówień z taką szybkością, jakiej oczekują Twoi klienci, więc współpraca z nimi może zaszkodzić Twoim użytkownikom. Ważne jest, aby upewnić się, że Twój partner realizujący zamówienia ma magazyny zlokalizowane tam, gdzie znajdują się Twoi klienci.

Dodatkowo, jeśli sprzedajesz na całym świecie, musisz upewnić się, że firma realizująca zamówienia, z którą myślisz o współpracy, oferuje globalną wysyłkę, zanim zgodzisz się z nią współpracować. W końcu, jeśli nie możesz wysłać swoich produktów tam, gdzie są Twoi klienci, Twoja firma nie utrzyma się długo!

3. Funkcje oprogramowania do realizacji zamówień

Jako właściciel firmy eCommerce masz dużo do zrobienia. Korzystasz już z różnych cyfrowych narzędzi, aplikacji i platform w codziennych operacjach — więc ostatnią rzeczą, jaką chciałbyś zrobić, jest wdrożenie jeszcze innego oprogramowania, które jest powolne, niezorganizowane i prawie niemożliwe do rozszyfrowania. Z tego powodu ważne jest, aby nie tylko przeprowadzić badania dotyczące firmy realizującej zamówienia, o której myślisz współpracować z samą sobą, ale także oprogramowania do realizacji zamówień, z którego korzystają.

Różne firmy realizujące zamówienia używają różnych programów do realizacji zamówień z różnymi funkcjami i możliwościami. Ważne jest, aby zrozumieć, jakie naprawdę są Twoje potrzeby i cele, i wybrać partnera w zakresie realizacji, który korzysta z oprogramowania z funkcjami, które można dopasować. Chcesz również mieć pewność, że ich oprogramowanie do realizacji zamówień jest łatwe do wdrożenia i rzeczywistego użytkowania przez cały dzień oraz że może bezproblemowo integrować się z innymi platformami i aplikacjami biznesowymi, z których już korzystasz.

4. Przejrzystość i widoczność

Istnieje tak wiele firm sprzedających podobne produkty, więc ustalenie, które z nich naprawdę warto kupić, może być przytłaczającym zadaniem dla konsumentów. Tak więc, gdy znajdą markę, której mogą zaufać, prawdopodobnie pozostaną z nią na dłuższą metę. Ale jak właściwie zbudować to zaufanie? Przezroczystość.

W rzeczywistości 56% konsumentów w ankiecie stwierdziło, że byliby lojalni wobec firmy na całe życie, gdyby zapewniła ona pełną przejrzystość, a 81% stwierdziło, że byliby skłonni wypróbować całą linię produktów marki, gdyby byli zadowoleni z jej stopnia przezroczystość.

Proces realizacji jest kluczowym elementem tej przejrzystości — 88% konsumentów twierdzi, że możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym jest ważna, a 69% twierdzi, że jest mniej prawdopodobne, że zrobią zakupy u sprzedawcy w przyszłości, jeśli zakup nie zostanie dostarczony w ciągu dwóch dni od obiecanej daty. Obietnica to obietnica, a jeśli nie możesz jej spełnić (dosłownie), nie powinieneś jej składać.

Na przykład, jeśli Twoja witryna gwarantuje dwudniową wysyłkę, ale Twoja firma realizująca zamówienia nie jest w stanie dotrzymać tego terminu, istnieje duża szansa, że ​​nie zostaną powracającym klientem (zwłaszcza jeśli było to pierwsze doświadczenie nowego klienta z Twoją marką). . Czemu? Ponieważ nie udało ci się zbudować zaufania u tego klienta. Dlatego ważne jest, abyś wybrał partnera realizującego, który zapewni Ci pełny wgląd w proces realizacji, jest niezawodny i któremu możesz zaufać, że zostanie pociągnięty do odpowiedzialności.

5. Opcje brandingowe

Miliony firm zajmujących się handlem elektronicznym konkurują o uwagę konsumentów, więc jak Twoja marka może się wyróżnić? Wysyłanie produktów w ogólnych, nudnych brązowych pudełkach z pewnością nie pomoże, ponieważ tworzy to oderwanie, bezosobowe doświadczenie klienta. Z drugiej strony wybór firmy realizującej zamówienia, która zapewnia opcje brandingu, może pomóc w budowaniu marki i tworzeniu szumu dla Twojej firmy.

Dlaczego jest to tak cenne? Współcześni konsumenci są bardziej skłonni do kontaktu z markami, które personalizują ich doświadczenie. Niestandardowe, zabawne i ekscytujące wrażenia użytkownika zachwycą Twoich klientów i sprawią, że będą chcieli od Ciebie kupować.

Konkluzja dotycząca brandingu? Ponieważ 89% firm cyfrowych inwestuje w personalizację, a 51% marketerów cyfrowych twierdzi, że personalizacja jest obecnie ich priorytetem numer jeden, nieuwzględnienie potencjału brandingowego przy wyborze partnera realizującego zamówienia może być szkodliwe dla Twojego doświadczenia użytkownika!

6. Opcje pakowania

Oprócz brandingu chcesz wybrać centrum realizacji z szeroką gamą opcji pakowania w zależności od wysyłanego produktu. Nie wszystkie pudełka są sobie równe, więc chcesz mieć pewność, że masz wybór opakowania (sprawdź sześć rodzajów opakowań, których możesz użyć tutaj ). Posiadanie opcji odpowiedniego rodzaju opakowania również zmniejszy uszkodzenia produktów.

Oprócz opakowania, czasami liczy się to, co jest w środku! Więc chcesz mieć pewność, że masz również wybór materiałów izolacyjnych, niezależnie od tego, czy są to styropianowe orzeszki ziemne, papier falisty, rolki piankowe, ścinki papier, folia bąbelkowa czy poduszki powietrzne.

7. Zarządzanie zwrotami

Nie chcesz, aby centrum realizacji było wyłączone po wysłaniu produktu; w końcu około 30% wszystkich produktów zamówionych przez Internet jest zwracanych. Niektóre zwroty są niekontrolowane (klientowi po prostu nie podobał się produkt), jednak renomowana firma zajmująca się realizacją zamówień będzie współpracować z Tobą w zakresie zarządzania zwrotami, aby złagodzić możliwe do kontrolowania zwroty – te, które można potencjalnie zmniejszyć lub wyeliminować dzięki lepszej logistyce przesyłek.

Oprogramowanie firmy zajmującej się realizacją zamówień powinno również być w stanie pomóc w identyfikacji „seryjnie powracających”. Są to ci klienci, którzy wielokrotnie dokonują zakupów tylko po to, by je zwrócić. Identyfikując ich, możesz wstrzymać się z wysyłaniem im materiałów promocyjnych, gdy masz dużą wyprzedaż, lub możesz wysłać im e-maile po zakupie, podkreślające świetne recenzje od zadowolonych klientów na temat produktu, który właśnie kupili, aby dać im pewność zakupu .

8. Koszty

Należy się spodziewać, że rozładunek realizacji do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych będzie wiązał się z pewnymi początkowymi kosztami początkowymi. Jednak na dłuższą metę ostatecznie zaoszczędzisz na pracy, kosztach ogólnych, materiałach do pakowania i nie tylko. Ponadto chcesz mieć pewność, że wybrane przez Ciebie centrum realizacji oferuje najlepsze możliwe oferty.

Ponieważ płacisz za realizację (w końcu Twoje produkty są w ciągłym ruchu), Twoje centrum realizacji nie powinno obciążać Cię opłatami za długoterminowe przechowywanie; po to jest magazyn.

Centra realizacji zamówień są również w stanie uzyskać lepsze stawki od przewoźników niż jakikolwiek pojedynczy sprzedawca eCommerce ze względu na ilość, którą wysyłają, więc chcesz mieć pewność, że przekazują Ci niektóre z tych oszczędności. Te obniżone koszty często pozwalają detalistom handlu elektronicznego konkurować z gigantami detalicznymi, oferując bezpłatną lub zmniejszoną wysyłkę.

8 najlepszych firm logistycznych do rozważenia w 2021 r.

Jeśli chodzi o wybór firmy realizującej zamówienia, masz opcje! Oto kilka najważniejszych firm, które warto wziąć pod uwagę w nowym roku.

1. Laboratorium realizacji

Założone w 2012 roku The Fulfillment Lab (to my!) jest jednym z bardziej doświadczonych centrów realizacji na naszej liście. Nasza firma zrodziła się z pasji do biznesu. Nasz założyciel, Rick Nelson , podczas zarządzania poprzednimi firmami doświadczył niedociągnięć innych centrów logistycznych i logistycznych, więc założył własne! Dziś mamy 14 międzynarodowych lokalizacji i jesteśmy znani z naszego najnowocześniejszego oprogramowania i wymyślania marketingu w zakresie realizacji zamówień . Więcej o naszej firmie za chwilę!

2. Spełnienie czerwonego jelenia

Firma Red Stag Fulfillment z siedzibą w Knoxville w stanie TN została założona w 2013 roku przez Erica McColloma. Podczas gdy wiele firm zajmujących się realizacją zamówień realizuje produkty wszystkich rozmiarów, Red Stag koncentruje się na realizacji ciężkich i ponadgabarytowych przesyłek (jeśli sprzedajesz koszulki lub etui na telefony komórkowe, szukaj gdzie indziej!). Red Stag zaprojektował nawet swoje magazyny wokół większych produktów, z szerszymi korytarzami i specjalistycznym sprzętem przeznaczonym do wysyłki towarów o wadze powyżej 10 funtów.

3. Statek Bob

Jeszcze nowszy na scenie, ale wyrobił sobie markę, to ShipBob, założony w 2014 roku przez Dhruv Saxena i Divey Gulati. W ciągu zaledwie kilku krótkich lat zaangażowanie ShipBob w wysokiej jakości usługi realizacji zamówień pomogło im rozwinąć się z małej firmy działającej w mieszkaniu Dhruv do krajowej firmy z powierzchnią magazynową w całych Stanach Zjednoczonych.

4. Amazon FBA

Nazwa, której nie trzeba przedstawiać, Amazon wprowadził FBA (Fulfillment By Amazon) w 2006 roku. FBA umożliwia przechowywanie produktów w centrach realizacji Amazon, które będą je dla Ciebie wybierać, pakować i wysyłać. Nie musisz nawet być sprzedawcą na Amazon, aby korzystać z usług FBA. Jeśli lubisz być powiązany z nazwą Amazon, FBA jest dobrym wyborem – chociaż niektórzy klienci uważają, że nie otrzymują takiego samego poziomu usług, jak w przypadku dedykowanej usługi realizacji.

5. Realizacja FedEx

Kolejna firma, której reputacja poprzedza ją, FedEx uruchomił FedEx Fulfillment w 2017 r., aby pomóc małym i średnim firmom zarządzać zapasami w swoich sklepach detalicznych i realizować zamówienia z wielu kanałów, w tym stron internetowych i rynków internetowych. Zaletą FedEx Fulfillment jest natychmiastowy dostęp do sieci transportowych FedEx, co może zwiększyć liczbę przesyłek wykonywanych dziennie.

6. ShipMonk

Historia ShipMonk jest wyjątkowa, począwszy od założyciela, Jana Bednara, przeniósł się do Stanów Zjednoczonych z Czech. Wielu znajomych Jana w domu chciało produktów amerykańskich, ale firmy nie chciały wysyłać produktów za granicę. Jako obejście mieliby wysłać produkty do Jana, który przesłałby je do Czech. Tak więc w 2014 roku Jan stworzył ShipMonk! Dziś ShipMonk jest dobrze znany ze swoich usług realizacji opartych na subskrypcji, ale zapewnia wszystkie rodzaje usług realizacji małym i średnim firmom.

7. Realizacja.com

Justin Singletary, dyrektor generalny i założyciel, założył Fulfillment.com w 2011 roku. Firma pracowała kiedyś na powierzchni 800 stóp kwadratowych nad pizzerią w Thunderbolt w stanie Georgia (mała miejscowość na obrzeżach Savannah). Dziś Fulfillment.com wysłał ponad 13 milionów zamówień na całym świecie i nadal się rozwija. Są popularnym wyborem dla firm, które wysyłają duże ilości produktów.

8. Biała skrzynka

Założona w 2013 roku przez Marcusa Startzela firma Whitebox stała się popularną opcją realizacji zamówień dla wielu czołowych firm, takich jak Starbucks i Goodyear. Marki korzystające z tego typu Whitebox firma dostarcza dane, które mogą pomóc im odpowiedzieć na pytania takie jak: „Czy powinienem zrealizować to duże zamówienie hurtowe lub przechowywać zapasy dla rynków?” Whitebox pobiera od nowych użytkowników opłatę startową w wysokości 3000 USD, co może być przeszkodą dla niektórych firm.

Skorzystaj z najlepszych usług logistycznych w laboratorium logistycznym

Masz wybór firm zajmujących się realizacją zamówień, ale na coraz bardziej konkurencyjnym rynku internetowym realizacja zamówień musi przebiegać tak szybko, jak Twoja działalność eCommerce. Nasze najnowocześniejsze, autorskie oprogramowanie do realizacji zamówień zmienia sposób obsługi zamówień i zaspokaja potrzeby nowoczesnych firm internetowych poprzez:

• Niezawodna wysyłka. Oferujemy niezawodną, ​​wydajną wysyłkę, z możliwością realizacji zamówień na całym świecie i przyspieszonymi opcjami wysyłki, które gwarantują dostawę w ciągu 3 dni lub mniej.
• Strategicznie zlokalizowane magazyny realizacji zamówień. Dzięki 14 magazynom realizującym zamówienia (2 krajowe i 12 międzynarodowych) możesz mieć pewność, że Twoje produkty są zawsze najszybszą możliwą drogą do klientów. Korzystanie z wielu magazynów skraca nie tylko czas wysyłki — ale także koszty, zmniejszając liczbę stref, przez które będzie przechodzić każda przesyłka.
• Autorskie oprogramowanie do realizacji zamówień. Nasze zastrzeżone oprogramowanie Global Fulfillment Software (GFS) zostało zaprojektowane tak, aby było łatwe w użyciu i bezproblemowo wpasowywało się w istniejące, codzienne procesy biznesowe.
• Pełna widoczność na każdym etapie procesu realizacji. GFS zapewnia przejrzysty wgląd na każdym etapie procesu realizacji zamówienia. Będziesz mógł zobaczyć to, co widzimy w czasie rzeczywistym, więc zawsze ponosimy odpowiedzialność, a Ty zawsze wiesz.
• Indywidualne opakowanie dla nieograniczonego potencjału brandingowego. GFS umożliwia szybkie skonfigurowanie logistyki realizacji zamówień i projektowanie niestandardowych pudełek , etykiet, kuponów i wkładek, aby zapewnić spersonalizowane, angażujące środowisko użytkownika, które napędza powtarzalną sprzedaż.
• Integracja dynamiczna. Oferujemy dynamiczną integrację z każdym głównym systemem eCommerce, w tym Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace i innymi.
• Niezrównana elastyczność. Dzięki możliwości wprowadzania zmian w ostatniej chwili, dodawania opóźnień w obsłudze klienta i nie tylko, możesz dostosować cały proces realizacji do swoich klientów i wprowadzić niezbędne poprawki.

Chcesz dowiedzieć się, jak możemy pomóc Twojej firmie zwiększyć wydajność i poprawić komfort użytkowania? Jesteśmy gotowi być Twoim kompleksowym partnerem w zakresie realizacji zamówień. Skontaktuj się z nami już dziś!