WIN/WIN 팟캐스트: 하이라이트

혁신은 전자 상거래의 핵심이며 여성은 점점 더 업계를 발전시키는 책임을 주도하고 있습니다. 그렇기 때문에 AWIE는 스스로를 "모든 여성이 테이블 또는 화이트보드에 앉을 수 있는 경로를 만들기 위해 협력하는 혁신가의 커뮤니티"라고 설명하는 조직인 Women in Innovation과 파트너 관계를 맺게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 우리는 연례 WIN 어워드에서 전자 상거래 혁신 부문을 후원했으며 팟캐스트의 최근 에피소드인 WIN/WIN에 참여할 기회도 있었습니다.

WIN의 글로벌 제품 책임자인 Zoia Kozakov는 Yotpo의 전자 상거래의 놀라운 여성 프로그램 디렉터이자 수석 커뮤니티 관리자인 Ruthie Berber와 친환경 홈 데코 브랜드 SustainAble Home Goods( 및 AWIE 2022 Honoree), 혁신, 여성, 빠르게 변화하는 전자 상거래 환경에 대한 모든 것을 이야기합니다. 다음은 하이라이트 중 일부입니다.

전자 상거래는 놀라운 여성 혁신가로 가득합니다.

Fortune 500대 기업 CEO 중 여성은 8%에 불과하지만 전자 상거래는 여성이 번성하는 곳입니다. 그리고 그것은 축하할 가치가 있는 일입니다.

“여성이 솔로 창업자가 될 가능성이 엄청나게 높으며 이는 우연이 아닙니다. 나는 계속해서 그것에 대해 전체 논문을 쓸 수 있다고 생각합니다. 우리 스스로가 더 좋습니다. 우리는 다른 성별이 하는 방식이 아닐 때 혼자 하는 것이 더 낫습니다.” – 조이아

“저는 전자 상거래가 진입 장벽이 낮기 때문에 여성들이 진정으로 자신을 알릴 수 있는 아름다운 진입점이라고 생각합니다. 그러면 거기에서 성장하고 확장할 수 있습니다. 저는 2017년을 생각하고 있습니다. 나는 '아, 이거 한번 해보자'라고 생각했습니다. 전자 상거래는 여성들이 자신의 방식으로 이러한 브랜드를 표시하고 생성하기 위해 필요한 일을 하도록 허용하는 것이 참으로 아름다운 플랫폼입니다." – 라토야

“AWIE 아이디어가 Yotpo 팀의 여성들에게 큰 의미를 지닌 이유는 2018년에 이미 Glossiers와 Aways가 있었습니다. 그리고 우리는 실제로 전자 상거래에서 여성이 그것을 죽이고 있다고 생각했습니다. 그리고 놀라운 여성들이 많이 있고 여성 창업자들이 있습니다. 그리고 실제로 여성들이 유리천장을 깨는 데 성공할 수 있다는 것을 이미 보여줬던 공간인데, 주변에 말이 많지 않았다”고 말했다. – 루티

고객 유지는 획득만큼 중요합니다(그 이상은 아닐 경우).

기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배의 비용이 듭니다. 전자 상거래 브랜드는 유지율을 두 배로 낮추고 보상은 더 높은 CLTV, 더 높은 AOV< 및 더 낮은 획득 비용입니다.

“제 관점은 그렇습니다. 우리는 새로운 고객을 확보하고 싶습니다. 그러나 우리는 어떻게 그들을 이길 수 있습니까? 나는 그들이 집을 가지고 있는 동안 우리와 함께 쇼핑하기를 바랍니다. 알다시피, 장기간 동안. 그것이 내가 가정 장식과 우리가 하는 일에 대해 좋아하는 것입니다. 귀하의 집은 매우 중요하며 희망적으로 귀하는 항상 집이 있고 귀하가 어디를 가든지 저희 브랜드가 귀하와 함께 여행하기를 바랍니다. 그리고 그것이 항상 저의 초점이었습니다. 항상 모든 새로운 사람들을 얻는 것이 아닙니다. 사람들은 충성하기를 원하기 때문에 당신에게 충성스러운 사람들과 연결하고 더 깊이 들어갈 수 있는 기회를 얻는 것입니다.” – 라토야

브랜드는 가치에 의존해야 합니다. 고객이 중요하기 때문입니다.

Yotpo의 설문 조사에 따르면 전 세계 응답자의 84% 이상이 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매하는 경향이 더 크다고 말했습니다. 그리고 그 수치는 Z세대의 경우 훨씬 더 높습니다. 90%는 공유 가치에 기반한 브랜드 충성도를 기반으로 합니다. 브랜드는 쇼핑객에게 어필하려면 무언가를 대표해야 하며 모든 접점에서 이러한 가치를 전달해야 합니다.

“오늘날 우리가 살고 있는 이 현실에서 충성도는 브랜드 정신과 어떤 종류의 일치를 느끼는 데서 비롯된다고 생각합니다. 개인적으로 미션이 좋아서 Thrive Causemetics를 구매합니다. 그리고 나는 그들이 지저분한 화학 물질을 사용하지 않고 더 나쁜 환경 위기를 일으키지 않는다는 사실을 좋아합니다. 이는 한 가지 예일 뿐입니다. 하지만 그런 이유로 더 저렴한 다른 브랜드를 보더라도 내 개인적인 신념이나 브랜드와 일치하지 않기 때문에 반드시 선택하지 않을 것입니다.” – 루티

“소비자들은 더 이상 옳은 일을 하는 것과 지속 가능한 매장에서 쇼핑하는 것 중 하나를 선택하고 끔찍한 경험이 될 것이라고 말할 필요가 없습니다. 퇴비 냄새가 날 것입니다. 나는 그 모든 순간을 싫어할 것이다. 사이트가 깨질 예정입니다. 이제 기술을 연결하고, 미션을 수행하고, 효율성을 가져오면서도 진정한 자신을 유지할 수 있는 기회가 있습니다. 그리고 개인적으로 그곳에서 정말 기회가 보입니다.” – 조이아

브랜드는 온라인과 오프라인 모두에서 고객을 만나야 합니다.

전자 상거래 브랜드에 대한 경쟁은 치열합니다. 획득 비용 증가, 지출 비용 감소, 더 많은 플레이어가 이 분야에 진입하고 소비자는 팬데믹 이후 매장을 다시 방문합니다. 브랜드는 상자 밖에서 생각하고 모든 접점에서 해당 고객과 연결해야 합니다.

“저는 이제 브랜드가 고객을 위한 총체적인 경험을 만들고 매우 특별한 대면 접점을 만드는 동시에 전자 상거래로 고객을 놀라게 하는 것에 대해 생각하고 있기 때문에 COVID가 전자 상거래에 약간의 혁명을 일으켰다고 생각합니다. 솔직히 더 다각화되고 있고 좋은 의미로 생각합니다. 전자 상거래 브랜드가 팝업이든 다른 플랫폼으로 작업하든 사람들과의 대면 접점에서 매우 혁신적이라는 것을 보는 것은 정말 멋진 일이었습니다. Neighborhood Goods와 마찬가지로 그들은 말 그대로 전자 상거래 브랜드의 백화점을 만들어 세계의 작은 구석을 가질 수있는 기회를 제공했습니다. 그래서 물리적인 것과 디지털적인 것의 그런 종류의 병합을 보는 것이 멋졌습니다.” – 라토야

“Yotpo가 진정으로 믿는 것은 고객이 있는 곳이면 어디든지 있어야 한다는 것입니다. 그리고 우리 기술에서 우리가 하는 모든 일은 브랜드가 고객이 있는 위치에 있을 뿐만 아니라 고객에게 매우 원활한 경험을 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 오프라인 경험과 온라인 경험은 동일한 브랜드와 상호 작용하는 것처럼 느껴야 합니다. 그리고 우리가 할 수 있는 일 중 하나는 매장에서 쇼핑을 하고 로열티 포인트를 받으면 해당 로열티 포인트가 로열티 프로그램으로 변환되어 온라인에서 사용할 수 있다는 것입니다. 이것은 하나의 응집력 있는 브랜드 경험처럼 느껴집니다. 그리고 고객 유지에 많은 도움이 된다고 생각합니다.” – 루티

“저는 금융 서비스와 디지털 결제 분야에서 일하며 결제 순간이 결제 여정의 시작이 아니라는 점에 대해 항상 이야기합니다. 그렇죠? 전자 상거래 상점 또는 플랫폼에 대한 아이디어에서 가격을 보고 있고, 보고 있는 다양한 제품을 보고 있습니다. 거래가 있습니까? 실제로 계산대에 도착할 때까지 할인이 있습니까? 그곳에서 할 수 있는 일은 많지만 결국 이것은 여행이자 고객이 있는 곳에서 만날 수 있는 기회입니다.” – 조이아

커뮤니티는 기술 공간에서 잠시 시간을 보내고 있습니다.

고객 충성도 구축과 관련하여 고객에게 공동체 의식을 제공하면 고객의 참여를 유지하고 자신보다 더 큰 무언가의 일부인 것처럼 느끼게 합니다.

“커뮤니티에 매우 중요한 시기입니다. 기술 분야에서는 제품 주도 성장에 대해 많은 이야기가 나돌고 있는데, 사실은 제품 주도 성장과 커뮤니티 주도 성장은 함께 가야 한다는 것입니다. Yotpo가 고객을 위한 자체 디지털 허브를 출시하면서 지난 1년 동안 제가 본 것은 우수한 제품과 훌륭한 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않다는 것입니다. 한 걸음 더 나아가 고객에게 왜 다른 기술 솔루션으로 가는 것이 아니라 계속 함께해야 하는지를 보여주어야 합니다. 고객. 그들은 Yotpo가 그들에게 투자하고 그들에게 자원을 제공하고 있다는 것을 정말로 느끼게 됩니다. 그리고 그것이 공동체의 진정한 의미, 소속감이라고 생각합니다.” – 루티

“이것은 매우 시도되고 사실인 모델이지만 확장되지는 않았습니다. 나는 럭셔리 산업 분야에서 일했고 그것에 대해 이야기할 때마다 항상 "당신은 만드는 데 1달러가 들며 천을 지불한다는 것을 알고 티셔츠를 사는 것입니다. 여기에는 트릭이 없습니다. 거짓말은 없습니다.” 그리고 사람들은 이 비전에 동의하고 그 티셔츠를 사고 그 브랜드의 일부가 되고 커뮤니티의 일부가 된다는 것이 의미하는 바에 동의합니다. 소매에서 전자 상거래, 기술, 저에게 이르기까지 모든 분야로 확장되고 있다는 사실은 매우 흥미로운 사건입니다.” – 조이아

전자 상거래 환경이 변화하고 있으며 브랜드도 변화해야 합니다.

지난 몇 년 동안 우리에게 배운 것이 있다면, 전자 상거래 산업은 한푼도 없이 변화할 수 있으며 브랜드가 성공하려면 모든 새로운 도전에 대처할 수 있어야 한다는 것입니다.

“기업가로서 융통성을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다. 우리는 회사로서 우리의 만트라가 단지 중심축일 뿐이라고 사무실에서 항상 농담을 합니다. 피벗 타임입니다. 그렇게 할 수 있어야 한다고 생각합니다.

변화하고 있는 것은 브랜드와 소비자 간의 상호작용이라고 생각합니다. 소비자가 원하는 것이 변하고 있습니다. 그들이 원하는 경험이 변하고 있고, 그에 따라 브랜드도 변해야 한다고 생각합니다.” – 라토야

여기에서 전체 에피소드를 들을 수 있습니다.

Slack의 AWIE 커뮤니티에서 더 많은 토론이 진행 중입니다. 지금 바로 참여하여 대화에 참여하십시오. 전자 상거래에서 혁신을 추진하고 있는 여성을 알고 있다면 그녀를 AWIE 2023 Honoree로 지명하십시오.