Maksymalizacja lojalności klientów dzięki zachętom wspieranym przez CDP

Są lata dwudzieste i sytuacja rynkowa skłoniła marki do powrotu do programów lojalnościowych. Przepisy dotyczące prywatności, nawyki postpandemiczne i awarie łańcucha dostaw wywołały falę zmian w sposobie, w jaki zespoły cyfrowe projektują schematy CLV.

Surfowanie po tej fali może być trudne bez wydawania pieniędzy na oprogramowanie. Łączenie danych zerowych, nowych doświadczeń klientów i punktów styku oraz całego zaplecza e-commerce z kampaniami z nagrodami wymaga zadania kilku programistów, aby to wszystko połączyć.

Istnieje jednak sposób na skrócenie wykresu Gantta dla projektów wartości życiowej klienta. To kody promocyjne. Chociaż wydają się łatwe, mogą stać się uciążliwe, gdy twoja skala rośnie. Na szczęście integracja CDP i Promotion Engine pozwala wykorzystać kody promocyjne i opracować strategię lojalnościową bez nadmiernego obciążania zespołu programistów.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Poza kodami publicznymi – typy kodów promocyjnych i ich przeznaczenie

Jedna z firm doradczych z Wielkiej Czwórki miała za zadanie dowiedzieć się, dlaczego programy lojalnościowe typu „zarabiaj i spalaj” zawodzą. Przeprowadzili ankietę wśród klientów i znaleźli trzy powody:

• Zdobycie punktów lub nagród trwało zbyt długo.
• Nagrody nie miały znaczenia.
• Zbyt wiele powiadomień powodowało zamieszanie.

Jak się do tego odnieść? Zaangażujmy klientów czymś łatwym do zrozumienia, łatwym w użyciu i wreszcie wywołującym poczucie bycia nagrodzonym. Jakieś przykłady gwarantowanego zwrotu z inwestycji? Nie, sir, musisz poeksperymentować na swój sposób, aby znaleźć nagrodę dopasowaną do klienta.

Jaka jest najprostsza nagroda za budowanie lojalności? Kod promocyjny – łatwy do zrozumienia i łatwy w użyciu. Zobaczmy, jak możemy uczynić go bardziej odpowiednim do preferencji klientów przechowywanych w CDP.

Iteracja 1 – publiczne kody promocyjne

Mamy pusty widok kasy. Wyświetlmy „BLCKFRDY” na górze Twojej aplikacji internetowej/mobilnej. To najprostszy kod promocyjny obejmujący całą witrynę, ale czy jest jakiś sposób, aby nadać mu bardziej osobisty charakter? Potok między CDP a mechanizmem promocyjnym może pomóc utorować drogę.

Konfiguracja umożliwia modyfikowanie działania kodu promocyjnego w zależności od preferencji klienta. Menedżer produktu otrzymuje teraz paletę z trzema rodzajami warunków:

• Miękkie – wyświetlanie lub ukrywanie promocji w zależności od jednego (lub kilku) preferencji klienta.
• Trudne – uczynienie promocji ekskluzywnymi tylko dla wybranych segmentów.
• Dynamiczne – ulepszanie (lub mniej atrakcyjne) promocji dla niektórych klientów.

Zobaczmy kilka rzeczywistych wariantów, które widzieliśmy w ostatnich latach.

Dzięki potokowi CDP x Promotion Engine wdrożenie promocji wymaga tylko kilku kliknięć. Zmiana warunków kwalifikowalności lub wycofanie ich jest również kwestią wyboru różnych atrybutów. To sprawia, że ​​publiczne kody promocyjne są skalowalnym narzędziem marketingowym – możesz wprowadzać nowe kampanie w ciągu dni, a nawet godzin.

Iteracja #2 – kody zbiorcze

Ale czasami kody publiczne nie wystarczą. Być może chcesz być bardziej selektywny, jeśli chodzi o kwalifikowanie się do promocji (np. jednorazowe kupony „przepraszam” obsługiwane przez zespół obsługi klienta). Lub chcesz śledzić kanały marketingowe z większą szczegółowością (np. ekskluzywne rabaty rocznicowe oferowane członkom „premium” tylko za pośrednictwem aplikacji). Lub, obracając program rekomendacji, wyposażając klientów w kod, który działa jako zniżka dla nowych klientów i serwerów jako miara rekomendacji w tym samym czasie.

Wszystkie te przykłady są sprawdzonymi narzędziami do pozyskiwania lojalności klientów, więc warto mieć je na swoim koncie. Zbiorcze kody promocyjne zapewniają to i wiele więcej.

W jaki sposób integracja CDP i Promotion Engine ułatwia zespołom cyfrowym? Po pierwsze, generowanie nawet milionów kodów i udostępnianie ich profilowi ​​klienta jest natychmiastowe. Pozostało tylko wymyślić, jak wyświetlić kod klientowi (patrz następna sekcja)

Po drugie, chociaż implementacja generowania kodu jest zabawnym wyzwaniem dla doświadczonego programisty, utrzymanie go już nie. Deweloperzy nie lubią, gdy im przeszkadzają prośby typu: „czy możesz wyłączyć „HAPPY10” na jeden dzień?“. To tutaj silnik promocji świeci setkami LUX.

Pulpit administratora zapewnia kontrolę nad kodami zbiorczymi zespołom ds. przychodów/marketingu/sukcesu klienta. Mogą samodzielnie wyszukiwać, wyłączać, śledzić, monitorować, realizować i wycofywać kody, korzystając z interfejsu użytkownika sprzyjającego generowaniu przychodów i bezpieczeństwu.

Najlepsza część? Łatwo jest mieszać kody publiczne i masowe, aby przetestować oryginalne pomysły na kody promocyjne i zobaczyć, jak przyciągają lojalność – znowu wszystko bez rozpraszania uwagi zespołu programistów.

dania na wynos :

• Zamiast wdrażać pełny program punktowy, zacznij od kodów promocyjnych (publicznych i masowych), aby zobaczyć, jak wpływają one na lojalność klientów.
• Aby tworzyć, zarządzać i śledzić kody promocyjne, utwórz mechanizm promocji.
• Użyj atrybutów klientów z CDP, aby zdefiniować zasady kwalifikujące do promocji i zobaczyć, jak wpływają one na przychody.

Poza stroną główną – promocje uwzględniające lejek

Łatwość tworzenia i zarządzania kodami promocyjnymi to nie jedyna korzyść płynąca z mechanizmu promocyjnego opartego na CDP. Nawet hojna zachęta nie zadziała, jeśli nie trafi we właściwe miejsce. Wyobraź sobie punkt końcowy, który zwraca wszystkie ważne kody promocyjne dla zalogowanego użytkownika. Co możesz z tym zrobić?

Możesz zacząć od personalizacji rabatów na bocznych banerach. Zintensyfikujmy grę, wyświetlając osobiste zachęty na dalszej ścieżce – strony produktów, strony kategorii, kasa, wyskakujące okienka to także świetne miejsca do zachęcania klientów. Na przykład:

• Pokaż rabat na stronie produktu tylko klientom, którzy przeszli w stan uśpienia.
• Nagradzaj ich jednorazowym kodem za pozostawienie recenzji produktu.
• Daj jednorazowy kod promocyjny pierwszym klientom, zaraz po zakupie.
• Wyświetl ograniczoną czasowo promocję obok koszyka tylko klientom korzystającym z geofencingu.
• Albo klasyczny – pokaż ostatnią deskę ratunku za porzucenie koszyka.

Ale prawdziwa moc pojawia się, gdy zasilasz swój system promocji obecną strukturą koszyka. Następnie gałęzie drzewa zasad promocji rosną dziesięciokrotnie. Dzięki temu Twoja mieszanka promocyjna zyskuje nowe pokrętła, które pozwalają kontrolować, ile marży możesz wydać, a raczej zainwestować w swoje kampanie.

Podczas gdy większość e-commerce pozwala zdefiniować minimalną kwotę, aby promocja zadziałała, elastyczny mechanizm promocji może znacznie wykraczać poza to. Punkt końcowy zwracający wszystkie ważne kody dla zalogowanego użytkownika może teraz zwracać rabaty specyficzne dla produktu i ilości, takie jak:

• Kup produkt X, aby otrzymać produkt Y z 50% rabatem.
• Uzyskaj 10% zniżki przy wydaniu 100 USD, a 15% przy wydaniu 200 USD.
• Rabat na najtańszy produkt w koszyku.
• Jeśli kupisz 10 jednostek SKU, jedną otrzymasz gratis.
• Dodaj gratis prezent przy zakupie czegoś z kategorii X.

Na koniec możesz przeplatać segmenty klientów za pomocą OR i ORAZ, tak jak to:

Kod ARABICA-LVRS jest wyświetlany tylko na stronie kategorii „kawa arabica”, działa tylko dla wybranych SKUS i daje 10 USD zniżki nowym klientom, ale 5 USD innym.

Chcesz prawdziwy scenariusz promocyjny?

Carsome stosuje kombinację zasad promocyjnych, aby zwiększyć sprzedaż samochodów w oparciu o aktywność klientów i informacje o zapasach. Im dłużej samochód stoi na parkingu, tym gorzej dla firmy. Carsome wykorzystuje te informacje wraz ze ścisłą integracją CDP. System obserwuje zachowania użytkowników (przeglądanie samochodu, istotne kliknięcia, zdarzenia porzucenia koszyka), następnie te spostrzeżenia są umieszczane w formule określającej, jaki rabat należy zastosować w danym kontekście zakupowym.

Ten punkt końcowy może dobrze działać w przypadku innych promocyjnych przypadków użycia, na przykład przypomnień. Załóżmy, że Twój pierwszy klient otrzymał e-mailem zniżkę na kolejne zamówienie (przejdziemy do tego później), możesz pokazać ten sam kod promocyjny na banerze flashowym, gdy użytkownik ponownie zaloguje się do Twojej aplikacji.

Możesz przenieść to na wyższy poziom, tworząc portfel klienta – listę wszystkich aktywnych zachęt, które przysługują klientowi. Warto również zastanowić się nad pokazaniem wykorzystanych ofert, ponieważ przy odrobinie kreatywności można to wykorzystać do zbudowania pozytywnego obrazu swojej marki.

Jeśli masz już mnóstwo pomysłów w głowie, poczekaj, ponieważ nie omówiliśmy jeszcze najlepszej części — wiadomości.

dania na wynos :

• Wyświetlanie promocji, w których użytkownik robi zakupy, zwiększa szanse na skorzystanie z nich.
• Precyzyjny promocyjny interfejs API pomaga powiązać promocje z każdym etapem lejka.
• Dodanie kontekstu koszyka do reguł promocji umożliwia wdrażanie zachęt uzależnionych od marży.
• Mechanizm promocji, który rozumie atrybuty klientów i strukturę koszyka, daje Ci pełną kontrolę nad tym, kto, kiedy i jakiego rodzaju otrzyma rabat.

Poza witryną – powiadomienia e-mail, SMS i push

Dla klientów offline kody promocyjne są śmiertelnie skutecznym wezwaniem do działania. Silnik promocji oparty na CDP staje się precyzyjnym karabinem, który pomaga docierać do klientów ze spersonalizowanymi ofertami. Jest potężny i prosty – mechanizm działa zgodnie z logiką „jeżeli-to” dostarczaną z operatorami.

Technicznie rzecz biorąc, jeśli CDP śledzi zdarzenie i powiadamia o tym mechanizm promocji, automatycznie tworzy kod promocyjny zgodnie z predefiniowanymi warunkami, a następnie w razie potrzeby powiadamia inne systemy o ofercie. Kilka przykładów:

• Jeśli klient kupił zamówienie, wyślij mu e-mailem ofertę ponownego zaangażowania po 30 dniach.
• Jeśli klient kliknął w konkretny samochód ORAZ zajmował miejsce parkingowe dłużej niż 6 miesięcy, podwój rabat i poinformuj o tym klienta powiadomieniem push.
• Jeśli klient ma dzisiaj urodziny, pokaż w aplikacji kod promocyjny 50% na produkty do 50 USD przez następne 7 dni.
• Jeśli całkowita kwota zamówienia klienta przekracza 1000 USD LUB liczba zamówień jest większa niż 10 ORAZ klient nie wykorzystał kodu BLACKFRIDAY, wyślij webhook do Braze z unikalnym kodem promocyjnym.

Te przykłady pokazują, w jaki sposób wydarzenia w czasie rzeczywistym, typowe atrybuty klientów, zagregowane dane i interakcje z poprzednimi ofertami zarządzanymi przez mechanizm promocji mogą być wykorzystane do uruchomienia przepływu pracy motywacyjnego/nagradzającego.

Tutaj zastrzeżenie – łączenie promocji z komunikatami na dużą skalę wymaga planowania. Dostarczalność wiadomości e-mail/SMS ma zasady, które należy wziąć pod uwagę. Na przykład Twoja integracja powinna być w stanie ograniczać przepływ danych i umieszczać je w kolejce, aby mieć pewność, że każda wiadomość zostanie dostarczona, a wszystkie {{symbole zastępcze}} zostaną zastąpione właściwymi wartościami.

Co możesz zrobić z CDP + Promotion Engine + narzędziami CRM + systemem kasowym ściśle zintegrowanym dzięki możliwościom API-first?

Na przykład Pomelo wykorzystał to podejście do przeprowadzenia masowej kampanii pozyskiwania klientów wraz z programem rekomendacji. Zbudowali go w kilka tygodni, a projekt został nagrodzony przez Braze. Przygotowaliśmy poradnik krok po kroku, jak skleić cztery narzędzia API-first, aby uzyskać podobny efekt.

Lista przypadków użycia wykracza daleko poza to. Dzięki narzędziom, takim jak Connected Content firmy Braze, możesz przesyłać spersonalizowane promocje do swoich wiadomości, dosłownie edytując szablon wiadomości.

Oto lista przykładów Braze x Voucherify Liquid przedstawiających niektóre scenariusze promocyjne.

Zbudowanie portfela pełnego spersonalizowanych zachęt to jedno, ale aby poruszyć igłę z zachętami, powinieneś sprawić, by były łatwe do zastosowania – teraz przybliżymy to.

dania na wynos :

• Promocje mogą być skuteczne, gdy są podłączone do platformy komunikacyjnej.
• Sprawdź, jak skalowalnie pracować z kolejką komunikatów.
• Nowoczesne platformy angażujące mają sprytne narzędzia do włączania danych do wiadomości bez skomplikowanych prac programistycznych. Sprawdź je, zanim otworzysz swoje IDE.

Poza ręcznymi kodami promocyjnymi – promocje UX

Podsumujmy, co do tej pory osiągnęliśmy łącząc CDP i Promotion Engine.

Wygenerowaliśmy kupony (zarówno publiczne, jak i masowe), wykorzystaliśmy atrybuty klientów i strukturę koszyka, aby określić ich uprawnienia, a następnie wstrzyknęliśmy je w miejsca i wiadomości na całej ścieżce klienta. Pomyślne wykorzystanie kodu promocyjnego jest najważniejszym wydarzeniem w całym procesie. Zobaczmy, jak możemy to ułatwić klientowi.

Oto lista sposobów kształtowania interfejsu użytkownika w celu uruchamiania kodów promocyjnych:

• Jasno określ ramy czasowe promocji.
• Automatycznie stosuj publicznie dostępne kody.
• Utwórz stronę zestawienia sprzedaży (Pamiętasz portfel? A co powiesz na stronę dla niezalogowanych użytkowników?)
• Włącz filtrowanie w swojej kategorii sprzedaży.
• Z góry jasno określ ograniczenia promocji.
• Zostaw starą metkę z ceną.
• Uwzględnij pola kodu kuponu jako podstawową część zarówno koszyka, jak i stron kasy.
• W przypadku promocji z minimalnymi wydatkami wykonaj obliczenia dla użytkowników i pomóż im osiągnąć docelowe wydatki.
• Wyświetl komunikat o błędzie w przypadku nieprawidłowych kodów kuponów.
• I wiele więcej.

Włączenie tych pomysłów do interfejsu użytkownika już zajmuje trochę czasu. Ale jeśli sprzedajesz przez Internet i urządzenia mobilne, prace rozwojowe podwajają się:

• Wyświetlasz wykorzystane kody promocyjne dla konkretnych klientów?
• Wyświetlanie rabatów dostępnych tylko dla klientów VIP?
• Obliczanie całkowitego rabatu za każdym razem, gdy produkt jest dodawany/usuwany z koszyka?

W tym miejscu do gry wchodzi drobnoziarnisty interfejs API REST. Silniki promocji SaaS mają punkty końcowe dla tych przypadków użycia. Wystarczy raz zamodelować backend i połączyć punkty styku.

Bonus : potrzebujesz pomysłów na interfejs użytkownika? Oto zestaw Figma z najpopularniejszymi elementami promocji i kuponów.

Możesz jeszcze bardziej poprawić jakość kodu promocyjnego. Pamiętasz naszą zniżkę na konkretny produkt? Być może zastanawiasz się, po co w ogóle używać kodów w przypadku użycia „kup jeden, otrzymaj jeden za darmo”. I masz rację – dzięki zaawansowanemu silnikowi promocyjnemu możesz całkowicie zrezygnować z kodów, wystarczy pokazać baner promocyjny i sprawić, by rabat był automatycznie naliczany przy każdym przeliczeniu koszyka lub zmianie atrybutów klienta.

Podczas gdy automatycznie stosowane promocje na poziomie koszyka, współpracujące z atrybutami klientów, dają swobodę łączenia na wyższym poziomie, musisz wiedzieć, kiedy podwoić promocję, a kiedy ją zatrzymać. Silniki promocyjne mają do tego kilka przydatnych narzędzi.

dania na wynos :

• Promocje są tak skuteczne, jak ich UX.
• Budowanie najlepszych doświadczeń związanych z promocją wymaga miliardów wierszy kodu front-end. Silniki promocyjne ułatwiają obsługę przewidywalnego zaplecza promocyjnego.
• Spójrz na Coupon and Promotion Figma Kit, aby uzyskać inspirację dla swojego frontendu.
• Dlaczego nie pozbyć się kodów promocyjnych, skoro możesz obliczyć rabat na podstawie kontekstu zakupowego – sprawdź, czy Twój Promotion Engine to obsługuje.

(Nie)poza budżetem — ochrona przed oszustwami i marżą

Wygląda na to, że mamy wszystko gotowe do wykorzystania po odkupieniach, wyższej sprzedaży, ponownym zaangażowaniu i tak dalej. Wiemy, jak przeciwdziałać wrogowi numer jeden kampanii promocyjnych – brakowi zaangażowania. Ale na horyzoncie wyłania się wróg numer dwa — przekroczenie marży i po prostu oszustwo.

Twój mechanizm promocji kontroluje uprawnienia do rabatu na podstawie informacji o koszyku i zachowania klientów, dzięki czemu już teraz masz lepszą pozycję do walki. Ale jest jeszcze trochę pracy do wykonania.

Z mnóstwa narzędzi w twoim pasku narzędzi marketingowych, kody promocyjne to rodzina „ostrych noży” – gotowych do precyzyjnej pracy, ale niosą ze sobą ryzyko zranienia. Największe ryzyko wiąże się z utratą pieniędzy z powodu zbyt hojnych rabatów i próbami nadużywania Twoich ofert przez klientów.

Przykład? Załóżmy, że Twoja oferta obejmuje 10 USD zniżki na kategorię „kawa arabica”. Kiedy marża dla niektórych SKU jest mniejsza niż rabat, zaczynasz tracić pieniądze. Co gorsza, wyobraź sobie, że klienci kupują cały zapas tych konkretnych SKU.

W jaki sposób Promotion Engine chroni Cię przed stratą? Istnieją trzy główne cechy:

• Rabaty dynamiczne – oferta jest modyfikowana na podstawie formuły. W przypadku Voucherify może zawierać takie parametry jak kwota zamówienia, najniższa cena produktu czy dowolny atrybut niestandardowy jak np. marża.

• Możesz złagodzić limity dla określonych segmentów, np. „lojalnego” poziomu, jeśli ściśle zintegrowałeś CDP z silnikiem reguł.

• Globalne limity bezpieczeństwa – znowu Voucherify może nałożyć:

• Limity wykorzystania : na klienta, na dzień, na klienta na dzień/miesiąc, na daną kampanię itp.
• Limity budżetowe : łączna kwota rabatu, łączna wartość zamówień itp.

• Kumulowanie promocji – niektóre promocje powinny być układane w określonej kolejności, inne nie powinny być układane w stos. Elastyczny mechanizm promocji może pracować z takimi zależnościami promocji.

dania na wynos:

• Aby eksperymentować z kodami z mniejszymi oszustwami i nadużyciami promocyjnymi, musisz skonfigurować siatkę bezpieczeństwa.
• Mechanizm promocji ma dedykowane funkcje, takie jak sparametryzowane rabaty, limity budżetowe i układanie w stosy, aby zapobiec utracie promocji.

Poza fazą POC – kiedy dochodzi do pushu

Promocje cyfrowe, zwłaszcza kody promocyjne, wyglądają bardzo kusząco do dostosowania. Mają jednak ukryty koszt. To złożoność i zgodność. Projektując swój silnik promocyjny, powinieneś wybiegać daleko w fazę POC. Chociaż droga do dalszego rozwoju jest inna dla każdego zespołu cyfrowego, istnieją pewne wspólne przeszkody:

• Interfejs marketera – zespół marketingu chce codziennie zmieniać warunki promocji i punkty styku. Nic dziwnego, eksperymentowanie z ofertą jest tym, za co dostają zapłatę. Włączanie, wyłączanie, wyszukiwanie, liczenie wykupów – już wymagają jakiegoś interfejsu użytkownika. Dodaj zatwierdzenia do miksu, a otrzymasz pełny panel administracyjny.
• Umiędzynarodowienie – jeśli Twój pilotaż się powiedzie, następnym krokiem jest wyjazd za granicę. Różne waluty, etykiety, zasady rabatów lub katalogi produktów na wydarzeniach mogą złamać Twoją strategię promocyjną w wielu małych miejscach.
• Bezpieczeństwo i oszustwa – raz na jakiś czas można usłyszeć historię o kodzie promocyjnym, który odblokował wyjątkową ofertę dla zbyt wielu klientów. Czasami strata przekracza dziesięcioletnią licencję na silnik promocyjny. Ale możesz spodziewać się tam większego ryzyka. Oszuści i złośliwi aktorzy w Twoim zespole też się zdarzają (nie wspominając o wyciekach danych). Prowadząc dziesiątki lub setki kampanii z kodami promocyjnymi, zainwestowanie w spójny pakiet do zarządzania z dziennikiem kontroli pomoże Ci lepiej spać.
• Prywatność – kody promocyjne nie bez powodu zajęły szczególne miejsce w algorytmach zapobiegania SPAMowi. Nawet bez implikacji związanych z RODO chcesz mieć udział w preferencjach klientów. Dobry tandem CDP i Promo Engine szanuje wybór kontaktu od samego początku.
• Skala – dobrze przygotowany kod promocyjny może przynieść ogromny ruch do Twojego sklepu. Widzieliśmy to, gdy jeden z naszych użytkowników wyświetlał reklamę telewizyjną. Mądrzy ludzie umieścili w rękopisach, że optymalizacja kodu nie powinna być domyślna. Ale kiedy Twoja kasa ulega awarii podczas szczytu, po prostu zabiłeś kampanię wirusową – święty Graal każdej firmy zorientowanej na konsumenta.
• Integracja — wreszcie kod odpowiedzialny za łączenie promocji z innymi narzędziami e-commerce, źródłami danych i punktami styku z klientami może być trudny w utrzymaniu. Elastyczne i przewidywalne API wraz z dobrą dokumentacją pomoże Ci zaoszczędzić czas potrzebny na budowanie i testowanie integralności danych oraz przepływów pracy.

dania na wynos:

• Wymagania niefunkcjonalne mają również wpływ na promocje. Zaplanuj je z góry, aby w przyszłości szybciej się obracały

Poza kodami promocyjnymi – co powiesz na pełny program lojalnościowy?

Mój przyjaciel gra w orkiestrze symfonicznej. Oprócz pełnowymiarowego repertuaru często grają zespołami. Chociaż nie planuję tego zrobić, kończę z kilkoma biletami przez cały rok. Uwielbiam doświadczenie małej drużyny grającej w osobliwym miejscu.

Kiedy spojrzysz na swoją strategię lojalnościową, wierzę, że obowiązują te same zasady. Ludzie często bardziej docenią prawdziwie spersonalizowaną ofertę niż wirtualną nagrodę z programu lojalnościowego typu „zarabiaj i spalaj”. Ale tak jak nie można ignorować dźwięku filharmonii, program lojalnościowy oparty na CDP staje się koniecznością dla marek DTC.

W jaki sposób CDP x Promotion Engine może pomóc w zbudowaniu programu lojalnościowego? Przez:

• Łączenie promocji i inicjatyw zarządzania przychodami z mechanizmami lojalnościowymi.
• Przedstawiamy opcje punktów plus gotówka, aby ułatwić dostęp do dużych nagród.
• Oferowanie ofert niepieniężnych, takich jak: ekskluzywne wydarzenia, wczesny dostęp lub unikalne odkrycia.‍
• Płatne członkostwo, w którym możesz oferować nagrody premium, które są zbyt drogie, aby oferować je szerzej. Lub zachowaj zaangażowanie dzięki codziennym zniżkom.‍
• Programy cashback.
• Zapewnij klientom więcej możliwości wymiany punktów, na przykład przekazywanie ich na cele charytatywne.

Te przypadki użycia są jeszcze bardziej złożone pod względem oprogramowania. Dobrą wiadomością jest to, że kiedy walczysz z testowaniem kodów promocyjnych za pomocą CDP i mechanizmu promocyjnego, masz solidną konfigurację do testowania nowych programów motywacyjnych i nagród w kolejnych iteracjach. Dotkniemy tego w następnym poście.

{{CTA}}